Recomendaciones de seguridad para colaboradores
Consejos para garantizar tu seguridad y la de tu propiedad
En Booking.com, nos tomamos en serio la seguridad de nuestros colaboradores. Nos esforzamos por ayudarte a recibir huéspedes de calidad: seguimos un riguroso proceso de seguridad que incluye una verificación y otras comprobaciones para prevenir fraudes.
Siempre es importante prepararse, por lo que también te recomendamos tomar precauciones para tu seguridad como anfitrión(a). Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a tener una experiencia sin complicaciones.
¿Tienes preguntas sobre tu papel de anfitrión?
Nuestro Partner Hub tiene las respuestas a las preguntas más frecuentes, desde cómo encontrar información sobre una reservación hasta cómo actualizar la disponibilidad de tu propiedad. En esta plataforma encontrarás la ayuda que necesitas para colaborar con Booking.com, a través de tutoriales, guías y videos.
Activa la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores le da un nivel adicional de seguridad a tu cuenta. En caso de que tu usuario y contraseña estén en riesgo, Booking.com enviará un código único de verificación a tu celular, el cual tendrás que ingresar para tener acceso a tu cuenta.
Protégete como anfitrión
Establece expectativas claras
Al configurar tu perfil de anfitrión, ofrece información clara sobre las características de tu propiedad y los alrededores. Si estás rentando tu propia casa, considera darles la bienvenida a los huéspedes cuando lleguen y mostrarles la propiedad.
Conoce a tus huéspedes
Usa nuestro sistema de mensajes para hablar con tus huéspedes antes de su estancia. Es una oportunidad para que tanto tú como tus huéspedes tengan tranquilidad y para brindarles más información (por ejemplo, cómo hacer el check-in). No tengas miedo de hacer preguntas sobre cuántas personas son, cuál es el motivo de su viaje, o si es su primera vez rentando una propiedad. Te aconsejamos que no des ningún tipo de información de contacto personal antes de conocer al huésped e intenta que toda la comunicación se haga a través de nuestra plataforma.
Establece las normas de la casa
Es buena idea establecer normas de la casa para que los huéspedes sepan qué comportamiento esperas. Algunos temas comunes que puedes tocar son las políticas sobre mascotas, fumadores, fiestas y ruido. Puedes seleccionarlas en la extranet, o dejar una copia impresa en tu propiedad.
Define los requisitos que deben cumplir los huéspedes
Para asegurarnos de que recibas reservaciones de verdad, le pedimos a los huéspedes que proporcionen un correo electrónico válido, los datos de su tarjeta de crédito y que tengan un buen historial como huéspedes. Para darte más control sobre quién puede reservar tu propiedad, también puedes establecer requisitos para huéspedes adicionales en la extranet.
Protege a tus huéspedes
Aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a preparar tu propiedad para la seguridad de tus huéspedes. Recuerda que puede que tengas que tomar precauciones adicionales dependiendo de las circunstancias.
- Contacta al ayuntamiento o la autoridad competente para conocer las normas de seguridad que debes cumplir.
- Si rentas tu propia casa, informa a tus vecinos antes de aceptar huéspedes.
- Proporciona a tus huéspedes los números de los servicios de emergencia de la zona, así como información para que puedan comer y beber agua de forma segura.
Si necesitas más información sobre cómo garantizar la seguridad de los huéspedes en tu propiedad, consulta nuestro artículo sobre consejos de seguridad y qué hacer en caso de emergencia.
Prevención de incendios y fugas de monóxido de carbono
- Asegúrate de que la salida de emergencia se vea bien, que no haya nada que la obstruya y que esté correctamente señalada en el plan de evacuación de la propiedad.
- Ten un extintor en un lugar accesible y revísalo regularmente. Instala detectores de humo y de monóxido de carbono en cada piso, y considera tener un sistema de aspersores contra incendios.
- Asegúrate de que la cocina de gas, los calentadores de agua y otros aparatos eléctricos se limpien y revisen con regularidad. Asegúrate también de que sea fácil acceder a la válvula para cerrar el gas.
Electricidad y otros riesgos
- Cubre las tomas eléctricas que no se usen con tapas de seguridad.
- Revisa los aparatos eléctricos con frecuencia, para detectar interruptores, enchufes o cables en mal estado.
- Cambia los cables viejos y en mal estado, evita cubrirlos y asegúrate de que están lejos de otros objetos.
