Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi
Thái độ tôn trọng
Nhằm thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn, chúng tôi cam kết sẽ áp dụng mọi biện pháp có thể để loại bỏ tất cả hình thức thiên vị, phân biệt đối xử, không khoan dung, quấy rối và ngược đãi bất hợp pháp khỏi nền tảng của mình. Chính sách chống phân biệt đối xử của chúng tôi đảm bảo chúng tôi có sẵn các quy trình giúp bảo vệ Quý vị cũng như khách, nhân viên và chỗ nghỉ của Quý vị. Chúng tôi mong muốn tất cả khách hàng đều cảm thấy an toàn và được tôn trọng. Chúng tôi không chấp nhận hành vi cổ xúy bạo lực, ngôn ngữ phân biệt đối xử hoặc thái độ thù ghét đối với một người hoặc một nhóm người dựa trên đặc điểm nhận dạng của họ. Mọi hình thức phân biệt đối xử, chẳng hạn như đối xử bất công hoặc bất bình đẳng dựa trên đặc điểm cá nhân, đều là hành vi không được chấp nhận. Những đặc điểm này bao gồm chủng tộc, màu da, ngôn ngữ, dân tộc, nguồn gốc quốc gia hoặc nguồn gốc xã hội, tôn giáo, quan điểm chính trị, quyền sở hữu chỗ nghỉ, xu hướng tính dục, khả năng về tâm thần hoặc thể chất, giới tính, bản dạng giới hoặc cách thể hiện giới, tình trạng hôn nhân hoặc tình trạng gia đình, tình hình sức khỏe, tình trạng nơi cư trú, địa vị xã hội hoặc tình hình kinh tế. Ngay cả trong trường hợp Quý vị không chấp nhận đặt phòng vì lý do chính đáng hoặc hợp pháp, việc này vẫn có thể khiến khách gặp khó khăn và cảm thấy không hài lòng. Quý vị nên cố gắng hết sức để chào đón khách bất kể xuất thân của họ. Quý vị chịu trách nhiệm đảm bảo môi trường an toàn, ngăn chặn những hành vi và hoạt động có thể gây ra, dẫn đến hoặc có khả năng gây tổn hại về thể chất, tâm lý, tình dục hoặc kinh tế. Hành vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở bạo lực, quấy rối và hành hung dựa trên giới tính và chủng tộc.
Không một ai – cho dù là đối tác, khách hay khách tiềm năng – đáng phải chịu hành vi đối xử bất công hoặc bất bình đẳng dựa trên nhưng không giới hạn ở các đặc điểm sau:
- Chủng tộc, màu da, ngôn ngữ, dân tộc, nguồn gốc quốc gia hoặc nguồn gốc xã hội, tôn giáo, quan điểm chính trị, quyền sở hữu chỗ nghỉ, xu hướng tính dục, khả năng về tâm thần hoặc thể chất, giới tính, bản dạng giới hoặc cách thể hiện giới, tình trạng hôn nhân hoặc tình trạng gia đình, tình hình sức khỏe, tình trạng nơi cư trú, địa vị xã hội hoặc tình hình kinh tế.
- Tình trạng khuyết tật trên thực tế hoặc theo cảm nhận, chẳng hạn như hành vi thu phụ phí của khách là người khuyết tật (bao gồm cả phí vật nuôi khi khách có động vật phục vụ hoặc động vật hỗ trợ) hoặc từ chối nhận động vật phục vụ hoặc động vật hỗ trợ.
- Độ tuổi thực tế hoặc độ tuổi theo cảm nhận, chẳng hạn như hành vi thu phụ phí của khách ở một nhóm tuổi nhất định. Tuy vậy, Quý vị có thể quy định giới hạn về độ tuổi tối thiểu hợp lý đối với khách nhận phòng hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ, miễn là những giới hạn đó được áp dụng chung cho mọi khách, được nêu cụ thể trong chính sách của chỗ nghỉ trên nền tảng chúng tôi và được luật hiện hành cho phép.
- Quý vị không được khiến cho bất cứ cá nhân hay nhóm người nào phải chịu hành vi quấy rối, bạo lực hoặc ngược đãi bất kể hình thức, bao gồm cả quấy rối tình dục và các hành vi bạo lực dựa trên giới tính khác.
- Quý vị có thể tham khảo các tài nguyên khác dành cho đối tác tại đây
Bạn có thấy thiếu thông tin nào không? /
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Bạn muốn xem thông tin gì trên trang này?
