ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

ความปลอดภัยของท่านเป็นสิ่งสำคัญ หากท่านคิดว่าโคโรน่าไวรัส (COVID-19) อาจส่งผลกระทบต่อแผนของท่าน โปรดเข้าไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของเรา หรือจะดูข้อมูลต่อไปนี้ซึ่งท่านควรทราบในช่วงนี้ก็ได้เช่นกัน

คำแนะนำและการจำกัดการเดินทางของรัฐบาล

โปรดตรวจสอบการจำกัดการเดินทางก่อนจองและเดินทางไปยังที่พัก เพราะอาจมีการอนุญาตให้เดินทางได้ก็ต่อเมื่อมีวัตถุประสงค์เฉพาะเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเดินทางเพื่อท่องเที่ยวนั้นอาจไม่ได้รับอนุญาต ทั้งนี้ โปรดทราบว่ารายชื่อที่แสดงด้านล่างไม่ได้ครอบคลุมประเทศ/ภูมิภาคทั้งหมด แม้จะมีประเทศ/ภูมิภาคที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูลโดยรวมนี้ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการใช้การจำกัดการเดินทางในพื้นที่ดังกล่าว เราจึงขอแนะนำให้ท่านค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประเทศ/ภูมิภาคใดก็ตามที่ท่านวางแผนจะเดินทางไป โดยเราจะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับเนื้อหาของเว็บไซต์สาธารณะ (รัฐบาล) ซึ่งให้ลิงก์ไว้ด้านล่าง และเนื่องจากการรับมือของรัฐบาลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นโปรดเข้ามาเช็คหน้านี้บ่อย ๆ เพื่อดูอัปเดต และควรยึดถือว่าข้อมูลจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและส่วนภูมิภาคของท่านนั้นคือข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด

เงื่อนไขการจอง

สำหรับการจองที่จองตั้งแต่วันที่ 6 เมษายน ค.ศ. 2020 เป็นต้นไป เราขอแนะนำให้ท่านพิจารณาถึงความเสี่ยงจากโคโรน่าไวรัส (COVID-19) และมาตรการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องจากทางรัฐบาล หากท่านไม่ได้จองราคาที่มีนโยบายยืดหยุ่น ก็อาจไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ โดยที่พักจะเป็นผู้ดำเนินการกับคำขอยกเลิกการจองของท่านตามนโยบายที่ท่านเลือกไว้และกฎหมายผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) ในช่วงที่มีความไม่แน่นอนนี้เราขอแนะนำให้ท่านจองตัวเลือกแบบยกเลิกฟรี เพราะหากแผนเปลี่ยน ท่านจะสามารถยกเลิกการจองได้ฟรีจนกว่าจะหมดเขตยกเลิกฟรี

ที่พักซึ่งเปิดจองบน Booking.com

จะรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองที่จองไว้ผ่าน Booking.com ได้อย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าสืบเนื่องจากโคโรน่าไวรัส (COVID-19) และผลกระทบของไวรัสดังกล่าวที่มีต่อสุขภาพ ทำให้ท่านอาจต้องการเปลี่ยนแผน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com และไปที่ศูนย์ช่วยเหลือบริการลูกค้าสัมพันธ์

ในสถานการณ์นี้ฉันจะยกเลิกการจองได้อย่างไร?

โปรดเข้าสู่ระบบโดยใช้แอคเคาท์ Booking.com ของท่านเพื่อรับความช่วยเหลืออย่างดีที่สุด ในกรณีที่ไม่มีแอคเคาท์ ท่านสามารถใช้หมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN เพื่อเข้าสู่ระบบผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป

  • หากการจองไม่สามารถยกเลิกฟรีได้อีกต่อไปหรือเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก อย่างไรก็ตาม ที่พักก็สามารถเลือกเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้เช่นกัน ดังนั้น เราจึงขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักว่าจะสามารถดำเนินการเช่นนี้ได้หรือไม่
  • หากการจองของท่านได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ซึ่งเกี่ยวข้องกับโคโรน่าไวรัส เช่น การปิดพรมแดนหรือการจำกัดการเดินทางซึ่งบังคับใช้โดยหน่วยงานรัฐ ทว่าการจองดังกล่าวไม่สามารถยกเลิกฟรีได้อีกต่อไปหรือเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ โปรดเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบตัวเลือกสำหรับจัดการการจอง

นโยบายยกเลิกซึ่งเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัสคืออะไร?

