Almindelige spørgsmål

Ja – eventuelle afbestillingsgebyrer fastlægges af overnatningsstedet og vil fremgå af afbestillingsreglerne. Eventuelle omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Hvis din booking har gratis afbestilling, skal du ikke betale et afbestillingsgebyr. Hvis din booking ikke længere kan afbestilles gratis eller er ikke-refunderbar, kan der være et afbestillingsgebyr. Alle afbestillingsgebyrer afhænger af overnatningsstedet. Eventuelle yderligere omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Det er ikke muligt at ændre datoerne for en ikke-refunderbar booking. Hvis du vælger at afbestille din booking, kan der være gebyrer. Eventuelle afbestillingsgebyrer afgøres af overnatningsstedet. Eventuelle gebyrer skal betales til overnatningsstedet.

Du finder oplysningerne i din bookingbekræftelse.

Når du afbestiller en booking hos os, bør du modtage en e-mailbekræftelse med afbestillingen. Tjek din indbakke og spam-mappen. Hvis du ikke har modtaget en e-mail indenfor 24 timer, bedes du kontakte overnatningsstedet for at bekræfte at de har modtaget din afbestilling.

Du kan blive opkrævet en forudbetaling afhængigt af overnatningsstedets regler. Et beløb bliver reserveret indtil du tjekker ud for at verificere dit kreditkort. Har du spørgsmål om opkrævning, er det bedst at kontakte overnatningsstedet.

Visse overnatningssteder kræver en forudbetaling. Det er et beløb der opkræves af overnatningsstedet forud for dit ophold. Datoen for betalingen og beløbets størrelse afhænger af stedets regler for betaling.

Booking.com opkræver intet bookinggebyr. Eventuelle gebyrer og skatter du ser, fastlægges af overnatningsstedet og de lokale skatteregler.

Muligvis, men det afhænger af overnatningsstedet.

Det afhænger af overnatningsstedet og betalingsreglerne for din booking. Det er bedst at spørge overnatningsstedet direkte.

Højst sandsynligt, ja. Overnatningssteder accepterer som regel betaling med et andet kort eller kontanter. For at bekræfte at det er muligt skal du kontakte overnatningsstedet.

Dette afhænger af overnatningsstedets regler.

Overnatningsstederne bruger dine kortoplysninger til at bekræfte din booking. De forhåndsgodkender* eventuelt dit kort for at sikre at det er gyldigt og at der er tilstrækkelig dækning. I nogle tilfælde bruges oplysningerne til at trække betalingen for dit ophold når du booker.

*En forhåndsgodkendelse bruges til at reservere et beløb midlertidigt for at sikre at kortet er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Beløbet frigives til din konto igen efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.

Afhængigt af betalingsreglerne for din booking kan opkrævningen være følgende:

• En forhåndsgodkendelse, hvor der reserveres et midlertidigt beløb for at sikre at dit kort er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Det reserverede beløb frigives til din konto efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.
• Et depositum eller en forudbetaling der opkræves af visse overnatningssteder når du booker. Dette er angivet i din e-mailbekræftelse. Hvis din booking er inklusive gratis afbestilling, bliver beløbet refunderet hvis du afbestiller din booking.

Dette afhænger af overnatningsstedet, det bookede værelse og de lokale skatteregler. Eventuelle ekstra skatter fremgår af prisoplysningerne i din booking.

Ja. Du kan lave ændringer i din booking via din e-mailbekræftelse eller på Booking.com. Afhængigt af overnatningsstedets regler kan du:

• ændre ind- og udtjekningstidspunkter
• ændre datoer
• afbestille din booking
• ændre kortoplysninger
• ændre gæsteoplysninger
• vælge sengetype
• ændre værelsestype
• tilføje et værelse
• tilføje et måltid
• lave en forespørgsel
• kontakte overnatningsstedet

Der er oplysninger om værelsets og overnatningsstedets faciliteter i din bookingbekræftelse.

Dette afhænger af overnatningsstedet – de vil gøre deres bedste for at imødekomme dine behov, men kan ikke garantere noget. Du kan gøre et af følgende:

Sørg for at tjekke din e-mailindbakke – også under spam/uønsket post. Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelse, kan du bede om at få den tilsendt igen på booking.com/help.