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện trang này cho tất cả khách và đối tác.
Rất tiếc, đã có lỗi xảy ra. Bạn vui lòng thử lại.
Sự an toàn
An toàn thể chất
Chúng tôi hướng tới việc xây dựng một cộng đồng du lịch toàn cầu, hòa nhập và muốn khách cũng như đối tác của mình tương tác và chia sẻ trải nghiệm du lịch với thái độ tôn trọng, niềm tin và sự an toàn cao nhất. Mỗi người đều có quyền và mong muốn được bảo vệ sức khỏe thể chất cũng như không bị bạo lực, tổn hại hay ngược đãi. Chúng tôi sẽ nghiêm túc xem xét những cáo buộc về hành vi ngược đãi thể chất và tình dục. Những hành vi như vậy, bao gồm mọi hành động gây hại hoặc đe dọa người khác, đều bị nghiêm cấm do vi phạm các tiêu chuẩn và nguyên tắc về an toàn của chúng tôi.
Việc sử dụng vật dụng hoặc chất hóa học được coi là vũ khí hoặc công cụ tạo điều kiện cho hành vi không mong muốn, bao gồm các hành động nhằm mục đích gây hại cho người khác, cũng cấu thành hành vi vi phạm các tiêu chuẩn và nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi mong các đối tác và khách của họ ưu tiên sự an toàn và sức khỏe của những người liên quan. Quý vị không nên tham gia hoặc cổ vũ cho hành vi gây hại, đe dọa gây hại hoặc thể hiện ý định gây hại cho bất kỳ người hoặc chỗ nghỉ nào.
Những hành vi không được chấp nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Ngược đãi thể chất: xô xát, cố ý phá hoại chỗ nghỉ và/hoặc đồ dùng cá nhân, đe dọa dùng vũ lực và sử dụng vũ lực để buộc người khác làm điều gì đó trái với ý muốn của họ.
- Sử dụng đồ vật làm vũ khí: đe dọa hoặc thực sự sử dụng một đồ vật để làm hại ai đó.
- Đe dọa dùng bạo lực: đe dọa hoặc hăm dọa gây hại về thể chất hoặc thực hiện hành vi tình dục với người khác, bất kể sau đó có thực sự hành động hay không.
- Ngược đãi và thực hiện hành vi sai trái về tình dục: có lời bình phẩm hoặc cử chỉ không mong muốn, bao gồm cả việc mời gọi quan hệ tình dục, phô bày văn hóa phẩm đồi trụy hoặc phô bày cơ thể một cách khiếm nhã, đụng chạm hoặc hôn ai đó mà không có sự đồng ý rõ ràng cũng như tấn công tình dục hoặc đe dọa tấn công tình dục.
- Đụng chạm cơ thể khi không có sự đồng thuận: mọi hành vi tiếp xúc cơ thể trái với ý muốn của đối phương, bao gồm sờ soạng, đụng chạm hoặc bất kỳ hình thức tấn công tình dục nào khác.
- Bóc lột tình dục trẻ em: hành vi bóc lột thực tế hoặc bóc lột bất thành đối với trẻ vị thành niên và người chưa đủ tuổi nhằm mục đích tình dục bằng cách lợi dụng vị thế dễ tổn thương hoặc niềm tin.
- Vi phạm nhân quyền: phân biệt đối xử dựa trên đặc điểm cá nhân, tội phạm bạo lực, lạm dụng lao động, vi phạm hệ thống pháp luật và các vấn đề liên quan đến chỗ nghỉ như cưỡng chế di dời, chiếm đoạt đất đai, v.v.
- Nô lệ thời hiện đại: vi phạm quyền của người khác, bao gồm chế độ nô lệ, buôn người, lao động cưỡng bức, lệ thuộc vì nợ, chế độ nô lệ dựa trên huyết thống, chế độ lệ thuộc, nô lệ trẻ em, hôn nhân cưỡng ép và tảo hôn.
