Рекомендації щодо нашої спільноти
Повага
У межах нашої місії допомагати всім відкривати світ ми робимо все можливе, щоб усунути всі форми неприпустимої упередженості, дискримінації, нетерпимості, переслідувань та жорстокого поводження на наших платформах. У нашій антидискримінаційній політиці описано процедури, які ми використовуємо, щоб захистити вас, ваших гостей, співробітників і помешкання. Ми хочемо, щоб усі наші клієнти відчували себе в безпеці та бачили, що їх поважають. Є неприйнятною поведінка, що пропагує насильство, дискримінацію або ненависть до особи чи групи людей на основі того, ким вони є. Це передбачає будь-яку форму дискримінації, як-от несправедливе або нерівне ставлення на основі особистих характеристик. Ці характеристики включають расу, колір шкіри, мову, етнічну приналежність, національне чи соціальне походження, релігію, політичні погляди, володіння майном, сексуальну орієнтацію, психічні чи фізичні здібності, стать, гендерну ідентичність або самовираження, сімейний стан, стан здоров’я, місце проживання або соціальний чи економічний статус. Навіть у випадках, коли у вас можуть бути правомірні або законні причини не прийняти бронювання, це може спричинити страждання і труднощі для гостей. Ви повинні докладати всіх зусиль, щоб гостинно приймати гостей з усіх верств суспільства. Ви несете відповідальність за гарантування безпечного середовища і запобігання поведінці та діям, які можуть заподіяти фізичну, фізіологічну, економічну шкоду або завдати сексуальної травми, а також призвести до таких наслідків. Це включає, але не обмежується цим, насильство, переслідування та фізичний напад, пов’язані з расою чи гендером.
Ніхто – будь то партнери, гості чи потенційні гості – не має стикатися з несправедливим або нерівним ставленням на основі, але не обмежуючись, таких характеристик:
- Раса, колір шкіри, мова, етнічна приналежність, національне чи соціальне походження, релігія, політичні погляди, володіння майном або його відсутність, сексуальна орієнтація, психічні чи фізичні здібності, стать, гендерна ідентичність або самовираження, сімейний стан, стан здоров’я, місце проживання або соціальний чи економічний статус.
- Фактична або ймовірна інвалідність, наприклад, шляхом стягнення додаткової плати з гостя з інвалідністю (включно зі збором за розміщення з домашніми тваринами, якщо гостя супроводжує службова тварина чи тварина-помічник) або відмови прийняти службову тварину чи тварину-помічника.
- Фактичний або ймовірний вік, наприклад, шляхом стягнення додаткових зборів з гостей певної вікової групи. Але ви можете встановлювати обґрунтовані мінімальні вікові обмеження для гостей, які заїжджають або проживають у помешканні, якщо ці обмеження універсально застосовуються до всіх гостей, зазначені в правилах розміщення на нашій платформі та прийняті відповідно до чинного законодавства.
- Ви не маєте права піддавати окремих осіб або групу людей переслідуванням, насильству чи жорстокому поводженню в будь-якій формі, включаючи сексуальні домагання та будь-яке інше гендерне насильство.
- Додаткові ресурси для партнерів можна знайти тут.
Не вистачає якоїсь інформації? /
Дякуємо за вашу думку
Яку інформацію ви хотіли б побачити на цій сторінці?
Безпека
Фізична безпека
Ми прагнемо до інклюзивної глобальної спільноти мандрівників, і ми хочемо, щоб наші гості та партнери спілкувалися й ділилися враженнями від подорожей з максимальною повагою, довірою і відчуттям безпеки. Кожна людина має право та сподівається на те, щоб її фізичне благополуччя було збережене, а також на відсутність насильства, жорстокого поводження або шкідливих дій проти себе. Ми дуже серйозно ставимося до звинувачень у фізичному й сексуальному насильстві. Така поведінка, зокрема будь-які дії, що завдають шкоди іншій особі або загрожують їй, суворо заборонена, оскільки вона порушує наші правила та стандарти щодо безпеки.
Використання будь-яких предметів чи хімічних речовин, які вважаються зброєю або інструментами для сприяння небажаній поведінці, включно з діями, спрямованими на заподіяння шкоди, також є порушенням наших стандартів і правил спільноти. Ми очікуємо, що наші партнери та їхні гості ставитимуть на перше місце благополуччя і безпеку всіх залучених сторін. Ви не повинні брати участь у діях, які завдають шкоди, загрожують завдати шкоди або демонструють намір завдати шкоди будь-якій особі чи майну, або заохочувати таку поведінку.
