Pautas de la comunidad

Nadie, ya sean colaboradores, clientes o posibles clientes, debe sufrir un trato injusto o desigual basado, entre otras cosas, en las siguientes características:

• Raza, color de piel, idioma, etnia, nacionalidad u origen social, religión, opiniones políticas, posesión de bienes, orientación sexual, capacidades mentales o físicas, género, identidad o expresión de género, estado civil o familiar, estado de salud, lugar de residencia o condición social o económica.
• Discapacidad real o percibida, por ejemplo, cobrarle cargos adicionales a un huésped con discapacidad (como cargos por alojarse con mascotas cuando se trata de un animal de servicio o asistencia) o no permitir la entrada de un animal de servicio o asistencia.
• Edad real o percibida, por ejemplo, cobrarle cargos adicionales a los huéspedes de un determinado grupo de edad. Sin embargo, podés establecer límites de edad mínima razonables para los huéspedes que hagan el check-in o se alojen en una propiedad siempre que dichos límites se apliquen a todos los clientes, se especifiquen en las políticas del alojamiento en nuestra plataforma y se acepten según la legislación aplicable.
• No podés someter a individuos o grupos de personas a acoso, violencia o abuso de ninguna forma, incluido el acoso sexual y cualquier otro tipo de violencia de género.
• Podés encontrar recursos adicionales para colaboradores acá.

Estos son algunos ejemplos, no exhaustivos, de comportamientos inaceptables:

• Abuso físico: altercados físicos, daños intencionales al alojamiento y/o a las posesiones personales, amenazas de violencia física y uso de la fuerza física para obligar a alguien a hacer algo contra su voluntad.
• Uso de objetos como armas: amenazar con dañar a una persona o usar un objeto para dañarla.
• Amenazas de violencia: intimidar o amenazar a otra persona con daño físico o actividad sexual, independientemente de si la amenaza se lleva a cabo o no.
• Abuso y conducta sexual inapropiada: hacer comentarios o gestos no deseados, incluido solicitar contacto sexual, mostrar material indecente o exhibirse de forma indecente, tocar o besar a alguien sin su consentimiento explícito y agresión sexual o amenazas de agresión sexual.
• Contacto físico no consentido: cualquier contacto físico no deseado, como manosear, tocar o cualquier otra forma de agresión sexual.
• Explotación sexual infantil: explotación real o intento de explotación con fines sexuales de menores y personas menores de edad mediante el abuso de una posición de vulnerabilidad o confianza.
• Violaciones de derechos humanos: discriminación basada en características personales, delitos violentos, abusos laborales, violaciones del sistema legal y problemas relacionados con la propiedad, como desalojos forzosos, apropiación de tierras, etc.
• Esclavitud moderna: violación de los derechos de otras personas, incluida la esclavitud, la servidumbre, la trata de personas, el trabajo forzado, la servidumbre por deudas, la esclavitud basada en la descendencia, la esclavitud infantil y el matrimonio forzado y precoz.

Estos son algunos ejemplos de comportamientos que ponen en riesgo la seguridad de los huéspedes y del personal:

• No hacer reparaciones: ignorar o posponer reparaciones esenciales que puedan representar un riesgo para quienes se alojan en tu propiedad y para el personal, como pasamanos rotos, cableado defectuoso o fugas.
• Falta de equipamiento de seguridad: el alojamiento no cuenta con detectores de humo, detectores de monóxido de carbono o equipos de seguridad contra incendios funcionales cuando así lo exigen las leyes y normativas locales y el acuerdo con nuestra plataforma.
• No divulgación: no informar sobre los riesgos potenciales asociados con la propiedad, como sitios de construcción dentro del alojamiento, ausencia de protección de ventanas en departamentos de gran altura, o falta de rejas alrededor de las piletas.
• Salidas bloqueadas: obstruir o bloquear posibles rutas de salida de emergencia, lo que dificulta una evacuación segura en caso de emergencia.
• Almacenamiento inadecuado: almacenar materiales o productos químicos peligrosos en áreas de fácil acceso sin el etiquetado adecuado ni las precauciones de seguridad correctas.
• Servicios inseguros: ofrecer amenities como hidromasajes, piletas o saunas sin medidas de seguridad ni mantenimiento según las normativas locales y del fabricante.
• Agua o alimentos contaminados: ofrecer alimentos o agua sin las medidas de seguridad e higiene adecuadas, lo que podría provocar intoxicación, enfermedad o muerte.

Bienestar animal

No toleramos la crueldad ni la explotación animal. Solo publicamos propiedades o atracciones si cumplen con criterios específicos, como zoológicos o acuarios que sean miembros de organismos acreditados. Los colaboradores tienen que respetar tanto a los animales domésticos como a los salvajes, y garantizar que sus condiciones de vida cumplan con nuestras normas de bienestar animal.

Estos son algunos ejemplos de comportamientos inaceptables, entre otros:

• Invadir el espacio privado de alguien.
• Ingresar a un área privada o en la que se espera tener privacidad sin consentimiento o sin que la otra persona lo sepa.
• Colocar dispositivos de vigilancia ocultos o no informados.
• Colocar dispositivos de vigilancia donde exista expectativa de privacidad.
• Grabar o sacar fotos sin consentimiento.
• Revisar las pertenencias personales de alguien, por ejemplo:
• En el caso de los huéspedes, revisar las pertenencias de un colaborador, por ejemplo armarios cerrados con llave, correspondencia, bolsos olvidados, carteras, etc.
• En el caso de los colaboradores, revisar las pertenencias de un huésped, como mochilas, equipaje, bolsos, carteras, etc.
• Compartir información o amenazas de compartir información o datos privados sobre otras personas.