Consells de seguretat per a col·laboradors

Consells perquè tant tu com el teu allotjament estigueu protegits

A Booking.com ens prenem molt seriosament la seguretat dels nostres col·laboradors i ens esforcem per portar-te clients de qualitat. Per això, seguim un procés de seguretat exhaustiu que inclou verificacions i comprovacions contra el frau.

Estar preparat és molt important. Per tant, també et recomanem que prenguis mesures de seguretat per protegir-te com a amfitrió. Aquí tens alguns consells per assegurar-te que la teva experiència vagi sobre rodes.

Tens preguntes sobre el teu paper d'amfitrió?

Al Partner Hub trobaràs resposta a les preguntes més habituals: des de com trobar informació de la reserva fins a com actualitzar la disponibilitat de l'allotjament. A través de tutorials, guies i vídeos, en aquesta plataforma tindràs tot el que necessites per gestionar el teu allotjament amb Booking.com.

Ves al Partner Hub

Activa l'autenticació de doble factor

L'autenticació de doble factor (o 2FA) afegeix una altra capa de seguretat al teu compte. En cas que el nom d'usuari i la contrasenya estiguin en perill, Booking.com t'enviarà un codi de verificació únic al mòbil, que hauràs d'indicar per poder accedir al compte.

Ves a la configuració del compte

Recursos Covid-19

Hem preparat algunes pautes i eines útils per ajudar-te a reduir els possibles riscos de salut i garantir el benestar del personal i els clients de l'allotjament.

Llegeix més

Rep clients amb seguretat

Amfitrions preparant una habitació per als nous clients

Deixa clar als clients què trobaran

Quan configuris el perfil d'amfitrió, indica les característiques de l'allotjament i els voltants de forma clara. Si llogues casa teva, és bona idea donar la benvinguda als clients quan arribin i ensenyar-los l'espai.

Coneix els viatgers

Fes servir la nostra eina de missatgeria per parlar amb els clients abans que arribin. És una bona oportunitat per poder-vos conèixer i donar més informació (per exemple, com fer el check-in). No tinguis por de preguntar quantes persones vindran, el motiu del viatge o si és el primer cop que lloguen un allotjament. Et recomanem que no donis les teves dades de contacte personals als clients abans d'haver-los conegut: mira de mantenir tota la comunicació dins de la nostra plataforma.

Estableix les normes de l'allotjament

És recomanable tenir normes que recullin els estàndards de comportament que esperes dels clients. Alguns dels temes habituals que pots tractar són els animals, el tabac, les festes i el soroll. Ho pots seleccionar a l'extranet o imprimir-ne una còpia per tenir-la a l'allotjament.

Defineix els requisits que han de complir els clients

Per assegurar-nos que reps reserves autèntiques, demanem als clients que indiquin un e-mail vàlid, les dades de la targeta i que tinguin un bon historial com a clients. Si vols tenir més control sobre qui pot reservar al teu allotjament, configura més requisits dels clients a l'extranet.

Fes que els clients estiguin segurs

Aquí tens alguns suggeriments per garantir la seguretat dels clients a l'allotjament. Recorda que pot ser que hagis de prendre més precaucions segons el cas.

Consulta les autoritats locals per saber quins estàndards de seguretat has de complir.
Si llogues casa teva, informa'n els veïns abans de començar a rebre clients.
Facilita als clients la informació important sobre la teva zona, com els números d'emergència i tot el que hagin de saber sobre el menjar i l'aigua potable.

Si vols més informació sobre com garantir la seguretat a l'allotjament, consulta el nostre article amb consells sobre seguretat i què fer en cas d'emergència.

Prevenció contra incendis i fuites de monòxid de carboni

Assegura't que les sortides d'emergència es vegin bé, que no estiguin bloquejades i que s'indiquin al pla d'evacuació de l'allotjament.
Tingues els extintors en llocs accessibles i revisa'ls amb regularitat. Instal·la detectors de fum i de monòxid de carboni i planteja't invertir en un ruixador automàtic.
Assegura't que els fogons de gas, les calderes i altres aparells elèctrics es netegin i es revisin de forma regular. Comprova també que es pugui accedir fàcilment a la vàlvula per tancar el gas.

Electricitat i altres perills

Tapa els endolls que no facis servir amb tapes de seguretat.
Revisa amb regularitat els aparells elèctrics per veure si hi ha interruptors i endolls defectuosos o cables en mal estat.
Canvia els cables vells, no els tapis i separa'ls d'altres elements.