Неприйнятна поведінка включає (але не обмежується) таке:
- Фізичне насильство: фізичні розбірки, навмисне завдання шкоди помешканню та/або особистому майну, погрози фізичної розправи й застосування фізичної сили з метою спонукати людей вчинити щось проти їхньої волі.
- Використання предметів як зброї: погроза предметом або фактичне його використання для заподіяння комусь шкоди.
- Погрози насильства: залякування або погроза іншій особі заподіянням фізичної шкоди чи діями сексуальною характеру, незалежно від того, чи виконано погрозу.
- Сексуальне насильство та неналежна поведінка: небажані коментарі або дії, які включають сексуальні домагання, демонстрацію матеріалів непристойного вмісту чи непристойне оголення, тілесний контакт або поцілунки без явної згоди, а також напад з метою сексуального насильства чи загрози такого нападу.
- Фізичні дотики без згоди: будь-який небажаний фізичний контакт, зокрема обмацування, торкання або будь-яка інша форма сексуального насильства.
- Сексуальна експлуатація дітей: фактична експлуатація або спроба сексуальної експлуатації неповнолітніх або осіб, які не досягли віку згоди, шляхом зловживання вразливим становищем або довірою.
- Порушення прав людини: дискримінація на основі особистих якостей, насильницькі злочини, порушення трудового кодексу, порушення законодавства, а також ситуації, пов’язані з помешканням, як-от примусове виселення, захоплення землі тощо.
- Сучасне рабство: порушення прав інших осіб, включаючи рабство, торгівлю людьми, примусову працю, боргову кабалу, рабство на основі походження, каторгу, дитяче рабство та примусові й ранні шлюби.
Загрози безпеці
Ми серйозно ставимося до безпеки наших гостей і партнерів. Партнери зобов’язані подбати про відсутність загроз у своїх помешканнях і створити для гостей безпечне середовище. Якщо ви не можете гарантувати безпеку в своєму помешканні, ви наражаєте своїх гостей і персонал на потенційний ризик. Заради безпеки та благополуччя всіх гостей ми очікуємо, що ви, ваш персонал і ваші гості будете проявляти обережність на території, щоб запобігти будь-якій потенційній загрозі безпеці.
Приклади поведінки (але ними не обмежується), яка ставить під загрозу безпеку гостей і персоналу:
- Нехтування ремонтом: ігнорування або відкладання важливих ремонтних робіт, які можуть становити ризик для гостей і персоналу, наприклад зламані поручні, несправна проводка або протікання.
- Відсутність засобів безпеки: коли в помешканні немає справних датчиків диму, детекторів чадного газу або протипожежного обладнання, якщо це вимагається місцевими законодавством, правилами та вашим договором із нами.
- Приховування інформації: приховування потенційних ризиків, пов’язаних з помешканням, таких як будівельні майданчики на території об’єкта, відсутність віконних огороджень в апартаментах, розташованих на високих поверхах, або відсутність огорож навколо басейнів.
- Блокування виходів: перекриття або замикання потенційних шляхів аварійного виходу, перешкоджання безпечній евакуації у разі надзвичайних ситуацій.
- Неправильне зберігання: зберігання небезпечних матеріалів або хімікатів у легкодоступних місцях без належного маркування і заходів безпеки.
- Небезпечні зручності: пропонування зручностей, як-от гідромасажні ванни, басейни чи сауни, без заходів безпеки чи належного технічного обслуговування, що вимагається відповідно до місцевих норм і стандартів виробника.
- Заражена їжа або вода: пропонування їжі чи води без належних заходів безпеки та гігієни, що може призвести до отруєння, захворювання або смерті.
Благополуччя тварин
Ми не терпимо жорстокого поводження та експлуатації тварин. На нашій платформі ми реєструємо помешкання чи варіанти дозвілля, лише якщо вони відповідають певним критеріям, наприклад, зоопарки чи акваріуми мають бути членами акредитованих організацій. Партнери повинні поважати як домашніх, так і диких тварин, гарантуючи, що їхні умови проживання відповідають нашим стандартам благополуччя тварин.
Не вистачає якоїсь інформації? /
Дякуємо за вашу думку
Яку інформацію ви хотіли б побачити на цій сторінці?
