Συμβουλές ασφαλείας για ταξιδιώτες

Χρησιμοποιήστε την Booking.com με ασφάλεια

Αξιολογούμε συνεχώς τις ηλεκτρονικές απειλές και ενισχύουμε την ασφάλειά μας για να προλαμβάνουμε καταστάσεις. Εφαρμόζουμε αναγνωρισμένες διαδικασίες ασφάλειας και προστατεύουμε τον λογαριασμό σας στην Booking.com.

Ασφάλεια στο ίντερνετ

Ως χρήστης της πλατφόρμας μας, μπορείτε να προστατεύσετε τους λογαριασμούς και τα προσωπικά δεδομένα σας, προσέχοντας τα email που περιλαμβάνουν συνδέσμους ή/και συνημμένα, τα email που σας ζητούν να συνδεθείτε ή τα email που σας ζητούν να εισαγάγετε προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία. Οι απατεώνες μπορεί επίσης να προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στα προσωπικά ή οικονομικά σας στοιχεία μέσω τηλεφώνου, μια τεχνική που ονομάζεται κοινωνική μηχανική.

Κάντε αναφορά στην Booking.com

Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων στον λογαριασμό σας

Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων αποτελεί ένα επιπλέον μέτρο ασφάλειας για τον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που γίνει υποκλοπή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης, η Booking.com θα σας στείλει έναν μοναδικό κωδικό επαλήθευσης στο κινητό σας, ο οποίος είναι απαραίτητος για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Πηγαίνετε στις ρυθμίσεις λογαριασμού

Εξυπηρέτηση Πελατών

Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι οι εκπρόσωποί μας στην Εξυπηρέτηση Πελατών ζητούν μόνο τον αριθμό κράτησης ή/και τον κωδικό PIN της κράτησης. Δεν ζητούν ποτέ τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας στην Booking.com ούτε άλλα ευαίσθητα οικονομικά στοιχεία, όπως ο αριθμός πιστωτικής κάρτας.

Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών

Σας λείπει κάποια πληροφορία; /

Ευχαριστούμε που είπατε τη γνώμη σας

Επιλέξτε έναν ασφαλή προορισμό

Οικογένεια που απολαμβάνει τις διακοπές της

Ελέγξτε τις τοπικές απαιτήσεις

Σε ορισμένες χώρες, ο οικοδεσπότης σας μπορεί να ζητήσει είτε να κρατήσει αντίγραφο της ταυτότητάς σας ή να κρατήσει το αυθεντικό έγγραφο ως εγγύηση για φορολογικού σκοπούς ή λόγω τοπικών κανονισμών. Σε ορισμένες χώρες, μπορεί να σας ζητηθεί να δείξετε πιστοποιητικό γάμου προκειμένου να μείνετε στο ίδιο δωμάτιο με τον/τη σύζυγό σας.

Ελέγξτε τους κανονισμούς ασφαλείας

Αξίζει πάντα να διαβάζετε τις κρατικές ταξιδιωτικές οδηγίες εκ των προτέρων ή να επικοινωνείτε με την πρεσβεία σας για τυχόν προειδοποιήσεις ή ειδικές προϋποθέσεις για τη βίζα των ταξιδιωτών. Μάθετε τον τηλεφωνικό αριθμό υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης του προορισμού σας. Ελέγξτε τους κανονισμούς για φαγητό και νερό – πριν πιείτε νερό από τη βρύση, βεβαιωθείτε ότι είναι ασφαλές.

Ελέγξτε τους περιορισμούς λόγω Κορονοϊού (COVID-19)

Καθώς ο κόσμος των ταξιδιών συνεχίζει να αλλάζει, τα θέματα της υγείας και της καθαριότητας είναι πιο σημαντικά από ποτέ. Η υγεία και η ασφάλεια των επισκεπτών και των συνεργατών μας αποτελούν προτεραιότητα για εμάς. Για αυτόν το λόγο, συγκεντρώσαμε ορισμένες χρήσιμες συμβουλές και πληροφορίες, ώστε να προετοιμαστείτε με ηρεμία για τα μελλοντικά ταξίδια.

Δείτε πηγές πληροφοριών σχετικά με τον COVID-19

Βρείτε το κατάλληλο κατάλυμα

Ελέγξτε τις πολιτικές του καταλύματος

Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία της πολιτικής του καταλύματος πριν κάνετε κράτηση, όπως τις πολιτικές πληρωμών και εγγύησης ζημιών, αλλά και την ενότητα πρόσθετων χρεώσεων. Αν κάποιος οικοδεσπότης σας ζητά πληρωμή που δεν αναφέρεται μέσα στην πολιτική, μην τη στείλετε. Δεν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε συγκεκριμένα με δωροκάρτες ή να δώσετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας μέσω τηλεφώνου, μηνύματος SMS ή email για καμία νόμιμη συναλλαγή (π.χ. πληρωμές ή/και αλλαγές κρατήσεων). Μπορείτε να βρείτε όλες τις πολιτικές στην ενότητα «Κανονισμοί καταλύματος» στο κατάλυμα που κοιτάτε (πάνω από τις φωτογραφίες στη σελίδα καταλύματος).

Διαβάστε τα σχόλια

Δείτε τις αξιολογήσεις προηγούμενων επισκεπτών που περιλαμβάνουν αναλυτικά σχόλια και βαθμολογίες για θέματα όπως καθαριότητα και παροχές. Οι ταξιδιώτες μπορούν να κάνουν σχόλιο μόνο αφού ολοκληρώσουν τη διαμονή τους, για αυτό μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι τα σχόλια βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες.

Προσαρμόστε την αναζήτησή σας

Επωφεληθείτε από τα πολλά διαθέσιμα φίλτρα αναζήτησης, όπως τιμή, τύπο καταλύματος και παροχές, για να βρείτε το κατάλυμα που σας ταιριάζει. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις παροχές, τους κανονισμούς καταλύματος και τις πολιτικές πληρωμής και ακύρωσης όταν διαβάζετε τις πληροφορίες για το κατάλυμα.

Αν ταξιδεύετε με μικρά παιδιά, βεβαιωθείτε ότι το κατάλυμα στο οποίο κάνετε κράτηση είναι αρκετά ασφαλές για αυτά.

Προετοιμαστείτε για το ταξίδι σας

Ταξιδιώτης που ετοιμάζεται να φύγει από το αεροδρόμιο

Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης

Βρείτε όλες τις σωστές πληροφορίες σχετικά με προπληρωμές, εγγυήσεις ζημιών και άλλα στο email επιβεβαίωσης που λάβατε από την Booking.com. Αν λάβετε επείγοντα αιτήματα πληρωμής (π.χ. να μεταφέρετε τα χρήματα σε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό εντός 24 ωρών για να μην ακυρωθεί η κράτηση) ή αν ένα κατάλυμα επιμένει να επικοινωνεί εκτός της πλατφόρμας της Booking.com, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω υποστήριξη.

Γνωρίστε τον οικοδεσπότη σας

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας πριν την κράτηση ή τη διαμονή σας. Για ορισμένα καταλύματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της επιλογής «Επικοινωνήστε με τον οικοδεσπότη». Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε ειδικό αίτημα στο κατάλυμα κατά την κράτηση. Να φροντίζετε πάντα να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μηνυμάτων μας ώστε όλα να είναι ξεκάθαρα για όλα τα μέρη.

Δείτε τις διαθέσιμες υπηρεσίες

Διαθέτουμε διαφορετικούς τύπους καταλυμάτων (π.χ. διαμερίσματα, bed and breakfast και ξενοδοχεία) στον ιστοχώρο μας. Αν κάνετε κράτηση σε κοινόχρηστο κατάλυμα, είναι πιθανό να υπάρχουν και άλλοι επισκέπτες. Αν κάνετε κράτηση σε διαμέρισμα, να έχετε υπόψη ότι μπορεί να μην υπάρχει καθημερινή, 24ωρη ρεσεψιόν.

Περάστε υπέροχα στο ταξίδι σας

Ζευγάρι που απολαμβάνει τον καφέ του στη διάρκεια του ταξιδιού

Ελέγξτε το κατάλυμα κατά την άφιξη

Μόλις φτάσετε στο κατάλυμά σας, ελέγξτε πού βρίσκεται ο σχετικός εξοπλισμός έκτακτης ανάγκης καθώς και οι πληροφορίες ασφαλείας. Αν δεν είστε βέβαιοι για το πού βρίσκεται το κουτί πρώτων βοηθειών ή ο πυροσβεστήρας, μη διστάσετε να ρωτήσετε τον οικοδεσπότη σας. Είναι πάντα καλύτερο να είστε προετοιμασμένοι.

