Idi na glavni sadržaj

Tu smo da pomognemo

Vaša bezbednost je važna. Ukoliko mislite da situacija u vezi sa korona virusom (COVID-19) može da utiče na vaše planove, posetite naš Centar za podršku. Osim toga, ovo su aktuelne informacije koje treba da imate u vidu.

Ograničenja putovanja i saveti organa vlasti

Molimo vas da proverite ograničenja putovanja pre nego što napravite rezervaciju i otputujete u smeštaj. Putovanje može da bude dozvoljeno samo u određene svrhe i turistička putovanja mogu biti zabranjena. Kako bismo vam pomogli, naveli smo javno dostupne linkove ka veb sajtovima organa vlasti za nekoliko zemalja širom sveta. Imajte u vidu da u nastavku nisu navedeni linkovi za sve zemlje. Ukoliko država nije uključena u ovaj pregled, to ne znači da ne postoje nikakva ograničenja putovanja, te vam preporučujemo da potražite informacije za svaku državu u koju planirate da putujete. Nismo odgovorni za sadržaj javnih veb sajtova (organa vlasti) čiji su linkovi navedeni ispod. Reakcije vlada na trenutnu situaciju se i dalje menjaju, zato vas molimo da često proveravate novosti i oslanjate se na svoje lokalne i državne organe vlasti kako biste dobili najaktuelnije informacije.

Uslovi rezervacije

Za rezervacije napravljene 6. aprila 2020. godine i nakon tog datuma, savetujemo vam da uzmete u obzir rizik od korona virusa (COVID-19), kao i mere vlade koje su posledično uvedene. Ukoliko ne rezervišete fleksibilnu cenu, možda nećete imati pravo na povraćaj novca. Vaš zahtev za otkazivanje će obraditi objekat na osnovu pravila koje ste izabrali i važećeg zakona o zaštiti potrošača, ako je to primenljivo. Tokom ovih neizvesnih okolnosti vam preporučujemo da rezervišete opciju sa besplatnim otkazivanjem. Ako se vaši planovi promene, možete da otkažete bez naknade sve dok ne istekne period za besplatno otkazivanje.

Booking.com – smeštaj

Kako mogu da dobijem pomoć u vezi sa postojećom Booking.com rezervacijom?

Razumemo da usled korona virusa (COVID-19) i njegovih posledica po zdravlje možda želite da promenite svoje planove. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ulogujte se na svoj Booking.com nalog i posetite naš Centar za podršku korisničkog servisa.

Kako da otkažem svoju rezervaciju u ovoj situaciji?

Kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku, ulogujte se na svoj Booking.com nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se ulogujete putem desktop računara ili laptopa koristeći broj svoje potvrde i PIN kôd.

  • Ako više ne možete besplatno da otkažete rezervaciju ili je u pitanju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možda će biti potrebno da platite troškove otkazivanja. Smeštajni objekti takođe mogu da promene datume vaše rezervacije bez dodatne naknade, pa bi bilo dobro da kontaktirate objekat i proverite da li je to moguće.
  • Ukoliko na vašu rezervaciju utiču novonastale okolnosti usled korona virusa (npr. zatvaranje granica ili ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti), a besplatno otkazivanje više nije moguće ili je u pitanju pravilo bez mogućnosti povraćaja novca, ulogujte se i proverite na koji način možete da upravljate rezervacijom.

Koje pravilo o otkazivanju važi usled korona virusa?

Možda postoji mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom. Međutim, to zavisi od nekoliko faktora koji uključuju vašu destinaciju, datum kada je rezervacije izvršena, datum polaska, datum dolaska, državu porekla i razlog za putovanje.

  • Ako vaše otkazivanje spada u ovu kategoriju, objekat je obavezan da izvrši povraćaj novca ili vam ponudi besplatnu promenu datuma, odnosno bonus za budući boravak.
  • Ulogujte se i izaberite odgovarajuću rezervaciju kako biste videli opcije.

Zašto situacija u vezi sa korona virusom ne utiče na opšta pravila kompanije Booking.com?

Mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom zavisi od nekoliko faktora, poput vaše destinacije, zemlje porekla, datuma dolaska i razloga za putovanje.

Pravila u vezi sa individualnim rezervacijama određuje objekat u kome ste rezervisali boravak. Iz tog razloga ne bi bilo primereno da promenimo svoja opšta pravila koja važe za sve rezervacije.

Mogu li da pomerim svoju rezervaciju za datume u budućnosti?

Mogućnost odlaganja rezervacije za buduće datume zavisi od njenih pravila. Molimo vas da se ulogujete koristeći svoj Booking.com nalog ili broj potvrde i PIN kôd, izaberete rezervaciju koju želite da izmenite i pogledate opcije koje su vam dostupne.

Takođe možete da kontaktirate objekat i zatražite izmenu datuma.

