Service Clients

Oui! Les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Ils sont à payer à l'établissement.

Si votre réservation comporte l'annulation gratuite, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation. Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation s'appliquent. Ceux-ci sont déterminés par l'établissement et sont à payer à ce dernier.

En règle générale, l'établissement est chargé de débiter votre carte bancaire. Dans le cas où le paiement serait géré par Booking.com, cela sera indiqué clairement sur votre confirmation de réservation.

La plupart du temps, vous devrez payer sur place, à l'arrivée ou lorsque vous quitterez l'établissement. Dans certains cas toutefois, l'établissement demande un prépaiement d'une partie ou de la totalité du montant du séjour. Cela sera alors indiqué sur votre confirmation et dans les conditions de l'établissement.

Il est également possible que l'établissement effectue un paiement test sur votre carte avant l'arrivée, même si un prépaiement n'est pas prévu dans les conditions. Il s'agit alors d'un blocage temporaire d'une certaine somme afin de valider votre carte et de garantir votre réservation. Contrairement à un véritable débit, ce paiement test sera restitué sur votre carte.

Oui! Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre e-mail de confirmation ou sur Booking.com. En fonction des conditions de l'établissement, vous pouvez:

Modifier votre heure d'arrivée/de départ

Changer vos dates

Annuler la réservation

Modifier les coordonnées de votre carte de crédit

Modifier les informations clients

Choisir un type de lit

Modifier le type d'hébergement

Ajouter un hébergement

Ajouter un repas

Faire une demande

Contacter l'établissement

Vérifiez bien votre boîte de réception, vos spams et vos e-mails supprimés. Si vous ne trouvez pas votre confirmation, rendez-vous sur booking.com/help et nous vous la renverrons.

Une carte en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des établissements. Cependant, nous proposons un certain nombre d'hébergements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Les frais facturés peuvent correspondre à l'une des choses suivantes :

Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.

Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.

Notre Service Clients est toujours là pour vous aider si vous rencontrez un problème de paiement. Rendez-vous sur booking.com/help pour nous contacter.

Les conditions d’accueil des animaux domestiques sont indiquées sur la page de l’établissement, dans la rubrique « Règles de la maison ».