Recomandări de securitate pentru parteneri
Pentru garantarea protecției dumneavoastră și a proprietății
La Booking.com tratăm cu seriozitate siguranța partenerilor. Facem eforturi pentru a vă ajuta să întâmpinați oaspeți de calitate: avem un proces riguros de securitate, care include verificări pentru prevenirea cazurilor de fraudă.
Întotdeauna este important să fiți pregătiți și de aceea vă încurajăm să luați măsuri de precauție pentru siguranța dumneavoastră personală. Iată câteva recomandări care vă vor ajuta să vă asigurați că experiența dumneavoastră ca gazdă se desfășoară fără probleme.
Aveți întrebări despre rolul de gazdă?
În Partner Hub se regăsesc răspunsuri la cele mai urgente întrebări, de la cum puteți găsi informații despre rezervări la cum să actualizați disponibilitatea proprietății. Prin intermediul unor tutoriale, ghiduri și videoclipuri, pe această platformă veți găsi ajutorul necesar pentru a vă gestiona parteneriatul cu Booking.com.
Activați Autentificarea cu 2 factori în contul dumneavoastră
Autentificarea cu 2 factori adaugă un plus de securitate contului dumneavoastră. În cazul în care numele de utilizator și parola vă sunt compromise, Booking.com vă va trimite un cod de verificare unic pe dispozitivul mobil. Va trebui să introduceți acest cod pentru a vă accesa contul.
Cum să găzduiți oaspeți în siguranță
Stabiliți așteptări clare
Când vă creați profilul de gazdă, descrieți clar și informativ caracteristicile proprietății și ale împrejurimilor. Dacă închiriați propria locuință, vă recomandăm să întâmpinați personal oaspeții și să le prezentați spațiul.
Cunoașteți-vă oaspeții
Utilizați sistemul nostru de mesagerie pentru a comunica cu clienții înainte de sejur. Aceasta este o oportunitate de a vă oferi liniște sufletească atât dumneavoastră, cât și oaspeților, și de a le furniza informații suplimentare (de exemplu, referitoare la modalitatea de check-in). Nu vă fie teamă să adresați întrebări cu privire la numărul de oaspeți care vor veni, la scopul călătoriei acestora sau dacă este prima dată când închiriază o proprietate. Vă recomandăm să nu le furnizați clienților informații de contact personale înainte de a-i cunoaște – încercați să comunicați numai pe platforma noastră.
Stabiliți regulile casei
Este recomandat să stabiliți o serie de reguli ale casei, prin care să trasați standarde pe care doriți ca oaspeții să le respecte. Printre temele comune pe care le puteți aborda se numără animalele de companie, fumatul, petrecerile și zgomotul. Le puteți selecta în extranet sau puteți afișa copii imprimate la proprietate.
Stabiliți cerințe pentru oaspeți
Pentru a vă garanta rezervări reale, le solicităm oaspeților să furnizeze o adresă de e-mail validă, detaliile cardului de credit și să mențină un istoric bun în calitate de oaspeți. Pentru a controla mai eficient cine vă poate rezerva proprietatea, puteți stabili în extranet și alte cerințe pentru oaspeți.
Asigurați protecția oaspeților
Iată câteva sugestii pentru a crea condiții de siguranță la proprietate pentru oaspeți. Nu uitați, este posibil să fie necesare măsuri de precauție suplimentare, în funcție de circumstanțe.
- Consultați autoritățile locale pentru informații cu privire la standardele de siguranță care trebuie respectate.
- Dacă vă închiriați propria locuință, informați vecinii înainte de a întâmpina oaspeți.
- Oferiți oaspeților informații locale importante, precum numerele de telefon ale serviciilor de urgență din țara dumneavoastră și reglementări privind mâncarea și apa potabilă.
Dacă doriți să aflați mai multe detalii despre cum să asigurați securitatea proprietății, consultați articolul nostru cu recomandări pentru siguranță și situații de urgență.
Prevenirea incendiilor și a intoxicației cu monoxid de carbon
- Asigurați-vă că ieșirea de urgență este vizibilă, că nu este blocată și că este evidențiată în planul de evacuare al proprietății.
- Plasați un extinctor într-un loc ușor accesibil și verificați-l în mod regulat. Instalați detectoare de fum și de monoxid de carbon (CO) la toate etajele și luați în considerare un sistem de aspersoare.
- Asigurați-vă că aragazele, încălzitoarele de apă și alte aparate electrocasnice sunt curățate și verificate regulat. De asemenea, asigurați-vă că valva de închidere a gazului este ușor accesibilă.
Siguranța electrică și alte pericole
- Acoperiți prizele electrice nefolosite cu capace de siguranță.
- Verificați regulat aparatura electrică, pentru a vă asigura că nu există întrerupătoare, prize și cabluri deteriorate.
- Înlocuiți cablurile vechi sau deteriorate și păstrați-le neacoperite și departe de alte obiecte.
Siguranța copiilor
- Instalați încuietori și grilaje de siguranță pentru copii pe uși, ferestre, sertare, aparate electrice și alte obiecte care prezintă risc de cădere.
- Verificați riguros balustradele și rampele scărilor, balcoanelor, verandelor și holurilor, pentru a vă asigura că sunt montate bine și nu se mișcă.
- Furnizați oaspeților informații de contact pentru sălile de urgență locale și centrele de pediatrie.
Asigurați protecția proprietății
Pregătiți-vă proprietatea
Dacă vă oferiți spre închiriere locuința privată, puneți obiectele valoroase sau foarte personale într-un loc sigur. Dacă doriți o asigurare suplimentară că proprietatea este protejată și așteptările oaspeților sunt gestionate, puteți configura, de asemenea, o politică privind depozitul pentru daune.
Verificați-vă asigurarea
Este foarte puțin probabil ca oaspeții să provoace daune proprietății dumneavoastră, dar vă recomandăm să vă asigurați în cazul circumstanțelor neprevăzute. Întrucât asigurarea standard de locuință nu acoperă întotdeauna închirierile pe termen scurt, vă recomandăm să contactați compania de asigurări pentru a vedea dacă aveți nevoie de acoperire suplimentară.
Lipsesc informații? /
Vă mulțumim pentru feedback!
Ce informații vă așteptați să găsiți pe această pagină?
Vă mulțumim pentru feedback!
Opinia dvs. ne va ajuta să îmbunătățim această pagină pentru toți oaspeții și partenerii noștri.
Ne pare rău, s-a produs o eroare. Vă rugăm, încercați din nou.
Asigurați protecția contului
Cum să fiți în siguranță în mediul online
Evaluăm în mod constant amenințările cibernetice și ne consolidăm securitatea pentru a fi cu un pas înainte. Folosim proceduri de securitate stabile pentru a vă proteja contul Booking.com.
În calitate de utilizator al platformei noastre, și dumneavoastră ne puteți ajuta să vă protejăm conturile și identitatea, fiind atenți la e-mailuri, SMS-uri sau mesaje pe WhatsApp care conțin linkuri și/sau atașamente prin care vi se solicită să vă autentificați în contul Booking.com sau să introduceți date personale sau financiare. Aflați mai multe informații despre phishing.
De asemenea, este posibil ca fraudatorii să încerce să obțină acces la datele contului dumneavoastră prin telefon sau în persoană. Această tehnică este numită inginerie socială.
Dacă, în orice moment, observați activități suspecte, nu ezitați să ni le raportați imediat.
Protejați-vă contul cu Autentificarea cu doi factori
Activați Autentificarea cu 2 factori în contul dumneavoastră
Autentificarea cu 2 factori adaugă un plus de securitate contului dumneavoastră. În cazul în care numele de utilizator și parola vă sunt compromise, Booking.com vă va trimite un cod de verificare unic pe dispozitivul mobil. Va trebui să introduceți acest cod pentru a vă accesa contul.
Rețineți că reprezentanții serviciului de asistență pentru parteneri vă vor cere să partajați doar ID-ul proprietății și nu vă vor cere niciodată să furnizați parola contului Booking.com sau informații financiare sensibile, cum ar fi numărul cardului de credit.
Doriţi să aflați mai multe informații?
Vă rugăm să consultați articolul Cum să preveniți utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră pentru mai multe recomandări privind siguranța.
Ce puteți face dacă se ivesc dificultăți
În cazul puțin probabil în care va interveni o problemă, vă stăm la dispoziție. Însă știm că uneori v-ar plăcea și să vă rezolvați singuri problemele. În această secțiune, veți găsi recomandările care trebuie respectate în cazul apariției unei probleme, precum și pașii pe care îi vom face pentru a vă oferi ajutor.
În cazul în care se întâmplă ceva neașteptat și aveți nevoie de asistență pentru o rezervare, echipa noastră de asistență pentru parteneri vă stă la dispoziție. Vă vor ajuta mult mai eficient dacă îi contactați în timp ce oaspetele încă se află la proprietate. Cu toate acestea, primul pas pe care ar trebui să îl faceți este să contactați oaspetele și să încercați să rezolvați problema direct cu acesta.
Comportamentul neadecvat al oaspeților
- Întâi sesizați autoritățile responsabile cu aplicarea legii: În cazul în care oaspetele are un comportament abuziv – verbal sau fizic –, vă rugăm contactați imediat autoritățile responsabile cu aplicarea legii. Vă rugăm să păstrați orice raport al poliției sau alte eventuale documente pe care le primiți. Acestea pot fi utile pentru viitorul cazului dumneavoastră.
- După aceea, raportați-ne situația: În cazul improbabil în care oaspetele are un comportament abuziv sau desfășoară alte activități ilegale, este important să ne informați. Vă rugăm să ne raportați situația, pentru a vă proteja pe dumneavoastră și alți parteneri în viitor.
Reținerea depozitului pentru daune
Dacă ați încasat deja un depozit pentru daune, aveți dreptul de a-l păstra în cazurile în care s-a dovedit că daunele au fost provocate de oaspete.
Operațiuni de ajutor în caz de dezastre
Căutăm în permanență moduri noi de a ajuta partenerii și oaspeții când apar dificultăți. Echipa noastră colaborează cu autorități și organizații guvernamentale din toată lumea, pentru a susține operațiunile de ajutor pe teren.
Oricând se produce un dezastru natural sau un eveniment grav legat de securitate, Booking.com va evalua impactul pe care evenimentul l-a avut asupra dumneavoastră, ca parte a ajutorului pe care îl acordăm în situații de criză. Vă puteți aștepta să vă contactăm, pentru a ne asigura că sunteți în siguranță (și că puteți primi în continuare oaspeți).
Lipsesc informații? /
Vă mulțumim pentru feedback!
Ce informații vă așteptați să găsiți pe această pagină?
Vă mulțumim pentru feedback!
Opinia dvs. ne va ajuta să îmbunătățim această pagină pentru toți oaspeții și partenerii noștri.
Ne pare rău, s-a produs o eroare. Vă rugăm, încercați din nou.