Da li ću morati da platim dodatno ako odložim rezervaciju za buduće datume?

Ukoliko izmenite datume i objekat ima raspoloživost za njih, cena može biti viša ili niža. Razlog može biti to što je u pitanju drugi deo godine ili postoje različite cene za radne dane i vikende.

Ako su cene više, moraćete da platite razliku između prvobitne cene i cene za nove datume. Ukoliko su niže, razlika u ceni će biti primenjena u okviru vaše rezervacije.

Kako mogu da otkažem ili odložim rezervaciju koja je napravljena putem veb sajta AGODA?

Ako ste napravili rezervaciju putem partnerske kompanije Agoda, potrebno je da pronađete uputstva za izmenu na njenom veb sajtu ili u aplikacijama.

Posetite stranicu kompanije Agoda za više informacija.

Da li mogu da poklonim svoju rezervaciju nekome?

Ukoliko želite da proverite da li je moguće preneti rezervaciju na drugu osobu, molimo vas da kontaktirate objekat direktno.

Svaki smeštajni objekat ima sopstvena pravila u vezi sa ovom vrstom izmene rezervacije i može da vam ponudi tačne informacije o njima.

Booking.com – atrakcije

Kako mogu da dobijem pomoć u vezi sa postojećom Booking.com rezervacijom?

Razumemo da usled korona virusa (COVID-19) i njegovih posledica po zdravlje možda želite da promenite svoje planove. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ulogujte se na svoj Booking.com nalog i posetite naš Centar za podršku korisničkog servisa.

Šta treba da uradim sa svojim kartama za predstojeću posetu atrakciji?

Prvi korak je da proverite da li i dalje možete da je posetite. Posetite veb sajtove organizatora atrakcije i lokalnih organa vlasti kako biste pronašli informacije o trenutnim ograničenjima.

Ukoliko poseta atrakciji više nije moguća, imate opciju da otkažete svoju rezervaciju atrakcije ovde. Ako imate dodatna pitanja, kontaktirajte tim našeg korisničkog servisa.

Booking.com – iznajmljivanje automobila

Želite da iznajmite vozilo putem Booking.com veb sajta, ali se pitate kako širenje korona virusa može uticati na vašu rezervaciju? Ovde pogledajte najnovije informacije o tome šta možete da uradite ukoliko želite da iznajmite vozilo ili ako treba da izmenite/otkažete planove putovanja.

Za najnovija obaveštenja o korona virusu i aktuelne savete u vezi sa putovanjima, molimo vas da posetite veb sajt svoje Vlade ili Svetske zdravstvene organizacije.

Za informacije o tome šta kompanije za iznajmljivanje automobila čine kako bi zaštitile svoje korisnike i osoblje, pogledajte naše smernice za bezbednost prilikom iznajmljivanja automobila.

Već ste rezervisali vozilo?

Rezervaciju možete da izmenite u bilo kom trenutku

Ukoliko ste već napravili rezervaciju, slobodno možete da izmenite vreme i/ili lokaciju.

  • Možete da putujete kasnije – odložite iznajmljivanje vozila.
  • Možete da idete negde drugde – izaberite vozilo na nekoj drugoj destinaciji.

Šta god da odlučite, možete da izmenite rezervaciju onlajn ili tako što ćete kontaktirati sa nama.

Nećete platiti nikakve administrativne troškove za izmenu rezervacije, ali može doći do promene cene iznajmljivanja.

Možete da otkažete svoju rezervaciju

Ukoliko se vi ili iznajmljeno vozilo nalazite u oblasti za koju važe ograničenja putovanja, učinićemo sve što možemo da vam pomognemo. Molimo vas da nas kontaktirate pre planiranog početka iznajmljivanja.

Ako situacija sa korona virusom ne utiče na vas direktno:

  • Najveći broj rezervacija vozila putem Booking.com veb sajta možete da otkažete besplatno ukoliko nas obavestite najmanje 48 sati unapred.
  • Ukoliko ste platili depozit ili rezervisali vozilo kompanije Dollar/Thrifty, pravila su malo drugačija.

Za više informacija, pogledajte uslove iznajmljivanja: otvorite svoju rezervaciju, unesite adresu e-pošte i broj rezervacije vozila, a potom skrolujte naniže i kliknite na "Uslove i odredbe" kompanije za iznajmljivanje. Pravila otkazivanja možete naći u okviru odeljka "Važne informacije".

Da biste otkazali rezervaciju, samo joj pristupite onlajn ili kontaktirajte sa nama.

Ako zbog situacije u vezi sa korona virusom razmišljate o promeni planova putovanja, ne zaboravite da možete besplatno da izmenite vreme ili lokaciju iznajmljivanja vozila.

Razmišljate o iznajmljivanju vozila?