Приватність
Конфіденційність наших партнерів та їхніх гостей надзвичайно важлива для нас. Дотримання нашої політики конфіденційності сприяє зміцненню довіри й гарантує, що всі почуваються в безпеці.
Конфіденційність в інтернеті: ми серйозно ставимося до зобов’язань щодо конфіденційності та захисту даних, що відповідає нашому чинному Положенню про конфіденційність. Кожен має право на конфіденційність під час використання або надання послуг на нашій платформі.
Фізична приватність: під час взаємодії слід пам’ятати про особистий простір, речі та персональну інформацію інших людей і поважати їхню приватність. Навмисне чи ненавмисне втручання в приватне життя суворо заборонено. Концепція приватного простору передбачає розуміння та дотримання кордонів, щоб забезпечити позитивну і комфортну взаємодію для обох сторін. Ось деякі міркування щодо визначення приватного простору людини та захисту даних.
Кордони особистого простору
- Приватний простір гостя – це призначені для гостей зони, які партнери повинні чітко окреслити. Прикладами приватного простору гостя є ванні кімнати, спальні, готельні номери, ліжка в хостелах, ліжка-капсули або спальні з ліжками-капсулами, чи будь-які інші приміщення, орендовані виключно гостем.
- Приватний простір партнера – це призначені для партнерів зони, які партнери повинні окреслити й чітко повідомити про них мандрівників. Ми рекомендуємо встановлювати правила проживання в помешканні, де пояснюються принципи забезпечення конфіденційності, і повідомляти про них гостей. Там повинно бути окреслено зони, де гості та партнери можуть розраховувати на власну приватність.
Використання приладів спостереження та систем відеоспостереження
- Розміщення приладів спостереження: переконайтеся, що будь-які пристрої спостереження встановлено на вашій території відповідно до місцевих законів і норм, включаючи, але не обмежуючись, законами про конфіденційність. Ці пристрої слід використовувати лише для безпеки й моніторингу в зонах загального користування, таких як входи, коридори, стоянки та громадські місця.
- Пристрої не повинні порушувати приватність гостей. Їх не можна встановлювати в місцях, де гості розраховують на приватність, наприклад у вітальні чи кухні в ексклюзивно орендованому житлі або на території нудистських басейнів, спа-центрів чи саун. Більше інформації про рекомендації щодо розміщення пристроїв спостереження можна прочитати в цій статті Partner Hub.
- Щоразу, коли партнери розміщують пристрої спостереження на території помешкання, вони повинні вказати цю інформацію у профілі свого помешкання, щоб гості могли приймати обґрунтовані рішення.
Приклади неприйнятної поведінки (але ними не обмежується):
- Вторгнення в чийсь приватний простір.
- Вхід без згоди чи відома на приватну територію або туди, де особа очікує конфіденційності.
- Розміщення прихованих та/або незазначених засобів спостереження.
- Розміщення пристроїв спостереження там, де очікується приватність.
- Відеозйомка або фотографування без згоди.
- Перегляд чиїхось особистих речей, наприклад:
- будь-які закриті шафки, пошта, забута сумка, гаманець партнера тощо (якщо ви гість);
- будь-який рюкзак, багаж, сумка/гаманець гостя тощо (якщо ви партнер).
- Розповсюдження інформації або погрози передати конфіденційну інформацію чи дані про інших осіб.
Захист даних
Неприйнятна поведінка включає (але не обмежується) таке:
- Вміст, який може наражати на підвищений ризик конфіденційність наших гостей та інших суб’єктів даних, наприклад, гості або партнери з розміщення помилково передають персональні дані інших осіб, зокрема, але не обмежуючись, конфіденційні чи персональні дані особливої категорії. Це також включає номери кредитних карток, національні ідентифікаційні номери, номери посвідчень водія та інші реєстраційні номери, адреси або будь-яку іншу інформацію, що не є загальнодоступною.
- Безвідповідальне зберігання, використання чи поводження з персональними даними є неприпустимими. Безвідповідальне зберігання стосується будь-якої дії чи ситуації, коли конфіденційна інформація, наприклад дані гостей, не захищена належним чином або залишається вразливою для несанкціонованого доступу. Прикладом може бути ситуація, коли партнер залишає дані гостя в лобі, де люди, які не мають на це права, можуть побачити їх або отримати доступ до них.
Не вистачає якоїсь інформації? /
Дякуємо за вашу думку