Nguy cơ về sự an toàn
Chúng tôi coi trọng sự an toàn và an ninh của khách cũng như đối tác. Các đối tác có nghĩa vụ cẩn trọng, đảm bảo rằng đăng ký chỗ nghỉ của họ không có nguy hiểm và cung cấp cho khách môi trường an toàn. Nếu không bảo đảm an toàn tại chỗ nghỉ của mình, Quý vị sẽ đặt khách và nhân viên vào tình trạng nguy hiểm. Vì sự an toàn và sức khỏe của mọi người ở chỗ nghỉ, chúng tôi mong Quý vị, nhân viên và khách của Quý vị hãy cẩn trọng khi ở trong khuôn viên để tránh tạo ra mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn.
Các ví dụ về hành vi gây nguy hiểm cho sự an toàn của khách và nhân viên bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Bỏ qua việc sửa chữa: việc bỏ qua hoặc trì hoãn các hoạt động sửa chữa cần thiết có thể gây nguy hiểm cho khách và nhân viên, chẳng hạn như lan can bị hỏng, hệ thống dây điện bị lỗi hoặc rò rỉ.
- Thiếu thiết bị an toàn: chỗ nghỉ không có chuông báo khói, máy phát hiện khí CO hoặc thiết bị phòng cháy chữa cháy thiết thực theo yêu cầu của luật pháp và quy định tại địa phương cũng như hợp đồng của Quý vị với chúng tôi.
- Không tiết lộ: không tiết lộ những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến chỗ nghỉ, chẳng hạn như công trường xây dựng bên trong chỗ nghỉ, không có rào chắn cửa sổ ở các căn hộ cao tầng hoặc không có hàng rào quanh hồ bơi.
- Lối thoát bị chặn: chắn hoặc khóa các lối thoát hiểm có thể sử dụng, cản trở việc sơ tán an toàn trong trường hợp khẩn cấp.
- Bảo quản không đúng cách: bảo quản vật liệu hoặc hóa chất nguy hiểm ở những khu vực dễ tiếp cận mà không gắn nhãn và không có biện pháp phòng ngừa an toàn phù hợp.
- Tiện nghi không an toàn: cung cấp các tiện nghi như bồn tắm nóng, hồ bơi hoặc phòng xông hơi mà không có biện pháp an toàn hoặc bảo trì theo quy định của nhà sản xuất và địa phương.
- Thực phẩm hoặc nước bị ô nhiễm: việc cung cấp thực phẩm hoặc nước mà không có biện pháp an toàn và đảm bảo vệ sinh phù hợp có thể gây ngộ độc, bệnh hoặc tử vong.
Phúc lợi động vật
Chúng tôi không dung thứ cho hành vi ngược đãi và bóc lột động vật. Chúng tôi chỉ đăng các chỗ nghỉ hoặc điểm tham quan đáp ứng những tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như sở thú hoặc thủy cung là thành viên của các tổ chức được công nhận. Các đối tác phải bảo vệ cả động vật nuôi và động vật hoang dã, đảm bảo điều kiện sống của động vật đáp ứng tiêu chuẩn về phúc lợi động vật.
Bạn có thấy thiếu thông tin nào không? /
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Bạn muốn xem thông tin gì trên trang này?
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện trang này cho tất cả khách và đối tác.
Rất tiếc, đã có lỗi xảy ra. Bạn vui lòng thử lại.
Sự riêng tư
Chúng tôi cực kỳ coi trọng quyền riêng tư của đối tác cũng như khách của đối tác. Việc tuân thủ các chính sách về quyền riêng tư của chúng tôi giúp xây dựng niềm tin và đảm bảo mọi người đều cảm thấy an toàn.
Quyền riêng tư trực tuyến: chúng tôi thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, phù hợp với Chính sách bảo mật hiện hành của chúng tôi. Mọi người đều có quyền riêng tư khi sử dụng hoặc cung cấp dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi.
Quyền riêng tư vật lý: trong hoạt động tương tác, mỗi người nên chú ý đến không gian cá nhân, đồ dùng và thông tin cá nhân của người khác cũng như tôn trọng quyền riêng tư của họ. Việc xâm phạm quyền riêng tư, dù cố tình hay vô ý, đều bị nghiêm cấm. Khái niệm không gian riêng thể hiện qua việc hiểu và tôn trọng ranh giới để đảm bảo hoạt động tương tác tích cực mà cả hai bên đều cảm thấy thoải mái. Sau đây là một số điều cần cân nhắc để xác định không gian riêng và biện pháp bảo vệ dữ liệu của một người.
