Întrebări frecvente

Da! Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate și specificate în politica de anulare. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Dacă aveți o rezervare cu anulare gratuită, nu veți plăti o taxă de anulare. Dacă rezervarea nu mai poate fi anulată gratuit sau are un preț nerambursabil, atunci va trebui să plătiți o taxă de anulare. Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Modificarea datelor în cazul unei rezervări cu preț ‘Nerambursabil’ nu este posibilă. Dacă alegeți să anulați rezervarea, va trebui să plătiți taxe.Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Puteți găsi această informație în e-mailul de confirmare.

După ce anulați o rezervare prin noi, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a anulării. Verificați-vă inbox-ul și fișierele de spam/junk. Dacă nu primiți e-mail în mai puțin de 24 de ore, vă rugăm contactați proprietatea pentru a confirma că s-a primit anularea dumneavoastră.

Este posibil să vi se debiteze o plată în avans în conformitate cu politica de plată în avans a proprietății. Aceasta este efectuată pentru verificarea cardului de credit, asupra căruia este plasată o blocare temporară a unei sume până după check-out. Dacă aveți întrebări în legătură cu debitarea, vă rugăm să contactați proprietatea.

Unele proprietăți cer o plată în avans. Plata în avans este o sumă debitată de proprietate, înainte de perioada sejurului. Data plății în avans, ca și suma, depind de politica de plată în avans a proprietății.

Booking.com nu percepe taxă de rezervare. Orice costuri sau taxe suplimentare pe care le vedeți sunt fixate de proprietate și de regulile privind taxa locală.

Se poate, dar este la latitudinea proprietății.

Este în funcție de proprietate și depinde de politica de plată a rezervării dumneavoastră. Cel mai bine este să contactați direct proprietatea.

Este foarte probabil că da. Proprietățile acceptă de obicei plata sejurului cu un card diferit sau în numerar. Pentru a confirma că plata cu un card de credit diferit este acceptată, vă rugăm să contactați proprietatea.

Depinde de politica de plată a rezervării.

Proprietățile cer aceste detalii pentru a vă confirma rezervarea. Este posibil să fiți preautorizat* pentru a ca proprietatea să se asigure de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că acesta are suficiente fonduri, sau în unele cazuri, detaliile sunt utilizate pentru a plăti sejurul când rezervați.

*O preautorizare este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.

În funcție de politica de plată a rezervării, această debitare poate fi:

• O preautorizare, care este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.
• Un depozit sau o plată în avans, care sunt cerute de unele proprietăți atunci când rezervați. Acestea sunt evidențiate în e-mailul de confirmare. Dacă sunteți eligibil pentru anulare gratuită, această sumă este returnată când vă anulați rezervarea.

Depinde de proprietate, camera rezervată și regulile cu privire la taxa locală. Toate taxele suplimentare pot fi văzute în detaliile prețului rezervării.

Da! Puteți face modificări la rezervarea dumneavoastră din e-mailul de confirmare sau pe Booking.com. În funcție de politica proprietății, puteți face următoarele:

• Modificați ora de check-in/out
• Modificați data
• Anulaţi rezervarea
• Editați detaliile cardului de credit
• Modificați info client
• Selectaţi tipul de pat
• Modificați tipul camerei
• Adăugați o cameră
• Adăugați o masă
• Faceți o cerere
• Contactați proprietatea

Puteți vedea care sunt facilitățile camerei și ale proprietății în confirmarea rezervării.

Acest lucru depinde de proprietate, care va face tot posibilul să vă întâlnească așteptările, dar nu vă poate garanta cererea. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

Verificați căsuța de mesaje primite și secțiunile spam și mesaje șterse aferente adresei de e-mail. Dacă nici așa nu puteți găsi confirmarea, mergeți la booking.com/help și o vom retrimite.

Doar proprietatea poate furniza o factură pentru sejurul finalizat. Pentru a o primi rapid, faceți solicitarea la proprietate înainte de check-out sau contactați-i direct.

Costurile suplimentare pentru copii, dacă este cazul, nu sunt incluse în prețul rezervării. Vă rugăm verificați direct cu proprietatea pentru a vedea dacă și când veţi plăti pentru copilul/copiii dumneavoastră.

