Перейти до головної сторінки

Ми завжди готові допомогти

Ваша безпека важлива для нас. Якщо ви вважаєте, що спалах коронавірусу (COVID-19) може вплинути на ваші плани, перейдіть у наш Центр допомоги. Окрім того, тут ви можете ознайомитися з актуальною важливою інформацією.

Урядові рекомендації та обмеження на поїздки

Перш ніж забронювати та вирушити в помешкання, ознайомтеся з обмеженнями на поїздки. Можливо, подорожувати дозволено тільки в певних цілях, а туристичні поїздки можуть бути заборонені. Щоб вам допомогти, ми зібрали посилання на загальнодоступні сайти органів влади деяких країн світу. Зверніть увагу, що не всі країни наведено нижче. Якщо якоїсь країни немає у списку, це не значить, що в ній не діють обмеження на поїздки. Радимо вам самостійно знайти інформацію про ту країну, куди ви плануєте поїхати. Ми не несемо відповідальності за інформацію на загальнодоступних сайтах (влади), наведених нижче. Урядові рекомендації продовжують змінюватися, тому перевіряйте оновлення та покладайтеся на актуальну інформацію від своєї державної та місцевої влади.

Умови бронювання

Для бронювань, здійснених 6 квітня 2020 року та пізніше: ми радимо вам враховувати ризик коронавірусу (COVID-19) і заходів, вжитих органами влади. Якщо ви не забронюєте гнучкий тариф, то можете втратити право на повернення коштів. Ваш запит на скасування буде розглядатися в помешканні згідно з правилами вашого тарифу й законодавством про захист прав споживачів, якщо це є доцільним. У ці невизначені часи ми радимо забронювати варіант із безкоштовним скасуванням. Якщо ваші плани зміняться, ви зможете скасувати бронювання без штрафу протягом терміну безкоштовного скасування.

Booking.com: помешкання

Як отримати допомогу щодо наявного бронювання на Booking.com?

Ми розуміємо, що через коронавірус (COVID-19) та пов'язані з ним наслідки для здоров'я, ви можете змінити свої плани. Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com і перейдіть у наш Центр допомоги Служби підтримки.

Як мені скасувати бронювання в цій ситуації?

Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com. Якщо у вас немає акаунта, перегляньте своє бронювання на настільному комп'ютері або ноутбуці, використовуючи номер підтвердження та ПІН-код.

  • Якщо термін дії безкоштовного скасування минув або вартість вашого бронювання не повертається, з вас можуть стягнути штраф. У помешканні можуть безкоштовно змінити дати вашого бронювання, тож варто зв'язатися з адміністрацією та дізнатися, чи це можливо.
  • Якщо на ваше бронювання вплинула ситуація з коронавірусом (як-от закриття кордонів або обмеження на подорожі відповідно до розпоряджень органів влади), але його більше неможливо скасувати безкоштовно або його вартість не повертається, увійдіть у свій акаунт, щоб перевірити доступні варіанти.

Які діють правила скасування в ситуації з коронавірусом?

У зв'язку з подіями, пов'язаними з коронавірусом, вам може бути доступне скасування бронювання. Але це залежить від різних чинників, включаючи ваш напрямок, дату здійснення бронювання, дату початку подорожі, дату заїзду в помешкання, країну вашого проживання та причину подорожі.

  • Якщо ваше бронювання підпадає під цю категорію, помешкання зобов'язане повернути гроші, запропонувати безкоштовно змінити дати або дозволити використати кошти на майбутнє проживання.
  • Увійдіть в акаунт і виберіть відповідні бронювання, щоб переглянути варіанти.

Чому коронавірус не впливає на загальні правила Booking.com?

Скасування у зв'язку з коронавірусом залежить від кількох факторів, включаючи ваш напрямок, країну проживання, дату прибуття та причини поїздки.

Помешкання самостійно встановлюють окремі умови бронювання, тому буде недоцільно вносити загальні зміни в наші правила.

Чи можна перенести бронювання на майбутню дату?

Перенесення вашого бронювання на майбутню дату залежить від його правил. Увійдіть за допомогою акаунта Booking.com або номера підтвердження та ПІН-коду, виберіть бронювання, яке ви хочете змінити, щоб побачити доступні варіанти.

Ви також можете зв'язатися з помешканням і попросити змінити дату.