Seguridad para niños
- Instala vallas y seguros para niños en puertas, ventanas, cajones, aparatos eléctricos y cualquier lugar en el que se puedan caer.
- Revisa los pasamanos y los barandales de las escaleras, los balcones y las terrazas para asegurarte de que estén montados correctamente y no se muevan.
- Proporciona a tus huéspedes la información de contacto de los servicios de urgencias y de los centros de salud con servicio de pediatría.
Protege tu propiedad
Prepara tu propiedad
Guarda tus objetos personales y de valor en un lugar seguro si rentas tu propia casa. Si quieres tener más seguridad de que tu propiedad está protegida y que los huéspedes saben qué esperar, puedes configurar una política de depósito por daños.
Revisa tu seguro
Las probabilidades de que los huéspedes dañen tu propiedad son extremadamente bajas, pero es buena idea tener un seguro por cualquier imprevisto. Los seguros comunes para hogares no siempre cubren las rentas a corto plazo a terceros, así que ponte en contacto con tu aseguradora para verificar si necesitas cobertura adicional.
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Protege tu cuenta
Cómo garantizar la seguridad online
Constantemente evaluamos las amenazas online y reforzamos nuestra seguridad para mantenernos un paso adelante. Además, usamos procedimientos de seguridad consolidados para proteger tu cuenta de Booking.com.
Como usuario de nuestra plataforma, también puedes ayudarnos a mantener tus cuentas e identidad a salvo, estando al pendiente de correos, mensajes de texto (SMS) o de WhatsApp que contengan links y/o archivos adjuntos, que te pidan iniciar sesión con tu cuenta de Booking.com o que te pidan información personal o financiera. Más información sobre phishing.
Los estafadores también pueden intentar acceder a tus datos personales o bancarios llamándote. Esta técnica se conoce como ingeniería social.
Si detectas alguna actividad sospechosa, infórmanos inmediatamente.
Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores
Activa la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores le da un nivel adicional de seguridad a tu cuenta. En caso de que tu usuario y contraseña estén en riesgo, Booking.com enviará un código único de verificación a tu celular, el cual tendrás que ingresar para tener acceso a tu cuenta.
Recuerda que nuestro equipo de atención a los colaboradores solo te puede pedir el ID de tu propiedad, nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta de Booking.com ni datos financieros privados, como el número de tu tarjeta de crédito.
¿Quieres saber más?
Lee el artículo Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta para descubrir más consejos sobre seguridad.
Qué puedes hacer si algo sale mal
En el caso poco probable de que algo salga mal, estamos aquí para ayudarte, pero sabemos que a veces prefieres resolver tus propios problemas. En esta sección, encontrarás pasos a seguir en caso de que haya algún problema, así como lo que haremos nosotros para ayudarte.
Si pasara algo inesperado y necesitaras ayuda con una reservación, nuestro equipo de atención a colaboradores está listo para ayudarte. Pueden hacer de manera más efectiva si te pones en contacto mientras el huésped siga en tu propiedad. Sin embargo, tu primer paso debería ser contactar al huésped y tratar de resolver el tema directamente.
Mal comportamiento de un huésped
- Primero, informa a las autoridades correspondientes: en caso de comportamiento abusivo por parte de un huésped, tanto verbal como físico, ponte en contacto inmediatamente con la autoridad que corresponda. Guarda el informe policial o cualquier otro documento que recibas, ya que puede ser útil para tu caso en el futuro.
- Después, repórtalo con nosotros: en el caso poco probable de comportamiento abusivo u otras actividades ilegales por parte de un huésped, es importante que lo sepamos. Por favor, repórtanoslo para que podamos protegerte a ti y a otros colaboradores en el futuro.
Depósito por daños
Si solicitaste un depósito por daños, puedes quedártelo siempre y cuando se demuestre que los daños los causó el huésped.
Asistencia en caso de catástrofe
Siempre estamos buscando nuevas formas de apoyar a nuestros huéspedes y colaboradores cuando algo sale mal. Nuestro equipo trabaja con funcionarios de gobierno y organizaciones internacionales para apoyar con la asistencia en casos de catástrofes.
Si ocurre un desastre natural o un acontecimiento grave que afecte a la seguridad, Booking.com evaluará el impacto de este suceso en tu propiedad en el marco de nuestra respuesta a la crisis. Te contactaremos para saber si estás bien y si todavía puedes recibir huéspedes.
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