Обслужване на клиенти

Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

По принцип от мястото за настаняване са отговорни за таксуване на картата ви. Ако вместо това плащането се обработва от Booking.com, това ще бъде обявено ясно в потвърждението на резервацията ви.

Обичайно можете да очаквате да плащате при настаняване или напускане. Съществуват обаче някои изключения, като например тези места за настаняване, които изискват предплащане за цялата или част от общата сума. И отново, това ще бъде обявено ясно в правилата за потвърждение и плащане.

Ако няма правила за предплащане, е възможно също така от мястото за настаняване да изтеглят тестово плащане от картата ви преди престоя. Това е временно задържане, използвано за валидиране на картата ви и гарантиране на резервацията. За разлика от реално таксуване, това тестово плащане ще бъде върнато в картата ви.

Да! Можете да правите промени по резервацията си от имейла с потвърждението си или на Booking.com. В зависимост от политиките на мястото за настаняване можете да:

Променяте времето за настаняване/напускане

Променяте датите

Анулирате резервацията

Редактирате информацията от кредитната карта

Променяте информацията за гостите

Избирате вида на леглата

Променяте типа стая

Добавяте стая

Добавяте хранения

Правите заявки

Осъществите връзка с мястото за настаняване

Не забравяйте да проверите входящата си поща, папката със спам и кошчето. Ако все още не можете да откриете вашето потвърждение, посетете booking.com/help и ние ще ви го изпратим отново.

С повечето места за настаняване за гарантирането на резервацията е необходима валидна кредитна карта. Предлагаме обаче и места за настаняване, които ще гарантират резервацията без карта. Можете също така да направите резервация, като използвате нечия друга карта, при условие че получите разрешение от титуляра. В този случай, моля, когато правите резервацията, в полето „Специални заявки“ посочете името и потвърдете, че имате разрешение да използвате тази карта.

Причината може да е някоя от долупосочените:

Блокиране на средства: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.

Deposit or Prepayment: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.

Нашият отдел за „Обслужване на клиенти“ е винаги на ваше разположение, ако ви е нужно съдействие при проблем с плащането. Можете да посетите booking.com/help, за да се свържете с нас.

Политиките за домашни любимци са винаги посочени на страницата на мястото за настаняване в раздел „Вътрешни правила“.