Pomoč uporabnikom

Da! Morebitne stroške odpovedi določi nastanitev, navedeni pa so v pravilih odpovedi. Morebitne dodatne stroške boste poravnali nastanitvi.

Če ste opravili rezervacijo z možnostjo brezplačne odpovedi, stroška za odpoved ne boste plačali. Če odpoved vaše rezervacije ni več brezplačna ali pa če ste rezervirali možnost brez vračila denarja, boste morda morali plačati dodaten strošek. Morebitne dodatne stroške boste plačali nastanitvi.

Navadno je za bremenitev vaše kartice odgovorna nastanitev. Če pa plačila obravnava Booking.com, bo to jasno navedeno v potrditvi vaše rezervacije.

Običajno plačate v nastanitvi in sicer ob prijavi oz. odjavi. V izjemnih primerih pa nastanitev zahteva predplačilo delnega ali celotnega zneska. Tudi to bo jasno navedeno v vaši potrditvi in pravilih o plačilu.

Če pravil o predplačilu ni, je možno, da vam bo nastanitev pred bivanjem zaračunala testno plačilo. To je začasno zadržanje sredstev na vašem računu, s katerim preverijo vašo kartico in zagotovijo vašo rezervacijo. Ne gre za dejansko bremenitev, zato vam bo to testno plačilo vrnjeno na kartico.

Da! Rezervacijo lahko spremenite iz e-sporočila s potrditvijo rezervacije ali na strani Booking.com. Glede na posamezna pravila nastanitev lahko:

Spremenite čas prijave/odjave

Spremenite datume

Odpoveste rezervacijo

Uredite podatke kreditne kartice

Spremenite podatke gostov

Izberete vrsto postelje

Spremenite vrsto sobe

Dodate sobo

Dodate obrok

Pošljete prošnjo

Kontaktirate nastanitev

Preverite svoj e-poštni nabiralnik, vključno z neželeno pošto. Če potrditve še vedno ne boste našli, obiščite booking.com/help in ponovno vam jo bomo poslali.

Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kartico. Ponujamo tudi številne nastanitve, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kartice. Uporabite lahko tudi tujo kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.

Razlogi za bremenitev, ki jo vidite so lahko naslednji:

Predavtorizacija: Predavtorizacija je način preverjanja veljavnosti, s katerim se na vaši kreditni kartici začasno zablokira znesek, v približni višini vaše rezervacije. Znesek se sprosti po določenem časovnem obdobju. To je odvisno od nastanitve in od vašega ponudnika kreditne kartice.

Depozit ali predplačilo: Nekatere nastanitve pri rezervaciji zahtevajo depozit ali predplačilo. To pravilo je jasno izpostavljeno med postopkom rezervacije in lahko ga vidite tudi v potrditvenem e-sporočilu. Če se odločite za odpoved rezervacije in izpolnjujete pogoje za brezplačno odpoved, vam bo ta znesek vrnjen.

Naša ekipa za pomoč strankam vam je vedno na voljo, če potrebujete pomoč pri plačilu. Kontaktirate nas lahko prek strani booking.com/help.

Pravila o hišnih ljubljenčkih najdete na strani nastanitve v razdelku 'Hišni red'.