Det er kun overnatningsstedet der kan udstede en faktura for dit gennemførte ophold. Hvis du gerne vil have den hurtigt, skal du anmode om det på overnatningsstedet inden du tjekker ud, eller kontakte dem direkte.

Ekstra barnesenge, hvis de er tilgængelige, er ikke inkluderet i prisen for bookingen. Kontakt overnatningsstedet direkte for at høre om du skal betale ekstra for børn og hvornår.

Dette afhænger af overnatningsstedets regler. Ekstra omkostninger for børn, herunder ekstra senge/barnesenge, er ikke inkluderet i prisen for bookingen. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte for flere oplysninger.

Et dobbeltværelse har en dobbeltseng, og et 2-personersværelse har 2 enkeltsenge. Hvis det er et dobbelt-/2-personersværelse, kan det være begge dele. Overnatningsstedet vil gøre sit bedste for at imødekomme dine ønsker om senge.

Booking.com opretter et unikt og anonymt e-mailalias til dig og overnatningsstedet. Alle beskeder der sendes til dette alias, vil blive videresendt til overnatningsstedet, inkl. links, billeder og vedhæftelser (op til 15 mb).

Af sikkerhedsmæssige grunde har Booking.com et system der automatisk overvåger ondartet indhold i kommunikationen. Dette omfatter spam samt begrænsningen af visse filtyper såsom: .zip, .rar and .exe.

Vær opmærksom på at e-mailkommunikation afsendt af gæsten vil blive sendt via Booking.com på deres vegne. Booking.com kan ikke holdes ansvarlig for om indholdet af kommunikationen er upassende, mistænkelig eller indeholder spam. Vi beder dig om at rapportere sådanne oplysninger ved at klikke på linket nederst i højre hjørne af e-mailen.

Al kommunikation bliver gemt af Booking.com. Booking.com har adgang til kommunikation ved henvendelse fra dig eller overnatningsstedet samt, hvis det er strengt nødvendigt, af sikkerheds- og lovmæssige hensyn såsom afsløring og forhindring af svindel.

Booking.com vil eventuelt analysere kommunikation for forbedre sine tjenester. Hvis du ikke ønsker at Booking.com skal overvåge eller gemme den kommunikation du har via Booking.com, bedes du undlade at bruge kommunikationstjenesten tilbudt af Booking.com, herunder kommunikation via e-mailalias.

Booking Assistant er en virtuel assistent der kan hjælpe dig med at lave ændringer i dine bookinger og give dig nyttige oplysninger om dit ophold.

Booking Assistant kan hjælpe dig med at anmode om en parkeringsplads, en ekstra seng, en anden sengetype, nye indtjeknings- eller udtjekningstidspunkter og meget mere. Booking Assistant kan også hjælpe med at svare på spørgsmål om din booking.

Når du har lavet en booking gennem os, kan du finde Booking Assistant på din mobiltelefon via Booking.com-appen, på vores website og mobile website eller via Facebook Messenger hvis du siger ja til at modtage din bekræftelse der.

Det er helt gratis at bruge Booking Assistant, det kræver bare en internetforbindelse. Hvis du bruger mobildata til at oprette forbindelse til internettet, kan der være ekstra gebyrer afhængigt af din udbyder.

Svarene fra Booking Assistant bliver sendt af Booking.com, enten fra vores kundeserviceteam eller på vegne af det overnatningssted du har booket hos.

Booking Assistant er tilgængelig på engelsk, hollandsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, mandarin (forenklet og traditionel), portugisisk (europæisk og brasiliansk), spansk og russisk.

Du kan finde flere oplysninger om ekstra senge og barnesenge under "Før du booker" på overnatningsstedets side.

• Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattet i reservationsprisen.
• Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng i feltet til særlige ønsker.
• Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng via linket i din e-mailbekræftelse.
• Vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at sikre at de har en ekstra seng eller barneseng. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Et dobbeltværelse indeholder 1 dobbeltseng, mens et 2-personersværelse indeholder 2 enkeltsenge. Hvis værelset kaldes for dobbelt-/2-personersværelse betyder det at der er mulighed for at få begge sengetyper. Du kan anføre dine ønsker med hensyn til sengetype i feltet "Særlige ønsker" når du foretager reservationen.

