Preskoči do glavne vsebine

Želimo vam pomagati

Vaša varnost je pomembna. Če menite, da bi koronavirus (COVID-19) utegnil vplivati na vaše načrte, obiščite naše Središče za pomoč oziroma preverite informacije, s katerimi bi morali biti v tem trenutku seznanjeni.

Vladne omejitve in nasveti glede potovanj

Prosimo, da preverite omejitve potovanj, preden rezervirate in odpotujete proti nastanitvi. Potovanja so morda dovoljena le v določene namene, natančneje: turistična potovanja morda niso dovoljena. Da bi vam pomagali, smo zbrali javno dostopne povezave do vladnih spletnih strani za številne države po svetu. Upoštevajte, da spodaj niso vključene vse države. Če določena država ni vključena v ta pregled, to ne pomeni, da zanjo ne veljajo omejitve potovanj, zato vam svetujemo, da poiščete informacije o državi, v katero nameravate odpotovati. Nismo odgovorni za vsebino na javnih (vladnih) spletnih straneh, do katerih vodijo spodnje povezave. Vladni ukrepi se stalno spreminjajo, zato redno preverjajte novosti in pri najnovejših informacijah upoštevajte tiste, ki jih posredujejo vaše državne in lokalne oblasti.

Pogoji rezervacij

Pri rezervacijah, opravljenih 6. aprila 2020 ali pozneje, vam svetujemo, da upoštevate tveganje glede koronavirusa (COVID-19) in s tem povezane vladne ukrepe. V kolikor ne rezervirate fleksibilnega cenika, morda ne boste upravičeni do vračila. Vašo prošnjo za odpoved bo obdelala nastanitev na osnovi pravil, ki ste jih izbrali, in obvezne zakonodaje o varstvu potrošnikov, kadar bo to potrebno. V teh negotovih časih vam priporočamo, da izberete rezervacijo z možnostjo brezplačne odpovedi. Če se vaši potovalni načrti spremenijo, lahko brezplačno odpoveste, dokler se rok za brezplačno odpoved ne izteče.

Booking.com nastanitev

Kje lahko dobim pomoč glede obstoječe rezervacije na Booking.com?

Zavedamo se, da zaradi koronavirusa (COVID-19) in njegovih posledic za zdravje morda želite spremeniti svoje načrte. Za nadaljnjo podporo se vpišite v svoj Booking.com uporabniški račun in obiščite naše Središče za pomoč uporabnikom.

Kako v teh razmerah odpovem svojo rezervacijo?

Za najboljšo podporo se prijavite v svoj Booking.com račun. Če računa nimate, lahko za prijavo na namiznem računalniku ali prenosniku uporabite številko potrditve rezervacije in PIN-kodo.

  • Če vaše rezervacije ni več mogoče brezplačno odpovedati oz. ne omogoča vračila denarja, vam bo morda zaračunan strošek odpovedi. Nastanitve se lahko odločijo tudi za to, da brez dodatnih stroškov spremenijo datume vaše rezervacije, zato je priporočljivo stopiti v stik z nastanitvijo in preveriti, ali je to mogoče.
  • Če so na vašo rezervacijo vplivali dogodki, povezani s koronavirusom, kot npr. zapiranje meja ali omejevanje potovanj, ki so jih uvedle oblasti, vendar rezervacije ne morete več brezplačno odpovedati oz. ne omogoča vračila denarja, se vpišite in preverite možnosti za urejanje rezervacije.

Kakšna so pravila glede odpovedi v zvezi s koronavirusom?

Zaradi okoliščin, povezanih s koronavirusom, boste morda lahko odpovedali. Vendar je to odvisno od več dejavnikov, vključno z vašo destinacijo, datumom, ko ste opravili rezervacijo, datumom začetka potovanja, datumom prihoda, državo, iz katere potujete, in razlogom za potovanje.

  • Če vaša odpoved spada v to kategorijo, vam mora nastanitev vrniti denar ali pa ponuditi brezplačno spremembo datumov oz. dobropis za prihodnje bivanje.
  • Vpišite se in izberite relevantno rezervacijo, da bi preverili, katere možnosti so vam na razpolago.

Zakaj koronavirus ne vpliva na splošna pravila Booking.com?

Odpoved zaradi koronavirusa je odvisna od več dejavnikov. Ti vključujejo destinacijo potovanja, državo, iz katere potujete, datum prihoda in razlog za potovanje.

Posamezna pravila za rezervacije določi nastanitev, ki ste jo rezervirali. Posledično ne bi bilo primerno uvesti univerzalne spremembe naših pravil.

Lahko rezervacijo prestavim na poznejši datum?