Depinde de politica proprietății. Costurile suplimentare pentru copii, inclusiv paturi/pătuțuri suplimentare, nu sunt incluse în prețul rezervării. Vă rugăm contactați direct proprietatea pentru aceste informații.

O cameră dublă are un pat dublu, iar o cameră twin are 2 paturi de o persoană. Dacă o cameră se numește dublă/twin, înseamnă că poate fi configurată în oricare dintre aceste tipuri. Proprietatea va face tot posibilul să vă întâlnească așteptările.

Pentru fiecare rezervare, Booking.com oferă un e-mail alias unic și anonim, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru unitatea de cazare. Toate mesajele trimise la acest e-mail alias vor fi redirecționate la adresa unității de cazare, inclusiv link-uri, imagini și atașamente (până la 15 MB).

Din motive de securitate, Booking.com deține un sistem automat de monitorizare a comunicării împotriva conținutului necorespunzător. Acesta include spam și restricționarea anumitor tipuri de fișiere precum: zip, .rar și .exe.

Vă rugăm rețineți că toate comunicările prin e-mail generate de unitatea de cazare vor fi trimise prin Booking.com în numele acestora. Booking.com nu poate fi declarat responsabil pentru conținutul comunicărilor. Dacă suspectați că mesajele au un conținut neadecvat, suspicios sau spam, vă rugăm să raportați dând clic pe link-ul din colțul dreapta jos al e-mailului.

Aceste comunicări vor fi stocate de Booking.com. Booking.com poate accesa direct aceste comunicări doar la cererea dumneavoastră sau a unității de cazare și dacă este strict necesar, în scopul securității sau al aplicării legii, ca în cazul detectării și prevenirii fraudei.

Booking.com poate analiza comunicările anonime pentru a-şi îmbunătăţi serviciile. Dacă nu doriţi ca Booking.com să monitorizeze sau să păstreze comunicările făcute prin Booking.com, vă rugăm să nu folosiţi funcţia pentru comunicare oferită de Booking.com, care include comunicarea prin adrese de e-mail alias.

Asistentul Booking este un asistent virtual care vă poate ajuta să vă modificați rezervările și vă arată informații utile privind sejurul.

Puteți ruga Asistentul Booking să ceară locuri de parcare, un pat suplimentar, un pat diferit, alte oră de check-in sau check-out și multe altele. Asistentul Booking vă poate răspunde la orice întrebare legată de sejurul dumneavoastră.

Dacă aveți o rezervare în viitor prin noi, puteți să găsiți Asistentul Booking pe mobilul dumneavoastră, prin aplicația Booking.com, pe website-ul Booking.com sau website-ul mobil, sau prin Facebook Messenger dacă acceptați să primiți acolo confirmarea.

Asistentul Booking este complet gratuit. Aveți nevoie doar de o conexiune la internet. Dacă utilizați pachetul de date pentru mobil pentru a vă conecta la internet, este posibil să existe costuri suplimentare, în funcție de furnizorul serviciului.

Răspunsurile pe care le primiți prin Asistentul Booking sunt trimise de Booking.com, fie din partea agenților de la Serviciul Clienți, fie în numele proprietății la care ați făcut respectiva rezervare.

Asistentul Booking este disponibil în următoarele limbi: engleză, olandeză, franceză, germană, italiană, japoneză, chineză (simplificată și tradițională), portugheză (europeană și braziliană), spaniolă și rusă.

Informaţiile cu privire la copii şi paturi/pătuţuri suplimentare se regăsesc în „Regulile casei”, pe pagina proprietății, în momentul rezervării.

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar sau un pătuț pentru un copil utilizând căsuţa „Cereri Speciale”.
• Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteți solicita oricând un pat suplimentar sau un pătuț utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
• Vă sfătuim să contactați proprietatea înainte de sosire, pentru a vă asigura că există un pat suplimentar sau un pătuț disponibil. Veţi găsi datele de contact în e-mailul de confirmare și în pagina dedicată rezervărilor din contul dumneavoastră.

O cameră dublă are un pat dublu şi o cameră twin are două paturi de o persoană. Dacă o cameră se numeşte Dublă/Twin, poate fi aranjată în oricare din cele două moduri. Puteţi specifica preferinţa pentru tipul de pat în căsuţa de "Cereri speciale" în timpul procesului de rezervare.

