ग्राहक सेवा

हां, बुकिंग कैंसल करने पर लिया जाने वाला कोई भी शुल्क प्रॉपर्टी की ओर से निर्धारित किया जाता है और इसकी जानकारी आपकी कैंसल करने से जुड़ी पॉलिसी में दी गई है. इसके अलावा, आप किसी भी अतिरिक्त कीमत का भुगतान प्रॉपर्टी को करते हैं.

अगर आपके पास बिना किसी शुल्क के बुकिंग कैंसल करने की सुविधा है, तो आप कैंसल करने पर लगने वाले शुल्क का भुगतान नहीं करेंगे. अगर आपकी बुकिंग के लिए अब बिना किसी शुल्क के कैंसल किए जाने की सुविधा नहीं है या यह रिफ़ंड न मिलने योग्य है, तो आप को कैंसल करने के लिए शुल्क देना पड़ सकता है. बुकिंग कैंसल करने का शुल्क प्रॉपर्टी तय करती है. आप प्रॉपर्टी के लिए किसी भी अतिरिक्त कीमत का भुगतान करेंगे.

आम तौर पर, प्रॉपर्टी आपके कार्ड से शुल्क लेने के लिए जिम्मेदार होती है.अगर भुगतान की ज़िम्मेदारी इसके बजाय Booking.com की है, तो यह आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा.

आप आमतौर पर चेक-इन या चेक-आउट के समय प्रॉपर्टी पर ही भुगतान कर सकते हैं. हालांकि इसके कुछ अपवाद हैं, जैसे कि वे प्रॉपर्टी जिनके लिए पूरी राशि या कुल राशि के कुछ हिस्से का पहले से भुगतान करना ज़रूरी होता है. यह भी आपके कन्फ़र्मेशन और भुगतान पॉलिसी में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा.

अगर पहले से भुगतान करने की कोई पॉलिसी नहीं है, तो हो सकता है कि आपके स्टे से पहले प्रॉपर्टी ने आपके कार्ड से टेस्ट भुगतान लिया है. यह एक अस्थायी होल्ड है, जिसका इस्तेमाल आपकी बुकिंग की गारंटी के लिए किया जाता है, और इसे आपको वापस कर दिया जाएगा. वास्तविक भुगतान से अलग, यह टेस्ट भुगतान आपको वापस कर दिया जाएगा.

हां! आप अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल या Booking.com के ज़रिए अपनी बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं. प्रॉपर्टी की पॉलिसी के आधार पर, आप यह कर सकते हैं:

चेक-इन/आउट का समय बदलें

तारीख बदलें

बुकिंग रद्द करें

क्रेडिट कार्ड की जानकारी में बदलाव करें

मेहमान की जानकारी को बदलें

बेड का प्रकार चुनें

कमरे का प्रकार बदलें

कमरा जोड़ें

खाने का विकल्प जोड़ें

अनुरोध करें

प्रॉपर्टी से संपर्क करें

अपने इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डर की जांच करना ना भूलें. अगर आपको अभी भी कन्फ़र्मेशन दिखाई न दे, तो booking.com/help पर जाएं और हम आपको फिर से ईमेल भेजेंगे.

ज़्यादातर प्रॉपर्टी की बुकिंग के लिए एक मान्य कार्ड की ज़रूरत पड़ती है. हालांकि, हमारे पास ऐसी प्रॉपर्टी भी हैं जिन्हें आप बिना किसी कार्ड के बुक कर सकते हैं. आप किसी और का कार्ड भी इस्तेमाल कर सकते हैं, बशर्ते आपको ऐसा करने की अनुमति हो. ऐसा करते समय, आपको बुकिंग के दौरान 'खास अनुरोध' बॉक्स में कार्ड धारक का नाम डालना होगा. साथ ही, यह भी पक्का करना होगा कि आपको यह कार्ड इस्तेमाल करने की अनुमति मिली है.

आप जो शुल्क देख रहे हैं, वह यहां दिए गए ऑप्शन में से कोई भी हो सकता है:

पहले से पुष्टि करना: यह सिर्फ़ वैधता की जांच होती है, जो आपके क्रेडिट कार्ड पर कुछ समय के लिए आपकी बुकिंग की कीमत के बराबर की राशि को ब्लॉक करती है. एक निश्चित समय के बाद इस राशि को अनब्लॉक कर दिया जाएगा. इसमें कितना समय लगता है, यह प्रॉपर्टी और आपके क्रेडिट कार्ड प्रोवाइडर पर निर्भर करता है.

राशि जमा करना या पहले से भुगतान करना: कुछ प्रॉपर्टी में, बुकिंग के समय कुछ राशि जमा करनी होती है या वहां पहले से भुगतान करने की ज़रूरत होती है. बुकिंग प्रक्रिया के दौरान इस नीति को साफ़ तौर से दिखाया जाता है, और आप इसे अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में भी देख सकते हैं. अगर आप बिना किसी शुल्क के बुकिंग रद्द करने की शर्तें पूरी करते हैं, तो बुकिंग रद्द करने पर यह राशि आपको वापस कर दी जाएगी.

अगर आपको भुगतान से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए मदद चाहिए, तो हमारी ग्राहक सेवा टीम हमेशा आपकी मदद के लिए तैयार है. हमसे संपर्क करने के लिए आप booking.com/help पर जा सकते हैं.

पालतू जानवरों से जुड़ी नीतियां हमेशा प्रॉपर्टी पेज पर "प्रॉपर्टी के नियम" में दी जाती हैं.