Usein esitetyt kysymykset

Kyllä voit. Mahdolliset peruutuskulut ovat majoituspaikan määrittämiä, ja näet ne peruutusehdoistasi. Maksat mahdolliset lisäkulut majoituspaikalle.

Jos varauksessasi on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään. Jos varauksesi ilmainen peruutusaika on päättynyt tai olet valinnut maksua ei palauteta -hinnan, saatat joutua maksamaan peruutusmaksun. Majoituspaikka päättää mahdollisista peruutusmaksuista. Kaikki mahdolliset lisäkulut maksetaan majoituspaikalle.

Päivämääriä ei voi muuttaa varauksissa, joiden maksua ei palauteta. Jos päätät peruuttaa varauksen, saatat joutua maksamaan peruutusmaksun. Majoituspaikka päättää mahdollisista peruutusmaksuista.

Näet peruutusehdot varausvahvistuksestasi.

Kun olet peruuttanut varauksen, saat sähköpostiisi peruutusvahvistuksen. Tarkista saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio. Jos et saa sähköpostivahvistusta 24 tunnin sisällä, ota yhteyttä majoituspaikkaan varmistaaksesi, että peruutusilmoitus on saapunut perille.

Sinulta saatetaan veloittaa majoituspaikan ennakkomaksuehtojen mukainen ennakkomaksu, jolla varmistetaan luottokortin toimivuus. Luottokortille tehdään väliaikainen katevaraus, joka palautetaan uloskirjautumisen jälkeen. Veloituksiin liittyvissä asioissa on hyvä ottaa yhteyttä majoituspaikkaan.

Jotkut majoituspaikat vaativat ennakkomaksun. Ennakkomaksu on summa, jonka majoituspaikka veloittaa sinulta ennen majoittumista. Veloituksen ajankohta ja määrä riippuu majoituspaikan ennakkomaksuehdoista.

Booking.com ei veloita varausmaksuja. Kaikki mahdolliset lisämaksut tai -verot johtuvat majoituspaikasta ja paikallisista verotussäännöistä.

Se riippuu majoituspaikasta.

Se riippuu majoituspaikasta ja varauksen maksuehdoista. Asiaa kannattaa kysyä suoraan majoituspaikasta.

Todennäköisesti kyllä. Majoituspaikat hyväksyvät yleensä maksun eri maksukortilla tai käteisellä. Jos haluat varmistaa asian, ota yhteyttä majoituspaikkaan.

Se riippuu majoituspaikan maksuehdoista.

Majoituspaikat tarvitsevat luottokorttitietoja varauksesi vahvistamiseen. Kortiltasi saatetaan tehdä katevaraus* voimassaolon ja riittävien varojen varmistamiseksi. Joissain tapauksissa tietoja voidaan käyttää varauksen maksamiseen.

*Katevaraus tarkoittaa väliaikaisen summan pidättämistä tililtäsi kortin voimassaolon ja riittävien varojen varmistamiseksi. Katevaraus palautetaan tilillesi tietyn ajan kuluttua. Aika vaihtelee majoituspaikasta ja kortinmyöntäjästä riippuen.

Varauksen maksuehdoista riippuen veloitus voi olla jompikumpi seuraavista:

• Katevaraus, joka tarkoittaa väliaikaisen summan pidättämistä tililtäsi kortin voimassaolon ja riittävien varojen varmistamiseksi. Katevaraus palautetaan tilillesi tietyn ajan kuluttua. Aika vaihtelee majoituspaikasta ja kortinmyöntäjästä riippuen.
• Ennakkomaksu, jota jotkut majoituspaikat edellyttävät varauksen yhteydessä. Ennakkomaksusta on kerrottu vahvistussähköpostissasi. Jos varaukseesi kuuluu ilmainen peruutusmahdollisuus, ennakkomaksu palautetaan sinulle, kun perut varauksen.

Se riippuu majoituspaikasta, varaamastasi huoneesta ja paikallisista verotuskäytännöistä. Kaikki lisämaksut näkyvät varauksesi hintatiedoissa.

