Служба підтримки

Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.

Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.

Зазвичай помешкання відповідає за стягнення коштів з вашої картки. Якщо натомість оплату опрацьовує Booking.com, це буде чітко наведено в підтвердженні вашого бронювання.

Переважно ви можете розраховувати на оплату в помешканні під час заїзду/виїзду. Але є кілька винятків, як-от помешкання з обов’язковою частковою або повною передоплатою. Знову ж таки: ця інформація чітко наведена у вашому підтвердженні та правилах оплати.

Якщо передоплата відсутня, в помешканні можуть стягнути тестовий платіж з вашої картки до заїзду. Це тимчасове блокування суми, щоб перевірити вашу картку та гарантувати ваше бронювання. На відміну від фактичної оплати цей тестовий платіж повернуть на вашу картку.

Так! Зміни вносяться через лист з підтвердженням бронювання або на сайті Booking.com. Залежно від правил готельного об'єкта, ви можете:

Змінювати дати реєстрації заїзду/виїзду

Змінювати дати

Скасувати бронювання

Змінювати дані кредитної картки

Змінювати дані гостей

Обирати тип ліжка

Змінювати тип номера

Додавати номери

Додавати харчування

Надсилати запити

Зв'язуватися з помешканням

Обов'язково перевірте папку вхідних листів, а також папки зі спамом і небажаною поштою. Якщо ви надалі не можете знайти підтвердження, зайдіть на booking.com/help, і ми повторно надішлемо його вам.

Дійсна картка необхідна для гарантії бронювання в більшості помешкань. Ми також пропонуємо деякі помешкання, у яких бронювання підтверджують без надання даних картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку під час бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки в полі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.

Причина зняття коштів може полягати в наступному:

Попередня авторизація: Процедура попередньої авторизації – це просто перевірка даних вашої кредитної картки, коли тимчасово блокується сума, що приблизно відповідає вартості вашого бронювання. Ця сума буде розблокована після закінчення певного часу, тривалість якого залежить від помешкання та установи, що видала кредитну картку.

Депозит або передплата: У деяких помешканнях вимагають депозит або передоплату в момент бронювання. Ці правила чітко зазначені під час процесу бронювання, ви можете також побачити їх у вашому електронному листі з підтвердженням. Якщо ви маєте право на безкоштовне скасування бронювання і вирішите його скасувати, вам повернуть цю суму.

Якщо у вас виникла проблема з оплатою, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Щоб звернутися до неї, перейдіть на booking.com/help.

Цю інформацію наведено в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.