เนื่องจากสถานการณ์เกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส ท่านจึงอาจสามารถยกเลิกการจองได้ อย่างไรก็ตาม นี่จะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งรวมถึงจุดหมายที่จะไป วันที่ทำการจอง วันที่ออกเดินทางจากต้นทาง วันที่เดินทางถึงจุดหมาย ประเทศที่ท่านพำนัก และเหตุผลในการเดินทาง

  • หากการยกเลิกการจองเป็นไปด้วยเหตุดังกล่าว ที่พักจะต้องคืนเงิน หรือเสนอการเปลี่ยนวันเข้าพักโดยไม่มีค่าธรรมเนียม หรือเสนอเครดิตสำหรับการเข้าพักในอนาคต
  • โปรดเข้าสู่ระบบและเลือกการจองที่เกี่ยวข้องเพื่อดูตัวเลือกของท่าน

ทำไมโคโรน่าไวรัสจึงไม่ส่งผลกระทบต่อนโยบายทั่วไปของ Booking.com?

การยกเลิกเนื่องจากโคโรน่าไวรัสนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย โดยรวมถึงจุดหมายที่จะไป ประเทศที่ท่านพำนัก วันที่เดินทางถึง และเหตุผลในการเดินทาง

นโยบายของการจองแต่ละรายการนั้นกำหนดโดยที่พักที่ท่านจองไป ด้วยเหตุนี้จึงไม่เหมาะสมที่จะปรับให้นโยบายของเรามีผลครอบคลุมกับการจองทั้งหมด

สามารถเลื่อนการจองไปเป็นช่วงหลังจากนี้ได้ไหม?

การเลื่อนการจองไปเป็นช่วงหลังจากนี้จะขึ้นอยู่กับนโยบายของการจอง โปรดเข้าสู่ระบบด้วยแอคเคาท์ Booking.com หรือใช้หมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN เลือกการจองที่ต้องการเปลี่ยนแปลง และท่านก็จะดูได้ว่ามีตัวเลือกอะไรให้บ้าง

นอกจากนี้ ท่านอาจติดต่อที่พักเพื่อขอเปลี่ยนวันที่ได้เช่นกัน

จะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มไหมหากเลื่อนการจองไปเป็นช่วงหลังจากนี้?

หากท่านเปลี่ยนวันเข้าพักและที่พักมีตัวเลือกว่างให้จองก็อาจมีส่วนต่างของราคาเกิดขึ้น (สูงกว่าหรือต่ำกว่า) โดยอาจเป็นเพราะฤดูกาลต่างกัน หรือราคาที่แตกต่างกันของวันธรรมดากับสุดสัปดาห์

หากราคาสูงกว่า ท่านจะต้องจ่ายส่วนต่างของราคาในวันที่ใหม่กับราคาเดิม แต่หากราคาต่ำกว่า ส่วนต่างของราคาก็จะแสดงในการจองของท่าน

จะยกเลิกหรือเลื่อนการจองที่จองผ่าน Agoda ได้อย่างไร?

หากท่านทำการจองผ่าน Agoda ซึ่งเป็นบริษัทในเครือเดียวกันกับเรา ขอแนะนำให้ไปที่เว็บไซต์และแอปของบริษัทดังกล่าวเพื่อดูคำแนะนำว่าจะทำการปรับเปลี่ยนได้อย่างไร

โปรดไปที่ Agoda เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

มอบการจองให้ผู้อื่นได้ไหม?

โปรดติดต่อที่พักโดยตรงหากต้องการโอนการจองไปให้ผู้อื่น

ที่พักแต่ละแห่งมีนโยบายของที่พักเองเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการจองรูปแบบนี้ จึงสามารถแจ้งข้อมูลให้ท่านได้อย่างเหมาะสมว่านโยบายดังกล่าวเป็นอย่างไร

สิ่งที่น่าสนใจซึ่งเปิดจองบน Booking.com

จะรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองที่จองไว้ผ่าน Booking.com ได้อย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าสืบเนื่องจากโคโรน่าไวรัส (COVID-19) และผลกระทบของไวรัสดังกล่าวที่มีต่อสุขภาพ ทำให้ท่านอาจต้องการเปลี่ยนแผน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com และไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือบริการลูกค้าสัมพันธ์

ควรทำอย่างไรกับตั๋วสิ่งที่น่าสนใจซึ่งยังไม่ถึงวันใช้บริการ?

ในขั้นแรก โปรดตรวจสอบว่าท่านยังคงสามารถไปใช้บริการดังกล่าวได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการจำกัดต่าง ๆ ในปัจจุบันได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการสิ่งที่น่าสนใจและของหน่วยงานในท้องถิ่น

หากท่านไม่สามารถไปใช้บริการได้อีกต่อไป ก็สามารถ ยกเลิกการจองสิ่งที่น่าสนใจได้ที่นี่ หากมีข้อซักถามอื่นใดโปรด ติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

รถเช่าซึ่งเปิดจองบน Booking.com

หากท่านต้องการเช่ารถผ่าน Booking.com และต้องการทราบว่าการจองอาจได้รับผลกระทบจากโคโรน่าไวรัสอย่างไรนั้น ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลล่าสุดว่าท่านสามารถทำอย่างไรได้บ้างหากต้องการเช่ารถ หรือหากจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกแผนการเดินทาง

หากต้องการดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส รวมถึงคำแนะนำล่าสุดด้านการเดินทาง โปรดตรวจสอบเว็บไซต์รัฐบาลในประเทศของท่านหรือองค์การอนามัยโลก

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทรถเช่าต่าง ๆ ดำเนินการเพื่อปกป้องลูกค้าและพนักงานได้ที่คู่มือด้านความปลอดภัยสำหรับการเช่ารถ

กรณีที่มีการจองรถเช่าอยู่แล้ว

ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ทุกเมื่อ

หากท่านจองรถเช่าไปแล้ว ท่านสามารถปรับเปลี่ยนช่วงเวลาและ/หรือสถานที่ที่เช่ารถได้

  • ท่านสามารถเลื่อนการเดินทางและการเช่ารถของท่านออกไป
  • ท่านสามารถเปลี่ยนจุดหมายการเดินทางและเลือกรถเช่าจากจุดหมายอื่น

ไม่ว่าจะตัดสินใจแบบใด ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองของท่านได้ทางออนไลน์ หรือโดยติดต่อเรา

ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมดำเนินการใด ๆ เพื่อปรับเปลี่ยนการจอง อย่างไรก็ตามการปรับเปลี่ยนดังกล่าวอาจทำให้ราคาการเช่าเปลี่ยนไป

ท่านสามารถยกเลิกการจองได้

หากท่านอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากการจำกัดการเดินทาง หรือเช่ารถในพื้นที่ดังกล่าว เราจะดำเนินการอย่างสุดความสามารถเพื่อให้ความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเราก่อนถึงกำหนดเริ่มเช่ารถของท่าน

กรณีที่ท่านไม่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโคโรน่าไวรัส:

  • ท่านสามารถยกเลิกการจองรถเช่าส่วนใหญ่บน Booking.com ได้ฟรีตราบใดที่ท่านแจ้งเราล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
  • หากท่านจ่ายค่ามัดจำการจองไปแล้ว หรือจองรถเช่าของ Dollar/Thrifty เงื่อนไขอาจแตกต่างออกไปเล็กน้อย

หากต้องการรายละเอียด โปรดดูเงื่อนไขการจองของท่าน โดยไปที่หน้าเข้าถึงข้อมูลการจอง ระบุอีเมลและหมายเลขการจองรถของท่าน จากนั้นเลื่อนลงมาด้านล่างและคลิก "เงื่อนไขและข้อตกลง" ของบริษัทรถเช่า โดยท่านจะสามารถดูนโยบายการยกเลิกได้ที่ส่วน "ข้อมูลสำคัญ"

หากต้องการยกเลิก ก็เพียงไปยังการจองของท่านทางออนไลน์ หรือติดต่อเรา

หากท่านกำลังพิจารณาว่าจะปรับเปลี่ยนแผนการเดินทางเนื่องจากโคโรน่าไวรัส อย่าลืมว่าท่านสามารถปรับเปลี่ยนช่วงเวลาหรือสถานที่ที่จะเช่ารถได้ฟรี

กรณีที่ท่านต้องการเช่ารถ

การจองรถเช่าส่วนใหญ่บน Booking.com อนุญาตให้ท่านสามารถยกเลิกการจองฟรีได้ทุกเมื่อจนถึง 48 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดรับรถ ดังนั้นหากท่านต้องการเช่ารถ ก็สามารถจองทันทีได้เสมอ แล้วค่อยปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองในภายหลัง

กรณีที่ซื้อการประกันภัยที่ให้ความคุ้มครองเต็มรูปแบบไปแล้ว

เมื่อท่านยกเลิกการจองรถเช่า ก็จะเป็นการยกเลิกการประกันภัยที่ให้ความคุ้มครองเต็มรูปแบบที่ซื้อไว้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นท่านจะได้รับเงินคืนสำหรับประกันภัยพรีเมียมที่ซื้อไป

  • หากท่านยกเลิกการจองก่อนถึงกำหนดเริ่มใช้รถ ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับประกันภัยพรีเมียมที่ซื้อไป
  • หากท่านยกเลิกการจองหลังผ่านกำหนดเริ่มใช้รถมาแล้ว ท่านจะได้รับเงินคืนบางส่วน (ตราบใดที่ท่านยกเลิกภายในไม่ถึง 14 วันหลังจากที่ซื้อประกันดังกล่าว) เช่น หากท่านจองรถเช่าไว้ 8 วันแต่ยกเลิกหลังผ่านกำหนดเริ่มใช้รถไปแล้ว 4 วัน ท่านจะได้รับเงินคืนเพียงครึ่งเดียวของราคาประกันภัยพรีเมียมที่ซื้อไป

ใบขับขี่หมดอายุแล้วหรือกำลังจะหมดอายุหรือ?