Kyllä voit. Pääset muokkaamaan varaustasi sähköpostiin tulleesta varausvahvistuksesta tai Booking.comin sivuilta. Majoituspaikan ehdoista riiippuen voit tehdä seuraavat asiat:

• muuttaa sisään-/uloskirjautumisaikoja
• muuttaa varauksen päivämääriä
• perua varauksen
• muokata luottokorttitietoja
• muokata yöpyjien tietoja
• valita vuodetyypin
• vaihtaa huonetyyppiä
• lisätä varaukseen huoneen
• lisätä varaukseen aterian
• lähettää pyynnön
• ottaa yhteyttä majoituspaikkaan

Huoneen ja majoituspaikan mukavuuksista on kerrottu varausvahvistuksessasi.

Se riippuu majoituspaikasta, eikä valitettavasti ole aina mahdollista, mutta majoituspaikat tekevät parhaansa toteuttaakseen toiveesi. Voit tehdä seuraavaa:

Tarkista sähköpostistasi saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio. Jos et silti löydä vahvistustasi, siirry osoitteeseen booking.com/help, niin me lähetämme sen sinulle uudelleen.

Vain majoituspaikka voi antaa kuitin toteutuneesta majoittumisestasi. Saat kuitin nopeasti pyytämällä sitä majoituspaikalta ennen uloskirjautumista tai ottamalla yhteyttä suoraan majoituspaikkaan.

Varaushinta ei sisällä mahdollisia lisämaksuja lapsista. Voit tarkistaa, mitä ja milloin lapsista veloitetaan, ottamalla suoraan yhteyttä majoituspaikkaan.

Se riippuu majoituspaikan säännöistä. Varaushinta ei sisällä mahdollisia lapsista aiheutuvia lisämaksuja, kuten lisävuoteita/vauvansänkyjä. Tiedustele asiaa suoraan majoituspaikasta.

Kahden hengen Double-huoneessa on yksi parivuode ja Twin-huoneessa on kaksi erillistä vuodetta. Jos huoneen nimessä on Double/Twin, vuodetyyppi voi olla kumpi tahansa. Majoituspaikka tekee parhaansa toteuttaakseen toiveesi.

Booking.com luo kutakin varausta varten oman nimettömän sähköpostitunnuksen sinulle ja majoituspaikalle. Kaikki tähän sähköpostiosoitteeseen lähetetyt viestit, mukaan lukien linkit, kuvat ja enintään 15 Mt:n kokoiset liitetiedostot, lähetetään edelleen majoituspaikalle.

Booking.comissa on turvallisuussyistä käytössä automaattinen järjestelmä, joka tunnistaa haitalliset viestit, kuten roskapostit. Järjestelmä myös rajoittaa joidenkin tiedostotyyppien, kuten .zip-, .rar- ja .exe-tiedostotyyppien, vastaanottamista.

Huomioithan, että majoituspaikan kirjoittamat sähköpostiviestit lähetetään majoituspaikan puolesta Booking.comin kautta. Booking.comia ei voida pitää vastuussa viestien sisällöstä. Jos epäilet, että viestien sisältö on epäsopiva tai epäilyttävä tai jos se on roskapostia, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta klikkaamalla sähköpostiviestin oikeassa alakulmassa olevaa linkkiä.

Booking.com säilyttää kaikki viestit. Booking.com näkee viestit, jos sinä tai majoituspaikka sitä pyytää ja jos se on ehdottomasti tarpeen turvallisuus- tai lainvalvontasyistä, kuten petosten havaitsemiseen ja torjuntaan liittyvistä syistä.

Booking.com voi analysoida viestejä parantaakseen palveluitaan. Jos et halua Booking.comin valvovan tai säilyttävän viestejäsi, älä käytä Booking.comin tarjoamaa mahdollisuutta suoraan kommunikointiin majoituspaikan kanssa, sähköpostitunnusten kautta lähetetyt viestit mukaan luettuina.

Booking-assistentti on virtuaalinen assistentti, jonka avulla voit tehdä muutoksia varauksiisi ja näet hyödyllistä tietoa majoituksestasi.

Booking-assistentti auttaa sinua, kun haluat pyytää pysäköintipaikkaa, lisävuodetta, vuodetyypin vaihtoa tai muutosta sisään- tai uloskirjautumisaikaan. Booking Assistentti auttaa sinua kaikissa mieleesi tulevissa kysymyksissä.

Kun olet tehnyt varauksen, löydät Booking-assistentin puhelimesi Booking.comin sovelluksesta, nettisivustolta tai mobiilisivustolta. Jos olet pyytänyt vahvistusta Facebookin Messengerin kautta, löydät Assistentinkin sieltä.

Booking-assistentti on täysin ilmainen, mutta se vaatii internetyhteyden. Jos käytät palvelua ulkomailla, saattaa käytöstä kertyä roaming-kuluja palveluntarjoajastasi riippuen.

Booking-assistentin kautta saamasi vastaukset tulevat joko Booking.comin asiakaspalvelulta tai sitten ne lähetetään sen majoituspaikan puolesta, jonne olet tehnyt varauksesi.

Booking-assistentti on saatavilla englanniksi, hollanniksi, ranskaksi, saksaksi, italiaksi, japaniksi, mandariinikiinaksi (yksinkertaistettu tai perinteinen), portugaliksi (Euroopan tai Brasilian), espanjaksi ja venäjäksi.

Lapsia ja lisävuoteita/vauvansänkyjä koskevat tiedot löydät majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt", kun teet varausta.

• Mahdolliset lapsista veloitettavat lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
• Varausta tehdessäsi voit pyytää lisävuodetta tai vauvansänkyä Lisätietoja-kohdassa.
• Jos olet jo tehnyt varauksen, voit pyytää lisävuodetta tai vauvansänkyä vahvistussähköpostistasi löytyvän linkin kautta.
• Kehotamme sinua ottamaan yhteyttä majoituspaikkaan ennen saapumista varmistaaksesi, että heillä on saatavilla lisävuode/vauvansänky. Löydät heidän yhteystietonsa vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Double-huoneessa on parivuode ja twin-huoneessa on 2 yhden hengen vuodetta. Jos valitsemasi huonetyyppi on double/twin, siinä voi olla kumpi tahansa vuodetyyppi. Voit ilmoittaa varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa kumman vuodetyypin haluaisit.

Jokaisella huoneella tai majoituspaikalla on omat sääntönsä, joista majoituspaikka päättää itse.

• Maksua ei palauteta -sääntö tarkoittaa sitä, että jos päätät muuttaa varaustasi tai perua sen, siitä peritään maksu. Tämän maksun suuruus mainitaan varausehdoissa varausprosessin aikana sekä varausvahvistuksessa.
• Ilmainen peruutus tarkoittaa sitä, että voit muuttaa varaustasi tai perua sen ilmaiseksi, kunhan teet sen majoituspaikan asettamassa määräajassa (esim. "Peru viimeistään x päivää ennen" tai "Peru ennen pp.kk.vv klo tt.mm"). Tämä mainitaan varausehdoissa varausprosessin aikana sekä varausvahvistuksessa.

Löydät tietoa lisävuoteista majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt", kun teet varausta.

• Mahdolliset lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
• Voit pyytää lisävuodetta Lisätietoja-kohdassa, kun teet varausta.
• Jos olet jo tehnyt varauksen, voit pyytää lisävuodetta varausvahvistuksessa olevan linkin kautta.
• Kehotamme sinua ottamaan yhteyttä majoituspaikkaan ennen saapumista varmistaaksesi, että heillä on saatavilla lisävuode. Löydät heidän yhteystietonsa vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Kaikki huone- tai majoitustyypin alle listatut mukavuudet kuuluvat hintaan. Näet myös, sisältyvätkö esim. aamiainen, verot tai palvelumaksut hintaan, kun vertailet eri vaihtoehtoja. Varauksenteon jälkeen löydät nämä tiedot myös vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Ilmoitettu hinta on huoneelle koko oleskelun ajalle ellei huonetyypissä ja kuvauksessa mainita toisin.

Tämä riippuu majoituspaikasta ja majoitustyypistä, mutta on helppoa nähdä, mitä hintaan sisältyy, kun vertailet eri vaihtoehtoja. Verot vaihtelevat eri maissa, joten on aina hyvä tarkastaa ne. Varauksenteon jälkeen löydät nämä tiedot myös vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Jokaisella varattavalla huoneella tai majoituksella on omat aamiaista koskevat ehdot. Jos aamiainen sisältyy hintaan, näet sen majoituspaikan sivulla, kun vertailet eri vaihtoehtoja. Jos aamiainen ei sisälly hintaan, näet majoituspaikan tarjoamista palveluista, onko siellä tarjolla aamiainen. Varauksenteon jälkeen löydät nämä tiedot myös vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Ei, emme ei veloita varausmaksua.

Yliviivattu hinta perustuu Palveluntarjoajan sellaisten tuotteiden tai palvelujen kolmanneksi korkeimpaan tämänhetkiseen hintaan, joilla on samat varausehdot, 30 päivän aikavälillä tulopäivästä (15 päivää ennen tulopäivää ja 15 päivää tulopäivän jälkeen; mikäli tämän päivän ja tulopäivän välillä on alle 15 päivää, käytämme vertailuun vastaavan määrän tulopäivän jälkeisiä päiviä niin, että niitä on yhteensä 30). Jotta voimme varmistaa vertailun oikeudenmukaisuuden, käytämme aina samoja varausehtoja (ateriat, peruutusehdot ja huonetyyppi). Näin ollen saat saman huoneen edullisempaan hintaan kuin muina tulopäivinä samaan aikaan vuodesta.

Booking.comin sivuilta löydät parhaat saatavilla olevat hinnat valitsemallesi ajankohdalle, joten lisäalennuksia ei ole mahdollista saada.

Löydät tietoa lapsiin liittyvistä ehdoista majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt", kun teet varausta.

• Mahdolliset lapsia koskevat lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
• Kun teet varausta, voit pyytää lisävuodetta/vauvansänkyä Lisätietoja-kohdassa.
• Jos olet jo tehnyt varauksen, voit pyytää lisävuodetta tai vauvansänkyä vahvistussähköpostistasi löytyvän linkin kautta.
• Kehotamme sinua ottamaan yhteyttä majoituspaikkaan ennen saapumista varmistaaksesi, että heillä on saatavilla lisävuode/vauvansänky. Löydät heidän yhteystietonsa vahvistussähköpostistasi ja omalta tililtäsi, kun katsot varauksiasi.

Alennuskuponkien käyttö ei ole mahdollista verkkosivustollamme. Sinun tulee noudattaa alennuskupongin myöntäneen organisaation käytäntöä.

Useimmat majoituspaikat vaativat voimassa olevan maksukortin varauksen takaamiseen. Meillä on kuitenkin tarjolla joukko majoituspaikkoja, joissa varauksen voi taata ilman maksukorttia. Voit myös tehdä varauksen toisen henkilön kortilla, jos sinulla on kortinhaltijan lupa. Tässä tapauksessa sinun tulee mainita varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa kortinhaltijan nimi ja ilmoittaa, että hän on antanut luvan kortin käyttämiseen.

Veloituksen syy voi olla jokin seuraavista:

• Katevaraus: Katevaraus on luottokortilta tilapäisesti varattava summa, joka vastaa suurin piirtein varaussummaa. Summa palautetaan tietyn ajan kuluttua majoituspaikan ja luottokorttiyhtiön sääntöjen mukaisesti.
• Vakuus- tai ennakkomaksu: Jotkut majoituspaikat edellyttävät vakuus- tai ennakkomaksua varauksenteon yhteydessä. Tämä käytäntö tuodaan selvästi esille varausprosessissa, ja siitä mainitaan myös varausvahvistuksessa. Summa palautetaan peruutustapauksessa, jos varaus voidaan peruuttaa ilmaiseksi.
• Asiakaspalvelumme on aina valmis auttamaan, jos sinulla on ongelma maksun kanssa. Siirry osoitteeseen booking.com/help, niin voit ottaa meihin yhteyttä.

Yleensä hotellit eivät hyväksy debit-korttia varauksen vakuudeksi. On kuitenkin muutamia poikkeuksia. Varausta tehdessäsi näet, voitko käyttää debit-korttia.

Kun teet varauksen, hotelli saattaa jossakin tapauksessa ottaa yhteyttä luotto- tai debit-korttiyhtiöösi ja tarkistaa, että käyttämäsi kortti on voimassa eikä sitä ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Samalla hotelli voi tarkistaa, että kortilla on tarpeeksi rahaa varauksen maksamiseen. Tällöin ilmoitetaan, että luottokortilta on tehty katteen varaus varauksesi kokonaishinnasta.
Hotelli ei kuitenkaan veloita summaa kortilta. Varausehdot määräävät sen, milloin varaussumma on maksettava.

Luottokortin katteen varaaminen on tavallista, mutta se sekoitetaan usein luottokortin varsinaiseen veloittamiseen. Kaupassa tehtävissä ostoksissa summa veloitetaan ja vähennetään heti luottokortiltasi, mutta katevarauksessa summa pidätetään kortilta tilapäisesti. Katevarauksen kesto vaihtelee, ja tarkempaa tietoa luottokorttiyhtiösi toimintatavasta saat heiltä itseltään.

Luottokorttisi katteesta vähennetään tilapäisesti varauksesi koko hinta. Summa saattaa myös näkyä luottokorttisi tiliotteessa Tulevat maksut -kohdassa. Jos et ole varma, onko luottokortiltasi tehty katteen varaus, voit tarkistaa asian sekä hotellilta että luottokorttiyhtiöltäsi.

Tästä sekä korttisi yleisistä katevarausta koskevista ehdoista saat lisätietoa luottokorttiyhtiöltäsi. Ehdot vaihtelevat yhtiöittäin, joten kannattaa olla suoraan yhteydessä heihin, jos haluat tarkempia tietoja.

Useimmissa tapauksissa hotelli tekee katevarauksen varauksen koko hinnasta. Silloin tällöin summa saattaa olla hiukan korkeampi kuin Booking.comissa näkyvä hinta. Jos näin käy, hotellilta saat lisätietoja asiasta.

Hotelli pidättää oikeuden tehdä luottokortiltasi katevaraus, mutta sitä ei kuitenkaan tehdä jokaisessa varauksessa. Jos kortiltasi on tehty katteen varaus, saat tietoa asiasta sekä hotellilta että luottokorttiyhtiöltäsi. He voivat myös mahdollisesti lyhentää pidätyksen kestoa, joten syytä huoleen ei ole.

Kyllä, mutta vain jos sinulla on lupa kortinhaltijalta. Ilmoita varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa, että käytät jonkun muun korttia heidän luvallaan. Majoituspaikka voi vaatia valtuutuksen kortinhaltijalta. Huomioithan, että jos et saavu paikalle tai perut varauksen määräajan jälkeen, kulut veloitetaan kortilta, jonka tiedot annoit varausta tehdessäsi.

Useimmiten Booking.com pyytää luottokorttitietoja vahvistaakseen varauksen majoituspaikkaan. Luottokortiltasi voidaan tehdä katevaraus. Näin tarkistetaan, että se on voimassa ja että sillä on riittävästi katetta. Tämän tarkistuksen jälkeen koko summa on jälleen käytettävissäsi. Joissakin tapauksissa luottokorttitietojasi käytetään maksun käsittelyyn varaushetkellä. Luottokorttiasi veloitetaan vain, jos olet pyytänyt ennakkoon maksettavaa majoitusta tai jos peruutusehtoja ei ole noudatettu.

Tehdessäsi varauksen Booking.comin kautta kaikki hotellit hyväksyvät seuraavat luottokortit:

• Mastercard
• Visa

Jotkut hotellit hyväksyvät muitakin luottokortteja, kuten American Express -kortin, varauksen tekemiseen. Näet mitkä kortit hotelli hyväksyy varausta tehdessäsi sekä hotellikuvauksen alla olevasta Hotellin säännöt -kohdasta.

Kyllä, aina. Booking.com käyttää turvallista yhteyttä ja henkilö- ja luottokorttitietosi salataan.

• Henkilö- ja luottokorttitietosi on salakoodattu.
• Turvallinen palvelimme käyttää Secure Socket Layer (SSL) -teknologiaa, joka on online-yritysten standardi.
• Meidän SSL-sertifikaattimme on Thawten myöntämä.

Päivitä maksutietosi Booking.comissa. Jos varausvahvistuksessasi sanotaan, että majoituspaikka käsittelee maksusi, voit ottaa yhteyttä myös suoraan majoituspaikkaan. Löydät yhteystiedot vahvistussähköpostistasi tai kirjautumalla sisään Booking.comiin. Turvallisuussyistä älä koskaan anna luottokorttitietojasi sähköpostitse.

Aikaisempaa/myöhäisempää sisäänkirjautumista voi pyytää seuraavilla tavoilla:

• Voit ilmoittaa arvioidun sisäänkirjautumisajan varauksenteon yhteydessä.
• Voit hallinnoida varaustasi verkossa ja pyytää toista sisäänkirjautumisaikaa.
• Voit ottaa suoraan yhteyttä majoituspaikkaan. Yhteystiedot ovat varausvahvistuksessa.

Huomaathan, että majoituspaikka ei voi aina toteuttaa pyyntöä. He antavat huoneen mielellään aikaisin, jos niitä on saatavilla. Mutta jos olet varannut syrjäisen huoneiston ja saavut sinne myöhään illalla, sinua ei välttämättä olla vastassa. Tässä tapauksessa asiaa kannattaa aina kysyä suoraan majoituspaikalta.

Sisään- ja uloskirjautumisajat vaihtelevat majoituspaikasta riippuen. Löydät ne majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt", kun teet varausta. Jos olet jo tehnyt varauksen, näet sisään- ja uloskirjautumisajat vahvistussähköpostistasi ja kun kirjaudut sisään omalle tilillesi.

Kun vertaat eri vaihtoehtoja tietyssä majoituspaikassa, näet, mitä mukavuuksia kuhunkin vaihtoehtoon kuuluu. Jos haluat tietää, mitä palveluja itse majoituspaikassa on, siirry kohtaan "Palvelut" majoituspaikan sivun yläosassa.

Voit kysyä majoituspaikalta mahdollisuudesta myöhäiseen uloskirjautumiseen, kun saavut paikalle. Huomioithan, että tämä riippuu saatavuudesta oleskelusi aikana.

Jos tupakoiville tarkoitettuja huoneita ei ole listattu, hotellissa ei ole niitä saatavilla.

Lemmikkieläimiä koskevat säännöt löytyvät majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt".

Näet Palvelut-kohdasta ennen kuin teet varauksen, onko majoituspaikassa pysäköintimahdollisuus. Jos majoituspaikka vaatii, että pysäköintipaikka tulee varata etukäteen, ota yhteyttä suoraan heihin. Yhteystiedot ovat varausvahvistuksessasi.

Jos majoituspaikka tarjoaa kuljetuspalvelun, se mainitaan kohdassa "Palvelut". Kun olet tehnyt varauksen, voit sopia lentokenttäkuljetuksesta suoraan majoituspaikan kanssa. Löydät heidän yhteystietonsa varausvahvistuksestasi. Muista pitää lentotietosi esillä, koska he tarvitset niitä varmistaakseen, että kuljettaja löytää sinut lentokentällä.

Jos majoituspaikassa on matkatavaroiden säilytysmahdollisuus, näet sen majoituspaikan sivulla kohdassa "Palvelut". Saat lisätietoa matkatavarasäilytyksestä ottamalla yhteyttä suoraan majoituspaikkaan. Yhteystiedot ovat varausvahvistuksessasi.

Näet listan kaikista majoituspaikan mukavuuksista, aktiviteeteista ja palveluista majoituspaikan sivulla kohdassa "Palvelut".