Sikkerhedstips til partnere
Tips til at sikre at du og dit overnatningssted er beskyttet
Hos Booking.com tager vi vores partneres sikkerhed alvorligt. Vi bestræber os på at hjælpe dig med at finde gode gæster: Vi har en dybdegående sikkerhedsproces der inkluderer verifikation og tjek for svindel.
Det er altid vigtigt at være forberedt, og derfor opfordrer vi også dig til at tage ansvar og hensyn til din personlige sikkerhed som vært. Her er nogle tips der kan hjælpe dig med at sikre at alt går glat.
Har du spørgsmål om at være vært?
På vores Partner Hub kan du finde svar på dine mest presserende spørgsmål. Her dækker vi alt fra hvordan du finder bookingoplysninger til hvordan du opdaterer tilgængeligheden for dit overnatningssted. Takket være videoer og vejledninger kan du finde den hjælp du har brug for til at samarbejde med Booking.com.
Din sikkerhed som vært
Skab tydelige forventninger
Når du opretter din værtsprofil, skal du være tydelig og informativ om faciliteterne på dit overnatningssted og omgivelserne. Hvis du udlejer dit private hjem, kan du eventuelt byde gæsterne velkommen og vise dem rundt når de ankommer.
Lær gæsterne at kende
Brug vores beskedsystem til at kommunikere med dine gæster før opholdet. Det er en mulighed for at I begge kan føle jer mere trygge og give ekstra information (f.eks. om hvordan gæsterne skal tjekke ind). Vær ikke bange for at stille spørgsmål om antallet af gæster der skal overnatte, formålet med rejsen og om det er første gang de lejer en bolig. Vi anbefaler på det kraftigste at du ikke giver dine personlige kontaktoplysninger til gæsterne før du har mødt dem – prøv at holde al kommunikation på vores platform.
Fastsæt husregler
Det er klogt at fastsætte nogle husregler der sætter standarder for hvordan du ønsker gæsterne skal opføre sig. Nogle af de mest almindelige emner du kan skrive regler for, er kæledyr, rygning, fester og larm. Du kan vælge disse på ekstranettet eller have en udskrevet kopi på dit overnatningssted.
Opret krav til gæsterne
For at sikre at du modtager oprigtige bookinger, beder vi gæsterne oplyse en gyldig e-mailadresse og kreditkortoplysninger. Vi sikrer også at de tidligere har opført sig ordentligt under deres ophold. For at give dig mere kontrol over hvem der kan booke dit overnatningssted, kan du også oprette ekstra krav til gæsterne via ekstranettet.
Beskyt dine gæster
Her er nogle forslag til hvordan du kan gøre dit overnatningssted sikkert for dine gæster. Vær opmærksom på at du muligvis skal tage ekstra hensyn afhængigt af omstændighederne.
- Henvend dig til de lokale myndigheder eller kommunen for at høre hvilke sikkerhedsstandarder du skal opfylde.
- Hvis du udlejer dit private hjem, anbefaler vi at du giver dine naboer besked inden gæsterne ankommer.
- Giv dine gæster telefonnummeret til alarmcentralen i dit land og information om lokale regler for fødevarer og drikkevand.
Hvis du vil læse mere om sikkerhed på dit overnatningssted, kan du læse vores artikel om tips til sikkerhed og nødsituationer.
Kulilte- og brandforebyggelse
- Sørg for at nødudgangen er synlig, og at der ikke er noget der blokerer den. Den skal også være fremhævet i din evakueringsplan for overnatningsstedet.
- Sørg for at der er en lettilgængelig brandslukker, og tjek den regelmæssigt. Installer kulilte- og røgalarmer på alle etager, og overvej at investere i et sprinkleranlæg.
- Sørg for at dine gasblus, vandvarmere og andre elektriske apparater bliver rengjort og tjekket regelmæssigt. Sørg også for at ventilen til at slukke for gassen er lettilgængelig.
Elsikkerhed og andre farer
- Tildæk ubrugte stikkontakter med sikringer.
- Tjek dine apparater regelmæssigt for at sikre at du ikke har defekte stikkontakter eller flossede ledninger.
- Udskift gamle eller defekte ledninger, og sørg for at de ikke er dækket til eller rører ved andet.
Børnesikring
- Installer børnesikringer og flytbare sikkerhedsgitre på døre, vinduer, skuffer, elapparater og foran eventuelle steder med nedstyrtningsfare.
- Dobbelttjek gelændere og rækværker på alle trapper, balkoner, verandaer m.m. for at sikre at de er robuste og monteret korrekt.
- Giv dine gæster kontaktoplysninger på lokale skadestuer og børneafdelinger.
