Normas de la comunidad

Nadie, ya sean colaboradores, huéspedes o clientes potenciales, debe sufrir un trato injusto o desigual basado, entre otras cosas, en las siguientes características:

• raza, color, idioma, etnia, origen nacional o social, religión, opiniones políticas, posesión o no posesión de bienes, orientación sexual, capacidades mentales o físicas, género, identidad o expresión de género, estado civil o familiar, estado de salud, lugar de residencia o estatus social o económico.
• Discapacidad real o percibida, por ejemplo, cobrar cargos adicionales a los clientes con discapacidades (como suplementos por alojarse con mascotas cuando se trata de un animal de servicio o asistencia) o negar la entrada a un animal de servicio o asistencia.
• La edad real o percibida, por ejemplo, cobrar cargos adicionales a los clientes de un determinado grupo de edad. Sin embargo, puedes establecer límites mínimos de edad razonables para los clientes que hagan el check-in y se queden en un alojamiento siempre que estos límites se apliquen universalmente a todos los clientes, se especifiquen en las condiciones del alojamiento y se permitan de acuerdo con la legislación correspondiente.
• No puedes someter a individuos o grupos de personas a acoso, violencia o abuso de ninguna forma, incluido el acoso sexual y cualquier otra forma de violencia de género.
• Puedes encontrar recursos adicionales para colaboradores aquí

Estos son algunos ejemplos, no exhaustivos, de comportamientos inaceptables:

• Abusos físicos: altercados físicos, daños intencionados a la propiedad y/o posesiones personales, amenazas de violencia física y uso de la fuerza física para obligar a alguien a hacer algo contra su voluntad.
• Uso de objetos como armas: amenazar con dañar a alguien o usar un objeto para hacerle daño.
• Amenazas de violencia: intimidar o amenazar a otra persona con daños físicos o abusos sexuales, independientemente de si la amenaza se lleva a cabo o no.
• Abusos y conductas sexuales inapropiadas: hacer comentarios o gestos no deseados, incluyendo solicitar contacto sexual, mostrar material indecente o exhibirse de forma indecente, tocar o besar a una persona sin su consentimiento explícito y agredirla sexualmente o amenazar con agredirla sexualmente.
• Contacto físico no consentido: cualquier contacto físico no deseado, como manoseos, tocamientos o cualquier otra forma de agresión sexual.
• Explotación sexual infantil: explotación de menores real o intencionada con fines sexuales mediante el abuso de una posición de vulnerabilidad o confianza.
• Violaciones de derechos humanos: discriminación basada en características personales, delitos violentos, abusos laborales, violaciones del sistema legal y cuestiones con la posesión de bienes, como desalojos forzosos, apropiación de tierras, etc.
• Esclavitud moderna: violación de los derechos de otras personas, incluida la esclavitud, la trata de personas, el trabajo forzado, el sometimiento por deudas, la esclavitud basada en la descendencia, la servidumbre, la esclavitud infantil y el matrimonio forzado y precoz.

Estos son algunos ejemplos de comportamientos que ponen en riesgo la seguridad de los huéspedes y el personal:

• Descuidar las reparaciones: ignorar o posponer reparaciones esenciales que puedan representar un riesgo para los huéspedes y el personal, como barandillas rotas, cableado defectuoso o fugas.
• Falta de equipamiento de seguridad: cuando el alojamiento carece de detectores de humo, detectores de monóxido de carbono o equipos de seguridad contra incendios funcionales cuando así lo exigen las leyes y normativas locales y el acuerdo firmado con nuestra plataforma.
• No informar sobre riesgos: no informar sobre riesgos potenciales asociados con el alojamiento, como obras en el alojamiento, ausencia de protectores de ventanas en apartamentos de gran altura o falta de vallas alrededor de las piscinas.
• Salidas bloqueadas: obstruir o bloquear posibles rutas de salida de emergencia, lo que dificulta una evacuación segura en caso de emergencia.
• Almacenamiento inadecuado: almacenar materiales o productos químicos peligrosos en áreas de fácil acceso sin el etiquetado adecuado ni las precauciones de seguridad adecuadas.
• Equipamiento inseguro: ofrecer servicios como bañeras de hidromasaje, piscinas o saunas sin medidas de seguridad ni mantenimiento según las normativas locales y del fabricante.
• Alimentos o agua contaminados: ofrecer alimentos o agua sin las medidas de seguridad e higiene adecuadas, lo que podría provocar intoxicaciones, enfermedades o muertes.

Bienestar animal

No toleramos la crueldad ni la explotación animal. Solo incluimos en nuestra plataformas alojamientos o atracciones turísticas que reúnan una serie de criterios específicos, como zoos o acuarios que formen parte de organismos acreditados. Los colaboradores deben respetar tanto a los animales domésticos como a los salvajes y garantizar que sus condiciones de vida cumplan con nuestras normas de bienestar animal.

Estos son algunos ejemplos de comportamientos inaceptables, entre otros:

• Invadir el espacio privado de alguien.
• Acceder a un área privada o donde se espera privacidad sin consentimiento o conocimiento.
• Colocar dispositivos de vigilancia ocultos o que no se hayan comunicado.
• Colocar dispositivos de vigilancia donde exista la expectativa de privacidad.
• Grabar o hacer fotos sin consentimiento.
• Revisar las pertenencias personales de alguien, por ejemplo:
• Como huésped, cualquier armario cerrado con llave, correo, mochila o bolso olvidados, etc.
• Como colaborador, cualquier mochila, maleta o bolso del huésped, etc.
• Compartir información o amenazar con compartir información o datos privados de otras personas