Hoppa till innehållet

Vi finns här för att hjälpa dig

Din säkerhet är viktig för oss. Om du tror att coronaviruset (covid-19) kommer att påverka dina resplaner kan du besöka vår hjälpsida. Du hittar även information på den här sidan.

Myndigheternas reserestriktioner och rekommendationer

Ta reda på vilka reserestriktioner som gäller både när du bokar och när du ska ta dig till ett boende. Endast vissa typer av resor kan vara tillåtna och privat resande kan vara förbjudet. Därför har vi sammanställt länkar till myndigheternas webbplatser runt om i världen så att du enklare kan hitta den information som riktar sig till allmänheten. Observera att alla länder inte finns med i listan nedan. Även om du inte hittar ett land i listan kan landet ha infört resebegränsningar. Vi rekommenderar att du tar reda på vilken information som gäller för det land du ska resa till. Vi kan inte hållas ansvariga för informationen som visas på myndigheternas webbplatser som vi länkar till. Myndigheternas åtgärder förändras kontinuerligt, så det är viktigt att du regelbundet håller dig uppdaterad och följer instruktionerna från din regering och dina lokala myndigheter.

Bokningsvillkor

Vi rekommenderar att du tänker på riskerna med coronaviruset (covid-19) samt myndigheternas regler och restriktioner för alla bokningar som görs från och med den 6 april 2020. Om du inte väljer ett alternativ med flexibla avbokningsvillkor är det inte säkert att du har rätt till återbetalning. Om du vill avboka hanteras förfrågan av boendet baserat på de regler och villkor som gäller för bokningen samt gällande konsumentlagstiftning, om tillämpligt. Under rådande omständigheter rekommenderar vi att du väljer ett alternativ med gratis avbokning. Då kan du avboka gratis under den period som dina gratis avbokningsvillkor gäller ifall du skulle få ändrade planer.

Booking.com – boende

Hur kan jag få hjälp med en bokning jag gjort på Booking.com?

Vi förstår om du vill ändra dina planer på grund av coronaviruset (covid-19). Logga in på ditt Booking.com-konto och besök vår kundtjänstsida för hjälp.

Hur gör jag för att avboka i den här situationen?

Logga in på ditt Booking.com-konto för att få bäst stöd. Om du inte har ett konto kan du använda ditt bekräftelsenummer och din pinkod för att logga in på en dator.

  • Om din bokning inte längre går att avboka gratis eller om den inte är återbetalningsbar kan du behöva betala en avbokningsavgift. Boendet kan också hjälpa dig med att ändra datumen för din bokning kostnadsfritt, så det kan vara värt att kontakta boendet för att se om det är möjligt.
  • Om din bokning påverkades av coronaviruset, till exempel på grund av att gränser har stängts eller att reserestriktioner har utfärdats, och bokningen inte längre går att avboka gratis eller är ej återbetalningsbar kan du logga in för att se vilka alternativ som finns tillgängliga för dig.

Vilka avbokningsvillkor gäller i hänseende till coronaviruset?

På grund av coronaviruset kan du ha rätt att avboka din bokning. Detta beror på flera olika faktorer som till exempel din destination, datumet då du gjorde bokningen, avresedatum, ankomstdatum, vilket land du reser från och anledningen till din resa.

  • Om din bokning faller under den kategorin är boendet skyldigt att återbetala dig eller erbjuda dig antingen en gratis datumändring eller presentkort för en framtida vistelse.
  • Logga in och välj relevant bokning för att se dina alternativ.

Varför påverkar inte coronaviruset de allmänna villkoren för Booking.com?

Huruvida du kan avboka på grund av coronaviruset beror på flera olika faktorer, till exempel vart du reser, varifrån du reser, ankomstdatum och anledningen till din resa.

Villkoren för individuella bokningar bestäms av boendet som du har bokat. Därför vore det inte rätt att införa en allmängiltig ändring i våra villkor.

Kan jag ändra datumen för min bokning?

