Bezpečnostné tipy pre partnerov
Tipy, ako zabezpečiť ochranu vás aj vášho ubytovania
Bezpečnosť partnerov berieme v Booking.com veľmi vážne. Snažíme sa o to, aby ste od nás získavali len tých najlepších hostí – máme dôsledný bezpečnostný systém, ktorý zahŕňa overenie a opatrenia proti podvodom.
Je dôležité pripraviť sa na neočakávané situácie, preto vám odporúčame, aby ste mysleli na svoju bezpečnosť a prijali príslušné opatrenia. Máme pre vás niekoľko tipov, ako zaistiť, aby poskytovanie ubytovacích služieb prebehlo v poriadku.
Máte otázky týkajúce sa poskytovania ubytovacích služieb?
Na našej platforme Partner Hub získate odpovede na najčastejšie otázky. Nájdete tu všetky informácie o tom, ako nájsť rezerváciu alebo ako si môžete aktualizovať dostupnosť. Vďaka videonávodom, príručkám a videám nájdete na tejto platforme pomoc, ktorú potrebujete na správu svojho ubytovania na Booking.com.
Ako si zaistiť bezpečie pri prijímaní hostí
Pripravte hostí na to, čo majú očakávať
Keď si nastavujete profil ubytovateľa, uvádzajte v ňom jasné a informatívne údaje o svojom ubytovaní a okolí. Ak ubytovávate hostí u seba doma, je vhodné osobne ich privítať a previesť po ubytovaní.
Spoznajte ľudí, ktorí sa u vás chcú ubytovať
Využite náš systém na posielanie správ a spojte sa s hosťami ešte pred ich príchodom. Je to príležitosť na to, aby ste im poskytli ďalšie informácie (napr. ako sa ubytovať) a aby ste sa spoločne mohli bez obáv pripraviť pobyt. Môžete sa ich tiež opýtať napríklad na počet hostí, účel cesty alebo na to, či si prenajímajú ubytovanie po prvýkrát. Dôrazne vám však odporúčame, aby ste hosťom neposkytovali žiadne osobné kontaktné údaje, kým sa s nimi osobne nestretnete. Snažte sa s nimi komunikovať len cez našu platformu.
Stanovte si podmienky
Je vhodné, aby ste si stanovili podmienky ubytovania, kde určíte, ako by sa mali hostia správať. Najčastejšie sa tieto podmienky týkajú domácich zvierat, fajčenia, osláv a hluku. Podmienky si môžete nastaviť vo svojom extranete alebo ich môžete vytlačiť na papier a nechať ich v ubytovaní.
Nastavte si kritériá, ktoré musia hostia spĺňať
Chceme mať istotu, že rezervácie, ktoré dostávate, sú skutočné, a preto od hostí požadujeme, aby poskytli platnú e-mailovú adresu a údaje platobnej karty a aby záznamy o ich predošlých pobytoch boli bezproblémové. Aby ste mali viac kontroly nad tým, kto si u vás môže rezervovať ubytovanie, môžete si v extranete nastaviť dodatočné kritériá, ktoré musia hostia spĺňať.
Ako zaistiť bezpečie hostí
Tu je niekoľko tipov na opatrenia, ktoré je vhodné prijať, aby ste mohli hosťom poskytnúť bezpečné ubytovanie. Je však možné, že okolnosti vo vašom ubytovaní si budú vyžadovať aj ďalšie opatrenia.
- Na miestnych úradoch si zistite, aké bezpečnostné normy musí spĺňať vaše ubytovanie.
- Ak poskytujete ubytovanie u seba doma, informujte o tom svojich susedov ešte pred príchodom hostí.
- Poskytnite hosťom telefónne čísla na tiesňové linky vo svojej krajine a upozornite ich na miestne predpisy týkajúce sa jedla a pitnej vody.
Ak vás zaujíma, ako zaistiť bezpečné podmienky vo svojom ubytovaní, prečítajte si náš článok, kde nájdete tipy týkajúce sa bezpečnosti a núdzových situácií.
Požiarna ochrana a prevencia úniku oxidu uhoľnatého
- Uistite sa, že núdzový východ je riadne označený, nič ho neblokuje a že je vyznačený v evakuačnom pláne vášho ubytovania.
- Hasiaci prístroj majte uložený na ľahko dostupnom mieste a pravidelne ho kontrolujte. Na všetky poschodia nainštalujte detektor dymu a oxidu uhoľnatého a pouvažujte aj nad investíciou do sprinklerového hasiaceho systému.
- Pravidelne kontrolujte vo svojom ubytovaní stav a čistotu plynových varičov, ohrievačov vody a všetkých ďalších elektrospotrebičov. Ak používate plyn, uistite sa, že vypínací ventil je ľahko prístupný.
Elektrická bezpečnosť a ďalšie riziká
- Nepoužívané elektrické zásuvky prikryte bezpečnostnými uzávermi.
- Pravidelne kontrolujte, či spotrebiče nemajú chybné spínače, zástrčky alebo poškodené káble.
- Staré a poškodené elektrické rozvody nahraďte novými, umiestnite ich bokom od ostatných predmetov a ničím ich nezakrývajte.
Bezpečné prostredie pre deti
- Na dvere, okná, zásuvky, spotrebiče a iné nebezpečné miesta nainštalujte detské poistky a snímateľné detské zábrany.
- Skontrolujte, či sú zábradlia na všetkých balkónoch, schodiskách, verandách a chodníkoch dostatočne pevné a dobre pripevnené.
- Poskytnite hosťom kontaktné údaje na miestne pohotovosti a pediatrické centrá.
