Centrum Obsługi Klienta

Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.

Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.

Ogólna zasada jest taka, że to obiekt jest odpowiedzialny za obciążenie karty. Jeśli płatność jest obsługiwana przez Booking.com, informacja o tym będzie widniała na potwierdzeniu rezerwacji.

Zazwyczaj za pobyt płaci się przy zameldowaniu lub wymeldowaniu z obiektu. Są jednak od tej zasady wyjątki, np. w obiektach, które wymagają przedpłaty w wysokości części lub całości kwoty rezerwacji. Informacja o tym również pojawi się na potwierdzeniu rezerwacji.

Jeśli brak jest zasad dotyczących przedpłaty, istnieje możliwość, że obiekt może pobrać płatność testową z Twojej karty przed Twoim pobytem. Jest to transakcja tymczasowa, mająca na celu zweryfikowanie Twojej karty i zagwarantowanie Twojej rezerwacji. W przeciwieństwie do prawdziwej opłaty, płatność testowa zostanie Ci zwrócona na konto.

Tak! Możesz wprowadzać zmiany w rezerwacji, korzystając z wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odwiedzając stronę Booking.com. W zależności od zasad działalności obiektu, masz możliwość:

Zmienić godzinę zameldowania/wymeldowania

Zmienić daty

Odwołać rezerwację

Edytować dane karty kredytowej

Zmienić dane Gościa

Wybrać rodzaj łóżka

Zmienić rodzaj pokoju

Dodać pokój

Dodać posiłek

Wysłać prośbę

Skontaktować się z obiektem

Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wejdź na stronę booking.com/help, a ponownie Ci je wyślemy.

W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta płatnicza. W wielu obiektach możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty należącej do innej osoby, pod warunkiem, że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty płatniczej.

Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:

Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.

Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.

Nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie pomoże Ci rozwiązać sprawy związane z płatnościami. Aby się z nami skontaktować, przejdź na stronę booking.com/help.

Informacje dotyczące pobytu zwierząt znajdują się w zasadach pobytu na stronie obiektu.