Unsere Gemeinschaftsrichtlinien
Respekt
Als Teil unserer Mission, es für alle einfacher zu machen, die Welt zu entdecken, tun wir alles in unserer Macht Stehende, um alle Formen von unrechtmäßiger Voreingenommenheit, Diskriminierung, Intoleranz, Belästigung und Missbrauch auf unseren Plattformen zu beseitigen. Unsere Antidiskriminierungsrichtlinie beschreibt die Prozesse, die wir zu Ihrem Schutz und zum Schutz Ihrer Gäste, Ihrer Mitarbeitenden und Ihrer Unterkunft eingerichtet haben. Wir möchten, dass sich alle unsere Kunden sicher und respektiert fühlen. Verhaltensweisen, die Gewalt, diskriminierende Sprache oder Hass gegenüber einer Person oder Gruppe aufgrund ihrer Identität zum Ausdruck bringen, sind inakzeptabel. Hierzu zählt jede Form der Diskriminierung, etwa eine unfaire oder ungleiche Behandlung aufgrund persönlicher Merkmale. Zu diesen Merkmalen zählen Hautfarbe, Sprache, ethnische Abstammung oder Zugehörigkeit, nationale oder soziale Herkunft, Religion, politische Ansichten, Eigentumsverhältnisse, sexuelle Orientierung, geistige oder körperliche Fähigkeiten, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Familienform, Gesundheitszustand, Wohnort oder sozialer oder wirtschaftlicher Status. Selbst in Fällen, in denen Sie ggf. rechtmäßige oder berechtigte Gründe haben, eine Buchung nicht anzunehmen, kann dies für die Gäste zu Stress und Problemen führen. Sie sollten jede Anstrengung unternehmen, Gäste mit allen Arten von Hintergründen willkommen zu heißen. Sie sind dafür verantwortlich, für eine sichere Umgebung zu sorgen und Verhaltensweisen und Handlungen zu verhindern, die physischen, psychischen, sexuellen oder wirtschaftlichen Schaden verursachen, zur Folge haben könnten oder wahrscheinlich dazu führen. Hierzu zählen unter anderem geschlechtsspezifische und rassistisch motivierte Gewalt, Belästigungen und körperliche Angriffe.
Niemand – ob Partner, Gäste oder potenzielle Gäste – darf aufgrund (unter anderem) der folgenden Merkmale unfair oder ungleich behandelt werden:
- Hautfarbe, Sprache, ethnische Abstammung oder Zugehörigkeit, nationale oder soziale Herkunft, Religion, politische Ansichten, Eigentumsverhältnisse, sexuelle Orientierung, geistige oder körperliche Fähigkeiten, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Familienform, Gesundheitszustand, Wohnort oder sozialer oder wirtschaftlicher Status.
- Tatsächliche oder als solche wahrgenommene Behinderung, z.B. durch die Berechnung höherer Gebühren für einen Gast mit Behinderung (einschließlich Gebühren für Haustiere, wenn der Gast ein Service- oder Assistenztier hat) oder die Verwehrung des Zutritts für ein Service- oder Assistenztier.
- Tatsächliches oder wahrgenommenes Alter, z.B. durch die Berechnung zusätzlicher Gebühren für Gäste einer bestimmten Altersgruppe. Sie können jedoch angemessene Mindestaltersgrenzen für Gäste festlegen, die in einer Unterkunft einchecken oder dort übernachten, solange diese Grenzen allgemein für alle Gäste gelten, in den Unterkunftsrichtlinien auf unserer Plattform angegeben sind und nach geltendem Recht zulässig sind.
- Sie dürfen Einzelpersonen oder Personengruppen keiner Belästigung, Gewalt sowie keinem Missbrauch jeglicher Art aussetzen, einschließlich sexueller Belästigung und anderer geschlechtsbezogener Gewalt.