Prestavitev rezervacije na poznejši datum je odvisna od pravil rezervacije. Prosimo, da se vpišete s svojim Booking.com uporabniškim računom ali s številko potrditve rezervacije in PIN-kodo, izberete rezervacijo, ki jo želite spremeniti, in si ogledate možnosti, ki jih imate na razpolago.

Lahko pa tudi kontaktirate osebje nastanitve in jih prosite za spremembo datuma.

Bom moral/-a dodatno plačati, če prestavim rezervacijo na poznejši datum?

Če spremenite svoje datume in je nastanitev razpoložljiva, bo morda prišlo do razlike v ceni (le-ta bo morda višja ali nižja). To je lahko posledica različnih sezon ali cen za nočitve med tednom oziroma vikendom.

Če bodo cene višje, boste morali plačati razliko med prvotno ceno in ceno za nove datume. Če pa bodo cene nižje, se bo razlika v ceni odražala v vaši rezervaciji.

Kako lahko odpovem oz. prestavim rezervacijo, ki sem jo opravil/-a prek podjetja AGODA?

Če ste rezervacijo opravili prek našega sestrskega podjetja Agoda, morate za nasvet o kakršnihkoli spremembah obiskati njihovo spletno stran in aplikacije.

Prosimo obiščite spletno stran podjetja Agoda za več informacij.

Lahko svojo rezervacijo prenesem na koga drugega?

Prosimo, da se obrnete neposredno na nastavitev, če želite rezervacijo prenesti na koga drugega.

Vsaka nastanitev ima glede te vrste spremembe rezervacije svoja pravila, zato vas lahko glede tega najbolje informirajo.

Booking.com znamenitosti

Kje lahko dobim pomoč glede obstoječe rezervacije na Booking.com?

Zavedamo se, da zaradi koronavirusa (COVID-19) in njegovih posledic za zdravje morda želite spremeniti svoje načrte. Za nadaljnjo podporo se vpišite v svoj Booking.com uporabniški račun in obiščite naše Središče za pomoč uporabnikom.

Kaj naj storim glede svojih vstopnic za prihajajoč ogled znamenitosti?

Najprej preverite, ali je obisk še vedno mogoč. Za informacije o trenutnih omejitvah preverite spletne strani ponudnika znamenitosti in lokalnih organov.

Če vaš obisk ni več možen, lahko tukaj odpoveste svojo rezervacijo za ogled znamenitosti. Za dodatna vprašanja se obrnite na našo ekipo za pomoč uporabnikom.

Booking.com najem vozil

Najemate vozilo prek Booking.com in vas zanima, kako bi koronavirus lahko vplival na vašo rezervacijo? Tukaj so najnovejše informacije o tem, kaj lahko storite, če želite rezervirati vozilo ali če morate spremeniti oz. odpovedati svoje potovalne načrte.

Za najnovejše informacije o koronavirusu in najnovejše nasvete glede potovanj obiščite spletno stran vlade v vaši državi ali spletno stran Svetovne zdravstvene organizacije.

Za informacije o ukrepih, ki jih podjetja za najem vozil izvajajo za varnost strank in osebja, si oglejte naš vodnik o varnosti pri najemu vozil.

Ste vozilo že rezervirali?

Svojo rezervacijo lahko kadarkoli spremenite

Če ste rezervacijo že opravili, lahko spremenite čas in/ali lokacijo.

  • Odpotujete lahko pozneje – odložite najem.
  • Odpotujete lahko drugam – izberete vozilo na drugi destinaciji.

Kakorkoli se odločite, lahko svojo rezervacijo spremenite prek spleta oz. nas kontaktirate.

Za spremembo rezervacije ne boste plačali administrativnih stroškov, lahko pa sprememba vpliva na ceno najema.

Rezervacijo lahko odpoveste

Če se vi ali vaše vozilo za najem nahajate na območju, kjer veljajo omejitve potovanj, bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam pomagamo. Prosimo vas le, da nas kontaktirate pred začetkom najema.

Če situacija glede koronavirusa na vas ne vpliva neposredno:

  • Veliko večino rezervacij najema vozila prek Booking.com lahko odpoveste brezplačno, v kolikor nas o tem obvestite najmanj 48 ur vnaprej.
  • Če ste plačali varščino ali rezervirali prek ponudnika Dollar/Thrifty car, so pravila malce drugačna.

Za podrobnosti si oglejte pogoje najema: preprosto odprite svojo rezervacijo, vnesite svoj e-naslov in številko rezervacije vozila, nato pa se pomaknite navzdol in kliknite na 'Pravila in pogoji' družbe za najem. Pravila glede odpovedi boste našli v razdelku 'Pomembne informacije'.

Če želite odpovedati, preprosto dostopajte do svoje rezervacije prek spleta oz. nas kontaktirajte.