Seguretat infantil

Instal·la panys de seguretat i baranes infantils en portes, finestres, calaixos, aparells i llocs on hi pugui haver perill de caiguda.
Comprova que els passamans i les baranes de totes les escales, balcons, porxos i passarel·les estiguin ben muntats i no es moguin.
Facilita als clients la informació de contacte dels serveis d'urgències i dels centres amb servei de pediatria.

Protegeix l'allotjament

Prepara l'allotjament

Si llogues casa teva, guarda els objectes personals o de valor en un lloc segur. Per assegurar-te que l'allotjament estigui protegit i gestionar les expectatives dels clients, també pots fixar un dipòsit.

Revisa què cobreix l'assegurança

És molt poc probable que els clients causin danys a l'allotjament, però pot estar bé tenir una assegurança per si hi ha cap imprevist. Les assegurances per a la llar habituals no sempre cobreixen els lloguers de curt termini, així que et recomanem que contactis amb la teva asseguradora per si necessites cobertura addicional.

Creus que falta informació? /

Gràcies per compartir la teva opinió

Protegeix el teu compte

Com garantir la seguretat online

Avaluem les amenaces online constantment i reforcem la nostra seguretat per estar preparats. També fem servir procediments de seguretat consolidats per protegir el teu compte a Booking.com.

Com a usuari de la nostra plataforma, també ens pots ajudar a protegir els teus comptes i identitat fixant-te en els e-mails, SMS o missatges de WhatsApp que contenen enllaços o documents adjunts, que et demanen que iniciïs sessió al compte de Booking.com o que indiquis informació personal o bancària. Llegeix més informació sobre phishing.

Els estafadors també poden provar d'accedir a la informació del teu compte, en persona o mitjançant una trucada, a través d'una pràctica anomenada enginyeria social.

Si detectes una activitat sospitosa, informa'ns-en immediatament.

Contacta amb Booking.com

Protegeix el compte amb l'autenticació de doble factor

Activa l'autenticació de doble factor al compte

L' autenticació de doble factor (o 2FA) afegeix una altra capa de seguretat al compte. En cas que el nom d'usuari i la contrasenya estiguin en perill, Booking.com t'enviarà un codi de verificació únic al mòbil, que hauràs d'indicar per poder accedir al compte.

Recorda que des de l'equip de suport per a col·laboradors només et demanaran l'ID de l'allotjament. No et demanaran mai la contrasenya del teu compte de Booking.com ni dades bancàries privades, com ara el número de la targeta.

Vols més informació?

Mira't l'article Com evitar usos no autoritzats del teu compte per trobar més consells sobre seguretat.

Què pots fer si alguna cosa va malament?

En el cas improbable que alguna cosa vagi malament, pots comptar amb nosaltres. Però també sabem que, de vegades, prefereixes resoldre els problemes directament. En aquesta secció trobaràs les normes que cal seguir si sorgeix algun problema i els passos que farem per ajudar-te.

Si hi ha algun imprevist i necessites ajuda amb una reserva, el nostre equip de suport per a col·laboradors et donarà un cop de mà. Et podran ajudar millor si t'hi poses en contacte mentre els clients encara siguin a l'allotjament. De totes maneres, el primer pas és contactar amb el client per intentar solucionar el problema directament.

Mala conducta dels clients

Primer informa'n a les autoritats: en cas de comportament abusiu per part d'un client, tant físic com verbal, contacta amb les autoritats competents immediatament. Queda't els informes de la policia o altres documents que et donin perquè et poden ser útils més endavant.
Després digue'ns-ho a nosaltres: en el cas improbable de comportament abusiu, mala conducta per part d'un client o altres activitats il·legals, cal que ens ho facis saber. Informa'ns-en per poder-te protegir a tu i als altres col·laboradors en el futur.

Llegeix més sobre mala conducta dels clients

Dipòsit

Si ja has demanat un dipòsit, tens dret a quedar-te'l si pots demostrar que el client ha causat els danys a l'allotjament.

Llegeix més sobre els dipòsits

Desastres naturals

Sempre busquem maneres noves de donar suport als allotjaments i als clients quan les coses no van bé. El nostre equip treballa amb autoritats governamentals i organitzacions d'arreu del món per oferir ajuda sobre el terreny.

Si es produeix un desastre natural o un esdeveniment greu que posi en perill la seguretat de les persones, Booking.com valorarà l'impacte que ha tingut sobre el teu allotjament. Ens posarem en contacte amb tu per saber si estàs bé (i si pots rebre clients).