نصائح السلامة للشركاء
نصائح لضمان حمايتك وحماية مكان الإقامة الخاص بك
نحن نأخذ سلامة شركائنا على محمل الجد في Booking.com، ونسعى لمساعدك في استقبال ضيوف من مستوى رفيع من خلال إجراء عمليات مدروسة للحفاظ على الأمن، والتي تشمل عمليات للتحقق وللحماية من محاولات الاحتيال.
من المهم دوماً أن تكون على استعداد للتعامل مع كافة الأمور، لذلك ننصحك أيضاً باتخاذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سلامتك الشخصية كمضيف. إليك بعض النصائح لضمان استمتاعك بتجربة ضيافة سلسة.
هل لديك أسئلة حول موضوع الضيافة؟
يقدم لك Partner Hub الخاص بنا أجوبة عن أهم أسئلتك، كما أنه يغطي الكثير من المواضيع ابتداءً من كيفية العثور على معلومات الحجوزات وحتى طريقة تحديث توافر مكان الإقامة الخاص بك. يمكنك عبر هذه المنصة أن تعثر على كل ما تحتاج إليه لإدارة شراكتك مع Booking.com، وذلك من خلال أدلة إرشادية وفيديوهات.
حافظ على سلامتك كمضيف
وضّح التوقعات للضيوف
كُن واضحاً وقدّم معلومات كافية عن مزايا مكان الإقامة الخاص بك والمنطقة المحيطة به عند إعداد ملف المضيف الخاص بك. إذا كنت تؤجر منزلك الخاص، قد ترغب بالترحيب بالضيوف بنفسك عند وصولهم وتعريفهم بالمكان.
تعرّف على ضيوفك
استخدم نظام المراسلة الخاص بنا للتحدث إلى ضيوفك قبل موعد إقامتهم، فهذه فرصة تمنحك وتمنح ضيوفك راحة البال، كما أنها فرصة لتقدّم معلومات إضافية لهم (مثل كيفية تسجيل الوصول). لا تتردد في طرح أسئلة عن عدد الضيوف الذين سيقيمون لديك أو الغرض من رحلتهم، أو إذا كانت هذه أول مرة يحجزون فيها مكان للإقامة. ننصحك بشدة بعدم تقديم معلومات التواصل الشخصية الخاصة بك لأي ضيف قبل مقابلته، وحاول أن تتواصل مع الضيوف عبر منصتنا فقط.
حدد القواعد الداخلية
من المهم إنشاء القواعد الداخلية، فهي تمثل معاييرك الخاصة بسلوك الضيوف، ومن المواضيع الشائعة التي يمكنك شملها: الحيوانات الأليفة، التدخين، الحفلات، الضوضاء. يمكنك تحديد هذه القواعد في الإكسترانت أو ترك نسخة مطبوعة لها في مكان الإقامة الخاص بك.
حدد المتطلبات من الضيوف
للتأكد من حصولك على حجوزات حقيقية، نحن نطلب من الضيوف تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح ومعلومات البطاقة الائتمانية والحفاظ على سجل إقامات جيّد. ومن أجل أن نتيح لك فرصة التمتّع بتحكّم أكبر بفئات الضيوف الذين يمكنهم حجز مكان الإقامة الخاص بك، يمكنك إعداد المزيد من المتطلبات من الضيوف في الإكسترانت.
حافظ على سلامة ضيوفك
إليك بعض الاقتراحات لمساعدتك في تجهيز مكان الإقامة الخاص بك لسلامة ضيوفك. تذكر أنك قد تحتاج لاتخاذ احتياطات إضافية بناءً على الظروف الخاصة بكل فرد.
- استشر الحكومة المحلية أو المجلس المحلي لديك للاستعلام عن معايير السلامة التي يجب استيفاؤها.
- إذا كنت تؤجر منزلك الخاص، أبلغ جيرانك بذلك قبل استقبال الضيوف.
- زوّد ضيوفك بالمعلومات المحلية المهمة، مثل قواعد الطعام ومياه الشرب وأرقام الهاتف الخاصة بخدمات الطوارئ.
إذا أردت معرفة المزيد حول ضمان السلامة في مكان الإقامة الخاص بك، لا تتردد في قراءة مقالنا الذي يقدّم نصائح للسلامة وحالات الطوارئ.
