Serviço de Apoio ao Cliente

Sim! As taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento e apresentadas nas suas condições de cancelamento. Quaisquer custos adicionais serão pagos ao alojamento.

Caso tenha uma reserva com cancelamento gratuito, não pagará uma taxa de cancelamento. Caso a sua reserva já não possa ser cancelada gratuitamente ou seja não reembolsável, poderá ter de pagar uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento. Todas as taxas adicionais serão pagas ao alojamento.

Geralmente, o alojamento é responsável pela cobrança no seu cartão de crédito. Se Booking.com for a responsável pela cobrança, esta informação estará bem clara na confirmação da sua reserva.

Normalmente o pagamento é devido no momento de check-in ou check-out no alojamento. Há algumas exceções, como por exemplo, o pré-pagamento exigido pelo alojamento relativo ao valor parcial ou total da reserva. Mais uma vez, isto estará claramente informado na sua confirmação e nas condições de pagamento.

Caso não se aplique a condição de pré-pagamento, também é possível que o alojamento faça um pagamento teste no seu cartão antes da sua estadia. Esta retenção é temporária e serve para validar o seu cartão e garantir a sua reserva. Diferente de uma cobrança real, o pagamento teste será devolvido ao seu cartão.

Sim! Pode alterar a sua reserva a partir do seu e-mail de confirmação ou em Booking.com. De acordo com as condições do alojamento, poderá fazer o seguinte:

Alterar as datas de check-in/check-out

Alterar as datas

Cancelar a reserva

Editar os dados de cartão de crédito

Alterar os dados dos hóspedes

Selecionar o tipo de cama

Alterar o tipo de cama

Adicionar um quarto

Adicionar uma refeição

Fazer um pedido

Contactar o alojamento

Certifique-se que verifica a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo. Caso não consiga encontrar a sua confirmação, aceda a booking.com/help para que possamos reenviá-la para si.

É necessário um cartão válido para garantir a reserva na maioria dos alojamentos. No entanto, dispomos de diversos alojamentos que garantem a sua reserva sem um cartão. Também poderá efetuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor, confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão no campo dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efetuar a sua reserva.

A cobrança que vê pode ser um dos casos seguintes:

Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.

Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disposta a ajudá-lo caso tenha um problema com pagamentos. Aceda a booking.com/help para entrar em contacto connosco.

As condições para animais de estimação são sempre exibidas na página do alojamento, sob “Informação essencial”.