Kundenservice

Ja. Jegliche Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt und sind unter Stornierungsrichtlinie aufgelistet. Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.

Wenn Ihre Buchung kostenfrei stornierbar ist, zahlen Sie keine Stornierungsgebühr. Wenn Ihre Buchung nicht oder nicht mehr kostenfrei stornierbar ist, entsteht eventuell eine Stornierungsgebühr. Jegliche Stornierungsgebühren werden durch die Unterkunft festgelegt und Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.

Im Allgemeinen ist die Unterkunft für die Belastung Ihrer Kreditkarte zuständig. Sollte die Zahlung von Booking.com bearbeitet werden, wird dies eindeutig auf der Buchungsbestätigung zu sehen sein.

Normalerweise zahlen Sie beim Check-in oder Check-out in der Unterkunft. Es gibt allerdings ein paar Ausnahmen, wie zum Beispiel Unterkünfte, die eine Vorauszahlung für einen Teil oder den gesamten Buchungsbetrag verlangen. Dies sehen Sie ebenfalls in Ihrer Bestätigung und in Ihren Zahlungsrichtlinien.

Falls keine Vorauszahlungsrichtlinie existiert, kann es auch sein, dass die Unterkunft eine Testabbuchung auf Ihrer Karte vornimmt. Dies ist nur eine vorübergehende Blockierung und dient dazu, Ihre Buchung zu garantieren. Im Gegensatz zu einer echten Abbuchung, wird diese Testzahlung auf Ihre Karte zurückgebucht.

Ja. Sie können Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Sie können von Ihrer Buchungsbestätigung aus oder direkt auf Booking.com auf den entsprechenden Bereich zugreifen. Je nachdem was in den Unterkunftsrichtlinien festgelegt ist, können Sie Folgendes tun:

Check-in-/Check-out-Zeiten ändern

Datum ändern

Buchung stornieren

Kreditkartendetails bearbeiten

Angaben zu Gästen ändern

Bettenart wählen

Zimmertyp ändern

Zimmer hinzufügen

Mahlzeit hinzufügen

Anfrage stellen

Unterkunft kontaktieren

Behalten Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner im Auge. Sollten Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, gehen Sie auf booking.com/help und wir schicken sie Ihnen erneut.

Für die meisten Unterkünfte ist eine gültige Karte zur Garantie der Buchung erforderlich. Wir bieten jedoch eine Vielzahl an Unterkünften an, die Ihre Buchung auch ohne Karte garantieren. Sie können Ihre Buchung auch mit der Karte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld „Besondere Anfragen“ den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Karte verwenden dürfen.

Die Belastung, die Sie sehen, kann Folgendes sein:

Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.

Bei einem Zahlungsproblem ist Ihnen unser Kundenservice jederzeit behilflich. Kontaktieren Sie uns über booking.com/help.

Die Regelungen zum Mitbringen von Haustieren finden Sie auf der Unterkunftsseite unter „Zu beachten“.