Alle værelser eller overnatningssteder har forskellige regler, som fastsættes af overnatningsstedet.

• "Ikke-refunderbar" betyder at du skal betale et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din booking. Gebyret fremgår af betingelserne, som du kan se når du booker og i din bookingbekræftelse.
• "Gratis afbestilling" betyder at du kan ændre eller afbestille din booking gratis så længe det er indenfor den periode som overnatningsstedet har angivet ("Gratis afbestilling indtil x dage før ankomst" eller "Gratis afbestilling inden dd/mm/åå tt.mm"). Dette fremgår af betingelserne, som du kan se når du booker og i din bookingbekræftelse.

Du kan finde flere oplysninger om ekstra senge under "Før du booker" på overnatningsstedets side.

• Eventuelle ekstragebyrer er ikke indbefattet i reservationsprisen.
• Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng i feltet til særlige ønsker.
• Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng via linket i din e-mailbekræftelse.
• Vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at sikre at de har en ekstra seng. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Alle faciliteter nævnt under værelses- eller enhedstypen er inkluderet i prisen. Du kan også se om bl.a. morgenmad, skatter og gebyrer er inkluderet, når du sammenligner de forskellige valgmuligheder. Efter du har booket, kan du også finde disse oplysninger i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Alle de angivne priser er for hele opholdets længde, medmindre andet er angivet under værelsestypen eller -beskrivelsen.

Dette afhænger af overnatningsstedet og den valgte indkvarteringstype, men det er nemt at se hvad der er inkluderet, når du sammenligner de forskellige valgmuligheder. Skattereglerne varierer fra land til land, så det er altid en god idé at undersøge dette. Efter du har booket, kan du også finde disse oplysninger i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Dette afhænger af overnatningsstedet og den valgte indkvarteringstype. Hvis morgenmad er inkluderet, kan du se det når du sammenligner de forskellige valgmuligheder på overnatningsstedets side. Hvis morgenmad ikke er inkluderet, kan du se om det er muligt at tilkøbe det, ved at kigge på de tilgængelige faciliteter. Efter du har booket, kan du også finde disse oplysninger i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Nej, vi opkræver slet ingen afgift.

Den overstregede pris for værelser er baseret på den tredjehøjeste pris hos overnatningsstedet med værelser der har samme reservationsvilkår i en tidsramme på 30 dage rundt om din indtjekningsdato (15 dage før og 15 dage efter indtjekning; hvis der er færre end 15 dage mellem i dag og indtjekningsdatoen, bruger vi tilsvarende flere dage efter indtjekningsdatoen). For at lave en fair sammenligning medtager vi altid de samme reservationsvilkår (f.eks. måltider, afbestillingsregler samt værelsestype). Dette betyder at du får det samme værelse til en lavere pris i forhold til andre indtjekningsdatoer på samme tid af året.

Booking.com viser de bedste mulige priser for dit ophold. Det er derfor ikke muligt at få yderligere rabat på den angivne pris.

Du kan finde flere oplysninger om overnatningsstedets regler for børn under "Før du booker" på overnatningsstedets side.

• Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattede i reservationsbeløbet.
• Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng i feltet til særlige ønsker.
• Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng via linket i din e-mailbekræftelse.
• Vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at sikre at de har en ekstra seng eller barneseng. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.

Du kan ikke benytte rabatkuponer eller gavekort når du reserverer på vores hjemmeside. Vi henviser i stedet til anvisningerne fra udstederen af gavekortet/rabatkuponen.

Du skal have et gyldigt kort for at garantere din booking på de fleste overnatningssteder. Vi tilbyder imidlertid et antal overnatningssteder som er villige til at garantere din booking uden et kort. Man kan også booke ved hjælp af en andens kort forudsat at man har denne persons tilladelse. Hvis dette er tilfældet, bedes du venligst angive kortindehaverens navn samt oplyse at denne person har givet sit samtykke til at du anvender dennes kort i feltet "Særlige ønsker", når du foretager bookingen.