Če imate zaradi koronavirusa pomisleke glede svojih potovalnih načrtov, ne pozabite, da lahko termin ali lokacijo najema vozila spremenite brezplačno.

Razmišljate o najemu vozila?

Pri veliki večini rezervacij najema vozila prek Booking.com lahko brezplačno odpoveste do 48 ur pred prevzemom. Če torej razmišljate o najemu vozila, ga lahko zdaj rezervirate, pozneje pa spremenite oz. najem odpoveste.

Ste izbrali Polno zavarovanje?

Z odpovedjo najema bo samodejno odpovedano tudi Polno zavarovanje, torej vam bo vrnjena zavarovalna premija, ki ste jo plačali.

  • Če odpoveste pred začetkom najema, boste prejeli povrnjeno celotno zavarovalno premijo.
  • Če odpoveste po začetku najema, boste prejeli delno vračilo (če odpoveste manj kot 14 dni po sklenitvi zavarovanja). Če na primer odpoveste na 4. dan 8-dnevnega najema, boste dobili vrnjeno polovico zavarovalne premije.

Vam je oz. vam bo v kratkem poteklo vozniško dovoljenje?

Podaljšanje vozniškega dovoljenja v času koronavirusa je lahko zapleteno, zato so nekatere vlade sprejele podaljšanje številnih vozniških dovoljenj, ki potečejo v letu 2020. Ob prevzemu vozila bo osebje v poslovalnici pri pregledu vašega vozniškega dovoljenja upoštevalo naslednja pravila.

Če je vaše vozniško dovoljenje izdano v Združenem kraljestvu ali v katerikoli državi EU, razen v Italiji:

  • Če je vaše dovoljenje poteklo med 1. februarjem in 31. avgustom 2020, bo veljavno še 7 mesecev po datumu poteka.

Če imate italijansko vozniško dovoljenje:

  • Če je vaše dovoljenje poteklo pred 31. januarjem 2020, potem ni več veljavno.
  • Če je vaše dovoljenje poteklo v juniju, juliju ali avgustu 2020, bo veljavno še 7 mesecev po datumu poteka.
  • Če je oz. bo vaše vozniško dovoljenje poteklo na katerikoli drugi datum v letu 2020, ostaja veljavno do 31. decembra 2020.

Booking.com letališki taksiji

Tu so najnovejše informacije o rezervaciji, spremembah in odpovedi prevoza z nami v času koronavirusa (COVID-19).

Medtem ko se situacija po svetu razvija, vam želimo zagotoviti, da nam ni nič pomembnejše od varnosti in dobrega počutja naših strank.

Zato tesno sodelujemo z našimi partnerskimi ponudniki taksi prevozov po svetu, da jim pomagamo slediti najnovejšim vladnim smernicam za ohranjanje čistega, higieničnega okolja za naše stranke.

Želimo, da veste, da iz higienskih in varnostnih razlogov vse stranke naprošamo, da med prevozom z nami nosijo obrazno masko. Brez maske tvegate, da bo šofer odklonil prevoz.

Želim rezervirati taksi, ampak kaj, če se moji načrti spremenijo?

Vse naše možnosti taksi prevoza so fleksibilne, zato lahko rezervirate zdaj in rezervacijo spremenite oz. odpoveste pozneje, če se vaši načrti spremenijo.

Taksi prevoza ne morem koristiti zaradi omejitev potovanj. Kaj naj storim glede svoje rezervacije?

Če ne morete potovati zaradi lokalnih smernic oz. mednarodnih omejitev, lahko spremenite oz. odpoveste svojo rezervacijo taksija do 24 ur pred rezerviranim terminom.

Kako lahko spremenim svojo rezervacijo taksija?

  • Preprosto se vpišite v My booking z referenčno številko rezervacije in e-naslovom, ki ste ga uporabili pri rezervaciji.
  • Rezervacijo lahko spreminjate do 24 ur pred rezerviranim terminom.

Kako lahko odpovem svojo rezervacijo taksija?

Če taksija ne potrebujete več, ga lahko v večini primerov brezplačno odpoveste.

  • Preprosto se vpišite v My booking oz. sledite povezavi "Manage my booking" iz potrditvenega e-sporočila.
  • Če je vaš prevoz s taksijem rezerviran čez manj kot 24 ur, nas kontaktirajte prek spletnega obrazca.

Če taksi odpoveste vsaj 24 ur pred rezerviranim terminom, boste prejeli vračilo v celoti v 3 do 5 delovnih dneh na način, ki ste ga uporabili pri plačilu.

Kontaktirajte nas

V primeru dodatnih vprašanj glede rezervacije taksija nas lahko kontaktirate prek spletnega obrazca. Naša ekipa za pomoč uporabnikom je na voljo 24 ur na dan in običajno odgovori v 2 urah.

  翻译：