การต่อใบขับขี่ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัสอาจเป็นเรื่องยาก ด้วยเหตุนี้รัฐบาลหลายแห่งจึงยินยอมขยายระยะเวลาของใบขับขี่จำนวนมากที่หมดอายุในปี 2020 ตอนที่ท่านไปรับรถ พนักงานที่เคาน์เตอร์จะยึดตามกฎต่อไปนี้ตอนที่ตรวจสอบใบขับขี่ของท่าน

กรณีที่ท่านมีใบขับขี่ที่ออกโดยสหราชอาณาจักรหรือประเทศในสหภาพยุโรปยกเว้นอิตาลี:

  • หากใบขับขี่ของท่านหมดอายุระหว่างวันที่ 1 กุมภาพันธ์ - 31 สิงหาคม 2020 ใบขับขี่ดังกล่าวจะยังคงใช้งานได้อีก 7 เดือนหลังวันหมดอายุ

กรณีที่ท่านมีใบขับขี่ของอิตาลี:

  • หากใบขับขี่ของท่านหมดอายุภายในวันที่ 31 มกราคม 2020 ก็จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
  • หากใบขับขี่ของท่านหมดอายุในเดือนมิถุนายน กรกฎาคม หรือสิงหาคม 2020 ใบขับขี่ดังกล่าวจะยังคงใช้งานได้อีก 7 เดือนหลังวันหมดอายุ
  • หากใบขับขี่ของท่านหมดอายุ/จะหมดอายุในวันอื่น ๆ ในปี 2020 ใบขับขี่ดังกล่าวจะสามารถใช้งานได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2020

แท็กซี่สนามบินบน Booking.com

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการจอง ปรับเปลี่ยน หรือยกเลิกการจองแท็กซี่ผ่านเราในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19)

ในขณะที่สถานการณ์ทั่วโลกค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงไป เราก็ต้องการที่จะทำให้ท่านมั่นใจว่าไม่มีอะไรสำคัญสำหรับเราไปกว่าความปลอดภัยและสวัสดิภาพของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้เราจึงกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการแท็กซี่ของเราทั่วโลก เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเหล่านี้ปฏิบัติตามคำแนะนำล่าสุดของรัฐบาลในการรักษาสภาพแวดล้อมให้สะอาดและถูกสุขลักษณะสำหรับลูกค้า

โปรดทราบว่า เราใคร่ขอให้ลูกค้าทุกท่านสวมใส่หน้ากากเมื่อใช้บริการด้านการเดินทางของเราเพื่อเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัย โดยหากไม่สวมใส่ขณะเดินทางก็อาจส่งผลให้คนขับปฏิเสธที่จะเริ่มให้บริการไปส่งท่านได้

ต้องการจองแท็กซี่ แต่จะเป็นอย่างไรหากแผนเปลี่ยน?

ตัวเลือกแท็กซี่ทั้งหมดของเรานั้นสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ ท่านจึงสามารถจองตอนนี้ แล้วค่อยปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองในภายหลังได้หากแผนการเดินทางของท่านได้รับผลกระทบ

หากไม่สามารถไปใช้บริการแท็กซี่ได้เนื่องจากมีการจำกัดการเดินทาง ควรทำอย่างไรกับการจองดังกล่าว?

หากท่านไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากมีคำแนะนำจากหน่วยงานในท้องถิ่นหรือมีการจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศ ท่านสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองแท็กซี่ได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ

จะปรับเปลี่ยนการจองแท็กซี่ได้อย่างไร?

  • เพียงเข้าสู่ระบบไปที่ "การจองของฉัน" โดยใช้หมายเลขอ้างอิงการจองและอีเมลที่ใช้จอง
  • ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ

จะยกเลิกการจองแท็กซี่ได้อย่างไร?

หากท่านไม่ต้องการใช้บริการแท็กซี่แล้ว ก็สามารถยกเลิกการจองได้ฟรีในกรณีส่วนใหญ่

  • เพียงเข้าสู่ระบบไปที่ "การจองของฉัน" หรือคลิกลิงก์ "จัดการการจองของฉัน" ในอีเมลยืนยันการจองของท่าน
  • หากท่านมีกำหนดใช้บริการแท็กซี่ในอีกไม่ถึง 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์สำหรับติดต่อ

หากท่านยกเลิกการจองแท็กซี่อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 3-5 วันทำการ โดยจะคืนให้ทางวิธีชำระเงินเดียวกับที่ท่านใช้ตอนที่จอง

ติดต่อเรา

หากท่านมีข้อซักถามใด ๆ เกี่ยวกับการจองแท็กซี่ โปรดใช้แบบฟอร์มออนไลน์สำหรับติดต่อ ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และโดยปกติแล้วมักตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง

  翻译：