Det beror på villkoren för bokningen. Logga in genom att antingen använda dina kontouppgifter för Booking.com eller med ditt bekräftelsenummer och din pinkod. Välj därefter bokningen du vill ändra och se vilka alternativ som finns.

Du kan också kontakta boendet för att fråga om det går att ändra datum.

Kommer jag att få betala mer om jag ändrar datumen för min bokning?

Om du ändrar datum och boendet har tillgänglighet kan priset variera (högre eller lägre). Det beror på säsong och prisskillnader för veckodagar och helger.

Om priset är högre kommer du behöva betala mellanskillnaden. Om priset är lägre kommer det synas i din bokning.

Hur kan jag avboka eller skjuta upp en bokning som jag gjort via Agoda?

Om du har gjort en bokning via vårt systerbolag Agoda kan du gå till deras webbplats eller appar för råd om hur du genomför ändringar.

Besök Agoda för mer information.

Kan jag överlåta min bokning till någon annan?

Kontakta boendet direkt om du vill överlåta bokningen till någon annan.

Varje boende har egna villkor kring dessa typer av ändringar och de kan bekräfta vad som gäller för just dem.

Booking.com – sevärdheter

Hur kan jag få hjälp med en bokning jag gjort på Booking.com?

Vi förstår om du vill ändra dina planer på grund av coronaviruset (covid-19). Logga in på ditt Booking.com-konto och besök vår kundtjänstsida för hjälp.

Vad ska jag göra om jag har en biljett till en sevärdhet?

Första steget är att se om besöket fortfarande är möjligt att genomföra. Se leverantörens och lokala myndigheters webbplats för information om aktuella restriktioner.

Om besöket inte går att genomföra kan du avboka din sevärdhetsbokning här. För andra frågor kan du kontakta vår kundtjänst.

Booking.com – hyrbilar

Ska du hyra bil från Booking.com och undrar hur din bokning kan komma att påverkas av coronaviruset? Här är den senaste informationen om vad som gäller om du vill boka en bil eller om du behöver avboka eller ändra en bokning på grund av ändrade resplaner.

För information gällande coronaviruset och aktuella reserestriktioner ber vi dig att kontrollera detta med dina lokala myndigheter eller gå till WHO:s webbplats.

Mer information om vad hyrbilsföretagen gör för att skydda sina kunder och sin personal hittar du i vår guide om trygg och säker bilhyra.

Har du redan bokat en hyrbil?

Du kan ändra bokningen när som helst

Om du redan har en bokning så kan du ändra tid och/eller plats.

  • Du kan åka senare – skjut upp din hyrbilsbokning.
  • Du kan åka någon annanstans – välj en bil på ett annat resmål.

Vilket alternativ du än väljer kan du antingen ändra din bokning online eller genom att kontakta oss.

Du behöver inte betala några administrativa avgifter om du ändrar din bokning, men det kan påverka hyrbilspriset.

Du kan avboka

Om du – eller din hyrbil – är i ett område där reserestriktioner har införts, kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa dig. Hör bara av dig till oss innan hyresperioden börjar.

Om du inte påverkas direkt av coronaviruset:

  • De flesta hyrbilsbokningar på Booking.com kan avbokas gratis, så länge vi får besked om detta minst 48 timmar i förväg.
  • Om du har betalat en deposition eller bokat en hyrbil från Dollar/Thrifty kan reglerna skilja sig något.

För att se dina hyresvillkor kan du gå till Visa min bokning och ange din mejladress och ditt bokningsnummer. Skrolla sedan ner och klicka på hyrbilsföretagets "Regler och villkor". Du hittar avbokningsvillkoren under "Viktig information".

Du kan avboka genom att gå in på din bokning online eller genom att kontakta oss.

Om du funderar på att ändra dina reseplaner till följd av coronaviruset, kom ihåg att du kan ändra tid och plats för din hyrbil utan extra kostnad.

Funderar du på att hyra bil?