الوقاية من الحرائق والتسمم من غاز أول أكسيد الكربون
- تأكد من أن مخرج الطوارئ لديك واضح وأنه لا يوجد ما يعيق استخدامه، ووضّح موقعه في خطة إخلاء مكان الإقامة الخاص بك.
- ضع طفايات الحريق في مكان يسهل الوصول إليه وتحقق من عملها بانتظام. ركّب كاشفات الدخان وأول أكسيد الكربون في جميع الطوابق، كما قد ترغب أيضاً بإعداد نظام الرش بالماء.
- تأكد من تنظيف مواقد الغاز وسخانات المياه والأجهزة الكهربائية الأخرى والتحقق من عملها بشكل منتظم. تأكد أيضاً من سهولة الوصول إلى صمام إغلاق الغاز.
السلامة الكهربائية وغيرها من المخاطر
- تأكد من تغطية المنافذ الكهربائية غير المستخدمة بأدوات السلامة المخصصة.
- تحقق من الأجهزة في مكان إقامتك بشكل منتظم لتتأكد من عدم وجود أي أزرار أو مقابس معطلة أو أسلاك متآكلة.
- استبدل الأسلاك بمجرد أن تصبح قديمة ولا تغطيها واحتفظ بها بعيداً عن الأشياء الأخرى.
حماية الأطفال
- ثبّت بوابات قابلة للإزالة وأقفال لسلامة الأطفال على الأبواب والنوافذ والأدراج والأجهزة وعلى الأشياء التي قد تسقط.
- تأكد من صلابة وسلامة درابزين جميع السلالم والشرفات والممرات وبأنها مثبتة جيداً.
- قدّم لضيوفك بيانات الاتصال الخاصة بغرف الطوارئ ومراكز طب الأطفال المحلية.
حافظ على أمن مكان الإقامة الخاص بك
جهّز مكان الإقامة الخاص بك
احتفظ بالممتلكات القيّمة أو الشخصية في مكان آمن إذا كنت تؤجر منزلك الخاص. وإذا كنت تريد التأكد أكثر من حماية مكان الإقامة الخاص بك والتعامل مع توقعات الضيوف بشكل جيد، يمكنك إعداد سياسة وديعة التأمين ضد التلفيات.
تحقق من تأمين مكان الإقامة الخاص بك
احتمال تسبب الضيوف بأضرار لمكان الإقامة الخاص بك يعد صغيراً جداً، ولكن من الأفضل تأمين مكان الإقامة ضد أي شيء غير متوقع. قد لا يقدّم التأمين العادي لمالك المنزل تغطية دائماً لعمليات التأجير لفترة قصيرة، ولذلك اتصل بمزوّد التأمين الخاص بك للتحقق مما إذا كنت بحاجة لتغطية إضافية.
هل هناك أي معلومات ناقصة؟ /
نشكرك على مشاركتك
ما هي المعلومات التي كنت تتوقع رؤيتها في هذه الصفحة؟
نشكرك على مشاركتك
ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين هذه الصفحة من أجل جميع ضيوفنا وشركائنا.
عذراً، حدث خطأ ما. يرجى إعادة المحاولة.
حافظ على أمن حسابك
كيفية الحفاظ على أمنك على الإنترنت
نحن نعمل باستمرار على تقييم المخاطر عبر الإنترنت وتعزيز إجراءات الأمان لدينا لنبقى دوماً في المقدمة، كما أننا نستخدم إجراءات أمان معمول بها لحماية حسابك على Booking.com.
كمستخدم لمنصتنا، يمكنك أيضاً مساعدتنا في حماية حساباتك وهويتك باستمرار من خلال الانتباه لأي رسائل عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو رسائل عبر تطبيق "واتساب" تتضمن روابطاً و / أو مرفقات وتطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بك أو إدخال معلومات شخصية أو مالية. اعرف المزيد عن التصيد الاحتيالي.
قد يحاول الأفراد أيضاً من خلال عملية احتيالية الوصول إلى بيانات حسابك عبر الاتصال بك أو التحدث معك شخصياً، ويطلق على هذه التقنية مسمى " الهندسة الاجتماعية".
