Atención al cliente

Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reservación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Si tienes una reservación con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reservación ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Normalmente, el alojamiento es el responsable de realizar el cargo en tu tarjeta. Si es Booking.com quien gestiona el pago, aparecerá indicado claramente en la confirmación de tu reservación

Puede que tengas que pagar al hacer el check-in o el check-out en el alojamiento. Sin embargo, hay algunos alojamientos que solicitan que se realice un pago por adelantado de todo el importe o de una parte. Esto se indicará claramente en tu confirmación y en las condiciones de pago.

Si no hay ninguna condición de pago por adelantado, puede que el alojamiento realice una preautorización en tu tarjeta antes de la estancia. Se trata de un cargo temporal para validar tu tarjeta y garantizar tu reservación.

Sí, puedes realizar cambios en tu reservación desde el correo de confirmación o en Booking.com. Según las condiciones del alojamiento, puedes hacer lo siguiente:

Cambiar las horas de check-in/check-out

Cambiar la fecha

Cancelar la reservación

Editar los datos de la tarjeta de crédito

Cambiar los datos del huésped

Seleccionar el tipo de cama

Cambiar el tipo de habitación

Añadir una habitación

Añadir una comida

Hacer una petición

Contactar al alojamiento

Revisa tanto la bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado/spam. Si sigues sin encontrar tu confirmación, ve a booking.com/help y te la reenviaremos.

Se requiere una tarjeta válida para garantizar la reservación. Sin embargo, algunos alojamientos pueden garantizar la reservación sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reservación usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.

El cargo puede deberse a lo siguiente:

Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reservación. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.

Depósito o Pago por adelantado: Algunos alojamientos solicitan un depósito o pago por adelantado en el momento de la reservación. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reservación y también se indica en el correo de confirmación. Si tienes cancelación gratis, este importe se devuelve en caso de que canceles la reservación.

Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está disponible si necesitas ayuda con un tema de pago. Puedes ir a booking.com/help para contactarnos.

Las condiciones referentes a mascotas se encuentran en las "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento.