Dicas de segurança para parceiros

Dicas para garantir a sua proteção e da sua propriedade

Na Booking.com, levamos a segurança dos nossos parceiros a sério. Nos dedicamos a ajudar você a receber hóspedes de alta qualidade: temos um processo de segurança detalhado que inclui análises e verificações para prevenção de fraudes.

Se preparar é sempre importante e, justamente por isso, incentivamos você a tomar as devidas precauções quando se trata da sua segurança pessoal ao receber hóspedes. Confira algumas dicas para garantir que tudo corra bem.

Tem alguma dúvida quando se trata de receber hóspedes?

Nosso Partner Hub tem respostas para suas dúvidas mais importantes. Você encontra de tudo, desde como achar informações sobre reservas até como atualizar a disponibilidade da sua propriedade. Por meio de tutoriais, guias e vídeos, essa plataforma é onde você vai encontrar a ajuda que precisa para gerenciar sua parceria com a Booking.com.

Acessar o Partner Hub

Ative a autenticação de 2 fatores (2FA) na sua conta

A autenticação de 2 fatores (2FA) oferece um nível adicional de segurança à sua conta. Caso seu nome de usuário e senha estejam comprometidos, a Booking.com vai enviar um código único de verificação para seu dispositivo móvel, que você deve informar antes de poder acessar sua conta.

Acessar as configurações da conta

COVID-19: recursos

Preparamos orientações e ferramentas úteis para ajudar você a eliminar possíveis riscos de saúde e proteger o bem-estar dos funcionários e hóspedes na sua propriedade.

Recebendo hóspedes com segurança

Anfitriões arrumam o quarto para novos hóspedes

Defina expectativas claras

Ao criar seu perfil de anfitrião, informe com clareza as características da sua propriedade e da região. Caso esteja alugando sua residência, você pode querer receber os hóspedes no momento da chegada e mostrar o espaço.

Conheça seus hóspedes

Use nosso sistema de mensagens para conversar com os hóspedes antes da estadia. É uma oportunidade de tranquilizar tanto os hóspedes quanto você, e oferecer informações adicionais (por exemplo, como fazer o check-in). Não tenha medo de fazer perguntas, como: quantos hóspedes vêm, o propósito da viagem, ou se é a primeira vez que alugam uma acomodação. Recomendamos que você não informe seus dados pessoais de contato para um hóspede antes que vocês se encontrem – tente se comunicar sempre pela nossa plataforma.

Defina as regras da casa

É bom estabelecer regras da casa que definam como você deseja que os hóspedes se comportem. Alguns tópicos comuns que você pode abordar são: pets, cigarro, festas e barulho. Você pode selecionar esses itens na extranet ou deixar uma cópia impressa na sua propriedade.

Defina suas exigências para os hóspedes

Para garantir que você receba reservas reais, pedimos que os hóspedes informem um endereço de e-mail válido, dados de cartão de crédito e que não tenham causado problemas durante outras estadias. Para te dar mais controle sobre quem faz reservas na sua propriedade, você também pode definir exigências adicionais para os hóspedes na extranet.

Cuide da segurança dos seus hóspedes

Confira algumas sugestões para preparar sua propriedade e manter a segurança dos hóspedes. Você pode precisar tomar precauções adicionais dependendo de circunstâncias específicas.

Consulte as autoridades locais para saber quais padrões de segurança precisam ser cumpridos.
Se você está alugando sua residência, informe seus vizinhos antes de receber hóspedes.
Forneça aos hóspedes informações locais importantes, como números de telefone de emergência e detalhes sobre comida e água potável.

Para mais informações sobre como garantir a segurança na sua propriedade, confira nosso artigo sobre dicas de segurança e emergência.

Prevenção contra incêndios e monóxido de carbono

Certifique-se de que a saída de emergência está em um lugar visível, que não há nenhuma obstrução e que está indicada no plano de abandono da sua propriedade.
Mantenha um extintor de incêndio em um lugar de fácil acesso e verifique-o regularmente. Instale detectores de fumaça e de gás carbônico em todos os andares, e considere a possibilidade de instalar um sistema de esguicho de água.
Certifique-se de que seus fogões a gás, aquecedores de água e outros equipamentos elétricos sejam limpos e verificados regularmente. Caso você use gás, verifique se a válvula para fechá-lo está em um lugar acessível.

Eletricidade e outros riscos

Cubra as tomadas não utilizadas com tampas de segurança.
Verifique seus equipamentos elétricos regularmente para identificar se há interruptores e plugues com defeito, além de fios desgastados.
Substitua fios e cabos quando estiverem velhos e os mantenha desobstruídos, longe de outros itens.

Segurança para crianças

Instale travas de segurança infantil e grades de segurança em portas, janelas, gavetas, equipamentos e qualquer item que ofereça risco de queda.
Verifique os corrimões e grades de todas as escadas, varandas, terraços e passagens para garantir que eles estejam firmes e bem montados.
Ofereça aos hóspedes os dados de contato de prontos-socorros e centros pediátricos.

Mantenha sua propriedade segura

Pai tomando café da manhã com seus dois filhos pequenos

Prepare sua propriedade

Coloque pertences pessoais ou valiosos em um lugar seguro se você estiver alugando sua residência. Caso queira garantir que sua propriedade esteja protegida e que os hóspedes saibam o que esperar, você também pode definir uma política de depósito caução.

Verifique seu seguro

A chance de os hóspedes danificarem sua propriedade é extremamente baixa, mas é importante que você se prepare para o inesperado. Um seguro residencial comum nem sempre cobre aluguéis de curta duração para terceiros. Portanto, entre em contato com sua seguradora para verificar se você precisa de cobertura adicional.

Está faltando alguma informação? /

Agradecemos por nos contar!

Mantenha sua conta segura

Como cuidar da sua segurança on-line

Constantemente monitoramos ameaças on-line e reforçamos nossa segurança para estar sempre um passo à frente. Usamos procedimentos de segurança bem estabelecidos para proteger sua conta da Booking.com.

Como você usa nossa plataforma, também pode nos ajudar a manter suas contas e identidade protegidas. Confira se e-mails, mensagens de texto (SMS) ou de WhatsApp contêm links e/ou arquivos anexos que pedem que você faça login na sua conta da Booking.com ou solicitem seus dados pessoais ou financeiros. Saiba mais sobre phishing.

Criminosos também podem tentar acessar as informações da sua conta por telefone ou pessoalmente, uma técnica chamada engenharia social.

Se você observar atividades suspeitas, por favor, informe-nos imediatamente.

Entrar em contato com a Booking.com

Proteja sua conta com a Autentificação de 2 Fatores (2FA)

Ative a autenticação de 2 fatores na sua conta

Por favor, tenha em mente que nossos agentes do serviço de apoio ao parceiro pedirão para você informar apenas o ID da sua propriedade. Nossos agentes não pedirão a senha da sua conta da Booking.com ou dados financeiros, como o número do seu cartão de crédito.

Quer saber mais?

Por favor, confira nosso artigo sobre Como evitar o uso não autorizado da sua conta para ver mais dicas de segurança.

O que fazer se algo der errado

Caso algo dê errado, estamos aqui para te ajudar. No entanto, também sabemos que talvez você queira resolver algumas situações por conta própria. Nesta seção, você vai encontrar orientações sobre o que fazer caso algum problema aconteça, além de conferir as medidas que vamos tomar para te ajudar.

Caso algo inesperado aconteça e você precise de ajuda com uma reserva, nosso serviço de apoio ao parceiro está à sua disposição. Para melhores resultados, entre em contato com nossos agentes enquanto o hóspede ainda estiver em sua propriedade. No entanto, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o hóspede e tentar resolver o problema diretamente com ele.

Má conduta do hóspede

Denuncie às autoridades primeiro: no caso de comportamento abusivo por parte de um hóspede – seja verbal ou físico – por favor, entre em contato com as autoridades imediatamente. Por favor, guarde boletins de ocorrência ou quaisquer outros documentos (caso você os receba) já que eles podem ser úteis no futuro.
Em seguida, nos informe: no caso improvável de comportamento abusivo, má conduta do hóspede ou outras atividades ilegais, é importante ficarmos sabendo. Por favor, nos informe sobre o ocorrido para nos ajudar a proteger você e outros parceiros no futuro.

Mantenha o depósito caução

Caso já tenha recebido um depósito caução, você tem o direito de ficar com ele nos casos em que os danos foram, comprovadamente, causados pelo hóspede.

Desastres naturais

Estamos buscando novas formas de dar apoio a nossos parceiros e hóspedes quando algo dá errado. Nossa equipe trabalha com organizações e autoridades governamentais no mundo todo para oferecer suporte em casos de desastres naturais.

Sempre que houver um desastre natural ou um evento grave relacionado à segurança, a Booking.com avaliará o impacto que o evento teve sobre você, como parte da nossa resposta a crises. Você pode esperar nosso contato para verificarmos se está tudo bem (e se você ainda pode receber hóspedes).