Customer Service

Ya! Semua biaya pembatalan ditentukan oleh akomodasi dan dicantumkan dalam kebijakan pembatalan. Anda akan membayar semua biaya tambahan kepada akomodasi.

Jika Anda memiliki pemesanan dengan pembatalan gratis, Anda tidak perlu membayar biaya pembatalan. Jika pemesanan Anda tidak bisa dibatalkan secara gratis atau non-refundable, Anda bisa saja dikenakan biaya pembatalan. Semua biaya pembatalan ditentukan oleh akomodasi. Anda akan membayar semua biaya tambahan kepada akomodasi.

Pada umumnya, akomodasi bertanggung jawab untuk menagih kartu Anda. Jika pembayaran ditangani oleh Booking.com, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi pemesanan Anda.

Pada umumnya Anda diharapkan untuk membayar saat check-in atau check-out di akomodasi. Namun, ada beberapa pengecualian, seperti beberapa akomodasi yang memerlukan uang muka untuk semua atau sebagian dari jumlah pemesanan. Sekali lagi, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi Anda dan kebijakan pembayaran.

Jika tidak ada kebijakan pembayaran, hal ini mungkin karena akomodasi bisa jadi melakukan tes pembayaran dari kartu Anda sebelum Anda menginap. Ini hanya untuk sementara, ini digunakan untuk memvalidasi kartu dan menjamin pemesanan. Tak seperti tagihan sebenarnya, tes pembayaran ini akan dikembalikan ke kartu Anda.

Ya! Anda bisa mengubah pemesanan Anda dari email konfirmasi atau di situs Booking.com. Tergantung kebijakan akomodasinya, Anda bisa melakukan hal-hal berikut:

Ubah jam check-in/out

Ubah tanggal

Batalkan pemesanan

Edit rincian kartu kredit

Ubah rincian tamu

Pilih tipe tempat tidur

Ubah tipe kamar

Tambahkan kamar

Tambahkan makanan

Buat permintaan

Hubungi akomodasi

Pastikan untuk memeriksa inbox dan folder spam/sampah Anda. Jika Anda belum menemukan konfirmasi tersebut, buka booking.com/help dan kami akan mengirimkan ulang untuk Anda.

Kartu yang valid diperlukan untuk menjamin pemesanan di sebagian besar akomodasi. Namun, kami juga menawarkan sejumlah akomodasi yang bisa menjamin pemesanan Anda tanpa kartu kredit. Anda juga bisa membuat pemesanan dengan menggunakan kartu orang lain, atas izin pemilik kartu. Dalam hal ini, harap informasikan nama pemegang kartu kredit dan nyatakan bahwa Anda sudah mendapatkan izin untuk menggunakan kartunya. Anda bisa menuliskan informasi ini di Kotak 'Permintaan Khusus' saat membuat pemesanan.

Biaya yang dikenakan mungkin saja termasuk biaya seperti berikut ini:

Pra-otorisasi: Pra-otorisasi merupakan pemeriksaan validitas yang akan memblokir sejumlah biaya ke kartu kredit Anda secara sementara, yang jumlahnya setara dengan biaya pemesanan Anda. Pemblokiran uang akan dibuka kembali setelah periode waktu tertentu. Lamanya waktu pembukaan tergantung dari pihak akomodasi dan penyedia kartu kredit Anda.

Deposit atau Pembayaran di muka: Beberapa akomodasi memerlukan deposit atau pembayaran di muka pada saat pemesanan dibuat. Kebijakan ini secara jelas tertera pada saat proses pemesanan, dan Anda juga dapat melihatnya di email konfirmasi Anda. Jika Anda berhak atas pembatalan gratis, jumlah biaya ini akan dikembalikan kepada Anda jika Anda memilih untuk membatalkan pemesanan Anda.

Tim Customer Service kami selalu ada jika Anda perlu bantuan yang terkait dengan pembayaran. Anda bisa membuka booking.com/help untuk melihat cara-cara menghubungi kami.

Kebijakan mengenai hewan peliharaan selalu ditampilkan di halaman akomodasi di bawah “Aturan menginap".