Recomendaciones de seguridad para colaboradores

Consejos para garantizar tu seguridad y la de tu alojamiento

En Booking.com, nos tomamos la seguridad de nuestros colaboradores muy en serio. Nos esforzamos por ayudarte a recibir clientes de calidad: seguimos un riguroso proceso de seguridad que incluye una verificación y otras comprobaciones para prevenir fraudes.

Siempre es importante prepararse para lo que pueda ocurrir. Por eso, también te animamos a que tomes precauciones para garantizar tu seguridad personal a la hora de recibir clientes. Aquí tienes algunas recomendaciones que contribuirán a que todo salga bien.

¿Tienes preguntas sobre tu papel de anfitrión?

Nuestro Partner Hub ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes. Abarca todo tipo de temas, desde cómo encontrar los datos de una reserva hasta cómo actualizar la disponibilidad de tu alojamiento. En esta plataforma encontrarás la ayuda que necesitas para colaborar con Booking.com, en forma de tutoriales, guías y vídeos.

Ir a Partner Hub

Activa la autenticación de dos factores en tu cuenta

La autenticación de dos factores (2FA) añade un nivel de seguridad extra a tu cuenta. En caso de que tu nombre de usuario o contraseña peligren, Booking.com enviará un código de verificación único a tu dispositivo móvil, que habrá que introducir para poder acceder a tu cuenta.

Ir a la configuración de la cuenta

Recursos COVID-19

Hemos recopilado algunas pautas y herramientas útiles para ayudarte a mitigar los riesgos potenciales para la salud y a garantizar el bienestar del personal y de los clientes en tu alojamiento.

Protégete como anfitrión

Anfitriones preparando la habitación para sus nuevos clientes

Deja claro qué pueden esperar

Al crear tu perfil de colaborador, indica las características de tu alojamiento y de los alrededores de forma clara. Si alquilas tu propia casa, es buena idea dar la bienvenida a los clientes y enseñársela en persona.

Conoce a tus clientes

Usa nuestro sistema de mensajería para hablar con los clientes antes de su estancia. Es una oportunidad para romper el hielo y dar información adicional (por ejemplo, sobre el check-in). No tengas miedo de hacer preguntas sobre cuántas personas son, cuál es el motivo del viaje o si es la primera vez que alquilan un alojamiento. Te recomendamos que no facilites tus datos de contacto personales al cliente hasta que no lo hayas conocido, sino que trates de utilizar nuestra plataforma para cualquier comunicación.

Establece las normas de la casa

Es buena idea que establezcas unas normas de la casa para definir cómo te gustaría que se comportaran los clientes. Algunos de los temas habituales que puedes tratar son las mascotas, el tabaco, las fiestas y el ruido. Puedes seleccionarlos en la extranet o dejar una copia impresa en el alojamiento.

Define los requisitos que deben cumplir los clientes

Para asegurarnos de que las reservas que recibes son auténticas, pedimos a los clientes que proporcionen una dirección de e-mail válida y los datos de su tarjeta bancaria, y que tengan un buen historial como huéspedes. Para aumentar tu control sobre quién puede reservar tu alojamiento, puedes definir requisitos adicionales para los clientes en la extranet.

Protege a tus clientes

A continuación tienes una serie de consejos para que el alojamiento sea seguro para tus clientes. Ten en cuenta que puede ser que necesites tomar precauciones adicionales, en función de las circunstancias.

Contacta con el ayuntamiento o la autoridad competente para conocer las normas de seguridad que debes cumplir.
Si alquilas tu propia casa, informa a los vecinos antes de aceptar clientes.
Proporciona a tus clientes los números de los servicios de emergencia de la zona, así como información para que puedan comer y beber agua de forma segura.

Si necesitas más información sobre cómo garantizar la seguridad de los clientes en tu alojamiento, consulta nuestro artículo sobre consejos de seguridad y qué hacer en caso de emergencia.

Prevención de incendios y fugas de monóxido de carbono

Asegúrate de que la salida de emergencia se vea bien, que no haya nada que la obstruya y que esté correctamente señalizada en el plan de evacuación del alojamiento.
Coloca un extintor en un lugar accesible y comprueba que funcione bien con regularidad. Instala detectores de humo y dióxido de carbono en todas las plantas, e incluso un sistema de rociadores contra incendios.
Asegúrate de que la cocina de gas, los calentadores de agua y otros aparatos eléctricos se limpian y comprueban con regularidad. Asegúrate también de que sea fácil acceder a la válvula para cerrar el gas.