Να λαμβάνετε υπόψη την τοπική κοινότητα

Όσο μένετε στο κατάλυμα ή κάνετε χρήση άλλων υπηρεσιών μέσω της Booking.com, καλό θα είναι να έχετε στο νου σας και την τοπική κοινότητα. Προσπαθήστε να ελαττώσετε ή να αποφύγετε θορύβους που μπορεί να ενοχλούν τους γείτονες, να σέβεστε τους τοπικούς νόμους ή τις παραδόσεις και να προσέχετε την επίδραση που έχετε στο περιβάλλον.

Τι γίνεται αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα

Τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης

Επιλέξτε μία χώρα για να δείτε τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης:

Παροχή βοήθειας σε περιπτώσεις καταστροφών

Αναζητούμε διαρκώς νέους τρόπους υποστήριξης των ταξιδιωτών και των συνεργατών μας σε περιπτώσεις που προκύπτουν προβλήματα. Η ομάδα μας συνεργάζεται με κρατικούς αξιωματούχους και οργανισμούς σε όλο τον κόσμο για την υποστήριξη της παροχής βοήθειας.

Σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών ή γεγονότων που σχετίζονται με την ασφάλεια των πολιτών θα λάβετε email που θα σας ζητά να επιβεβαιώσετε ότι είστε ασφαλείς (εφόσον έχετε κάποια ενεργή κράτηση τη στιγμή του περιστατικού). Αν η κράτησή σας είναι για μεταγενέστερο χρόνο και εφόσον χρειάζεται, θα συνεργαστούμε με τις ομάδες μας για να την ακυρώσουμε. Όπου χρειάζεται και ανάλογα με την κάθε περίπτωση θα σας βοηθήσουμε να αλλάξετε κατάλυμα.

Δείτε πηγές πληροφοριών σχετικά με τον COVID-19

Στη σπάνια περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, είμαστε εδώ για εσάς. Στην ενότητα αυτή θα βρείτε οδηγίες για το τι να κάνετε σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, καθώς και τις ενέργειες θα κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.

Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον οικοδεσπότη ή κάποιο μέλος από το προσωπικό του καταλύματος και να προσπαθήσετε να λύσετε το ζήτημα σε συνεννόηση με εκείνους. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι πάντα στη διάθεσή σας σε περίπτωση που συμβεί κάτι απρόβλεπτο και θα είναι ακόμη πιο αποτελεσματική αν επικοινωνήσετε μαζί τους ενώ είστε ακόμη στο κατάλυμα.

Λανθασμένες χρεώσεις

Επικοινωνήστε με τον οικοδεσπότη σας μέσω του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων μας ή απευθυνθείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Μην ξεχνάτε ότι πρέπει να επικοινωνείτε με την Booking.com μέσα από τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας που αναφέρονται στον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε συγκεκριμένα με δωροκάρτες ή να πρέπει να δώσετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας μέσω τηλεφώνου, μηνύματος SMS ή email για καμία νόμιμη συναλλαγή (π.χ. πληρωμές ή/και αλλαγές κρατήσεων) με την Booking.com.

Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη σας

Κακή συμπεριφορά

Κάντε πρώτα αναφορά στις αρχές επιβολής του νόμου: σε περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς από τον οικοδεσπότη ή κάποιο μέλος του προσωπικού του καταλύματος – είτε λεκτική είτε σωματική – παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με τις αρχές επιβολής του νόμου.
Στη συνέχεια, κάντε αναφορά σε εμάς: στη σπάνια περίπτωση κακής ή βίαιης συμπεριφοράς από τον οικοδεσπότη ή μέλος του προσωπικού του καταλύματος ή άλλων παράνομων ενεργειών είναι σημαντικό να μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε να το αναφέρετε στην Εξυπηρέτηση Πελατών για να μας βοηθήσετε να προστατέψουμε εσάς και άλλους ταξιδιώτες στο μέλλον.

Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών

Απολεσθέντα αντικείμενα

Αν ξεχάσετε κάτι στο κατάλυμα, επικοινωνήστε με τον οικοδεσπότη άμεσα, μέσω του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων για να ζητήσετε βοήθεια.