Beskyt dit overnatningssted
Forbered dit overnatningssted
Lås værdigenstande eller særligt personlige genstande inde hvis du udlejer dit private hjem. Hvis du vil være sikker på at dit overnatningssted er beskyttet, og at gæsternes forventninger er afstemt, kan du også opkræve et skadesdepositum.
Tjek din forsikring
Risikoen for at gæster beskadiger dit overnatningssted, er meget lav, men det er smart at forsikre sig mod det uventede. En almindelig husejerforsikring dækker ikke altid korte udlejningsperioder, så kontakt din forsikringsudbyder for at tjekke om du skal bruge ekstra dækning.
Mangler der oplysninger? /
Tak for din feedback
Hvilke oplysninger forventede du at finde på denne side?
Tak for din feedback
Den hjælper os med at forbedre denne side for alle vores gæster og partnere.
Beklager, der opstod en fejl. Prøv igen.
Hold din konto beskyttet
Sikkerhed på nettet
Vi vurderer hele tiden trusler på nettet og styrker vores sikkerhedsindsats for at være et skridt foran. Vi anvender veletablerede sikkerhedsprocedurer for at beskytte din Booking.com-konto.
Som bruger på vores platform kan du også hjælpe os med at beskytte dine kontoer og din identitet ved at holde øje med e-mails, sms'er eller WhatsApp-beskeder der indeholder links og/eller vedhæftede filer, eller du bliver bedt om at logge ind på din Booking.com-konto eller skrive personlige eller økonomiske oplysninger. Læs mere om phishing.
Svindlere kan også prøve at få adgang til dine kontooplysninger via telefonen eller fysisk fremmøde – en teknik der kaldes "social engineering".
Hvis du oplever mistænkelig aktivitet, bør du altid rapportere det til os med det samme.
Beskyt din konto med totrinsbekræftelse
Aktivér totrinsbekræftelse på din konto
Totrinsbekræftelse giver din konto ekstra sikkerhed. Hvis dit brugernavn og din adgangskode bliver kompromitteret, sender Booking.com en unik sikkerhedskode til din mobile enhed som du skal bruge for at få adgang til din konto.
Husk på at vores medarbejdere altid kun vil bede dig om dit overnatningssteds id. De beder dig aldrig om at oplyse adgangskoden til din Booking.com-konto eller følsomme økonomiske oplysninger såsom dit kreditkortnummer.
Vil du vide mere?
Du kan få flere tips om sikkerhed i vores artikel om at forhindre uautoriseret brug af din konto.
Hvad kan du gøre hvis noget går galt?
Hvis noget mod forventning skulle gå galt, er vi klar til at hjælpe dig. Vi ved dog at du også gerne vil være i stand til at løse dine egne problemer. I dette afsnit kan du finde vejledninger som du kan følge hvis der opstår problemer. Du kan også læse hvad vi gør for at hjælpe dig.
Skulle der ske noget uventet og du har brug for hjælp med en booking, er vores partnerservice klar til at hjælpe dig. De er til størst hjælp hvis du kontakter dem mens gæsten stadig opholder sig på dit overnatningssted. Først og fremmest bør du dog se om du kan løse problemet direkte med gæsten.
Upassende opførsel fra gæster
- Anmeld det først til politiet: I tilfælde af at en gæst udviser krænkende adfærd, enten fysisk eller verbalt, skal du øjeblikkeligt kontakte politiet. Du bedes gemme eventuelle politirapporter eller andre dokumenter du modtager. Disse kan være nyttige for din sag.
- Anmeld det dernæst til os: Hvis du mod forventning oplever krænkende adfærd eller upassende opførsel fra dine gæster eller andre ulovlige aktiviteter, er det vigtigt at vi får det at vide. Giv os besked så vi kan beskytte dig og andre partnere i fremtiden.
Behold dit skadesdepositum
Hvis du allerede har opkrævet et skadesdepositum, har du ret til at beholde det i tilfælde hvor det er bevist at en gæst har gjort skade på overnatningsstedet.
Nødhjælpsindsats
Vi forsøger altid at finde nye måder at hjælpe vores partnere og kunder på når noget går galt. Vores team arbejder med myndigheder og organisationer verden over for at støtte nødhjælpsindsatsen.
Når der sker en naturkatastrofe eller en alvorlig sikkerhedsrelateret hændelse, vurderer Booking.com hvilken indflydelse hændelsen har haft på dig, som en del af vores krisehåndtering. Du kan forvente at vi kontakter dig for at vurdere om du er okay (og stadig i stand til at byde gæster velkommen).
Mangler der oplysninger? /
Tak for din feedback
Hvilke oplysninger forventede du at finde på denne side?
Tak for din feedback
Den hjælper os med at forbedre denne side for alle vores gæster og partnere.
Beklager, der opstod en fejl. Prøv igen.
