Korisnički servis

Da! Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povraćaja novca, mogli biste da platite naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

U principu je objekat odgovoran za terećenje vaše kreditne kartice. Ukoliko kompanija Booking.com omogućava naplatu umesto objekta, to će biti jasno naznačeno u potvrdi rezervacije.

Najčešće možete da očekujete da ćete platiti u objektu prilikom prijavljivanja ili odjavljivanja. Međutim, postoje neki izuzeci, npr. objekti koji zahtevaju plaćanje delimičnog ili celokupnog iznosa unapred. Ponovo, to će biti jasno naznačeno u potvrdi, kao i u pravilima plaćanja.

Ukoliko ne postoji pravilo za plaćanje unapred, takođe postoji mogućnost da će objekat izvršiti test naplatu sa vaše kartice pre boravka. Radi se o privremenom zadržavanju sredstava u cilju validiranja vaše kartice i garantovanja rezervacije. Za razliku od prave naplate, test iznos će vam biti vraćen na karticu.

Da! Svoju rezervaciju možete da izmenite putem potvrde ili na Booking.com veb sajtu. U zavisnosti od pravila objekta, možete da učinite sledeće:

Izmenite vreme prijavljivanja/odjavljivanja

Izmenite datume

Otkažite rezervaciju

Izmenite podatke kreditne kartice

Izmenite podatku o gostu

Izaberite vrstu kreveta

Izmenite vrstu jedinice

Dodajte jedinicu

Dodajte obrok

Pošaljite zahtev

Kontaktirajte objekat

Obavezno proverite svoje prijemno sanduče i odeljak sa neželjenom poštom. Ukoliko i dalje ne možete da nađete svoju potvrdu, posetite stranicu booking.com/help i ponovo ćemo vam je poslati.

Važeća kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini objekata. U ponudi takođe imamo veliki broj objekata u kojima smeštaj možete rezervisati bez kartice. Objekat je moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. U tom slučaju vas molimo da prilikom rezervisanja u polju za posebne zahteve navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da koristite karticu.

Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:

Predautorizacija: ovaj postupak služi samo za proveru validnosti kreditne kartice i tokom njega se privremeno blokiraju sredstva. Iznos je približan ceni rezervacije i biće odblokiran posle određenog vremena. Period zavisi od objekta i kompanije koja je izdala karticu.

Depozit ili plaćanje unapred: neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervisanja smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom postupka rezervisanja, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ako imate mogućnost besplatnog otkazivanja, navedeni iznos će vam biti vraćen ukoliko odlučite da otkažete.

Tim našeg Korisničkog servisa vam je uvek na raspolaganju ukoliko vam je potrebna pomoć zbog problema sa plaćanjem. Možete da posetite stranicu booking.com/help kako biste nas kontaktirali.

Pravila koja se odnose na kućne ljubimce uvek su navedena na stranici objekta, u odeljku "Kućni red".