Serviciu Clienți

Da! Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate și specificate în politica de anulare. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Dacă aveți o rezervare cu anulare gratuită, nu veți plăti o taxă de anulare. Dacă rezervarea nu mai poate fi anulată gratuit sau are un preț nerambursabil, atunci va trebui să plătiți o taxă de anulare. Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

În general, proprietatea este responsabilă pentru debitarea cardului dumneavoastră. Dacă plata este administrată de Booking.com în loc, acest lucru va fi menţionat în mod clar în confirmarea rezervării dumneavoastră.

În mod normal vă puteţi aştepta să plătiţi fie la check-in, fie la check-out, la proprietate. Cu toate acestea, există unele excepţii, cum ar fi acele proprietăţi care solicită o plată în avans pentru toată suma sau pentru o parte din aceasta. Din nou, acest lucru va fi menţionat clar în confirmarea rezervării dumneavoastră şi în politicile de plată.

Dacă nu există nicio politică de plată în avans, este de asemenea posibil ca proprietatea să facă o încasare test de pe cardul dumneavoastră, înainte de sejur. Aceasta este o reţinere temporară, folosită pentru a valida cardul dumneavoastră şi a vă garanta rezervarea. Spre deosebire de o încasare reală, această plată vă va returnată pe card.

Da! Puteți face modificări la rezervarea dumneavoastră din e-mailul de confirmare sau pe Booking.com. În funcție de politica proprietății, puteți face următoarele:

Modificați ora de check-in/out

Modificați data

Anulaţi rezervarea

Editați detaliile cardului de credit

Modificați info client

Selectaţi tipul de pat

Modificați tipul camerei

Adăugați o cameră

Adăugați o masă

Faceți o cerere

Contactați proprietatea

Verificați căsuța de mesaje primite și secțiunile spam și mesaje șterse aferente adresei de e-mail. Dacă nici așa nu puteți găsi confirmarea, mergeți la booking.com/help și o vom retrimite.

Este necesar un card valid pentru a garanta rezervarea la majoritatea proprietăților. Cu toate acestea, vă punem la dispoziție un număr de proprietăți care vă garantează rezervarea fără un card. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să confirmați numele titularului cardului şi faptul că persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul, în căsuţa de „Cereri speciale”, în timpul rezervării.

Taxa pe care o vedeți ar putea fi una dintre următoarele:

Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.

Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.

Echipa noastră de la Serviciul Clienți vă stă întotdeauna la dispoziție dacă aveți nevoie de asistență pentru problemele legate de plăți. Pentru a ne contacta, puteți merge la booking.com/help.

Politicile referitoare la animale de companie sunt întotdeauna afișate în pagina proprietății, în cadrul „Regulilor casei”.