Fiecare tip de cameră sau proprietate are o politică individuală, stabilită de proprietate.

• O politică cu preţ „nerambursabil” înseamnă că va trebui să plătiţi o taxă în cazul în care decideţi să anulaţi sau să modificaţi rezervarea. Această taxă este menţionată în condiţii, în momentul rezervării şi în confirmarea rezervării.
• Politica „anulare gratuită” înseamnă că puteţi să modificaţi sau să anulaţi gratuit rezervarea, dacă faceţi acest lucru în perioada stabilită de proprietate (spre exemplu, „Anulați cu până la x zile înainte” sau „Anulați înainte de zz/ll/aa hh:mm”). Acest lucru este menţionat în condiţii, în timpul procesului de rezervare și în confirmarea rezervării.

Informaţiile cu privire la paturi suplimentare se regăsesc în „Regulile Proprietății” de pe pagina proprietății, în momentul rezervării.

• Costurile suplimentare, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar utilizând căsuţa „Cereri Speciale”.
• Dacă ați făcut deja o rezervare, puteți solicita oricând un pat suplimentar, utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
• Vă sfătuim să contactați proprietatea înainte de sosire pentru a vă asigura că există un pat suplimentar disponibil. Veţi găsi datele de contact în e-mailul de confirmare și în pagina dedicată rezervărilor din contul dumneavoastră.

Toate facilitățile listate sub tipul de cameră sau de cazare sunt incluse în preț. Pentru a vedea aceste facilități, dați clic pe numele camerei. Acolo puteți vedea dacă alte elemente, precum micul dejun, taxele sau costurile serviciilor sunt incluse, comparând diferite opțiuni de rezervat. După ce finalizați rezervarea, aceste informații se regăsesc și în e-mailul de confirmare și le veți putea vedea când consultați rezervările din cont.

Preţul arătat este pentru cameră, pe întreaga durată a sejurului, exceptând cazurile în care tipul şi descrierea camerei prevăd altceva.

Acest lucru depinde de proprietate şi de tipul de unitate de cazare, dar este uşor să verificați ce este inclus când comparați diferitele opțiuni de rezervat. Taxele pot fi diferite de la ţară la ţară, astfel încât este întotdeauna bine să verificaţi. După finalizarea rezervării, aceste informații se vor regăsi și în e-mail-ul de confirmare și le puteți vedea când consultați rezervările din cont.

Fiecare tip de cameră sau de unitate de cazare pe care o puteți rezerva are propria politică pentru micul dejun. Dacă micul dejun este inclus, veți vedea acest lucru afișat pe pagina proprietății, când comparați diferitele opțiuni de rezervat. Dacă micul dejun nu este inclus, puteți vedea dacă proprietatea îl oferă consultând facilitățile disponibile. După finalizarea rezervării, aceste informații se vor regăsi și în e-mailul de confirmare și le puteți vedea când consultați rezervările din cont.

Nu, nu solicităm nici un fel de comision.

Prețul tăiat arătat pentru cazare se bazează pe cel mai mare al treilea preț actual al Furnizorului pentru produse şi servicii cu aceleași condiții de rezervare într-o perioadă de 30 de zile în jurul datei de check-in cerute de dvs. (15 zile înainte de data de check-in și 15 zile după data de check-in; dacă între ziua de astăzi și data de check-in sunt mai puțin de 15 zile, vom utiliza un număr de zile corespunzătoare după data de check-in pentru a rezulta într-un total de 30 de zile). Pentru a face o comparație corectă, folosim întotdeauna aceleași condiții de rezervare (de ex. plan de mese, politica de anulare și tipul camerei). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic comparativ cu alte date de check-in din aceeași perioadă a anului.

Booking.com oferă cele mai bune tarife disponibile pentru data sejurului dvs. Nu sunt posibile reduceri de preţ suplimentare.

Informaţiile cu privire la politica pentru copii a proprietății sunt incluse în secţiunea "Regulile casei" din pagina proprietății, în momentul rezervării.

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar sau un pătuț pentru un copil utilizând căsuţa „Cereri speciale”.
• Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteți solicita întotdeauna un pat suplimentar sau un pătuț utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
• Vă sfătuim să contactați proprietatea înainte de sosire, pentru a vă asigura că există un pat suplimentar sau un pătuț disponibil. Veţi găsi datele de contact în e-mailul de confirmare și în pagina dedicată rezervărilor din contul dumneavoastră.

