שירות לקוחות

כן! דמי הביטול נקבעים על ידי מקום האירוח ומפורטים במדיניות הביטול שלכם. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.

אם הזמנתם עם ביטול בחינם, לא תשלמו דמי ביטול. אם כבר אי אפשר לבטל את ההזמנה בחינם, או שזו הזמנה ללא אפשרות החזר, ייתכן שתצטרכו לשלם דמי ביטול. עלות הביטול נקבעת על ידי מקום האירוח. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.

באופן כללי, מקום האירוח אחראי על חיוב כרטיס האשראי שלכם. אם במקום זאת התשלום מטופל באמצעות Booking.com, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם.

באופן רגיל, אתם יכולים לצפות לשלם בעת הצ׳ק-אין או הצ׳ק-אאוט במקום האירוח. אך יש מצבים יוצאי דופן, כגון מקומות אירוח הדורשים מקדמה על כל סכום ההזמנה או חלקו. שוב, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם ותחת מדיניות התשלום.

אם אין מדיניות תשלום, ייתכן שמקום האירוח יגבה תשלום ניסיוני לבדיקת כרטיס האשראי שלכם לפני שהייתכם. זוהי חסימת מסגרת אשראי זמנית, שנועדה לאשר שכרטיס האשראי שלכם תקין ולהבטיח את הזמנתכם. שלא כחיוב רגיל, התשלום הניסיוני הזה יוחזר אל כרטיס האשראי שלכם.

כן! ניתן לבצע שינויים בהזמנתכם מאימייל אישור ההזמנה שלכם או ב-Booking.com. בהתאם למדיניות מקום האירוח, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

שינוי זמני צ'ק-אין / צ'ק-אאוט

שינוי התאריכים

ביטול ההזמנה

עריכת פרטי כרטיס האשראי

שינוי פרטי האורח

בחירת סוג המיטה

שינוי סוג החדר

הוספת חדר

הוספת ארוחה

שליחת בקשה

יצירת קשר עם מקום האירוח

אל תשכחו לבדוק את תיבת הדואר הנכנס, ואת תיקיית הספאם ודואר הזבל. אם אתם עדיין לא מצליחים למצוא את אימייל אישור ההזמנה, היכנסו אל booking.com/help ואנחנו נשלח לכם אותו שוב.

ברוב מקומות האירוח יש צורך בכרטיס תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר מקומות אירוח שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.

החיוב שאתם רואים יכול להיות כל אחד מהבאים:

אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.

מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצוינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.

צוות שירות הלקוחות שלנו תמיד ישמח לסייע לכם בנושאים שקשורים לתשלום. אתם יכולים להיכנס ל-booking.com/help כדי ליצור איתנו קשר.

המדיניות בנוגע לחיות מחמד מופיעה בעמוד מקום האירוח, תחת סעיף 'חשוב לדעת'.