Чи стягнуть з мене додаткові кошти, якщо я перенесу бронювання на майбутню дату?

Якщо ви зміните дати, а в помешканні є вільні місця, ціна може змінитися (підвищитися або знизитися). Це може відбуватися через сезонність або різні тарифи на будні чи вихідні.

Якщо тарифи вищі, вам доведеться сплатити різницю між початковою ціною та ціною на нові дати. Якщо вони нижчі, різницю в ціні буде наведено у вашому бронюванні.

Чи можна скасувати або перенести бронювання, здійснене через AGODA?

Якщо ви забронювали через нашу компанію-партнера Agoda, вам слід звернутися до їхнього сайту або додатка, щоб дізнатися більше та внести зміни в бронювання.

Перейдіть на Agoda, щоб дізнатися більше.

Чи можу я передати бронювання тому, кому воно потрібне?

Якщо ви хочете передати бронювання комусь іншому, зв'яжіться безпосередньо з помешканням.

У кожному помешканні свої правила щодо такого типу змін, тож їхні співробітники нададуть усю відповідну інформацію про ці правила.

Booking.com: дозвілля

Як отримати допомогу щодо наявного бронювання на Booking.com?

Ми розуміємо, що через коронавірус (COVID-19) та пов'язані з ним наслідки для здоров'я, ви можете змінити свої плани. Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com і перейдіть у наш Центр допомоги Служби підтримки.

Що робити з бронюваннями варіантів дозвілля на найближчий час?

Спочатку перевірте, чи ще можна відвідати цей варіант дозвілля. Ознайомтеся з інформацією щодо поточних обмежень на сайтах постачальника варіанту дозвілля та місцевої влади.

Якщо цей варіант дозвілля більше неможливо відвідати, ви можете тут скасувати своє бронювання варіанту дозвілля. Якщо у вас є будь-які інші питання, зверніться до нашої команди служби підтримки.

Booking.com: оренда авто

Орендуєте авто на Booking.com і хочете дізнатись, як спалах коронавірусу може вплинути на бронювання? Ось актуальна інформація на випадок, якщо ви хочете взяти автомобіль напрокат, змінити або скасувати свої плани подорожі.

Новини про коронавірус і рекомендації щодо подорожей дізнавайтеся на сайті свого національного уряду або Всесвітньої організації охорони здоров'я.

Щоб дізнатися більше про те, що роблять компанії з прокату для захисту клієнтів та співробітників, перегляньте посібник з безпеки під час оренди автомобіля.

Уже забронювали авто?

Ви завжди можете змінити бронювання

Якщо ви вже забронювали, змініть безкоштовно час та (або) місце.

  • Ви можете перенести оренду на пізніший термін.
  • Ви можете поїхати деінде – забронюйте авто в іншому напрямку.

Якщо вам потрібно буде змінити бронювання, ви можете зробити це онлайн або зв'язатися з нами.

За зміну бронювання з вас не стягнуть жодних адміністративних зборів, але це може вплинути на вартість оренди.

Ви можете скасувати бронювання

Якщо на регіон, де ви перебуваєте або розташований пункт оренди авто, вплинули обмеження на поїздки, ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти. Зв'яжіться з нами до початку оренди.

Якщо на вас безпосередньо не впливає ситуація з коронавірусом:

  • Ви можете безкоштовно скасувати переважну більшість бронювань авто на Booking.com, якщо повідомите нас про це щонайменше за 48 годин до початку оренди.
  • Якщо ви внесли передоплату за бронювання або забронювали авто компанії Dollar/Thrifty, правила дещо відрізняються.

Щоб дізнатися більше, перегляньте правила вашої оренди: відкрийте бронювання, введіть електронну адресу та номер бронювання, а потім прогорніть униз і натисніть пункт "Правила й умови" компанії з прокату. Правила скасування можна переглянути в пункті "Важлива інформація".

Щоб скасувати, просто перейдіть до свого бронювання онлайн або зв'яжіться з нами.

Якщо ви переглядаєте плани подорожі через спалах коронавірусу, пам'ятайте: ви завжди можете безкоштовно змінити час і місце оренди.

Плануєте забронювати авто?