Nu puteţi folosi vouchere când rezervaţi prin website-ul nostru. Trebuie să urmaţi procedura descrisă de organizaţia care a emis voucherul.

Este necesar un card valid pentru a garanta rezervarea la majoritatea proprietăților. Cu toate acestea, vă punem la dispoziție un număr de proprietăți care vă garantează rezervarea fără un card. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să confirmați numele titularului cardului şi faptul că persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul, în căsuţa de „Cereri speciale”, în timpul rezervării.

Taxa pe care o vedeți ar putea fi una dintre următoarele:

• Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.
• Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.
• Echipa noastră de la Serviciul Clienți vă stă întotdeauna la dispoziție dacă aveți nevoie de asistență pentru problemele legate de plăți. Pentru a ne contacta, puteți merge la booking.com/help.

În general, hotelurile nu acceptă un card de debit pentru a garanta rezervarea. Cu toate acestea, există excepţii. Veţi putea vedea dacă acest lucru este posibil în timpul procesului de rezervare.

Când faceți o rezervare, există posibilitatea ca hotelul să contacteze compania cardului dvs. de credit (sau debit) pentru a confirma că acel card pe care îl utilizați este valid și nu a fost declarat pierdut sau furat. În același timp, hotelul poate verifica și dacă respectivul card are destui bani pentru a acoperi tranzacția. Acest procedeu se numește preautorizarea întregii sume a rezervării dvs.
Cu toate acestea, hotelul nu va debita cardul dvs. Ziua în care va fi debitat cardul dvs. va depinde de termenii și condițiile specifice rezervării dvs.

Preautorizările sunt obișnuite, dar sunt adesea confundate cu debitările efective. În timp ce cumpărăturile în magazin sunt debitate și deduse imediat din soldul dvs., preautorizările sunt rețineri temporare. Durata acestei rețineri variază, iar compania cardului dvs. de credit vă poate oferi informații detaliate despre procedură.

Soldul dvs. disponibil va fi redus temporar din suma totală a rezervării dvs. De asemenea, puteți vedea “tranzacții în curs de desfășurare” în rezumatul cardului dvs. de credit. Dacă nu sunteți sigur de preautorizarea cardului dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit pot verifica acest lucru.

Furnizorul cardului dvs. vă poate explica mai bine acest lucru, ca și termenii și condițiile asociate cu procedurile de autorizare specifice companiei. Acești termeni variază de la o companie la alta, deci este mai bine să-i contactați pentru informații detaliate.

În majoritatea cazurilor, hotelul va preautoriza cardul dvs. de credit pentru suma totală a rezervării dvs. Câteodată puteți vedea o sumă puțin mai mare decât cea indicată pe Booking.com. Dacă se întâmplă acest lucru, hotelul vă poate oferi informații.

Hotelurile își rezervă dreptul de a preautoriza cardul dvs., dar acest lucru nu înseamnă că se va întâmpla la fiecare rezervare. Nu vă faceți griji, dacă va fi preautorizat cardul dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit vă vor sta la dispoziție. De asemenea, aceștia pot debloca mai devreme aceste rețineri.

Da, puteţi, dar numai dacă aveți permisiunea titularului cardului. În momentul rezervării, vă rugăm să menționați în căsuța de „Cereri speciale” că utilizați cardul altei persoane cu permisiunea acesteia. Este posibil ca proprietatea să solicite titularului cardului să autorizeze plata. Vă rugăm să rețineți că, în cazul neprezentării sau al unei anulări târzii, penalitățile vor fi încasate de pe cardul pus la dispoziție la rezervare.

În majoritatea cazurilor, Booking.com are nevoie de detaliile cardului de credit pentru a confirma rezervarea cu proprietatea. Cardul de credit poate fi verificat (preautorizat) pentru garantarea validității acestuia și a existenței unor fonduri suficiente. După verificare, suma integrală va fi din nou disponibilă. În unele cazuri, datele cardului de credit vor fi folosite pentru procesarea plății pentru rezervare în momentul efectuării acesteia. Cardul de credit vă va fi debitat dacă ați solicitat o cazare cu plata în avans sau dacă politica de anulare nu a fost respectată.

