弊社のコミュニティ・ガイドライン
尊重
弊社の「すべての人に、世界をより身近に体験できる自由を」の企業理念の一環として、弊社ではあらゆる形態の違法な偏見、差別、不寛容、嫌がらせ、虐待を、弊社プラットフォームから排除するために尽力しています。弊社の差別禁止ポリシーでは、パートナー、ゲスト、スタッフの方々、宿泊施設を保護するための各種プロセスが確実に設けられているようにしています。弊社では、すべてのユーザーに安心感を感じていただくことはもちろん、尊重されていると感じていただきたく思っており、その人格に基づいた個人や集団に対する暴力、差別的な言葉、憎悪を助長する行為は許容されていません。こちらには個人の特徴に基づく不公平または不平等な扱いなど、あらゆる形態の差別が含まれ、ここで言う特徴とは、人種、肌の色、言語、民族、国籍または社会的出身、宗教、政治的見解、財産所有、性的指向、精神的または身体的能力、ジェンダー、性自認または性表現、婚姻または家族状況、健康状態、居住地、社会的地位や経済的状況を含みます。たとえ予約を受け入れない合法的または合理的な理由がある場合でも、予約を受け付けないことでゲストに苦痛や困難を与える可能性があります。パートナーには、あらゆる背景を持つゲストを受け入れられるよう、あらゆる努力を払う必要があり、安全な環境を確保し、身体的、精神的、性的、または経済的な危害を引き起こしたり、もたらしたりする恐れがある、またはそれらにつながる可能性のある行動や行為を防止する責任があります。これには、ジェンダーや人種に基づく暴力、嫌がらせ、身体的暴行などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
パートナー、ゲスト、または今後利用予定のユーザーかを問わず、どなたも以下の特徴(ただしこれらに限定されません)に基づいて不公平または不平等な扱いを受けるべきではありません。
- 人種、肌の色、言語、民族、国籍または社会的出身、宗教、政治的見解、財産所有の有無、性的指向、精神的または身体的能力、ジェンダー、性自認または性表現、婚姻または家族状況、健康状態、居住地、社会的地位や経済的状況。
- 実際の障がい、または想定される障がい。たとえば、障がいのあるゲストに追加料金を請求(介助動物を同伴するゲストにペット料金を請求するなど)したり、介助動物の入場・入館を拒否したりすることなどが含まれます。
- 実際の年齢または想定される年齢。たとえば、特定の年齢層のゲストに追加料金を請求することなどが含まれます。ただし、年齢制限がすべてのゲストに分け隔てなく適用され、弊社プラットフォーム上の宿泊施設ポリシーに明記されており、適用法に基づいて認められている場合は、宿泊施設にチェックインまたは滞在するゲストに対して合理的な最低年齢の制限を設定していただくことは可能です。
- 個人または集団を、セクシャルハラスメントやその他のジェンダーに基づく暴力を含む、あらゆる形態の嫌がらせ、暴力、虐待の対象とすることはできません。
- パートナー向けの追加リソースについては、こちらをご覧ください。
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安全性
身体的な安全性
弊社では、インクルーシブでグローバルな旅行コミュニティ作りを目指しており、ゲストとパートナーが最大限の敬意、信頼、安全性をもって交流し、旅行体験を共有できるようにしたいと考えています。すべての人は、自身の身体的な健康状態が保たれ、暴力、危害、虐待を受けない権利と期待を持っています。弊社では、身体的虐待および性的虐待の申し立てを極めて深刻に受け止めており、他人に危害を加えたり、脅したりする行為などのこのような行動は、弊社の安全性に関する基準およびガイドラインに違反するため、固く禁止されています。
誰かに危害を加えることを意図した行為などの望ましくない行動を助長する武器または道具とみなされる、あらゆる物品または化学物質の使用についても、弊社のコミュニティ規定よびガイドラインに違反するものとみなされます。弊社では、パートナーとゲストに、関係するすべての方の健康と安全を最優先に考えていただくようお願いしており、パートナーは人や施設に危害を加えたり、危害を加えると脅したり、危害を加える意図を示す行動に従事したり、奨励したりしてはいけません。
