Služby zákazníkom

Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.

Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.

Vo všeobecnosti si platbu z vašej karty účtuje ubytovanie. V prípade, že je platba spracovaná spoločnosťou Booking.com, táto informácia je uvedená v potvrdení rezervácie.

Za pobyt často platíte pri príchode alebo odchode z ubytovania. Výnimkou sú však ubytovania, ktoré vyžadujú platbu vopred za celý alebo časť pobytu. Táto informácia je vždy uvedená v potvrdení rezervácie a podmienkach platby.

V prípade, že sa nevyžaduje platba vopred, ubytovanie si môže ešte pred vaším príchodom účtovať z vašej karty tzv. skúšobnú platbu. Ide o dočasné zablokovanie sumy, ktorá slúži na overenie karty a zaručenie rezervácie. Na rozdiel od skutočnej platby vám bude táto skúšobná platba na vašej karte odblokovaná.

Áno, svoju rezerváciu môžete upravovať priamo zo svojho potvrdzujúceho e-mailu alebo na Booking.com. V závislosti od podmienok ubytovania môžete vykonať nasledovné:

Zmeniť dátum príchodu/odchodu

Zmeniť termín pobytu

Zrušiť rezerváciu

Upraviť údaje o platobnej karte

Upraviť údaje o hosťoch

Vybrať typ postele

Zmeniť typ izby

Pridať izbu

Pridať stravovanie

Odoslať špeciálnu požiadavku

Kontaktovať ubytovanie

Nezabudnite si skontrolovať e-mailovú schránku, ako aj priečinok s nevyžiadanou poštou (spamom). Ak e-mail s potvrdením rezervácie aj napriek tomu nemôžete nájsť, prejdite na stránku booking.com/help a my vám ho znovu pošleme.

Na zaručenie rezervácie väčšiny ubytovaní je potrebná platná platobná karta. Ponúkame však aj ubytovania, ktoré zaručia vašu rezerváciu aj bez platobnej karty. Na vytvorenie rezervácie môžete použiť aj kartu niekoho iného so súhlasom dotyčnej osoby. V takom prípade uveďte počas vytvárania rezervácie v políčku „Špeciálne požiadavky“ meno držiteľa karty a to, že máte od neho povolenie na jej použitie.

Odvedená platba, ktorú vidíte, môže byť jednou z nasledujúcich:

Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie platobnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi platobnej karty.

Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a vy sa rozhodnete ju využiť, bude vám suma vrátená.

V prípade, že sa v súvislosti s vašou platbou vyskytol problém a potrebujete pomoc, náš tím Služieb zákazníkom je tu vždy pre vás. Prejdite na stránku booking.com/help a kontaktujte nás.

Podmienky pobytu s domácimi zvieratami sú zobrazené na stránke ubytovania v sekcii „Všeobecné podmienky“.