Klantenservice

Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaal je aan de accommodatie.

Heb je een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaal je geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is je boeking niet-terugbetaalbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaal je aan de accommodatie.

Normaal gesproken is de accommodatie verantwoordelijk voor het belasten van je creditcard. Indien de betaling wordt gefaciliteerd door Booking.com, wordt dit duidelijk aangegeven in je boekingsbevestiging.

Normaliter betaal je bij het inchecken of uitchecken bij de accommodatie. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld bij accommodaties die een (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen. Nogmaals, dit wordt duidelijk aangegeven in je bevestiging en in de betalingsvoorwaarden.

Indien er geen vooruitbetalingsvoorwaarden zijn, is het ook mogelijk dat de accommodatie vóór je verblijf een testbetaling maakt met je creditcard. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om je creditcard te valideren en je boeking te garanderen. Deze testbetaling zal, anders dan bij een echte betaling, weer ongedaan worden gemaakt.

Dat kan! Je kunt je boeking wijzigen vanaf je bevestigingsmail of via Booking.com. Afhankelijk van de voorwaarden van de accommodatie kun je het volgende doen:

De in-/uitchecktijden wijzigen

De data wijzigen

De boeking annuleren

De creditcardgegevens bijwerken

De gastgegevens aanpassen

Een bedtype kiezen

Het kamertype wijzigen

Een kamer toevoegen

Een maaltijd toevoegen

Een verzoek indienen

Contact opnemen met de accommodatie

Check eerst je inbox en spam. Kun je je bevestiging niet vinden, ga dan naar booking.com/help dan sturen wij deze opnieuw naar je op.

Bij de meeste accommodaties heb je een geldige creditcard nodig om je reservering te garanderen. We hebben echter ook een aantal accommodaties die je reservering garanderen zonder creditcard. Je kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene je hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeld je tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat je diens toestemming hebt om de creditcard te gebruiken.

De kosten die je ziet kunnen één van de volgende betreffen:

Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of je creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en je creditcardmaatschappij.

Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in je bevestigingsmail. Als je recht hebt op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan je terugbetaald als je besluit je reservering te annuleren.

Onze Klantenservice staat altijd voor je klaar als je hulp nodig hebt bij een probleem met betrekking tot de betaling. Ga naar booking.com/help om met ons in contact te komen.

Het beleid met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de accommodatiepagina onder het kopje "Huisregels".