Kundeservice

Ja visst. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet og er oppgitt i avbestillingsreglene. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.

Hvis du har booket et opphold med gratis avbestilling, betaler du ikke noe avbestillingsgebyr. Hvis det ikke lenger er mulig å avbestille gratis eller du har booket et opphold uten tilbakebetaling, kan du bli nødt til å betale et avbestillingsgebyr. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.

Vanligvis er det overnattingsstedet som belaster betalingskortet ditt. Hvis betalingen derimot tas av Booking.com, vil dette fremgå tydelig av bookingbekreftelsen din.

Som oftest betaler du når du sjekker inn eller ut på overnattingsstedet. Men det finnes visse unntak, slik som overnattingssteder som tar forskuddsbetaling av hele eller deler av beløpet. Dette vil også fremgå tydelig av bookingbekreftelsen og av reglene for betaling.

Selv om overnattingsstedet ikke tar forskuddsbetaling, kan det likevel hende at de reserverer et testbeløp på kortet ditt før oppholdet. Dette gjøres kun midlertidig som garanti for bookingen og for å sjekke at kortet ditt er gyldig. Til forskjell fra den faktiske betalingen kommer dette testbeløpet til å bli tilbakeført til betalingskortet ditt.

Ja visst. Du kan gjøre endringer i bookingen via linkene i bekreftelsen du har fått på e-post eller på Booking.com. Avhengig av overnattingsstedets regler kan du gjøre følgende:

Endre tidspunkt for inn- og utsjekking

Endre dato

Avbestille bookingen

Endre kortopplysninger

Endre gjesteopplysninger

Velge sengetype

Endre romtype

Legge til et rom

Legge til et måltid

Sende inn et ønske

Kontakte overnattingsstedet

Sørg for å sjekke innboksen, spam-mappen og søppelpost-mappen på e-posten din. Hvis du likevel ikke finner e-posten med bekreftelsen, kan du gå til booking.com/help, så sender vi deg bekreftelsen på nytt.

Du behøver et gyldig betalingskort for å sikre bookingen din hos de fleste overnattingsstedene. Vi tilbyr et utvalg av overnattingssteder som er villig til å garantere bookingen din uten betalingskort. Du kan også booke med en annen persons kort dersom du har fullmakt fra vedkommende. I så fall kan du oppgi navnet til korteieren og at vedkommende har gitt deg tillatelse til å bruke sitt kort, under «Kommentarer og ønsker» når du booker.

Kortet ditt kan ha blitt belastet av følgende grunner:

Beløpsreservasjon: En beløpsreservasjon gjøres som en rutinesjekk for å se om du har dekning på kortet. Dette innebærer at et beløp reserveres på kortet – omtrent det samme beløpet som oppholdet koster. Dette beløpet frigjøres på et senere tidspunkt. Hvor lang tid det tar før beløpet frigjøres, avhenger av overnattingsstedet og kortselskapet ditt.

Depositum eller forskuddsbetaling: Noen overnattingssteder vil at gjesten betaler et depositum eller gjør en forskuddsbetaling samtidig som oppholdet bookes. Slike regler vil fremgå tydelig i løpet av bookingprosessen, og du kan i tillegg se dette i bookingbekreftelsen din. Hvis du har en booking som gir mulighet til gratis avbestilling, får du dette beløpet refundert i tilfelle du avbestiller oppholdet.

Hvis du har spørsmål om betaling, står vårt team i Kundeservice alltid klare til å hjelpe deg. Gå til booking.com/help for å ta kontakt med oss.

Du kan se regler for kjæledyr under «Les dette før du booker» på overnattingsstedets side.