Za veliku većinu rezervacija vozila putem Booking.com veb sajta važi besplatno otkazivanje do 48 sati pre preuzimanja vozila. Tako da ukoliko razmišljate o iznajmljivanju vozila, uvek možete da ga rezervišete sada, a izmenite ili otkažete rezervaciju kasnije.

Kupili ste Potpuno osiguranje?

Otkazivanjem rezervacije vozila automatski ćete otkazati i Potpuno osiguranje, pa ćete dobiti povraćaj iznosa polise koju ste platili.

  • Ukoliko otkažete pre početka iznajmljivanja, dobićete povraćaj celog iznosa polise.
  • U slučaju da otkažete nakon početka iznajmljivanja, dobićete delimičan povraćaj novca (sve dok otkazujete manje od 14 dana nakon kupovine polise osiguranja). Na primer, ako otkažete 4 dana u okviru 8-dnevnog iznajmljivanja, dobićete povraćaj polovine iznosa polise osiguranja.

Vaša vozačka dozvola je istekla ili uskoro ističe?

Obnavljanje vozačke dozvole tokom pandemije korona virusa može biti komplikovano, zbog čega su brojne vlade pristale da produže rok važenja mnogih dozvola koje ističu 2020. godine. Prilikom preuzimanja automobila, osoblje na šalteru će pratiti sledeća pravila za proveru vaše vozačke dozvole.

Ukoliko imate vozačku dozvolu koja je izdata u Ujedinjenom Kraljevstvu ili bilo kojoj državi u okviru Evropske unije (osim u Italiji):

  • Ako je vaša dozvola istekla u periodu od 1. februara do 31. avgusta 2020. godine, nastaviće da važi 7 meseci nakon datuma isteka.

Ukoliko imate italijansku vozačku dozvolu:

  • Ako je vaša dozvola istekla pre 31. januara 2020. godine, ona više ne važi
  • Ukoliko je vaša dozvola istekla u junu, julu ili avgustu 2020. godine, nastaviće da važi još 7 meseci nakon datuma isteka
  • Ako vam je dozvola istekla/ističe na bilo koji drugi datum 2020. godine, nastaviće da važi do 31. decembra 2020. godine.

Booking.com taksi od/do aerodroma

Ovde možete pronaći najnovije informacije u vezi sa rezervisanjem, promenom ili otkazivanjem prevoza putem nas tokom trajanja korona virusa (COVID-19).

S obzirom na to da se globalna situacija menja, želimo da vas uverimo da ne postoji ništa što nam je važnije od bezbednosti i dobrobiti naših korisnika.

Zato blisko sarađujemo sa partnerskim kompanijama za taksi prevoz širom sveta kako bismo im pomogli da prate najnovije smernice organa vlasti u vezi sa održavanjem čistih i higijenski ispravnih vozila za korisnike.

Imajte u vidu da iz zdravstvenih i bezbednosnih razloga od korisnika tražimo da nose maske za lice kada putuju sa nama. Ukoliko putujete bez maske, može se desiti da vozač odbije da započne vožnju.

Želim da rezervišem taksi, ali šta ako mi se planovi promene?

Sve naše opcije rezervisanja taksija su fleksibilne i stoga možete da napravite rezervaciju sada i izmenite je ili otkažete kasnije, ukoliko vam se planovi promene.

Ne mogu da se vozim taksijem usled ograničenja putovanja. Šta da radim sa svojom rezervacijom?

Ukoliko ne možete da putujete usled lokalnih smernica ili međunarodnih organičenja, možete da izmenite ili otkažete svoju rezervaciju taksija do 24 sata pre vremena vožnje.

Kako da izmenim svoju rezervaciju taksija?

  • Jednostavno se ulogujte na stranicu "My booking" uz pomoć broja rezervacije i adrese e-pošte koju ste koristili prilikom rezervisanja.
  • Imate mogućnost da izmenite rezervaciju do 24 sata pre vremena vožnje.

Kako da otkažem rezervaciju taksija?

Ukoliko vam taksi više nije potreban, u većini slučajeva ga možete otkazati besplatno.

  • Jednostavno se ulogujte na stranicu "My booking" ili kliknite na link "Manage my booking" koji je naveden u e-potvrdi.
  • Ukoliko je vaša vožnja taksijem za manje od 24 sata, molimo vas da kontaktirate sa nama putem onlajn formulara.

Ukoliko otkažete taksi najmanje 24 sata pre vremena vožnje, dobićete povraćaj celog iznosa u roku od 3 do 5 radnih dana. Novac će vam biti vraćen putem načina plaćanja koji ste prvobitno koristili.

Obratite nam se

Ukoliko imate dodatna pitanja u vezi sa rezervacijom taksija, stupite u kontakt sa nama putem onlajn formulara. Tim našeg korisničkog servisa je dostupan non-stop i obično odgovara u roku od 2 sata.

  翻译：