Zákaznický servis

Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Obecně platí, že stažení platby z Vaší karty má na starosti ubytování. Pokud má místo ubytování platbu zpracovat Booking.com, bude tak uvedeno v potvrzení rezervace.

Ve většině případů můžete očekávat, že pobyt zaplatíte při příjezdu přímo v ubytování. Výjimkou jsou však ubytování, která vyžadují platbu předem za celý nebo část pobytu. I tato informace je vždy uvedena v potvrzení rezervace a podmínkách platby.

V případě, že podmínky ohledně platby předem nejsou uvedeny, ubytování může ještě před Vaším příjezdem provést na Vaší kartě tzv. testovací platbu. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k ověření karty a zaručení rezervace. Na rozdíl od skutečné platby bude tato zadržená částka na Vaší kartě opět uvolněna.

Ano! Svou rezervaci můžete upravovat přímo ze svého potvrzovacího e-mailu anebo na stránce Booking.com. Pokud to dovolují podmínky ubytování, můžete:

Změnit čas příjezdu a odjezdu

Změnit termín pobytu

Zrušit celou rezervaci

Upravit údaje platební karty

Upravit údaje o hostech

Vybrat preferovaný typ postele

Změnit typ pokoje

Přidat pokoj

Přidat stravování

Zaslat speciální požadavek

Kontaktovat ubytování

Zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou. Pokud i nadále nemůžete potvrzení své rezervace najít, otevřete si stránku booking.com/help, odkud si můžete potvrzení nechat znovu poslat.

Většina ubytování vyžaduje platnou platební kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také mnoho ubytování, která přijmou vaši rezervaci bez platební karty. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních požadavků jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:

Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření platební karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Délka této doby záleží na ubytování a vydavateli karty.

Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě vytvoření rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete jí využít, bude vám částka vrácena.

Při potížích spojených s platbou je vám vždy k dispozici náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím stránky booking.com/help.

Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.