Den opkrævning, du kan se, kan være en af følgende:

• Forhåndsgodkendelse: En forhåndsgodkendelse bruges til at fastlåse et beløb der nogenlunde svarer til beløbet på din reservation, på din konto. Beløbet frigives efter en periode der afhænger af overnatningsstedet og dit kreditkort.
• Depositum eller forudbetaling: Nogle overnatningssteder kræver et depositum eller en forudbetaling når du booker dit ophold. Hvis dette er tilfældet, står det tydeligt markeret, og du kan også se det i din reservationsbekræftelse. Hvis du har ret til gratis afbestilling, får du beløbet tilbage hvis du afbestiller din reservation.
• Du kan altid kontakte vores kundeservice via booking.com/help hvis du har spørgsmål om betalinger.

Som tommelfingerregel godkender hotellerne ikke debetkort til at garantere en reservation. Der findes imidlertid visse undtagelser. Du kan se hvorvidt dette er muligt når du foretager din reservation.

Når du foretager en reservation kan det ske at hotellet kontakter udstederen af dit kredit- eller debetkort for at bekræfte at kortet er gyldigt, og at det ikke er blevet meldt stjålet eller mistet. I den forbindelse kan det også ske at hotellet kontrollerer at der er nok penge på kortet til at gennemføre transaktionen. Dette kommunikeres i form af en forhåndsgodkendelse af det fulde beløb af din reservation.
Hotellet vil dog ikke gennemføre transaktionen. Præcis hvornår beløbet trækkes på dit kort afhænger af hvilke betingelser og vilkår din reservation indebærer.

Forhåndsgodkendelser forveksles ofte med en egentlig transaktion, selv om de er meget udbredte. Når du foretager et køb i en almindelig forretning trækkes pengene med det samme fra din konto, men når et beløb forhåndsgodkendes på din konto betyder det at beløbet reserveres midlertidigt. Hvor længe beløbet reserveres er forskelligt. Du kan få mere information om hvordan præcis hvordan dit kort forhåndsgodkendes hos din udsteder.

Den tilgængelige saldo på dit kreditkort vil midlertidigt blive belastet med et beløb der svarer til det fulde beløb af din reservation. Du kan også se under "kommende transaktioner" på din konto. Hvis du stadig er i tvivl om dit kort er blevet forhåndsgodkendt, kan du få dette bekræftet hos både hotellet og udstederen af dit kreditkort.

Udstederen af dit kreditkort kan forklare præcis hvilke vilkår og betingelser der gælder for dig, når et beløb forhåndsgodkendes på din konto. Disse betingelser og vilkår kan variere meget alt efter hvilket firma der udsteder dit kreditkort, det er derfor bedst at kontakte din udsteder direkte for at få flere oplysninger.

I de fleste tilfælde vil hotellet forhåndsgodkende dit kort med et beløb der svarer til det samlede beløb for din reservation. I visse tilfælde kan du opleve at beløbet er en anelse højere end den viste pris på Booking.com. Hvis dette skulle ske kan hotellet forklare præcis hvorfor.

Hotellerne forbeholder sig retten til at forhåndsgodkende dit kort, men det betyder ikke at det vil ske hver gang du reserverer. Hvis det sker, kan du tage det helt roligt - både hotellet og udstederen af dit kreditkort er der for dig og kan hjælpe dig. De kan også hjælpe dig med at fjerne en forhåndsgodkendelse tidligere.

Ja, det kan du godt – men kun hvis du har fået tilladelse fra kortindehaveren. Og husk også at oplyse dette i feltet til særlige ønsker når du booker. Overnatningsstedet kan muligvis kræve en fuldmagt fra kortindehaveren. Bemærk desuden at eventuelle gebyrer for udeblivelse eller for sen afbestilling vil blive trukket fra det kort der blev brugt til at gennemføre bookingen.

