บริการลูกค้าสัมพันธ์

ได้แน่นอน! ทั้งนี้ อาจมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกโดยขึ้นอยู่กับนโยบายยกเลิกการจองที่ที่พักกำหนด และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

หากจองแบบยกเลิกฟรีไว้ ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิกแต่อย่างใด ทว่าหากการจองของท่านผ่านช่วงยกเลิกฟรีแล้วหรือเป็นแบบไม่สามารถคืนเงินได้ จะมีค่าธรรมเนียมเมื่อยกเลิก ทั้งนี้ ที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

โดยทั่วไปแล้วที่พักเป็นผู้ดำเนินการเรียกชำระเงินจากบัตรของท่าน หาก Booking.com เป็นผู้ดำเนินการด้านการเรียกชำระเงิน จะมีการระบุข้อมูลนี้ไว้อย่างชัดเจนในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

โดยปกติแล้วท่านสามารถชำระเงินได้ตอนเช็คอินหรือเช็คเอาท์ที่ที่พัก แต่ก็มีข้อยกเว้นในบางกรณีเช่นกัน โดยที่พักบางแห่งอาจกำหนดให้ต้องชำระเงินล่วงหน้าทั้งหมดหรือบางส่วนจากยอดรวมทั้งหมด ทั้งนี้ จะมีการระบุข้อมูลนี้ไว้อย่างชัดเจนในข้อมูลยืนยันการจองและนโยบายด้านการชำระเงิน

ถึงแม้ว่าจะไม่มีนโยบายเรียกชำระเงินล่วงหน้า แต่ที่พักอาจทดสอบเรียกชำระเงินจากบัตรของท่านก่อนเข้าพัก ซึ่งการทดสอบนี้จะเป็นการกันวงเงินไว้เพียงชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าบัตรของท่านใช้การได้หรือไม่และเพื่อยืนยันการจอง การทดสอบนี้จะต่างจากการเรียกชำระเงินตรงที่จะมีการคืนยอดชำระไปทางบัตรของท่าน

ได้แน่นอน! ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองของท่านผ่านอีเมลยืนยันการจองหรือผ่าน Booking.com โดยรายการที่สามารถทำได้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พักแต่ละแห่ง) มีดังต่อไปนี้:

เปลี่ยนเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์

เปลี่ยนวันเข้าพัก

ยกเลิกการจอง

แก้ไขข้อมูลบัตรเครดิต

เปลี่ยนข้อมูลผู้เข้าพัก

เลือกประเภทเตียง

เปลี่ยนประเภทห้องพัก

เพิ่มห้องพัก

เพิ่มมื้ออาหาร

เขียนคำขอ

ติดต่อที่พัก

ลองเช็คอีเมลของท่านทั้งในกล่องขาเข้า/กล่องจดหมาย โฟลเดอร์สแปม และเมลขยะ หากยังไม่พบข้อมูลยืนยันการจอง โปรดไปที่ booking.com/help และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวให้ท่านอีกครั้ง

ท่านจำเป็นต้องใช้บัตรที่ใช้การได้ในการประกันการจองกับที่พักส่วนมาก อย่างไรก็ตามเรามีที่พักจำนวนหนึ่งที่จะประกันการจองของท่านแม้ไม่ใช้บัตร และท่านยังสามารถใช้บัตรผู้อื่นในการจองหากได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตร โดยท่านสามารถระบุชื่อเจ้าของบัตรและยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ใช้บัตรดังกล่าวในช่อง "คำขอพิเศษ" เมื่อดำเนินการจองห้องพัก

การเรียกชำระอาจเกิดจากกรณีต่อไปนี้

การกันวงเงินบัตรเครดิต: การกันวงเงินบัตรเครดิต (Pre-authorisation) เป็นเพียงการตรวจสอบว่าบัตรของท่านใช้ชำระเงินได้หรือไม่ โดยจะกันวงเงินชั่วคราวในบัตรเครดิตของท่านเป็นจำนวนเท่า ๆ กับราคาการจอง และจะคืนยอดดังกล่าวให้หลังช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน

การชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำ: ที่พักบางแห่งต้องชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำเมื่อทำการจอง นโยบายในเรื่องนี้จะระบุไว้อย่างชัดเจนระหว่างทำการจอง และท่านสามารถดูได้จากอีเมลยืนยันการจองเช่นกัน หากท่านสามารถยกเลิกการจองได้ฟรี ยอดนี้จะโอนคืนท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง

ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมช่วยเหลือเสมอในกรณีที่ท่านพบปัญหาด้านการชำระเงิน โดยท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ booking.com/help

นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงจะแสดงไว้บนหน้าข้อมูลที่พักอยู่เสมอ ภายใต้หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก"