Perguntas Frequentes

Sim! As taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.

Caso tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. As taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.

Alterar as datas de uma reserva 'Não Reembolsável' não é possível. Caso você escolha cancelar sua reserva, pode haver taxas. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação.

Você pode encontrar esta informação na sua confirmação de reserva.

Depois de cancelar uma reserva com a gente, você deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de lixo eletrônico/spam. Caso você não receba um e-mail dentro de 24 horas, por favor, entre em contato com a acomodação para confirmar se eles receberam o cancelamento.

Você poderá ser cobrado um pré-pagamento de acordo com as políticas de pré-pagamento da acomodação. Isto é feito para verificar seu cartão de crédito, na forma de um bloqueio de um valor até o check-out. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a acomodação caso tenha dúvidas sobre cobranças.

Algumas acomodações requerem um pré-pagamento. O pré-pagamento é um valor cobrado pela acomodação antes da sua hospedagem. A data do pagamento e o valor cobrado dependem da política de pré-pagamento da acomodação.

A Booking.com não cobra taxas de reserva. Quaisquer cobranças ou taxas adicionais mostradas são definidas pela acomodação ou legislação local.

É possível, mas depende da acomodação.

Depende da acomodação e das suas políticas de pagamento. Recomendamos que você pergunte diretamente à acomodação.

É muito provável que sim. As acomodações geralmente aceitam o pagamento com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar se isto é possível, por favor, entre em contato com a acomodação.

Isso depende da política de pagamento da reserva.

As acomodações requerem esta informação para confirmar sua reserva. É possível que seu cartão seja pré-autorizado* para garantir sua validade e conferir se há limite suficiente disponível ou, em alguns casos, seus dados são usados para o pagamento da sua hospedagem no momento em que você reservar.

*Uma pré-autorização é um bloqueio temporário de um valor para garantir que seu cartão de crédito esteja válido e com limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.

De acordo com a política de pagamento da reserva, esta cobrança pode ter sido feita por um dos motivos abaixo:

• Uma pré-autorização, que é um bloqueio temporário de um valor no seu cartão de crédito para garantir sua validade e se há limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.
• Um depósito ou um pré-pagamento que podem ser requeridos por algumas acomodações quando você faz uma reserva. Esta informação tem destaque no seu e-mail de confirmação. Se você for elegível a cancelar gratuitamente, este valor será reembolsado caso você cancele sua reserva.

Isso depende da acomodação, do quarto que você reservou e da legislação local. Você pode ver quaisquer taxas adicionais nos detalhes do preço da sua reserva.

Sim! Você pode fazer alterações à sua reserva a partir do seu e-mail de confirmação ou na Booking.com. De acordo com a política da acomodação, você pode:

• Alterar horários de check-in/check-out
• Alterar datas
• Cancelar reserva
• Editar dados de cartão de crédito
• Alterar dados do hóspede
• Escolher o tipo de cama
• Alterar a categoria de quarto
• Adicionar um quarto
• Adicionar uma refeição
• Fazer um pedido
• Entrar em contato com a acomodação

Você pode encontrar as comodidades do quarto e da acomodação na sua confirmação de reserva.

Isso depende da acomodação, que fará o possível para atender às suas necessidades, mas não poderá garantir seu pedido. Você pode:

Não se esqueça de conferir a caixa de entrada do seu e-mail, assim como as pastas de spam e lixeira. Se, mesmo assim, você não encontrar sua confirmação, acesse booking.com/help e a reenviaremos para você.

A acomodação é a única que pode emitir um recibo por sua estadia concluída. Para recebê-lo rapidamente, faça sua solicitação na acomodação antes do check-out ou entre em contato com eles diretamente.

Os custos adicionais para crianças, caso haja, não estão incluídos no preço da reserva. Por favor, verifique diretamente com a acomodação se haverá cobrança pelos seus filhos.

Isso depende da política da acomodação. Custos adicionais para crianças, incluindo camas extras/berços, não estão incluídos no preço da reserva. Para saber sobre isso, por favor, entre em contato diretamente com a acomodação.

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal, enquanto um Quarto Twin tem duas camas de solteiro. Caso um quarto tenha o nome Cama de Casal ou Duas de Solteiro, ele pode ser configurado das suas formas. A acomodação fará o possível para atender às suas necessidades.

Para cada reserva, a Booking.com atribui um endereço de e-mail, exclusivo e anônimo, tanto para você quanto para a acomodação. Todas as mensagens enviadas a este e-mail são encaminhadas para o e-mail da acomodação, incluindo links, imagens e anexos (de até 15 MB).

Por motivos de segurança, a Booking.com possui um sistema automatizado que monitora as comunicações em busca de conteúdos maliciosos. Isso inclui spam e a restrição de certos tipos de arquivo, como: .zip, .rar e .exe.

Por favor, esteja ciente de que a correspondência será gerada pela acomodação e enviada pela Booking.com em nome da acomodação. Dessa forma, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das mensagens. Se você achar que o conteúdo contém spam, é suspeito ou impróprio, pedimos que nos informe, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.

Todas as comunicações serão armazenadas pela Booking.com. A Booking.com pode acessar essas comunicações mediante solicitação por sua parte ou da acomodação e, se for absolutamente necessário, por razões de segurança ou cumprimento da lei, como em casos de detecção e prevenção de fraude.

A Booking.com pode analisar as comunicações com o objetivo de melhorar seus serviços. Se você não quiser que a Booking.com analise ou armazene suas comunicações via Booking.com, por favor, não faça uso dos recursos de comunicação oferecidos pela Booking.com, incluindo comunicações por meio de endereços de e-mail com identidades protegidas.

O Booking Assistant é um assistente virtual que ajuda você a alterar suas reservas e mostra informações úteis sobre sua estadia.

Você pode solicitar vagas de estacionamento, camas extras, camas diferentes, horários alternativos de check-in ou check-out e mais ao Booking Assistant. O Assistente de Reservas pode ajudar a solucionar qualquer dúvida que você possa ter sobre sua hospedagem.

Ao fazer uma futura reserva conosco, você pode encontrar o Booking Assistant no seu telefone celular, por meio do app da Booking.com, no site da Booking.com ou no site móvel, ou através do Facebook Messenger quando você estiver de acordo com o recebimento da confirmação por lá.

O Booking Assistant é totalmente gratuito. Para usá-lo, você só precisa estar conectado(a) à internet. Porém, se você usa um serviço de dados móveis para acessar a internet, pode haver cobranças adicionais, dependendo da sua operadora.

As respostas que você recebe através do Booking Assistant são enviadas pela Booking.com pelos agentes de Serviço de Apoio ao Cliente ou em nome da propriedade que você fez a reserva.

O Booking Assistant está disponível em inglês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, mandarim (simplificado e tradicional), português (europeu e brasileiro), espanhol e russo.

Você pode encontrar informações sobre camas extras e berços para crianças na seção "Regras da casa" da página da acomodação quando estiver reservando.

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de 'Pedidos Especiais'.
• Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
• Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

O Quarto Duplo tem 1 cama de casal, enquanto o Quarto Twin tem 2 camas de solteiro. Caso a denominação do quarto seja Duplo/Twin, significa que este pode ter qualquer uma das 2 configurações descritas acima. Você pode especificar o tipo de cama de sua preferência no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva.

Cada quarto ou acomodação tem uma política individual, que é estabelecida pela acomodação.

• Uma política "não reembolsável" significa que haverá a cobrança de uma taxa se você decidir alterar ou cancelar sua reserva. Essa taxa consta nas condições do quarto e em sua confirmação de reserva.
• Uma política de "cancelamento grátis" significa que você pode alterar ou cancelar sua reserva de graça, desde que faça isso dentro do prazo estipulado pela acomodação (por exemplo: "Cancele em até x dias" ou "Cancele antes das hh:mm de dd/mm/aa"). Isso estará descrito nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da reserva.

Você pode encontrar informações sobre camas extras na seção 'Regras da casa' da página da acomodação quando estiver reservando.

• Custos adicionais, quando aplicáveis à sua reserva, não estão inclusos no preço da mesma.
• Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra no campo de 'Pedidos Especiais'.
• Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
• Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

Todas as comodidades listadas abaixo do tipo de quarto ou acomodação estão incluídas no preço. Você também pode verificar se outras coisas, como café da manhã, impostos ou taxas de serviço, já estão incluídas no preço quando for comparar diferentes opções de reserva. Depois de reservar, essa informação também pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

As tarifas que são mostradas em nosso site são por quarto e pela estadia inteira, exceto quando o contrário é indicado na categoria de quarto e em sua descrição.

Isso depende do tipo de acomodação, mas é fácil ver o que está incluído no preço ao comparar diferentes opções de reserva. A cobrança de impostos varia de país a país, então é sempre bom verificar. Depois de reservar, essa informação também pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

Cada quarto ou acomodação que você reservar tem sua própria política de café da manhã. Se o café da manhã estiver incluído, ele constará na página da propriedade quando você comparar as diferentes opções de reserva. Se o café da manhã não estiver incluído, você pode ver se a acomodação pode fornecê-lo na lista de serviços disponíveis. Depois que você fizer a reserva, essa informação também poderá ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

Não, nós não cobramos nenhuma taxa de reserva.

A tarifa riscada mostrada para quartos é baseada no terceiro maior preço disponibilizado atualmente pelo Provedor do serviço ou produto com as mesmas condições de reserva numa janela de 30 dias próximos à sua data de check-in (15 dias antes e 15 dias após a data de check-in; se houver menos de 15 dias entre hoje e a data de check-in, usaremos o número correspondente de dias após a data de check-in para resultar no total de 30 dias). Para garantir que a comparação seja justa, usamos sempre as mesmas condições de reserva (ex.: plano de refeições, política de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que você conseguirá o mesmo quarto por um preço mais baixo, se comparado a outras datas de check-in, e para o mesmo período do ano.

A Booking.com garante os melhores preços da web para as datas escolhidas. Por isso, não é possível reduzir ainda mais os preços oferecidos.

Você pode encontrar informações sobre qual é a política da acomodação para crianças na seção 'Regras da casa' da página da propriedade quando estiver reservando.

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de 'Pedidos Especiais'.
• Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
• Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

Infelizmente não é possível utilizar vouchers para fazer reservas em nosso site. Por favor, siga os procedimentos informados pela empresa que emitiu o voucher.

Um cartão válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das acomodações. Nós oferecemos, porém, uma certa quantidade de acomodações que podem garantir sua reserva sem a necessidade de um cartão. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha a autorização dela. Nesse caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.

A cobrança que você está vendo pode estar relacionada às seguintes opções:

• Pré-autorização: a pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado do custo da sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva depende da acomodação e da administradora do cartão.
• Depósito ou Pré-pagamento: algumas acomodações exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Essa política é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Se sua reserva permitir cancelamento grátis, o valor será reembolsado caso você decida cancelar a reserva.
• Nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível caso você precise de ajuda com algum pagamento. Acesse booking.com/help para entrar em contato com a gente.

Geralmente, os hotéis não podem aceitar cartões de débito para garantir a reserva. Apesar disso, há algumas exceções. Durante o seu processo de reserva, será possível verificar esta possibilidade.

Ao fazer uma reserva, o hotel poderá entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito/débito para confirmar se o cartão é válido e se não foi reportado como perdido ou roubado. Neste caso, também é possível que se verifique se o cartão possui crédito suficiente para cobrir a transação. Isto implicará uma pré-autorização no valor total da sua reserva.
No entanto, o hotel não irá proceder com a cobrança do valor. O momento no qual a cobrança será realizada no seu cartão de crédito depende dos termos e condições relativos à sua reserva.

Pré-autorizações são comuns, mas são geralmente confundidas com cobranças reais. Enquanto compras presenciais em lojas implicam uma cobrança e dedução direta do seu crédito disponível, pré-autorizações são bloqueios temporários de valores. A duração do bloqueio pode variar, e a empresa do seu cartão de crédito pode aconselhá-lo sobre como lidar com a situação.

O valor total da sua reserva será temporariamente bloqueado do seu crédito disponível. Você também poderá ver a mensagem "Transações pendentes" na sua fatura de cartão de crédito. Caso você não tenha certeza se o seu cartão de crédito foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito podem verificar esta informação.

A empresa do seu cartão pode explicar isso melhor, principalmente com relação aos termos e condições gerais associados aos procedimentos de pré-autorização. Os termos variam de acordo com a situação, então, o melhor a fazer é entrar em contato com a empresa do cartão de crédito para saber detalhes específicos.

Na maioria dos casos, a acomodação vai pré-autorizar o valor total da reserva no seu cartão. É possível que a quantia que apareça seja um pouco maior do que a tarifa disponível no site da Booking.com. Caso isso aconteça, a acomodação poderá explicar porque isso ocorreu.

As acomodações reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, o que não quer dizer que isso vá acontecer com todas as reservas. Mas você não precisa se preocupar: caso seu cartão tenha sido pré-autorizado, tanto a acomodação quanto a empresa do seu cartão de crédito podem te ajudar. Eles também podem fornecer apoio para remover esses bloqueios mais rapidamente.

Sim, desde que você tenha a permissão do titular do cartão de crédito. Ao fazer a reserva, por favor, informe que está utilizando o cartão de outra pessoa e tem a permissão dela no campo de 'Pedidos Especiais'. A acomodação pode solicitar uma autorização do titular do cartão. Por favor, observe que, em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio da reserva, as multas serão cobradas do cartão de crédito informado no momento da reserva.

Na maioria dos casos, a Booking.com precisa dos dados do cartão de crédito para confirmar a reserva com a acomodação. Seu cartão de crédito pode ser verificado (pré-autorizado) para garantir que é válido e/ou que tem limite suficiente. Após a verificação, o valor total ficará disponível em seu cartão novamente. Em alguns casos, seus dados de cartão de crédito serão usados para processar o pagamento no momento da reserva. Só haverá a cobrança antecipada do cartão de crédito se você reservar uma acomodação com pré-pagamento ou se as condições de cancelamento não forem seguidas.

Para efetuar sua reserva através do site da Booking.com os seguintes cartões são aceitos:

• Mastercard
• Visa

Alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito, como o American Express, para fazer reservas. Você pode verificar quais cartões são aceitos na seção de Políticas do Hotel, na página de descrição do hotel, bem como durante o seu processo de reserva.

Sim, sempre. A Booking.com usa uma conexão segura para a sua reserva. Seus dados pessoais e informações do cartão de crédito são criptografados.

• Seus dados pessoais, assim como as informações do seu cartão de crédito, são sempre criptografados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.

Por favor, atualize seus dados de pagamento na Booking.com . Caso a confirmação da reserva indique que a acomodação cuidará do pagamento, você também pode entrar em contato com ela diretamente. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou ao fazer login na Booking.com . Por motivos de segurança, nunca informe os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

Há várias formas de solicitar um check-in antecipado ou tardio:

• Você poderá especificar seu horário previsto de check-in quando estiver fazendo a reserva.
• Você pode alterar sua reserva online para solicitar um check-in fora do horário preestabelecido.
• Você pode entrar em contato diretamente com a acomodação por meio dos dados de contato informados na confirmação da sua reserva.

Por favor, observe que a acomodação nem sempre conseguirá atender a esses pedidos, mas, se houver disponibilidade, eles poderão permitir que você entre no quarto antes. Se você chegar muito cedo, é possível que não haja ninguém para te receber, por exemplo, no caso de um apartamento em um local remoto. A melhor opção é sempre entrar em contato diretamente com a acomodação para evitar inconvenientes.

Os horários de check-in e check-out variam de acomodação para acomodação. Eles podem ser encontrados na seção 'Regras da casa' da página da acomodação quando você estiver fazendo a reserva. Se você já fez a reserva, pode conferir os horários de check-in e check-out no e-mail de confirmação ou ao fazer login na sua conta.

Você pode ver quais comodidades estão incluídas na reserva ao comparar as diferentes opções oferecidas por uma acomodação em particular. Para ver quais comodidades estão disponíveis na acomodação, confira a seção de 'Comodidades', na parte superior da página da acomodação.

Você pode solicitar à acomodação um check-out tardio quando chegar lá. Só não esqueça que isso depende da disponibilidade deles.

Se não há quartos para fumantes anunciados, significa que não é permitido fumar nos quartos da acomodação.

As políticas para pets constam na página da acomodação, na seção 'Regras da casa'.

Antes de reservar, você pode ver se a acomodação possui estacionamento na seção "Comodidades". Se for necessário reservar uma vaga, por favor entre em contato diretamente com eles a partir dos dados informados na confirmação da sua reserva.

Caso a acomodação ofereça serviço de transfer, ele estará listado na seção "Comodidades". Depois de fazer a reserva, você pode combinar o serviço de transfer (aeroporto) diretamente com eles. Os dados de contato estão no e-mail de confirmação da reserva. Por favor, não se esqueça de ter em mãos as informações do seu voo. Elas são necessárias para que o motorista possa te encontrar no aeroporto.

Caso a acomodação tenha uma área de armazenamento de bagagens, esse serviço estará listado na seção de 'Comodidades'. Para mais informações sobre armazenamento de bagagens, por favor, entre em contato diretamente com a acomodação usando os dados fornecidos na confirmação da reserva.

Na seção de "Comodidades", na página da acomodação, você verá a lista completa dos serviços, das atividades e das comodidades oferecidas.