Ranh giới về không gian vật lý
- Không gian riêng của khách: đây là những khu vực dành riêng cho khách và các đối tác nên vạch rõ các khu vực này. Ví dụ về không gian riêng của khách là phòng tắm, phòng ngủ, phòng khách sạn, giường trong hostel, khoang ngủ hoặc phòng ngủ toàn là khoang ngủ hoặc bất kỳ không gian nào khác do khách thuê riêng.
- Không gian riêng của đối tác: đây là những khu vực dành riêng cho đối tác mà các đối tác phải vạch rõ và truyền đạt rõ ràng cho khách. Chúng tôi khuyến khích việc thiết lập và chia sẻ các quy tắc chung để giải quyết những mối lo ngại về quyền riêng tư. Họ nên vạch ra những khu vực mà khách và đối tác có thể mong muốn sự riêng tư một cách chính đáng.
Sử dụng thiết bị giám sát và CCTV
- Vị trí lắp đặt thiết bị giám sát: đảm bảo mọi thiết bị giám sát tại chỗ nghỉ đều tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương, bao gồm nhưng không giới hạn ở luật bảo vệ quyền riêng tư. Chỉ nên sử dụng các thiết bị này vì mục đích an toàn và giám sát ở những khu vực chung như lối vào, hành lang, bãi đỗ xe và nơi công cộng.
- Các thiết bị này không được xâm phạm quyền riêng tư của khách. Không lắp đặt thiết bị ở những nơi mà khách mong muốn có sự riêng tư, chẳng hạn như phòng khách hoặc bếp trong một chỗ nghỉ mà khách thuê riêng hoặc hồ bơi khỏa thân, spa hoặc phòng xông hơi. Bài viết này trên Partner Hub sẽ cung cấp thêm thông tin về nguyên tắc lắp đặt thiết bị giám sát.
- Bất cứ khi nào lắp đặt thiết bị giám sát tại chỗ nghỉ, các đối tác phải công bố thông tin đó trên hồ sơ chỗ nghỉ để khách có thể đưa ra quyết định trên cơ sở nắm được đầy đủ thông tin.
Các ví dụ về những hành vi không được chấp nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Xâm phạm không gian riêng của người khác.
- Vào khu vực riêng hoặc nơi cần sự riêng tư mà khách/đối tác không chấp thuận hoặc không biết.
- Lắp đặt các thiết bị giám sát ẩn và/hoặc không được tiết lộ.
- Lắp đặt thiết bị giám sát ở nơi cần đảm bảo sự riêng tư.
- Ghi âm hoặc chụp ảnh khi chưa có sự chấp thuận.
- Lục lọi đồ dùng cá nhân của người khác, ví dụ:
- Với tư cách khách, đó có thể là tủ có khóa, thư, túi bỏ quên, ví, v.v. của đối tác
- Với tư cách đối tác, đó có thể là ba lô, hành lý, túi/ví, v.v. của khách
- Chia sẻ thông tin hay đe dọa chia sẻ thông tin hoặc dữ liệu riêng tư về người khác
Bảo vệ dữ liệu
Những hành vi không được chấp nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Chia sẻ nội dung có thể khiến quyền riêng tư của khách và chủ thể dữ liệu khác gặp nguy cơ cao hơn, chẳng hạn như khách hoặc đối tác chia sẻ nhầm dữ liệu cá nhân về người khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc thuộc danh mục đặc biệt. Dữ liệu cá nhân này cũng bao gồm số thẻ tín dụng, mã định danh quốc gia, số bằng lái xe và số giấy phép khác, địa chỉ hoặc bất kỳ thông tin nào khác không thể tiếp cận công khai.
- Chúng tôi không chấp nhận việc lưu trữ, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân một cách vô trách nhiệm. Lưu trữ vô trách nhiệm tức là bất kỳ hành vi hoặc tình huống nào mà thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như dữ liệu của khách, không được bảo vệ thỏa đáng hoặc dễ bị tiếp cận trái phép. Một ví dụ về hành vi này là để lộ dữ liệu khách hàng tại khu vực sảnh, nơi mà những cá nhân không được phép tiếp cận thông tin đó có thể dễ dàng xem hoặc tiếp cận.
Bạn có thấy thiếu thông tin nào không? /
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Bạn muốn xem thông tin gì trên trang này?
Cảm ơn bạn đã chia sẻ!
Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện trang này cho tất cả khách và đối tác.
Rất tiếc, đã có lỗi xảy ra. Bạn vui lòng thử lại.