Majoriteten av alla hyrbilsbokningar på Booking.com kan avbokas gratis upp till 48 timmar innan upphämtning. Så om du funderar på att hyra bil kan du alltid boka den nu och avboka eller ändra bokningen senare.

Köpt full försäkring?

Om du avbokar din hyrbil kommer även försäkringen att avbokas automatiskt, så du får en återbetalning för försäkringskostnaden som du betalat.

  • Om du avbokar innan din hyrbilsperiod börjar så blir försäkringskostnaden återbetald till fullo.
  • Om du avbokar efter hyrbilsperioden börjar får du delvis återbetalt (så länge du avbokar mindre än 14 dagar efter att du köpt försäkringen). Till exempel: Om du avbokar efter 4 dagar under en pågående hyresperiod på 8 dagar, får du tillbaka halva försäkringskostnaden.

Har ditt körkort gått ut eller är på väg att gå ut?

Det kan vara svårt att förnya ett körkort under coronapandemin, och därför har myndigheterna i olika länder gått med på att förlänga många körkort som löper ut under 2020. När du hämtar din bil kommer personalen att tillämpa följande regler när de kontrollerar ditt körkort.

Om du har ett körkort som utfärdats i Storbritannien eller i något EU-land (förutom Italien):

  • Om ditt körkort löpte ut mellan den 1 februari och 31 augusti 2020, kommer det att gälla i 7 månader efter att det löpt ut.

Om du har ett italienskt körkort:

  • Om ditt körkort löpte ut före den 31 januari 2020 är det inte längre giltigt.
  • Om ditt körkort löpte ut under juni, juli eller augusti 2020, kommer det att gälla i ytterligare 7 månader efter det att det löpt ut.
  • Om ditt körkort löpte ut eller löper ut på ett annat datum under 2020, kommer det att förbli giltigt till och med den 31 december 2020.

Booking.com – flygtaxi

Här är den senaste informationen om hur du bokar, ombokar och avbokar en transport med oss under pandemin (covid-19).

Allt eftersom situationen utvecklas runt om i världen vill vi försäkra dig om att vi har våra kunders säkerhet och välmående som högsta prioritet.

Därför har vi ett nära samarbete med våra taxileverantörer över hela världen för att hjälpa dem att följa myndigheternas senaste riktlinjer kring städning och hygieniska åtgärder med hänsyn till våra kunder.

Tänk på att vi av hälso- och säkerhetsskäl rekommenderar alla kunder att bära ansiktsmask under resan. Om du inte täcker ansiktet kan det innebära att föraren inte låter dig åka med.

Jag vill boka en taxi, men vad händer om planerna ändras?

Alla taxibokningar som görs hos oss har flexibla villkor, så du kan boka nu och ändra eller avboka senare om du får ändrade planer.

Jag kommer inte kunna ta taxin som jag bokat på grund av reserestriktioner. Vad ska jag göra med bokningen?

Om du inte kan resa på grund av lokala riktlinjer eller internationella reserestriktioner kan du boka om eller avboka taxin fram till 24 timmar innan bokad upphämtningstid.

Hur bokar jag om min taxi?

  • Logga in på Min bokning med ditt bokningsnummer och mejladressen som du använde när du bokade.
  • Du kan göra ändringar fram till 24 timmar innan bokad upphämtningstid.

Hur avbokar jag min förbokade taxi?

Om du inte längre behöver din taxi kan du vanligtvis avboka den gratis.

  • Logga in på Min bokning eller följ länken "Hantera min bokning" i mejlbekräftelsen.
  • Kontakta oss via vårt onlineformulär om det är mindre än 24 timmar kvar till din planerade taxiresa.

Om du avbokar taxin minst 24 timmar innan bokad upphämtningstid får du full återbetalning inom 3–5 arbetsdagar. Pengarna återbetalas med samma betalsätt som du använde när du bokade.

Kontakta oss

Om du har några frågor om din taxibokning kan du använda vårt onlineformulär. Vår kundtjänst har öppet dygnet runt alla dagar i veckan och svarar vanligtvis inom 2 timmar.

  翻译：