Більшість бронювань авто на Booking.com можна скасувати безкоштовно за 48 годин до початку оренди. Тож якщо ви збираєтеся орендувати автомобіль, можна забронювати його зараз, а пізніше скасувати або змінити бронювання.

Придбали страхування "Повний захист"?

Якщо ви скасуєте бронювання, страхування "Повний захист" теж автоматично буде скасовано, і вам повернуть сплачений страховий внесок.

  • Якщо ви скасуєте бронювання до початку оренди, вам повністю повернуть страховий внесок.
  • Якщо ви скасуєте бронювання після початку оренди, вам частково повернуть кошти (якщо ви скасуєте бронювання менш ніж за 14 днів після придбання страховки). Наприклад, якщо ви скасуєте бронювання на 4-й день 8-денної оренди, вам повернуть половину страхового внеску.

Термін дії водійського посвідчення закінчився або скоро закінчиться?

Оновити водійське посвідчення під час пандемії коронавірусу непросто, тому уряди різних країн вирішили продовжити термін дії посвідчень, які потрібно міняти у 2020 році. Коли ви будете отримувати автомобіль, співробітники пункту прокату будуть дотримуватися таких правил під час перевірки вашого посвідчення.

Якщо ваше водійське посвідчення видано в Сполученому Королівстві або в країні Європейського союзу, за винятком Італії:

  • Водійські посвідчення, термін дії яких закінчився в період з 1 лютого по 31 серпня 2020 року, будуть дійсними ще 7 місяців після зазначеного в них терміну.

Якщо ваше водійське посвідчення видано в Італії:

  • Водійські посвідчення, термін дії яких закінчився до 31 січня 2020 року, більше не дійсні.
  • Водійські посвідчення, термін дії яких закінчився в червні, липні або серпні 2020 року, будуть дійсними ще 7 місяців після зазначеного в них терміну.
  • Водійські посвідчення, термін дії яких закінчився/закінчується в будь-яку іншу дату 2020 року, будуть дійсними до 31 грудня 2020 року.

Booking.com: таксі

Нижче ви знайдете найновішу інформацію про бронювання транспорту, зміну або скасування поїздки в період коронавірусу (COVID-19).

Оскільки ситуація у світі змінюється, ми хочемо запевнити вас у тому, що для нас у пріоритеті здоров'я і безпека наших клієнтів.

Разом із нашими партнерами по всьому світі ми працюємо над тим, щоб у поїздках дотримувалися актуальних урядових рекомендацій щодо чистоти й гігієни.

З метою безпеки та захисту здоров'я ми просимо всіх мандрівників носити маски під час поїздок з нами. У разі відсутності у вас маски водій може відмовитися від поїздки.

Бажаєте замовити таксі, але що робити, якщо плани зміняться?

У всіх бронювань таксі гнучкі умови, тож ви можете замовити автомобіль зараз, а якщо ваші плани зміняться, змінити або скасувати бронювання.

Що робити, якщо не можете скористатися бронюванням таксі через обмеження на поїздки?

Якщо ви не можете подорожувати через місцеві рекомендацій або міжнародні обмеження, можна змінити або скасувати бронювання не пізніше ніж за 24 години до подачі автомобіля.

Як змінити своє бронювання таксі?

  • Просто натисніть "Моє бронювання" і увійдіть у систему, вказавши електронну адресу, яку ви використовували під час бронювання, або номер бронювання.
  • Усі зміни можна внести не пізніше ніж за 24 години до подачі автомобіля.

Як можна скасувати своє бронювання?

Якщо вам більше не потрібно таксі, у більшості випадків ви можете скасувати бронювання безкоштовно.

  • Просто увійдіть у систему на нашому сайті, натиснувши "Моє бронювання", або перейдіть за посиланням "Керувати бронюванням" в електронному листі з підтвердженням.
  • Якщо до подачі автомобіля залишилося менше ніж 24 години, будь ласка, зв'яжіться з нами через онлайн-форму.

Якщо ви скасуєте бронювання не пізніше ніж за 24 години до подачі таксі, вам повернуть його повну вартість протягом 3–5 робочих днів. Кошти надійдуть на рахунок, який ви використовували під час оплати бронювання.

Залишаймося на зв'язку

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами через онлайн форму. Наша команда Служби підтримки працює цілодобово і зазвичай відповідає протягом 2 годин.

  翻译：