許容されない行動には以下が含まれますが、これらに限定されるわけではありません。
- 身体的虐待:身体的な争い、宿泊施設および / または個人の所有物への意図的な損害、身体的暴力の脅迫、意志に反して何かをさせるために身体的な力を使うこと。
- 物を武器として使用すること:誰かに危害を加えると脅したり、実際に物を使って危害を加えること。
- 暴力の脅迫:脅迫の内容が実行されるかどうかに関わらず、身体的危害または性的行為によって誰かを威嚇または脅迫すること。
- 性的虐待および性的不品行:性的接触の勧誘、わいせつ物の提示やわいせつな露出、明確な合意なしに誰かに触れたりキスをしたりすること、性的暴行または性的暴行の脅迫など、望ましくない言動をすること。
- 同意のない身体接触:痴漢、接触、その他のいかなる形態の性的暴行を含む、望ましくない身体的接触。
- 児童の性的搾取:立場の弱さや信頼関係を悪用し、未成年者を性的目的で実際に搾取したり、搾取しようとしたりすること。
- 人権侵害:個人の特徴に基づく差別、暴力犯罪、強制労働、法制度違反、強制立ち退きや土地の収奪などの財産関連の問題など。
- 現代の奴隷:奴隷、人身売買、強制労働、債務による束縛、家系に基づく奴隷制度、隷属、児童奴隷、強制結婚および早婚など、他者の権利の侵害。
安全上の危険
弊社では、ゲストとパートナーの安全とセキュリティを真剣に受け止めています。パートナーには、自身の宿泊施設に危険がないこと、そしてゲストに安全な環境を提供することを保証する注意義務があります。施設を安全上の危険から守ることができなければ、ゲストやスタッフの身を危険にさらしかねません。関係者全員の安全と健康のため、ご自身を含むスタッフの方々およびゲストの皆様には、施設の敷地内にいる間は安全上の危険が生じないように注意していただくようお願いいたします。
ゲストとスタッフの安全を危険にさらす行為の例には、次のようなものがあります (ただし、これらに限定されません)。
- 修理を怠ること:壊れた手すり、配線不良、水漏れなど、ゲストやスタッフに危険を及ぼす可能性のある重要な修理が無視または延期されている。
- 安全装備の不足:現地の法律、規制、および弊社との契約で義務付けられている、正常に作動している火災報知器、一酸化炭素検出器、または防火設備が宿泊施設に備わっていない。
- 情報の非開示:施設内の工事現場、高層アパートメントの窓枠用転落防止ガードの欠如、プールの周囲にフェンスがないことなど、宿泊施設に関連する潜在的なリスクに関する情報を開示していない。
- 出入口の閉塞:緊急時の避難経路に障害物が設置されていたり、施錠されたりしていて、緊急時の安全な非難が妨げられている。
- 不適切な保管:適切なラベル付けや安全対策を講じずに、危険物や化学物質を人の手の届きやすい場所に保管している。
- 安全対策が行き届いていない設備:現地規制やメーカーによる規制に従った安全対策やメンテナンスを行わずに、ホットタブ、プール、サウナなどの設備類を提供している。
- 汚染された食べ物や見ず:適切な安全および衛生対策を講じずに食べ物や水を提供しており、中毒、病気、または死亡につながる可能性がある。
動物福祉
弊社では動物に対する残虐行為や搾取を容認しておらず、認定組織に加盟している動物園や水族館など、特定の基準を満たしている場合にのみ、宿泊施設や観光スポット・アクティビティを掲載します。パートナーは家畜動物と野生動物の双方を尊重し、その生息環境が確実に弊社の動物福祉基準を満たしているようにする必要があります。
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プライバシー
弊社にとって、パートナーとゲストのプライバシーは非常に重要です。弊社のプライバシーポリシーを遵守していただくことは、信頼関係を築き、すべての方に安心感を感じていただくことに役立ちます。
オンライン・プライバシー:弊社はプライバシーとデータ保護の義務を真剣に受け止めており、これは弊社が適用するプライバシーポリシーに準拠しています。 弊社プラットフォーム上でサービスを利用または提供する際には、誰もがプライバシーの権利を有します。