- Weitere Ressourcen für Partner finden Sie hier
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Sicherheit
Körperliche Unversehrtheit
Wir streben eine inklusive, globale Reise-Community an und möchten, dass unsere Gäste und Partner mit größtem Respekt, Vertrauen und Sicherheit interagieren und Reiseerlebnisse teilen. Jede Person hat das Recht und die Erwartung, dass ihr körperliches Wohlergehen nicht beeinträchtigt wird und ihr keine Gewalt, kein Schaden und kein Missbrauch widerfährt. Wir nehmen Vorwürfe körperlichen und sexuellen Missbrauchs äußerst ernst. Ein derartiges Verhalten, zu dem alle Handlungen gehören, die einer anderen Person Schaden zufügen oder sie bedrohen, ist streng verboten, da es gegen unsere Sicherheitsstandards und -richtlinien verstößt.
Der Einsatz jeglicher Gegenstände oder chemischer Substanzen, die als Waffen oder Werkzeuge zur Ermöglichung unerwünschten Verhaltens gelten, einschließlich Handlungen mit der Absicht, jemandem Schaden zuzufügen, stellt ebenfalls einen Verstoß gegen unsere Gemeinschaftsstandards und -richtlinien dar. Wir erwarten von unseren Partnern und ihren Gästen, dass das Wohlbefinden und die Sicherheit aller Beteiligten an erster Stelle stehen. Sie dürfen sich nicht an Verhalten beteiligen oder ein solches fördern, das Personen oder Eigentum schädigt, zu schädigen droht oder die Absicht hat dieses zu schädigen.
Zu inakzeptablem Verhalten zählen unter anderem die folgenden Dinge:
- Physischer Missbrauch: körperliche Auseinandersetzungen, vorsätzliche Beschädigung des Eigentums und/oder persönlicher Besitztümer, Androhung körperlicher Gewalt und Anwendung körperlicher Gewalt, um Menschen zu zwingen, etwas gegen ihren Willen zu tun.
- Einsatz von Gegenständen als Waffe: Drohung der oder tatsächliche Verwendung eines Gegenstands, um jemandem Schaden zuzufügen.
- Androhung von Gewalt: Einschüchterung oder Bedrohung einer anderen Person durch körperliche Gewalt oder sexuelle Handlungen, unabhängig davon, ob die Drohung in die Tat umgesetzt wird.
- Sexueller Missbrauch und Fehlverhalten: unerwünschte Kommentare oder Gesten, darunter das Fordern von sexuellem Kontakt, das Zeigen anstößigen Materials oder unsittliche Entblößung, das Berühren oder Küssen einer Person ohne deren ausdrückliche Zustimmung sowie sexuelle Übergriffe oder die Androhung sexueller Übergriffe.
- Nicht einvernehmliche körperliche Berührungen: jeglicher unerwünschter Körperkontakt, einschließlich Begrapschen, Berühren oder jede andere Form sexueller Nötigung.
- Sexuelle Ausbeutung von Kindern: tatsächliche oder versuchte Ausbeutung von Minderjährigen zu sexuellen Zwecken durch Missbrauch einer Position der Verletzlichkeit oder des Vertrauens.
- Menschenrechtsverletzungen: Diskriminierung aufgrund persönlicher Merkmale, Gewaltverbrechen, Arbeitsrechtsverletzungen, Verstöße gegen das Rechtssystem und eigentumsbezogene Aspekte wie Zwangsräumungen, Landraub usw.
- Moderne Sklaverei: Verletzung der Rechte anderer, darunter Sklaverei, Menschenhandel, Zwangsarbeit, Schuldknechtschaft, Sklaverei aufgrund der Abstammung, Leibeigenschaft, Kindersklaverei sowie Zwangs- und Kinderehen.
Sicherheitsrisiken
Wir nehmen die Sicherheit unserer Gäste und Partner ernst. Partner haben eine Sorgfaltspflicht und müssen entsprechend dafür sorgen, dass ihre Unterkünfte frei von Gefahren sind und den Gästen eine sichere Umgebung bieten. Wenn Sie Ihre Unterkunft nicht frei von Sicherheitsrisiken halten, setzen Sie Ihre Gäste und Mitarbeitenden einem potenziellen Risiko aus. Zur Sicherheit und für das Wohlbefinden aller Personen, die sich in der Unterkunft befinden, erwarten wir von Ihnen, Ihren Mitarbeitenden und Gästen, dass Sie auf dem gesamten Gelände Vorsicht walten lassen, um mögliche Sicherheitsrisiken zu vermeiden.
Beispiele für Verhaltensweisen, die die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitenden gefährden, sind unter anderem:
- Vernachlässigung von Reparaturen: Ignorieren oder Aufschieben wichtiger Reparaturen, die eine Gefahr für Gäste und Mitarbeitende darstellen können, wie z.B. kaputte Handläufe, fehlerhafte Verkabelung oder Lecks.
- Fehlende Sicherheitsausstattung: keine funktionierenden Rauchmelder, Kohlenmonoxidmelder oder Brandschutzausrüstung in der Unterkunft, sofern dies durch lokale Gesetze, Vorschriften und Ihre Vereinbarung mit uns vorgeschrieben ist.
- Fehlende Offenlegung: Versäumnis, potenzielle Risiken im Zusammenhang mit der Unterkunft offenzulegen, wie z.B. Baustellen in/an Ihrer Unterkunft, nicht vorhandene Fenstergitter in Hochhäusern oder nicht umzäunte Pools.
- Versperrte Ausgänge: Blockieren oder Verschließen möglicher Notausgänge, wodurch im Notfall eine sichere Evakuierung verhindert wird.
- Unsachgemäße Lagerung: Lagerung gefährlicher Stoffe oder Chemikalien in leicht zugänglichen Bereichen ohne entsprechende Kennzeichnung und Sicherheitsvorkehrungen.
- Unsichere Einrichtungen: Anbieten von Einrichtungen wie Whirlpools, Pools oder Saunen ohne Sicherheitsmaßnahmen oder Wartung gemäß den örtlichen und Herstellervorschriften.
- Kontaminierte Lebensmittel oder kontaminiertes Wasser: Anbieten von Nahrungsmitteln oder Wasser ohne die entsprechenden Sicherheits- und Hygienemaßnahmen, was zu Vergiftungen, Erkrankungen oder zum Tod führen kann.
Tierschutz
Wir tolerieren keine Tierquälerei oder Ausbeutung. Bei uns erhalten nur Unterkünfte oder Attraktionen einen Eintrag, die bestimmte Kriterien erfüllen, z.B. Zoos oder Aquarien, die Mitglieder akkreditierter Organisationen sind. Unsere Partner müssen sowohl Haus- als auch Wildtiere respektieren und dafür sorgen, dass ihre Lebensbedingungen unseren Tierwohlstandards entsprechen.
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Privatsphäre
Die Privatsphäre unserer Partner und ihrer Gäste ist uns sehr wichtig. Die Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinien trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass sich alle sicher fühlen.
Online-Privatsphäre: Wir nehmen die Verpflichtungen zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes ernst, was im Einklang mit unserer geltenden Datenschutzerklärung steht. Jeder hat ein Recht auf Privatsphäre, wenn er Dienste auf unserer Plattform nutzt oder bereitstellt.
Physische Privatsphäre: Während einer Interaktion sollte man auf den persönlichen Raum, das Eigentum und die persönlichen Daten anderer Menschen achten und deren Privatsphäre respektieren. Absichtliche oder unabsichtliche Eingriffe in die Privatsphäre sind strengstens untersagt. Das Konzept des Privatbereichs beinhaltet das Verstehen und Respektieren von Grenzen, um eine positive Interaktion zu gewährleisten, mit der sich beide Parteien wohlfühlen. Hier sind einige Anhaltspunkte zur Definition des persönlichen Raumes einer Person und zum Datenschutz.
Abgrenzung privater Bereiche
- Private Gastbereiche: Dabei handelt es sich um ausgewiesene Gästebereiche, die durch die Partner deutlich gekennzeichnet werden sollten. Beispiele für private Gastbereiche sind Badezimmer, Schlafzimmer, Hotelzimmer, Hostelbetten, Schlafkapseln oder Schlafzimmer mit mehreren Schlafkapseln oder andere Räume, die ausschließlich vom Gast gemietet werden.
