Consejos de seguridad para la comunidad viajera

Usá Booking.com de forma segura

Evaluamos constantemente amenazas online y reforzamos nuestras medidas de seguridad para estar siempre un paso adelante. Utilizamos procedimientos de seguridad establecidos para proteger tu cuenta de Booking.com.

Cómo garantizar la seguridad virtual

Como usuario de nuestra plataforma, podés proteger tus cuentas y tu identidad: prestá atención a los e-mails que contengan links y/o archivos adjuntos, e-mails que te pidan que inicies sesión en tu cuenta o que proporciones datos personales o bancarios. Es posible que algunas personas intenten acceder a tus datos personales o bancarios a través de llamadas telefónicas, una técnica conocida como ingeniería social.

Informar a Booking.com

Activá la autentificación de dos factores

La autenticación de dos factores (2FA) le da un nivel de protección extra a tu cuenta. En caso de que tu usuario y contraseña se vean comprometidos, Booking.com te va a enviar un código de verificación único a tu dispositivo móvil, que vas a tener que ingresar antes de que puedas acceder a tu cuenta.

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Atención al cliente

Tené en cuenta que nuestros representantes de Atención al Cliente solo te van a pedir el número de reserva o el código de reserva. Nunca te van a pedir la contraseña de tu cuenta de Booking.com ni información financiera, como los datos de tu tarjeta de crédito.

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Elegí un destino seguro

Una familia disfrutando de sus vacaciones

Consultá los requisitos locales

En algunos países, es posible que el anfitrión te pida una copia de tu documento de identidad o que se guarde el original a modo de depósito, ya sea por motivos impositivos o normas locales. En algunos países, se te puede solicitar que presentes un certificado de matrimonio para hospedarte en la misma habitación que tu pareja.

Averiguá sobre las normas y regulaciones de seguridad

Siempre es recomendable investigar un poco antes de viajar por si hay algún tipo de información turística gubernamental relevante, o consultar con tu embajada si necesitás una visa especial o si hay alguna alerta de viaje vigente. Buscá los teléfonos de los servicios de emergencia del destino al que vas a viajar. Investigá sobre la comida y la bebida (por ejemplo, antes de tomar agua de la canilla, consultá que sea seguro).

Consultá que restricciones hay debido al coronavirus (COVID-19)

El mundo de los viajes sigue cambiando, y la preocupación por la salud y la limpieza ocupa hoy más que nunca un lugar central. La salud y la seguridad tanto de los colaboradores como de sus huéspedes son nuestra prioridad. Por eso, recopilamos recomendaciones y recursos útiles para brindarte mayor tranquilidad cuando te prepares para tu próximo viaje.

Ver recursos para el COVID-19

Cómo encontrar el alojamiento perfecto

Consultá las políticas del alojamiento

Antes de reservar, revisá bien los detalles de la política de la reserva, incluyendo las secciones de pago, depósito contra daños y cargos adicionales. Si un anfitrión te solicita un pago que no está alineado con esta política, no se lo envíes. En ninguna transacción legítima (p. ej. pagos y/o cambios en las reservas) te van a pedir específicamente que pagues con tarjetas de regalo ni que proveas los datos de tu tarjeta de crédito por teléfono, mensaje de texto o e-mail. Podés encontrar todas las políticas dentro de la sección "Normas del alojamiento" de la propiedad que estás considerando reservar (la encontrás arriba de las fotos en la página de la propiedad).

Leé los comentarios

Leé las opiniones de huéspedes anteriores, incluyendo comentarios detallados y puntajes de calidad sobre distintos temas como limpieza e instalaciones. Los huéspedes solo pueden dejar comentarios después de completar la estadía en el alojamiento, así tenés la seguridad de que los comentarios se basan en experiencias reales.

Afiná tu búsqueda

Aprovechá los diferentes filtros (por precio, tipo de propiedad, instalaciones y más) para encontrar el lugar perfecto para vos. Cuando estés leyendo los detalles de la publicación, prestales atención, sobre todo, a las amenities, las normas del alojamiento y las políticas de pago y cancelación.

Si viajás con niños/as pequeños/as, asegurate de que el alojamiento cuente con suficientes medidas de seguridad.

Preparate para el viaje

Una persona a punto de salir del aeropuerto

Revisá tu e-mail de confirmación

En el e-mail de confirmación de Booking.com encontrás toda la información correcta sobre los pagos por adelantado, depósitos contra daños y más. Si recibís una solicitud de pago urgente, (p. ej. transferir dinero a una cuenta bancaria dentro de las siguientes 24 horas o se cancela la reserva), o el alojamiento insiste en comunicarse con vos por fuera de la plataforma de Booking.com, comunicate con nuestro servicio de Atención al Cliente para que te ayuden.

Conocé a tu anfitrión

Conseguí respuestas a tus preguntas antes de reservar u hospedarte. Te podés contactar con algunos alojamientos a través de la opción "Contactar al anfitrión". Si no, podés dejarle un pedido especial al alojamiento al momento de reservar. Asegurate siempre de usar nuestra plataforma de mensajería para que la información esté clara para todas las partes involucradas.

Fijate qué servicios hay disponibles

En nuestra página, tenemos diferentes tipos de alojamientos (p. ej. departamentos, bed and breakfasts y hoteles). Si reservaste un alojamiento compartido, lo más seguro es que haya otros huéspedes. Si reservaste un departamento, tené en cuenta que es probable que no haya recepción las 24 horas.

Disfrutá de un viaje increíble

Una pareja disfrutando de un café durante su viaje

Revisá el alojamiento cuando llegues

Cuando llegues al alojamiento, revisá dónde está todo el equipamiento de emergencia y la información de seguridad. Si no sabés dónde está el equipo de primeros auxilios o el extintor, no dudes en preguntarle al anfitrión. Es recomendable estar siempre preparado ante cualquier eventualidad.

Respetá a la comunidad de la zona

Cuando te estés hospedando en un alojamiento o usando algún otro servicio de Booking.com, es importante mostrar consideración hacia la comunidad de la zona. Se recomienda limitar o minimizar cualquier ruido que pudiera molestar a los vecinos, respetar las leyes y tradiciones locales y tener consciencia sobre el impacto ambiental del turismo sobre el destino.

Qué podés hacer si algo sale mal

Servicios de emergencia locales

Seleccioná un país para ver los teléfonos de emergencia

Asistencia en caso de catástrofe

Siempre buscamos formas nuevas de ayudar a nuestros anfitriones y huéspedes en casos de catástrofes o accidentes. Nuestro equipo trabaja con funcionarios de diferentes gobiernos y organizaciones de todo el mundo para colaborar con asistencia en estos casos.

Tanto en el caso de desastres naturales como en el de acontecimientos graves que afecten la seguridad, vas a recibir un e-mail que te va a pedir que confirmes si estás bien (en caso de que tengas una reserva activa en el momento del incidente). Si tu reserva es para un futuro próximo, nuestros equipos van a cancelarla si corresponde. Si es necesario y teniendo en cuenta cada caso, vamos a ayudarte a buscar un alojamiento alternativo.

Ver recursos para el COVID-19

Si por alguna razón se llegara a producir un problema, estamos para ayudarte. En esta sección, vas a encontrar las guías que tenés que seguir si se llegara a generar alguna situación, así como las medidas que vamos a adoptar nosotros para ayudarte.

El primer paso tiene que ser contactar a tu anfitrión o a alguien del personal en el alojamiento para que te ayuden a resolver el problema. En caso de que eso no surta efecto, el departamento de Atención al Cliente siempre está a mano para ayudarte con cualquier eventualidad y pueden ser la solución más eficaz si te pones en contacto mientras todavía estás en la propiedad.

Cargos incorrectos

Ponete en contacto con tu anfitrión a través de nuestro sistema de mensajería o ponete en contacto con Atención al Cliente. Acordate que solo podés contactarte con Booking.com a través de nuestros canales oficiales de comunicación que figuran en nuestra página web y en las apps. Para ningún tipo de transacción legítima (como pagos y/o modificaciones a la reserva) con Booking.com te vamos a pedir que pagues específicamente con tarjetas de regalo o que brindes los datos de la tarjeta de crédito por teléfono, mensaje de texto o e-mail.

Enviar un mensaje al anfitrión

Conducta inapropiada

Primero hacé la denuncia a las autoridades: en caso de comportamiento violento (verbal o físico) de tu anfitrión o de alguien del personal del alojamiento, contactá a las autoridades de inmediato.
Después denuncialo con nosotros: en el caso poco probable de un comportamiento violento o de conducta inapropiada del anfitrión o del personal del alojamiento u otra actividad ilícita, es importante que estemos al tanto. Denuncialo a través de Atención al Cliente para ayudarnos a protegerte a vos y a los futuros huéspedes.

Contactar a Atención al cliente

Objetos perdidos

Si te olvidaste algo en el alojamiento, contactá al anfitrión de inmediato a través de nuestro sistema de mensajería y pedí que te ayuden.