Kundtjänst

Ja! Det är boendet som bestämmer sina egna avbokningsavgifter och informerar om dessa i sina avbokningsvillkor. Eventuella kostnader betalas till boendet.

Om din bokning inkluderar gratis avbokning så betalar du ingenting. Om bokningen inte längre kan avbokas gratis eller är icke återbetalningsbar så kan en avbokningsavgift tillkomma. Dessa avbokningsavgifter bestäms av boendet och betalas till boendet.

I de flesta fall är det boendet som ansvarar för att debitera ditt kort. Om betalningen istället hanteras av Booking.com framgår detta tydligt i din bokningsbekräftelse.

I de flesta fall kan du förvänta dig att du ska betala när du checkar in eller ut från boendet. Det finns dock en del undantag, t.ex. boenden som kräver att gästerna betalar hela eller en del av totalsumman i förskott. Vad som gäller i ditt fall framgår tydligt i din bokningsbekräftelse och i betalningsvillkoren.

Om du inte hittar några betalningsvillkor kan det vara så att boendet eventuellt gör en testdebitering av ditt kort innan din vistelse. Detta är bara en tillfällig reservation som görs för att verifiera att ditt kort är giltigt och för att garantera din bokning. Till skillnad från en riktig debitering så kommer den här testdebiteringen att sättas tillbaka på ditt kort.

Ja! Du kan ändra bokningen direkt från din e-postbekräftelse eller på Booking.com. Beroende på boendets villkor kan du:

Ändra tid för in- och utcheckning

Ändra datum

Avboka

Ändra kortuppgifter

Ändra gästuppgifter

Välja sängtyp

Ändra rumstyp

Lägga till ett rum

Lägga till en måltid

Skicka en förfrågan

Kontakta boendet

Tänk på att kolla i inkorgen och mappen för skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen kan du gå till booking.com/help så skickar vi den till dig igen.

Ett giltigt kort behövs för att garantera bokningen på de flesta boenden. Men vi erbjuder även ett antal boenden som är villiga att garantera din bokning utan kort. Du kan också använda någon annans kort när du bokar om den andra personen har tillåtit detta. I så fall fyller du i kortinnehavarens namn och anger att denne har gett dig tillstånd att använda kortet i rutan för särskilda önskemål vid bokningen.

Debiteringen kan bero på följande:

Förauktorisation En förauktorisation är endast en giltighetskontroll som tillfälligt blockerar en summa som är ungefär likvärdig med kostnaden för din bokning. Blockeringen av denna summa kommer att släppas efter en viss tidsperiod. Hur lång tidsperioden är beror på boendet och din kreditkortsutgivare.

Deposition eller förskottsbetalning: Vissa boenden kräver en deposition eller förskottsbetalning vid bokningstillfället. Detta bokningsvillkor klargörs tydligt under bokningsprocessen, och du kan även se det på din bokningsbekräftelse. Om bokningsvillkoren medför rätt till återbetalning, kommer denna summa att återbetalas till dig om du väljer att avboka din bokning.

Vår kundtjänst kan alltid hjälpa dig om du har problem med en betalning. Gå till booking.com/help för att kontakta oss.

Reglerna för husdjur visas alltid på boendesidan under ”Bra att veta”.