- Private Partnerbereiche: Dabei handelt es sich um ausgewiesene Bereiche der Partnerunterkunft, die Reisenden gegenüber klar gekennzeichnet und kommuniziert werden sollten. Wir empfehlen, Hausregeln festzulegen und diese mitzuteilen, um Bedenken zum Thema Privatsphäre auszuräumen. Sie sollten die Bereiche festlegen, in denen Gäste und Partner berechtigterweise Privatsphäre erwarten können.
Verwendung von Überwachungsgeräten und -kameras
- Platzierung von Überwachungsgeräten: Sorgen Sie dafür, dass alle Überwachungsgeräte in und an Ihrer Unterkunft den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, insbesondere den Datenschutzgesetzen. Diese Geräte sollten ausschließlich zur Sicherheit und Überwachung in Gemeinschaftsbereichen wie Eingängen, Fluren, Parkplätzen und öffentlichen Bereichen verwendet werden.
- Die Geräte dürfen die Privatsphäre der Gäste nicht beeinträchtigen. Sie dürfen nicht in Bereichen installiert werden, in denen Gäste Privatsphäre erwarten, wie etwa im Wohnzimmer oder in der Küche einer ausschließlich an einen Gast vermieteten Unterkunft oder in einem FKK-Pool, Spa oder einer Sauna. Dieser Artikel im Partner Hub bietet weitere Informationen zu Richtlinien zur Platzierung von Überwachungsgeräten.
- Wenn Partner in oder an ihrer Unterkunft Überwachungsgeräte installiert haben, müssen sie diese in ihrem Unterkunftsprofil offenlegen, damit Gäste fundierte Entscheidungen treffen können.
Dies sind einige Beispiele für inakzeptables Verhalten:
- Eindringen in die Privatsphäre einer Person.
- Betreten eines privaten Bereichs oder eines Bereichs, in dem Privatsphäre erwartet wird, ohne Zustimmung oder vorherige Information.
- Platzieren versteckter und/oder nicht offengelegter Überwachungsgeräte.
- Platzierung von Überwachungsgeräten an Orten, wo Privatsphäre erwartet wird.
- Aufnehmen oder Fotografieren ohne Zustimmung.
- Durchsuchen der persönlichen Gegenstände einer Person, zum Beispiel:
- Als Gast – verschlossene Schränke der Unterkunft, Post, vergessene Tasche, Geldbörse usw.
- Als Partner – Rucksäcke, Gepäckstücke, Taschen/Geldbörsen usw.
- Weitergabe von Informationen oder Androhung der Weitergabe privater Informationen oder Daten anderer Personen
Datenschutz
Zu inakzeptablem Verhalten zählen unter anderem die folgenden Dinge:
- Inhalte, die die Privatsphäre unserer Gäste und anderer betroffener Personen einem erhöhten Risiko aussetzen können, z.B. wenn Gäste oder Partner irrtümlicherweise persönliche Daten anderer Personen weitergeben, darunter unter anderem sensible oder besondere Kategorien personenbezogener Daten. Dazu gehören auch Kreditkartennummern, nationale Identifikationsnummern, Führerschein- und andere Dokumentennummern, Adressen oder andere Daten, die nicht öffentlich zugänglich sind.
- Die verantwortungslose Speicherung, Verwendung oder Handhabung personenbezogener Daten ist inakzeptabel. Verantwortungslose Speicherung bezieht sich auf alle Vorgehensweisen oder Situationen, in denen vertrauliche Informationen, wie etwa Gästedaten, unzureichend geschützt werden oder einem unbefugten Zugriff ausgesetzt sind. Dies trifft zum Beispiel zu, wenn Gästedaten offen sichtbar in der Lobby liegen gelassen werden, wo Personen, die keinen Zugriff auf diese Informationen haben sollten, sie leicht sehen oder darauf zugreifen könnten.
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