يرجى إبلاغنا في أسرع وقت إذا لاحظت نشاطاً مشبوهاً.
حافظ على أمن حسابك من خلال عملية التحقق الثنائي (2FA)
فعّل عملية التحقق الثنائي (2FA) لحسابك
تمنحك عملية التحقق الثنائي (2FA) حماية إضافية لحسابك. في حال تم اختراق اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، سترسل Booking.com رمزاً فريداً إلى جهازك المحمول، والذي يجب تقديمه للسماح بالوصول إلى حسابك.
يرجى تذكر أن موظفي خدمة الشركاء لدينا لن يطلبوا منك مشاركة أي معلومات سوى الرقم التعريفي لمكان الإقامة، ولن يطلبوا منك تقديم كلمة المرور الخاصة بحسابك على Booking.com أو أي معلومات مالية حساسة، مثل رقم بطاقتك الائتمانية.
هل ترغب بمعرفة المزيد؟
للحصول على المزيد من النصائح الخاصة بالسلامة، يرجى الاطلاع على مقالنا: " كيفية منع الاستخدام غير المصرح به لحسابك".
ما هي الإجراءات التي يمكنك اتخاذها في حال حدوث مشكلة؟
نحن موجودون لتقديم المساعدة في الحالات النادرة التي تحدث فيها مشكلة ما. كما أننا نعلم أنك تفضل أحياناً أن تتمكّن من حل المشكلات التي تواجهها بنفسك. ستجد في هذا القسم الإرشادات التي يجب اتباعها في حال حدوث مشكلة، بالإضافة إلى الخطوات التي سنتخذها لمساعدتك.
فريق خدمة الشركاء لدينا موجود لمساعدتك في حال حدوث مشكلة غير متوقعة واحتياجك للمساعدة بخصوص حجز ما، ويمكنه مساعدتك بشكل أفضل إذا تواصلت معه عندما يكون الضيف ما زال موجوداً في مكان الإقامة الخاص بك. ولكن، يجب أن تكون خطوتك الأولى التواصل مع الضيف ومحاولة حل المشكلة معه.
سوء سلوك الضيوف
- أبلغ الجهات القانونية أولاً: يرجى التواصل مع موظفي إنفاذ القانون فوراً في حال تعرضك لسلوك مسيء من ضيف، سواء كان لفظياً أو جسدياً. يرجى الاحتفاظ بأي تقارير من الشرطة أو أي مستندات أخرى قد تتلقاها، لأنها قد تكون مفيدة لحالتك في المستقبل.
- الخطوة التالية هي إبلاغنا بالحادث: يهمنا أن نكون على علم بالحالات النادرة لحدوث عنف أو سوء سلوك من قِبل ضيف أو أي أنشطة أخرى غير قانونية. يرجى إبلاغنا بها لنتمكّن من المساعدة في حمايتك وحماية شراكائنا الآخرين في المستقبل.
الاحتفاظ بوديعة التأمين ضد التلفيات
يحق لك الاحتفاظ بوديعة التأمين إذا كنت قد حصّلتها مسبقاً، وذلك في حال إثبات أن الضيف تسبب بالضرر.
جهود الإغاثة في حالات الكوارث
نحن نبحث بشكل مستمر عن طرق جديدة لدعم شركائنا وضيوفنا في حال حدوث مشكلة ما. ويعمل فريقنا مع المسؤولين الحكوميين والمؤسسات حول العالم لدعم جهود الإغاثة على الأرض.
في حال حدوث كارثة طبيعية أو حادث أمني شديد الخطورة، ستقوم Booking.com بتقييم أثر ذلك عليك، وذلك كجزء من جهود الدعم في حالات الأزمات. يمكنك توقع تلقي اتصال منا للتأكد من سلامتك (وما إذا كان بإمكانك استقبال الضيوف بعد الحادثة).
هل هناك أي معلومات ناقصة؟ /
نشكرك على مشاركتك
ما هي المعلومات التي كنت تتوقع رؤيتها في هذه الصفحة؟
نشكرك على مشاركتك
ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين هذه الصفحة من أجل جميع ضيوفنا وشركائنا.
عذراً، حدث خطأ ما. يرجى إعادة المحاولة.