物理的なプライバシー:何かしらのやり取りををする際には、他者のパーソナルスペース、所持品、個人情報に配慮し、プライバシーを尊重する必要があります。意図的か意図的でないかを問わず、プライバシーの侵害は固く禁じられています。プライベートスペースの概念には、両当事者が互いに快適に過ごせるポジティブなやり取りができるよう、境界を理解し尊重することが欠かせません。個人のプライベートスペースとデータ保護を定義するにあたり、考慮すべきポイントを以下にいくつかご案内します。
物理的な空間の境界
- ゲストのプライベートスペース:こちらはゲスト用のエリアであり、パートナーはそれを明確に説明する必要があります。ゲストのプライベートスペースの例としては、バスルーム、ベッドルーム、ホテルの部屋、ホステルのベッド、カプセル型のベッド、複数のカプセル型のベッドが設置されているベッドルーム、またはゲストが独占的にレンタルするその他のスペースが挙げられます。
- パートナーのプライベートスペース:こちらはパートナー用のエリアであり、パートナーはそのことを旅行者に説明し、明確に伝える必要があります。プライバシーに関する懸念に対応できるよう、ゲストとパートナーが合理的な範囲でプライバシーの確保を期待できるエリアについて説明するハウスルールを設定し、共有することをお勧めします。
監視端末および監視カメラの使用
- 監視端末の設置場所:貴施設に設置されている監視端末が、現地の法律や規制に準拠していることを確認してください。これにはプライバシー関連の法律が含まれますが、その限りではありません。これらの端末は、エントランス、廊下、駐車場、公共の場所などの共用エリアでの安全性確保と監視のみを目的として使用してください。
- 端末はゲストのプライバシーを侵害してはならず、独占的にレンタルされている施設内のリビングルームやキッチンをはじめ、ヌーディストプール、スパ、サウナなど、ゲストがプライバシーを期待するエリアには設置しないでください。監視端末の設置ガイドラインに関する詳細は、こちらのPartner Hubの記事でご覧いただけます。
- 宿泊施設内に監視端末を設置している場合、パートナーはゲストが十分な情報を得た上で決定を下せるよう、宿泊施設のプロフィールでその旨を公開する必要があります。
許容されない行為の例には以下が挙げられますが、これらに限定されるわけではありません。
- 他者のプライベートスペースを侵害すること。
- 同意を得たり、知らせたりしないまま、プライベートなエリアやプライバシーが期待される場所に入ること。
- 隠された、および / または非公開の監視端末を設置すること。
- プライバシーが期待される場所に監視端末を設置すること。
- 同意を得ずに録画・録音をしたり、写真を撮影したりすること。
- 他者の私物を調べること。例は以下の通りです。
- ゲストの場合:パートナーにより施錠がしてある戸棚、郵便物、置きっぱなしになっているカバン、財布など。
- パートナーの場合:ゲストのバックパック、荷物、カバン、財布など。
- 他者に関する情報を共有したり、他者に関する個人情報やデータを共有すると脅すこと。
データ保護
許容されない行動には以下が含まれますが、これらに限定されるわけではありません。
- ゲストやパートナーが他者の個人データ(機密性の高い個人データや特殊なカテゴリーの個人データを含みますがこれに限定されません)を誤って共有するなど、ゲストやその他のデータ主体のプライバシーを危険にさらす可能性のあるコンテンツ。これには、クレジットカード番号、国民識別番号、運転免許証などの免許証番号、住所、その他一般に公開されていない情報も含まれます。
- 個人データの無責任な保管、使用、または取り扱いは許容されません。無責任な保管とは、ゲストのデータなどの機密情報が適切に保護されていなかったり、不正アクセスに対して脆弱なままになっていたりする行為または状況を指します。一例としては、ロビーにてゲストのデータを閲覧可能な状態のまま放置したことで、そのような情報にアクセスすべきではない個人が当該情報を簡単に閲覧またはアクセスできる可能性のある状況などが挙げられます。
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