Säkerhetstips för partners
Tips som hjälper till att skydda dig och ditt boende
Vi på Booking.com tar våra partners säkerhet på allvar. Vi strävar efter att hjälpa dig med att välkomna lojala gäster och har därför en djupgående säkerhetsprocess som bland annat omfattar verifieringar och bedrägerikontroller.
Det är alltid viktigt att vara förberedd, och därför vill vi även uppmana dig som värd att vidta egna förebyggande åtgärder rörande din personliga säkerhet. Här är några tips som kan bidra till att allt går så smidigt som möjligt.
Vill du veta mer om värdskap?
I vår Partner Hub hittar du svar på många frågor. Här kan du läsa om allt från hur du hittar bokningsinformation till hur du laddar mer tillgänglighet. På plattformen finns guider och videor som hjälper dig att få ut så mycket som möjligt av ditt samarbete med Booking.com.
Din säkerhet som värd
Skapa tydliga förväntningar
Var tydlig och informativ när du beskriver ditt boende och närområdet i din värdprofil. Om du hyr ut din privata bostad vill du kanske välkomna gästerna vid ankomst och visa runt dem.
Lär känna dina gäster
Använd vår meddelandetjänst för att kommunicera med gästerna före vistelsen. Dessa konversationer skapar en möjlighet för både dig och gästerna att känna ökad trygghet och du kan ge gästerna ytterligare information (t.ex. om hur de gör för att checka in). Tveka inte att ställa frågor om antalet gäster, avsikten med resan eller om det är första gången de hyr ett boende. Vi rekommenderar starkt att du inte lämnar ut dina personliga kontaktuppgifter till en gäst innan ni träffats – försök att hålla all kommunikation på vår plattform.
Skapa husregler
Det är en god idé att ange husregler som beskriver hur du helst vill att dina gäster ska uppföra sig. Vissa vanliga ämnen som du kan ta upp är husdjur, rökning, fester och ljudnivåer. Du kan ange detta i extranätet eller ha en utskriven kopia på boendet.
Ställ krav på gästerna
För att säkerställa att du får äkta bokningar kräver vi att gästerna fyller i en giltig mejladress och giltiga kortuppgifter, samt att gästerna uppfört sig väl under tidigare vistelser. Du kan även ställa in ytterligare krav på gästerna på extranätet för att få större kontroll över vilka som kan boka ditt boende.
Skydda dina gäster
Här är några förslag på hur du kan förbereda ditt boende så att det är säkert för gästerna. Kom ihåg att du kan behöva vidta ytterligare åtgärder beroende på omständigheterna för just ditt boende.
- Vänd dig till lokala myndigheter eller kommunen för att rådfråga om vilka säkerhetsåtgärder som måste uppfyllas.
- Om du hyr ut din privata bostad kan det vara bra att informera dina grannar innan du börjar ta emot gäster.
- Sammanställ lokala nödtelefonnummer åt gästerna och informera dem om eventuella restriktioner kring mat och vatten.
Om du vill lära dig mer om säkerhet på ditt boende kan du läsa vår artikel med tips om säkerhet och nödsituationer.
Kolmonoxid- och brandförebyggande åtgärder
- Se till att nödutgången är synlig och att ingenting blockerar dörren, samt att den är utmärkt i din evakueringsplan.
- Ha en brandsläckare på en lättillgänglig plats och kontrollera den med jämna mellanrum. Installera kolmonoxid- och brandvarnare på alla våningar och överväg att investera i ett sprinklersystem.
- Se till att eventuella gasspisar, varmvattenberedare och annan elektronisk utrustning regelbundet kontrolleras och rengörs. Om du har en gasspis, kontrollera att säkerhetsventilen för att stänga av den är lätt att komma åt.
Elsäkerhet och andra faror
- Sätt på kontaktskydd på vägguttag som inte används.
- Kontrollera dina apparater regelbundet så att de inte har några defekta strömbrytare och stickkontakter eller utnötta sladdar.
- Byt ut gamla och defekta ledningar och sladdar. Se till att de inte är övertäckta och att de är åtskilda från andra föremål.
Barnsäkerhet
- Installera en säkerhetsgrind om det finns någon fallrisk, och barnsäkra lås på dörrar, fönster, lådor och elapparater.
- Dubbelkolla att alla räcken på trappor, balkonger, verandor med mera är robusta och ordentligt monterade.
- Ge dina gäster kontaktuppgifter till lokala vårdcentraler, sjukhus och barnsjukhus.