Pentru a face o rezervare prin Booking.com toate hotelurile acceptă:

• Mastercard
• Visa

Unele hoteluri acceptă şi alte carduri de credit, cum ar fi American Express, pentru rezervări. Puteţi vedea care sunt cardurile de credit pe care un hotel le acceptă, în secţiunea ˝Politicile hotelului˝ de sub descrierea hotelului şi de asemenea atunci când faceţi rezervarea.

Da, întotdeauna. Booking.com utilizează o conexiune securizată, iar datele personale și detaliile cardului dumneavoastră de credit sunt criptate.

• Datele dumneavoastră personale şi cele ale cardului de credit sunt întotdeauna criptate.
• Serverul nostru securizat utilizează tehnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), standardul industriei online.
• Certificatul nostru SSL a fost emis de către Thawte.

Vă rugăm să actualizați detaliile de plată pe Booking.com. În cazul în care confirmarea rezervării afirmă că proprietatea se va ocupa de plată, puteți de asemenea contacta direct proprietatea. Puteți găsi informațiile de contact ale acestora în e-mailul de confirmare a rezervării sau când vă autentificați în Booking.com. Din motive de securitate, nu furnizați niciodată detaliile cardului dvs. de credit prin e-mail.

Puteți să cereți check-in devreme/târziu în mai multe moduri.

• Puteți să specificați ora estimată de check-in în momentul efectuării rezervării.
• Puteți să vă administrați rezervarea online pentru a cere o oră de check-in în afara orarului obișnuit.
• Puteți să contactați direct proprietatea, folosind detaliile de contact specificate în confirmarea rezervării.

Vă rugăm rețineți că proprietatea nu poate onora întotdeauna această cerere; personalul va face tot posibilul să beneficiați de cameră mai devreme, în funcție de disponibilitate, dar este posibil să nu fiți întâmpinat dacă sosiți noaptea târziu la un apartament izolat. Este bine să verificați direct aceste informații cu proprietatea, pentru a evita orice dezamăgire.

Orele pentru check-in şi check-out sunt diferite pentru fiecare proprietate. Le veţi găsi în secţiunea „Regulile casei" din pagina proprietății, în momentul rezervării. Dacă ați făcut deja o rezervare, puteți vedea orele de check-in și check-out în e-mailul de confirmare și în cont, atunci când vă autentificați.

Puteți vedea facilitățile incluse într-o rezervare când comparați diferite opțiuni oferite de o anumită proprietate. Pentru a vedea facilitățile disponibile la proprietate, mergeți la „Facilități”, în partea de sus a paginii proprietății.

Puteți solicita proprietății posibilitatea de a face check-out târziu când ajungeți. Trebuie doar să rețineți că posibilitatea de onorare a solicitării depinde de disponibilitatea din perioada sejurului.

Dacă nu apar camere pentru fumători, înseamnă că hotelul nu permite fumatul în camere.

Politicile referitoare la animale de companie sunt întotdeauna afișate în pagina proprietății, în cadrul „Regulilor casei”.

În secţiunea „Facilităţi" puteţi vedea dacă proprietatea are parcare înainte de a face o rezervare. Dacă vi se solicită să rezervaţi un loc de parcare, vă rugăm să contactaţi direct proprietatea, folosind datele de contact din confirmarea rezervării.

Dacă proprietatea oferă un serviciu de transfer, acesta se va regăsi în secțiunea „Facilități”. După ce faceți o rezervare, puteți organiza transferul de la/la proprietate direct cu ei. Datele de contact ale acesteia se găsesc în confirmarea rezervării. Vă rugăm să rețineți că trebuie să aveți pregătite detaliile zborului, deoarece vor fi necesare pentru a vă asigura că șoferul vă poate găsi la aeroport.

Dacă proprietatea are depozit de bagaje, veți vedea acest lucru în în secțiunea „Facilități” din pagina proprietății. Pentru mai multe informații despre depozitul de bagaje, vă rugăm să contactați proprietatea direct utilizând datele de contact din confirmarea rezervării.

În secțiunea „Facilităţi” din pagina proprietății, puteţi vedea o listă cu toate facilităţile, activităţile şi serviciile proprietății.