Служба поддержки

Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.

Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.

Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.

Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.

Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.

Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:

Изменить время заезда/отъезда

Изменить дату

Отменить бронирование

Изменить данные кредитной карты

Изменить информацию о госте

Выбрать тип кровати

Поменять категорию номера

Добавить номер

Добавить питание

Сделать запрос

Связаться с объектом

Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.

Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.

Причина снятия средств может состоять в следующем:

Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.

Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.

Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.

Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.