I de fleste tilfælde skal Booking.com bruge kreditkortoplysninger til at bekræfte din booking på overnatningsstedet. Dit kreditkort vil eventuelt blive forhåndsgodkendt for at sikre at det er gyldigt og/eller at der er tilstrækkelig dækning til at gennemføre betalingen. Efter forhåndsgodkendelsen bliver det fulde beløb frigivet igen. I nogle tilfælde bliver kreditkortoplysningerne brugt til at opkræve betaling på bookingtidspunktet. Der bliver kun trukket penge på dit kreditkort hvis du har booket en valgmulighed med forudbetaling eller hvis du ikke har overholdt afbestillingsreglerne.

Ved reservationer via Booking.com tager alle hoteller imod:

• Mastercard
• Visa

Nogle af hotellerne tage desuden imod andre kreditkort, såsom American Express, til selve reservationen. Du kan se hvilke kreditkort et hotel tager imod under sektionen "Hotelregler" i hotelbeskrivelsen og når du foretager din reservation.

Ja, altid. Booking.com bruger en sikker forbindelse, og dine personlige oplysninger og kreditkortoplysninger bliver krypteret.

• Dine personoplysninger og kreditkortoplysninger krypteres.
• Vores sikre server anvender teknologien "Secure Socket Layer" (SSL), hvilket er internetbranchernes standardteknologi.
• Vores SSL-certifikat er udstedt af Thawte.

Opdater venligst dine betalingsoplysninger på Booking.com. Hvis der står i din bookingbekræftelse at det er overnatningsstedet der tager sig af betaling, kan du også kontakte overnatningsstedet direkte. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse eller når du logger ind på Booking.com. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du aldrig sende dine kreditkortoplysninger via e-mail.

Du kan bede om tidligere/senere indtjekning på flere forskellige måder:

• Du kan oplyse, hvornår du regner med at ankomme, når du foretager reservationen.
• Du kan ændre din reservation online og spørge om andre indtjekningstider.
• Du kan kontakte overnatningsstedet direkte ved at bruge kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse.

Vær opmærksom på, at overnatningsstedet ikke altid kan imødekomme dine ønsker. Hvis dit værelse er ledigt tidligere på dagen, er dette intet problem, men det kan være sværere, hvis du ankommer sent om natten og der ikke er nogen i receptionen. Det er altid bedst at tjekke direkte med overnatningsstedet for at undgå misforståelser.

Det afhænger af overnatningsstedet. Du kan se tidspunkterne for ind- og udtjekning under "Før du booker" på overnatningsstedets side. Hvis du allerede har booket, kan du se tidspunkterne for ind- og udtjekning i din e-mailbekræftelse og når du logger ind på din konto.

Du kan se hvilke faciliteter der er inkluderet i en booking, ved at sammenligne de forskellige valgmuligheder på et overnatningssted. Du kan se hvilke faciliteter der er tilgængelige på overnatningsstedet, ved at klikke på "Faciliteter" øverst på overnatningsstedets side.

Du kan forhøre dig om sen udtjekning når du ankommer til overnatningsstedet. Det afhænger som regel af hvor mange gæster de har i den pågældende periode.

Findes der ingen rygerværelser i listen, betyder det at hotellet ikke tillader rygning inde på værelserne.

Regler for kæledyr vises altid på overnatningsstedets side under "Før du booker".

Du kan se om overnatningsstedet tilbyder parkering, under "Faciliteter" inden du booker. Hvis det er nødvendigt at reservere en parkeringsplads, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte ved hjælp af kontaktoplysningerne i din bookingbekræftelse.

Hvis overnatningsstedet tilbyder lufthavnstransport, er det nævnt under "Faciliteter". Når du har booket, kan du arrangere transporten direkte med overnatningsstedet. Du kan finde kontaktoplysningerne i din bekræftelse. Sørg for at have dine flyoplysninger ved hånden så overnatningsstedet kan give dem videre til chaufføren.

Hvis overnatningsstedet tilbyder bagageopbevaring, vil dette fremgå af overnatningsstedet side under "Faciliteter". Hvis du vil vide mere om bagageopbevaring, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte ved hjælp af kontaktoplysningerne i din bookingbekræftelse.

Under "Faciliteter" på overnatningsstedets side kan du se en oversigt over alle overnatningsstedets faciliteter, aktiviteter og tjenester.