Dịch vụ Khách hàng

Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.

Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

Thông thường chỗ nghỉ sẽ có trách nhiệm thu tiền từ thẻ của bạn. Nếu việc thanh toán được xử lý bởi Booking.com, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn.

Bình thường bạn có thể cần thanh toán khi nhận hoặc trả phòng tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên cũng có những trường hợp ngoại lệ, ví dụ như khi các chỗ nghỉ yêu cầu khách phải thanh toán trước cho toàn bộ hoặc một phần của tổng tiền. Điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng của bạn và trong chính sách thanh toán.

Nếu chỗ nghỉ không có chính sách thanh toán trước, có nhiều khả năng chỗ nghỉ sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ trước khi bạn đến nghỉ. Khoản tiền này sẽ được tạm giữ và được dùng để xác minh thẻ và đảm bảo đặt phòng của bạn. Không giống như khoản tiền bị thu thật, khoản thanh toán kiểm tra này sẽ được hoàn lại vào thẻ cho bạn.

Có! Bạn có thể thay đổi đặt phòng qua email xác nhận hoặc trên Booking.com. Tùy theo chính sách của chỗ nghỉ, bạn có thể thực hiện những việc sau:

Đổi giờ nhận/trả phòng

Đổi ngày

Hủy đặt phòng

Chỉnh sửa chi tiết thẻ tín dụng

Đổi thông tin khách

Chọn loại giường

Đổi loại phòng

Thêm phòng

Thêm bữa ăn

Yêu cầu

Liên hệ chỗ nghỉ

Đừng quên kiểm tra hộp thư đến và mục thư rác của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy xác nhận, truy cập booking.com/help và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn.

Bạn phải có thẻ còn hiệu lực để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các chỗ nghỉ. Chúng tôi có cung cấp một số lượng các chỗ nghỉ đảm bảo được đặt phòng của bạn mà không cần thẻ. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được sự cho phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.

Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:

Ủy quyền trước: Ủy quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra tính hợp lệ, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tương đương với chi phí đặt phòng trên thẻ tín dụng của bạn. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.

Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu rõ ràng trong quá trình đặt phòng và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn đủ điều kiện để hủy miễn phí, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy đặt phòng.

Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề thanh toán. Bạn có thể liên hệ chúng tôi bằng cách truy cập booking.com/help.

Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang chỗ nghỉ trong mục "Quy tắc chung".