Preguntas más frecuentes (FAQ)

Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reserva. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Si tienes una reserva con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable. Si anulas la reserva, se te puede realizar algún cargo. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la reseva.

Después de anular tu reserva con nosotros, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el e-mail en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.

Se te puede cargar un pago por adelantado según las condiciones del alojamiento. Este pago por adelantado se realiza para verificar tu tarjeta de crédito. Se retendrá de forma temporal un importe hasta que hayas realizado el check-out. Si tienes alguna pregunta sobre el pago, ponte en contacto con el alojamiento.

Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado. Este pago es un importe que carga el alojamiento antes de tu estancia. La fecha y el importe del cargo dependen de las condiciones del pago por adelantado del alojamiento.

Booking.com no realiza cargos de gestión. Cualquier impuesto o cargo adicional que se aplique depende del alojamiento o las leyes fiscales locales.

Es posible, pero es decisión del alojamiento.

El alojamiento decide cuándo realizará el cargo, dependiendo de las condiciones de pago de tu reserva. Es mejor que lo consultes directamente con el alojamiento.

Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.

Depende de las condiciones de pago de la reserva.

Los alojamientos requieren estos datos para confirmar tu reserva. Puede que se realice una preautorización* para confirmar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos, estos datos se utilizan para realizar el pago de tu estancia en el momento de la reserva.

*La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

Según las condiciones de pago de la reserva, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:

• La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.
• Algunos alojamientos requieren el pago de un depósito o un pago por adelantado en el momento de la reserva. Este pago aparece destacado en tu e-mail de confirmación. Si tu reserva cuenta con cancelación gratis, este importe se devolverá cuando anules tu reserva.

Depende del alojamiento, la habitación que has reservado y las leyes fiscales locales. También podrás ver cualquier suplemento aplicable en el desglose de precios de tu reserva.

Sí, puedes realizar cambios en tu reserva desde el e-mail de confirmación o en Booking.com. Según las condiciones del alojamiento, puedes hacer lo siguiente:

• Cambiar las horas de check-in/check-out
• Cambiar la fecha
• Anular la reserva
• Editar los datos de la tarjeta de crédito
• Cambiar los datos del cliente
• Seleccionar el tipo de cama
• Cambiar el tipo de habitación
• Añadir una habitación
• Añadir una comida
• Hacer una petición
• Contactar con el alojamiento

En la confirmación de tu reserva encontrarás los datos sobre las instalaciones y servicios de tu alojamiento.

Depende del alojamiento. Aunque las peticiones no se pueden garantizar, el alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades. Puedes hacer lo siguiente:

Mira en tu bandeja de entrada y en las carpetas de correo no deseado o spam. Si sigues sin encontrar la confirmación, ve a booking.com/help y te la enviaremos de nuevo.

Solo el alojamiento puede facilitar una factura de tu estancia completada. Para recibirla rápido, solicítala en el alojamiento antes del check-out o contacta con el alojamiento directamente.

Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reserva. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.

Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas supletorias y las cunas, no están incluidos en el precio de la reserva. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Una Habitación Doble dispone de una cama doble y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble - 1 o 2 camas puede configurarse para tener 1 cama doble o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.

Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para ti como para el alojamiento. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán al alojamiento, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).

Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.

Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre del alojamiento. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el enlace situado en la esquina inferior derecha del e-mail.

Booking.com almacenará estas comunicaciones. Booking.com puede acceder a estas comunicaciones bajo petición tuya o del alojamiento y, si es estrictamente necesario, por razones de seguridad o para cumplir la ley, como por ejemplo para prevenir y detectar el fraude.

Booking.com puede analizar las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no quieres que Booking.com monitorice o almacene las comunicaciones que has realizado a través de Booking.com, por favor no hagas uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación a través de las direcciones de e-mail alias.

Booking Assistant es un asistente virtual que puede ayudarte a hacer cambios en tus reservas y te muestra información útil sobre tu estancia.

Puedes utilizar el Booking Assistant para pedir plazas de parking, una cama supletoria, un tipo de cama diferente, una hora de check-in o check-out distinta, o lo que necesites. El Booking Assistant puede ayudarte a responder cualquier pregunta que tengas sobre tu estancia.

Cuando hagas una reserva con nosotros, podrás encontrar el Booking Assistant en tu teléfono móvil, en la app de Booking.com, en la página web o la versión para móviles de Booking.com o en Facebook Messenger si aceptas recibir confirmaciones a través de esta herramienta.

Utilizar Booking Assistant es totalmente gratis, solo necesitas tener conexión a internet. Si te conectas a internet con datos móviles, el proveedor del servicio puede cobrarte según sus condiciones.

Las respuestas que recibes a través del Booking Assistant las envía Booking.com, tanto por parte de nuestros agentes de Atención al cliente como en nombre del alojamiento en el que has reservado.

Booking Assistant habla español, inglés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, chino (simplificado y tradicional), portugués (de Portugal y de Brasil) y ruso.

Al reservar, puedes ver la información sobre camas supletorias y cunas para niños en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.

• Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
• Al reservar, puedes pedir una cama supletoria o una cuna en el cuadro de peticiones especiales.
• Si ya has reservado, puedes pedir camas supletorias o cunas haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias o cunas. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de peticiones especiales, durante el proceso de reserva.

Cada habitación o alojamiento tiene unas condiciones distintas que establece el propio alojamiento.

• "No reembolsable" significa se aplicarán cargos si cancelas o modificas la reserva. Este cargo se indica en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
• "Cancelación gratis" significa que puedes cambiar o modificar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "puedes cancelar hasta x días" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm"). Este plazo se indica en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.

Al reservar, puedes ver la información sobre camas supletorias en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.

• Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
• Al reservar, puedes pedir una cama supletoria en el cuadro de peticiones especiales.
• Si ya has reservado, puedes pedir una cama supletoria haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa. También puedes ver si el desayuno, los impuestos y otros cargos están incluidos al comparar distintas opciones. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

Los precios son por habitación y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.

Depende de cada establecimiento y del tipo de alojamiento. Pero puedes comparar fácilmente distintas opciones para ver lo que está incluido y lo que no. La legislación de impuestos varía según el país, por lo que es recomendable que la consultes. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

Cada habitación o alojamiento tiene unas condiciones distintas. Si el desayuno está incluido, lo verás indicado en la página del alojamiento al comparar distintas opciones. Si el desayuno no está incluido, puedes ver si el alojamiento lo ofrece echando un vistazo a los servicios disponibles. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

No, no cobramos comisiones de ningún tipo.

La tarifa tachada que se muestra para las habitaciones se basa en el tercer precio más alto actual del Proveedor para tu producto o servicio con las mismas condiciones de reserva en un periodo de 30 días alrededor de la fecha de entrada (15 días antes y 15 días después de la fecha de registro de entrada; si entre hoy y la fecha de entrada hay menos de 15 días, acumularemos los días correspondientes después de la fecha de salida, hasta 30 días en total). Para asegurarnos de realizar una comparación justa, siempre usaremos las mismas condiciones de reserva (p. ej., régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto quiere decir que consigues la misma habitación por un precio más bajo en comparación con otras fechas de entrada en el mismo periodo del año.

Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.

Al reservar, puedes ver las condiciones para estancias con niños en el apartado "Normas de la casa" de la página del alojamiento.

• Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
• Al reservar, puedes pedir una cama supletoria o una cuna en el cuadro de peticiones especiales.
• Si ya has reservado, puedes pedir camas supletorias o cunas haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias o cunas. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.

La mayoría de los alojamientos requieren una tarjeta válida para garantizar la reserva. Sin embargo, algunos de los alojamientos que ofrecemos garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, cuando hagas la reserva, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes permiso para usar su tarjeta en el recuadro de "Peticiones especiales".

El cargo puede deberse a lo siguiente:

• Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
• Depósito o Prepago: Algunos alojamientos solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tienes cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
• Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está a tu disposición para ayudarte si tienes algún problema con los pagos. Ve a booking.com/help para ponerte en contacto con nosotros.

Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.

Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
Sin embargo, el hotel aún no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.

Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, puedes dirigirte al hotel para más información.

Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

Sí, se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular de la tarjeta. Indícalo en el cuadro de peticiones especiales al reservar, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

En la mayoría de casos, Booking.com solo necesita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el alojamiento. Es posible que se compruebe (preautorice) la tarjeta de crédito para confirmar que es válida y que tiene fondos suficientes. Después de comprobarlo, volverás a tener a tus disposición el importe completo. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para procesar el pago en el momento de la reserva. El alojamiento solo hará cargos en tu tarjeta si has reservado una opción en la que hay que pagar por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación.

Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:

• Mastercard
• Visa

Algunos hoteles también aceptan otras tarjetas de crédito para hacer la reserva, como American Express. Puedes consultar las tarjetas de crédito que acepta el hotel en el apartado de Condiciones del hotel, debajo de la descripción, así como al hacer la reserva.

Sí, siempre. Booking.com usa una conexión segura y encripta tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito.

• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
• Nuestro servidor seguro utiliza la tecnolofía ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Actualiza tus datos de pago en Booking.com. Si en la confirmación de la reserva se indica que el alojamiento gestionará el pago, también puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento. Encontrarás sus datos en el email de confirmación de la reserva o al iniciar sesión en Booking.com. Por motivos de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por email.

Puedes solicitar un registro de entrada más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:

• Puedes indicar tu hora prevista de llegada durante el proceso de reserva.
• Puedes gestionar tu reserva online y solicitar un registro de entrada fuera del horario habitual.
• Puedes ponerte en contacto con el alojamiento directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reserva.

El alojamiento no siempre pueden acceder a esta petición. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un apartamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con el alojamiento directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.

El horario de check-in y check-out varía según el alojamiento. Al reservar, puedes ver estos horarios en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento. Si ya has reservado, encontrarás esta información en el e-mail de confirmación y al iniciar sesión en tu cuenta.

Puedes ver las instalaciones y servicios que incluye una reserva al comparar distintas opciones de un mismo alojamiento. Para ver lo que ofrece el alojamiento en conjunto, haz clic en la pestaña "Servicios" en la parte superior de la página.

Cuando llegues, puedes pedir al alojamiento salir más tarde de lo habitual. Ten en cuenta que depende de la disponibilidad durante tu estancia.

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en la habitaciones.

Las condiciones sobre mascotas están en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.

En el apartado "Servicios" puedes ver si el alojamiento tiene parking antes de reservar. Si es necesario reservar una plaza, ponte en contacto con el alojamiento directamente con los datos que encontrarás en la confirmación de la reserva.

Si el alojamiento ofrece transporte, lo indicará en el apartado "Servicios". Después de reservar, podrás pedir directamente al alojamiento el servicio de traslado o enlace con el aeropuerto. Los datos de contacto están en la confirmación de la reserva. Ten a mano los datos de tu vuelo, ya que los necesitarán para que el conductor pueda encontrarte en el aeropuerto.

Si el hotel tiene un lugar para almacenar el equipaje, aparecerá indicado en el apartado "Servicios". Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento con los datos de contacto que encontrarás en la confirmación de la reserva.

En el apartado "Servicios" encontrarás una lista de las instalaciones, las actividades y los servicios que ofrece el alojamiento.