Skydda ditt boende
Förbered ditt boende
Om du hyr ut din privata bostad bör du förvara värdefulla föremål och personliga tillhörigheter på ett säkert ställe. För att se till att ditt boende är skyddat, och gästerna vet vad som förväntas av dem, kan du ställa in villkor för skadedeposition.
Kontrollera din försäkring
Risken för att gästerna åsamkar skador på ditt boende är väldigt liten, men det kan vara smart att ha en försäkring om något oväntat sker. Vanliga hemförsäkringar täcker inte alltid korttidsuthyrning så kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du behöver en tilläggsförsäkring.
Saknas någon information? /
Tack för att du delar med dig
Vad för slags information hade du förväntat dig att hitta på den här sidan?
Tack för att du delar med dig
Din feedback hjälper oss att förbättra den här sidan för alla våra gäster och partners.
Något gick fel. Försök igen.
Skydda ditt konto
Din säkerhet online
Vi utvärderar ständigt olika hot på nätet och stärker vår säkerhet för att ligga steget före. Vi använder etablerade säkerhetsprocesser som skyddar ditt Booking.com-konto.
Som användare av vår plattform kan du hjälpa oss att skydda dina konton och din identitet genom att vara uppmärksam på mejl, sms eller WhatsApp-meddelanden som innehåller länkar, bilagor och/eller uppmaningar om att du ska logga in på Booking.com eller där du ombeds ange person- eller bankuppgifter. Läs mer om nätfiske.
Det kan hända att bedragare även försöker få åtkomst till dina kontouppgifter via telefonsamtal eller under ett personligt möte. Detta kallas för social manipulation.
Om du lägger märke till någon misstänkt aktivitet ber vi dig att anmäla det direkt till oss.
Skydda ditt konto med tvåfaktorsautentisering
Aktivera tvåfaktorsautentisering för ditt konto
Tvåfaktorsautentisering skyddar ditt konto ytterligare. Om dina inloggningsuppgifter hamnar i orätta händer kan Booking.com skicka en unik verifieringskod till din mobiltelefon. Du måste ange den här koden för att få åtkomst till kontot igen.
När du är i kontakt med våra medarbetare kommer de endast att be dig om ditt boende-id. De kommer aldrig fråga dig om lösenordet till ditt Booking.com-konto eller känsliga bankuppgifter som till exempel ditt kortnummer.
Vill du veta mer?
Läs artikeln Så undviker du att obehöriga får åtkomst till ditt konto för att få fler tips kring säkerhet.
Det här kan du göra när något går fel
När något går fel finns vi här för dig. Men vi vet också att du vill lösa dina problem på egen hand ibland. Här kan du läsa om vilka steg du ska ta när ett problem uppstår samt vilka åtgärder vi vidtar för att hjälpa dig.
Om något oväntat skulle hända och du behöver hjälp med en bokning finns vårt partnerserviceteam till hands för att hjälpa dig. De kan hjälpa dig som mest om du kontaktar dem medan gästen fortfarande bor på ditt boende. Ditt första steg bör dock vara att kontakta gästen och försöka lösa problemet direkt.
Opassande beteende från en gäst
- Först av allt bör du göra en polisanmälan: Om du blir behandlad på ett kränkande sätt, vare sig verbalt eller fysiskt, ska du omedelbart kontakta polisen. Se till att behålla eventuella polisrapporter och annan dokumentation eftersom det kan vara användbart i framtiden.
- Anmäl det sedan till oss: I det osannolika fallet av kränkande eller opassande beteende, eller andra olagliga aktiviteter, är det viktigt för oss att veta det. Gör en anmälan via kundservice så att vi kan skydda dig och andra partners i framtiden.
Tillfällen då du kan behålla skadedepositionen
Om du redan har tagit ut skadedeposition har du rätt att behålla den i de fall där skador bevisligen har orsakats av gästen.
Hjälpinsatser vid katastrofer
Vi jobbar ständigt på att hitta nya sätt som vi kan hjälpa våra partners och gäster på när något går fel. Vårt team samarbetar med myndigheter och organisationer över hela världen för att bistå vid hjälpinsatser.
Om en naturkatastrof inträffar eller en allvarlig säkerhetsrelaterad händelse uppstår kommer Booking.com, som en del av vår krishantering, att utvärdera vilken påverkan denna situation har haft på ditt boende. Du kan förvänta dig att vi kontaktar dig för att kontrollera att du mår bra och att ditt boende är okej (och öppet för att ta emot gäster).
Saknas någon information? /
Tack för att du delar med dig
Vad för slags information hade du förväntat dig att hitta på den här sidan?
Tack för att du delar med dig
Din feedback hjälper oss att förbättra den här sidan för alla våra gäster och partners.
Något gick fel. Försök igen.
