本站社群準則
尊重
我們的願景是讓每個人能更輕鬆地體驗世界,為此,我們致力於盡一切所能消除本站平台上所有形式的非法偏見、歧視、不寬容、騷擾與傷害。本站的反歧視政策確保我們有相關流程能保護您、您的住客、您的員工及您的住宿。我們希望所有顧客能感到安全與受尊重。基於個人或群體的身分,而鼓吹針對他們的暴力、歧視性語言或仇恨的行為是不可接受的。這包括任何形式的歧視,如基於個人特徵的不公平或不平等待遇。這些特徵包括種族、膚色、語言、族裔、來自的國家或社會背景、宗教、政治觀點、財產狀況、性傾向、心理或生理能力、性別、性別認同或表現、婚姻或家庭狀況、健康狀況、居住地或社會經濟地位。儘管您可能有合法或合理的原因而不接受訂單,但在此情況下,這麼做可能會對顧客造成困擾與痛苦。您應該盡一切努力來歡迎來自所有背景的顧客。您有責任確保環境安全,以及避免發生可能會造成、導致或帶來身體、心理、性相關或經濟傷害的行為與做法。這包含但不限於基於性別與種族的暴力、騷擾與人身攻擊。
任何人(不論是合作夥伴、住客或是潛在住客)皆不應因為以下特徵而面臨不公平或不平等的待遇:
- 種族、膚色、語言、族裔、來自的國家或社會背景、宗教、政治觀點、不論是否擁有資產、性傾向、心理或生理能力、性別、性別認同或表現、婚姻或家庭狀況、健康狀況、居住地或社會經濟地位。
- 實際有身心障礙或被認定有身心障礙。舉例來說,不應向有身心障礙的住客收取額外費用(在住客有服務性動物或輔助動物同行時收取寵物費),或是拒絕服務性動物或輔助動物進入住宿。
- 實際年齡或被認定的年齡。舉例來說,不應向特定年齡層的住客收取額外費用。不過,您可以針對辦理入住或入住貴住宿的住客設置合理的最低年齡限制,只要這些限制普遍適用於所有住客、在本站的住宿政策中明確列出,以及符合適用法規即可。
- 您不得使個人或群體遭受騷擾、暴力或任何形式的不當對待,包括性騷擾與其他任何基於性別的暴力。
- 可以在此找到更多提供給合作夥伴的資源
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安全
人身安全
我們的目標是建立具包容性的全球旅遊社群,我們期盼住客與合作夥伴能在受到最大尊重、信任與安全的情況下互動及分享旅遊體驗。每個人都有權利也期望能維持身體的健康,以及免於暴力、傷害或不當對待。我們極為嚴正看待肢體暴力與性暴力的指控。我們嚴格禁止此類行為(包括任何傷害或威脅其他人的行為),因其違反本站的安全標準與準則。
使用任何被視為武器或工具的物品或化學物質,來造成使他人不悅的行為(包含意圖傷害他人的行動),也違反了本站的社群標準與準則。我們期望本站合作夥伴與其住客能優先考量所有相關人員的身心健康與安全。您不應從事或鼓勵傷害、威脅要傷害或意圖傷害任何人或財產的行為。
無法接受的行為包括但不限於下列行為:
- 肢體暴力:肢體衝突、故意損壞住宿和/或個人物品、威脅使用肢體暴力及使用武力迫使他人從事違背意願的事情。
- 使用物體作為武器:威脅使用或實際使用物體傷害他人。
- 暴力威脅:以肢體傷害或性行為恐嚇或威脅他人,不論是否實際採取了行動。
- 性暴力與不當行為:發表使他人不舒服的言論或做出使他人不舒服的動作,包含請求性接觸、展示不雅資訊或不雅暴露行為、未經明確同意即觸碰或親吻他人,及性侵害或威脅性侵害。
- 非合意的肢體碰觸:任何未經同意的肢體接觸,包含猥褻、觸碰或其他任何形式的性侵害。
- 兒童性剝削:藉由濫用對方脆弱或信任處境,為性目的實際或企圖對未成年人或未達法定年齡者進行剝削。
- 違反人權:根據個人特徵的歧視、暴力犯罪、勞工虐待、違反法律制度與住宿相關問題如強制驅離、土地掠奪等。
- 現代奴役:侵犯他人權利,包括奴役、人口販運、強迫勞動、債奴、基於血統的奴役、苦役、兒童奴役以及強迫婚姻與早婚。
安全風險
我們嚴正看待本站住客與合作夥伴的安全。合作夥伴有注意義務,應確保其住宿免於危險並為住客提供安全的環境。若您未能確保住宿免於危險,您便會將住客與員工置於潛在風險中。為了所有居住者的安全與身心健康,我們期望您、您的員工與您的住客在住宿內保持謹慎,避免造成任何潛在安全風險。
將住客與員工置於安全風險的行為例子包含但不限於:
- 忽視修繕作業:忽視或推遲可能為住客與員工帶來風險的基本修繕作業,例如破損的扶手、電線故障或漏水。
- 缺乏安全設備:住宿沒有當地法律、法規及您與本站的合約所要求的可運作的煙霧偵測器、一氧化碳偵測器或消防安全設備。
- 資訊不公開:未能公開與住宿相關的潛在風險,如住宿內的建築工地、高樓層公寓未裝窗戶護欄,或泳池周圍沒有圍欄。
- 出口受阻:緊急出口路線有阻礙或被鎖上,妨礙緊急狀況發生時的安全疏散活動。
- 儲存不當:在沒有適當標註與安全預防措施的情況下,將危險材料或化學製品存放在易於接近的區域。
- 不安全的設施:提供熱水按摩池、游泳池或桑拿浴室等設施,但未依照當地和製造商的規定採取安全措施或維護設施。
- 受污染的食物或水:在沒有適當的安全與衛生措施的情況下提供食物或水,這可能會導致中毒、疾病或死亡。
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隱私
本站合作夥伴與其住客的隱私對我們而言至關重要。遵守我們的隱私權政策有助於建立信任及確保每個人都感到安全。
線上隱私:我們嚴正看待隱私與資料保護義務,這符合我們適用的隱私權聲明。 每個人在本站使用或提供服務時都有隱私權。
身體隱私:在互動過程中,應留意他人的私人空間、私人物品與個人資訊,並尊重他人的隱私。嚴格禁止有意或無意侵犯隱私。私人空間的概念涉及了解與尊重他人界線,確保雙方都能在舒適的情況下正向互動。以下是定義個人的私人空間與資料保護的一些事項。
實際空間的界線
- 住客私人空間:這些是指定的住客區域,合作夥伴應清楚列出。住客私人空間的例子如衛浴、臥室、飯店客房、青年旅館床鋪、膠囊床鋪或設置膠囊床鋪的臥室,或其他任何住客租來自用的空間。
- 合作夥伴私人空間:這些是指定的合作夥伴區域,合作夥伴應向旅客列出並清楚說明。我們鼓勵設置並分享住宿規定來解決隱私問題。住宿規定應列出住客與合作夥伴可合理期望享有隱私的區域。
使用監控裝置與監視器
- 設置監控裝置:確保貴住宿設置的任何監控裝置符合當地法律和法規,包括但不限於隱私權法。只能出於安全目的使用這些裝置,且只能用於監控公共區域,例如入口、走廊、停車場與公共場所。
- 這些裝置不得侵害住客隱私。裝置不得安裝於住客期望享有隱私的區域,例如住客租來自用的住宿內的客廳或廚房,或是天體泳池、SPA 或桑拿。此篇 Partner Hub 文章提供了更多有關監控裝置設置指南的資訊。
- 只要合作夥伴在住宿設置監控裝置,即必須在住宿頁面上公開說明,以便顧客在充分掌握資訊的情況下做決定。
不可接受的行為包括但不限於以下情形:
- 侵犯他人的私人空間。
- 在未經同意或未告知的情況下進入私人區域或他人期望享有隱私的地方。
- 設置隱藏和/或未公開的監視裝置。
- 將監視裝置設置於他人期望享有隱私的地方。
- 未經同意錄音或拍照。
- 翻動他人的私人物品,例如:
- 作為住客:合作夥伴鎖上的任何櫥櫃、信件、遺落的包包、錢包等
- 作為合作夥伴:任何住客的背包、行李、包包/錢包等
- 分享他人的資訊或威脅分享關於他人的私人資訊或資料
資料保護
無法接受的行為包括但不限於下列行為:
- 可能導致本站住客的隱私或其他資料主體面臨更大風險的內容,例如,住客或合作夥伴以錯誤方式分享他人的個人資料,包括但不限於敏感或特殊類別的個人資料。此類資料也包括信用卡號碼、國民身分證字號、駕照和其他證照號碼、地址或其他任何非公開資訊。
- 不負責地儲存、使用或處理個人資料是不可接受的。敏感資訊(例如住客資料)沒有得到充分保護或容易受到未經授權的存取時,任何這類做法或情況即為不負責的儲存。舉例來說,將住客資料留在大廳,讓不應該有權限檢視此類資訊的人員有機會輕鬆查看或取得該資料。
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