Chráňte svoje ubytovanie
Pripravte svoje ubytovanie
Ak hostí ubytovávate u seba doma, cennosti či osobné veci si uložte na bezpečné miesto. Ak chcete ešte väčšiu istotu, že je vaše ubytovanie chránené a hostia majú správne očakávania, môžete si nastaviť podmienky náhrady škody.
Skontrolujte si poistenie
Pravdepodobnosť, že hostia vo vašom ubytovaní niečo poškodia, je síce veľmi nízka, je však vždy dobré poistiť sa pre prípad, že sa niečo takéto stane. Bežné poistenie nehnuteľnosti väčšinou nepokrýva krátkodobé prenájmy ďalším osobám, preto vám odporúčame, aby ste kontaktovali svoju poisťovňu a spýtali sa, či je potrebné pripoistenie.
Chýbajú vám tu nejaké informácie? /
Ďakujeme za váš názor
Aké informácie ste na tejto stránke očakávali?
Ďakujeme za váš názor
Vaše postrehy nám pomôžu vylepšiť túto stránku pre našich hostí a partnerov.
Ľutujeme, vyskytla sa chyba. Skúste to znova.
Chráňte svoj účet
Bezpečnosť na internete
Neustále vyhodnocujeme online hrozby a posilňujeme zabezpečenie, aby sme vždy boli o krok vpred. Na ochranu vášho účtu na Booking.com používame osvedčené bezpečnostné postupy.
Aj vy nám ako používateľ našej platformy môžete pomôcť s ochranou svojho účtu a totožnosti. Stačí, ak si budete dávať pozor na e-maily, SMS alebo WhatsApp správy, ktoré obsahujú odkazy a/alebo prílohy a vyzývajú vás, aby ste sa prihlásili do svojho Booking.com účtu, alebo ktoré od vás vyžadujú zadanie osobných alebo finančných údajov. Zistite viac o phishingu.
Podvodníci sa môžu pokúsiť získať prístup k informáciám o vašom účte aj prostredníctvom telefonátu alebo osobne. Táto metóda sa nazýva sociálne inžinierstvo.
Ak si všimnete podozrivú aktivitu, okamžite nás o tom informujte.
Chráňte svoj účet pomocou dvojfázového overenia
Aktivujte si dvojfázové overenie účtu
Dvojfázové overenie účtu prispieva k bezpečnosti vášho účtu. V prípade, že je vaše používateľské meno alebo heslo ohrozené, Booking.com pošle na váš mobil unikátny overovací kód, ktorý je nutné zadať ešte pred tým, ako získate prístup do svojho účtu.
Nezabúdajte, že pracovníci našich služieb pre partnerov od vás môžu požadovať jedine ID vášho ubytovania. Nikdy od vás nebudú chcieť heslo do vášho účtu na Booking.com ani žiadne citlivé finančné údaje, ako napr. číslo vašej platobnej karty.
Chcete sa dozvedieť viac?
Pozrite si našu stránku s názvom Ako zabrániť neoprávnenému použitiu vášho účtu, kde sa dozviete viac informácií o bezpečnosti.
Čo robiť, keď nastane problém
Nestáva sa to často, ale ak nastane neočakávaná situácia, sme tu pre vás. Vieme, že v určitých prípadoch by ste si chceli vyriešiť nepríjemnosti sami. V tejto časti nájdete pokyny, ako postupovať v prípade, že sa vyskytne problém, a dozviete sa, o čo sa môžeme postarať za vás.
V prípade, že sa stane niečo nečakané a potrebujete pomoc s rezerváciou, obráťte sa na tím služieb pre partnerov. Naši pracovníci vám budú vedieť najlepšie pomôcť, ak sa hosť ešte nachádza v ubytovaní. Najskôr by ste však mali kontaktovať hosťa a pokúsiť sa problém vyriešiť s ním.
Nevhodné správanie hostí
- Takéto správanie najskôr nahláste orgánom činným v trestnom konaní: V prípade, že sa hosť dopustil protiprávneho konania (či už slovne alebo fyzicky), okamžite kontaktujte policajné zložky. Uschovajte si všetky policajné správy a iné dokumenty, pretože vám môžu pomôcť v ďalšom riešení daného prípadu.
- Následne to nahláste nám: Aj keď je to veľmi nepravdepodobné, môže sa stať, že sa stretnete s protiprávnym alebo nevhodným správaním zo strany hosťa alebo inými nezákonnými činnosťami. V takých prípadoch je pre nás dôležité, aby sme o nich vedeli. Prosím, nahláste nám ich, aby sme mohli v budúcnosti lepšie chrániť vás aj ostatných partnerov.
Nevrátenie zálohy za prípadné škody
Ak ste už od hosťa vybrali zálohu za prípadné škody a máte dôkaz o tom, že tento hosť vám spôsobil škodu, máte právo zálohu mu nevrátiť.
Pomoc pri mimoriadnych udalostiach
Neustále hľadáme nové spôsoby, ako podporiť našich partnerov a hostí v prípade, že nastane problém. Pri mimoriadnych udalostiach náš tím spolupracuje s vládnymi predstaviteľmi a organizáciami po celom svete.
Vždy, keď dôjde k prírodnej katastrofe alebo závažnej udalosti ohrozujúcej bezpečnosť, Booking.com v rámci reakcie na takúto udalosť vyhodnotí, ako vás zasiahla. Môžete očakávať, že vás budeme kontaktovať, aby sme sa uistili, že ste v bezpečí (a že naďalej môžete prijímať hostí).
Chýbajú vám tu nejaké informácie? /
Ďakujeme za váš názor
Aké informácie ste na tejto stránke očakávali?
Ďakujeme za váš názor
Vaše postrehy nám pomôžu vylepšiť túto stránku pre našich hostí a partnerov.
Ľutujeme, vyskytla sa chyba. Skúste to znova.