Electricidad y otros riesgos

Cubre las tomas eléctricas que no se usen con tapas de seguridad.
Comprueba los aparatos eléctricos con frecuencia, para detectar interruptores, enchufes o cables en mal estado.
Cambia los cables viejos y en mal estado, evita cubrirlos y asegúrate de que están lejos de otros objetos.

Seguridad para niños

Instala vallas y cierres de seguridad para niños en puertas, ventanas, cajones, aparatos eléctricos y cualquier lugar en el que se puedan caer.
Comprueba los pasamanos y las barandillas de las escaleras, los balcones, los porches y las pasarelas para asegurarte de que están montados correctamente y no se mueven.
Proporciona a tus clientes la información de contacto de los servicios de urgencias y de los centros de salud con servicio de pediatría.

Protege tu alojamiento

Un padre desayunando con sus dos hijos pequeños

Prepara el alojamiento

Si alquilas tu vivienda particular, guarda tus objetos personales y de valor en un lugar seguro. Si quieres tomar más medidas para garantizar que tu alojamiento está protegido y gestionar las expectativas de los clientes, puedes configurar un depósito por daños.

Comprueba tu seguro

Las probabilidades de que los clientes dañen tu alojamiento son muy bajas, pero es buena idea contar con un seguro por lo que pueda ocurrir. El seguro del hogar habitual no siempre cubre los alquileres de corta duración a terceros, por lo que te sugerimos que contactes con tu aseguradora para preguntar si necesitas cobertura adicional.

¿Te falta información? /

Gracias por compartir tu opinión

Protege tu cuenta

Cómo garantizar la seguridad online

Analizamos constantemente las amenazas online y reforzamos nuestra seguridad para estar siempre preparados. Además, usamos procedimientos de seguridad consolidados para proteger tu cuenta de Booking.com.

Como usuario de nuestra plataforma, también puedes ayudarnos a proteger tus cuentas e identidad teniendo cuidado con los e-mails y mensajes de texto (SMS o WhatsApp) que contengan enlaces o archivos adjuntos, que te pidan que inicies sesión en la cuenta de Booking.com o que proporciones datos personales o bancarios. Descubre más sobre el phishing.

Los estafadores pueden intentar tener acceso a la información de tu cuenta por teléfono o en persona. Esta técnica se conoce como ingeniería social.

Si detectas alguna actividad sospechosa, infórmanos inmediatamente.

Contactar con Booking.com

Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores

Activa la autenticación de dos factores

Recuerda que nuestro equipo de atención a los colaboradores solo te puede pedir el ID de tu alojamiento, nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta de Booking.com ni datos financieros privados, como el número de tu tarjeta de crédito.

¿Quieres saber más?

Lee el artículo Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta para descubrir más consejos sobre seguridad.

Qué puedes hacer si algo sale mal

En el improbable caso de que algo salga mal, estamos aquí para lo que necesites. Pero también sabemos que a veces quieres resolver tus propios problemas. En esta sección, te explicamos qué debes hacer si ocurre un problema, así como qué haremos nosotros para ayudarte.

Si hay algún imprevisto y necesitas ayuda con una reserva, contacta con nuestro equipo de atención a los colaboradores. Si contactas con ellos mientras el cliente todavía está en el alojamiento, su respuesta será más eficaz. Sin embargo, el primer paso sería hablar con tu cliente para tratar de resolver el problema directamente.

Mal comportamiento de un cliente

Primero, informa a las autoridades competentes: en caso de comportamiento abusivo por parte de un cliente, tanto verbal como físico, ponte en contacto inmediatamente con la autoridad que corresponda. Guarda el informe policial o cualquier otro documento que recibas, ya que puede ser útil para tu caso en el futuro.
Después, infórmanos a nosotros: en el improbable caso de comportamiento abusivo, mal comportamiento de un cliente u otras actividades ilegales, es importante que te pongas en contacto con nosotros. Así nos ayudarás a protegerte a ti y a otros colaboradores en el futuro.

Leer más sobre mal comportamiento de los clientes

Depósito por daños

Si has solicitado un depósito por daños, puedes quedártelo siempre y cuando se demuestre que los daños los ha causado el cliente.

Leer más sobre los depósitos por daños

Asistencia en caso de catástrofe

Siempre estamos buscando nuevas formas de ayudar a nuestros colaboradores y clientes cuando algo sale mal. Nuestro equipo colabora con funcionarios del Gobierno y organizaciones de todo el mundo para proporcionar asistencia sobre el terreno.

Si se produce un desastre natural o un acontecimiento grave que afecte a la seguridad, Booking.com valorará el impacto de dicho suceso en tu alojamiento en el marco de nuestra respuesta a la crisis. Contactaremos contigo para saber si estás bien y si todavía puedes recibir clientes.