Recomendaciones de seguridad para viajeros

Usa Booking.com de forma segura

Siempre estamos pendientes de las amenazas online y reforzamos continuamente nuestra seguridad para ir un paso por delante. Por eso utilizamos procedimientos de seguridad establecidos para proteger tu cuenta de Booking.com.

Cómo garantizar la seguridad online

Como usuario de nuestra plataforma, puedes mantener tus cuentas y tu identidad seguras, estando al pendiente de correos que contengan links y/o archivos adjuntos, correos que te pidan iniciar sesión, o que te pidan ingresar datos personales o financieros. Los estafadores también pueden intentar acceder a tus datos personales o bancarios llamándote. Esta técnica se conoce como ingeniería social.

Reportar a Booking.com

Activa la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores (2FA) le da un nivel de seguridad adicional a tu cuenta. En caso de que tu usuario y contraseña estén en riesgo, Booking.com enviará un código de verificación único a tu dispositivo móvil, que se tendrá que ingresar antes de permitir el acceso a tu cuenta.

Dirígete a configuración de la cuenta

Atención al cliente

Ten en cuenta que nuestros representantes de Atención al cliente solo te pedirán que les compartas el ID o el código NIP de tu reservación. No se te debería pedir que des la contraseña de cuenta de Booking.com ni información financiera privada, como el número de tu tarjeta de crédito.

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Elegir un destino seguro

Consulta los requisitos locales

En algunos países, el anfitrión puede pedirte una copia de tu identificación o que dejes el documento original como depósito por motivos fiscales o normas locales. En algunos países, se te puede pedir que muestres un certificado de matrimonio para alojarte en la misma habitación que tu pareja.

Consulta las normas y leyes de seguridad

Siempre es buena idea investigar con anticipación la información y los consejos de viaje que proporciona el gobierno, o informarte en la embajada de los requisitos de visado y las precauciones de viaje. Busca el número de los servicios de emergencia de tu destino. Consulta la información relativa a la comida y el agua (por ejemplo, antes de beber agua de la llave, comprueba que sea seguro hacerlo).

Consulta las restricciones relacionadas con el coronavirus (COVID-19)

Conforme el mundo de los viajes sigue cambiando, la salud y la higiene son más importantes que nunca. La salud y seguridad de nuestros huéspedes y los colaboradores con quienes se hospedan son nuestra prioridad. Por eso, hemos reunido consejos y recursos útiles para que prepares tus futuros viajes con tranquilidad.

Ver recursos para el COVID-19

Encuentra el alojamiento adecuado

Consulta las condiciones del alojamiento

Consulta la política del alojamiento con detalle antes de reservar, incluyendo las políticas de pago y de depósito por daños, así como la sección de cargos adicionales. Si un anfitrión te pide un pago que no está descrito en su política, no lo envíes. Ninguna transacción legítima (p. ej., pagos y/o cargos por cambios a la reservación) requerirá que pagues específicamente con tarjetas de regalo o que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito por teléfono, mensaje de texto, o correo. Podrás encontrar todas las políticas en la sección "Normas del alojamiento" arriba de las fotos de la página del alojamiento que estés considerando.

Lee los comentarios

Lee los comentarios de huéspedes anteriores, incluyendo evaluaciones de factores como limpieza e instalaciones. Solo se pueden dejar comentarios una vez que se completa la estancia, así que puedes tener la seguridad de que los comentarios están basados en experiencias reales.

Afina tu búsqueda

Aprovecha el uso de varios filtros de búsqueda, desde precio y tipo de alojamiento hasta instalaciones, para encontrar el ideal para ti. Pon atención a las amenidades, normas del alojamiento y políticas de pago y cancelación cuando leas la información del alojamiento.

Si viajas con niños pequeños, asegúrate de que el alojamiento que vas a reservar esté suficientemente adaptado para ellos.

Prepárate para el viaje

Una persona a punto de salir del aeropuerto

Consulta el correo de confirmación

Encuentra la información sobre pago por adelantado, depósito por daños y más en tu correo de confirmación de Booking.com. Si recibes solicitudes de pago con un tono de urgencia (p. ej., que te pidan transferir dinero a una cuenta de banco dentro de 24 horas o se cancelará la reservación) o un alojamiento insiste en comunicarse fuera de la plataforma de Booking.com, contacta a nuestro equipo de Atención al cliente.

Conoce a tu anfitrión

Recibe respuestas a tus preguntas antes de reservar y alojarte. Puedes ponerte en contacto con algunos alojamientos a través de la opción "Contactar al anfitrión". Si no, puedes dejar una solicitud específica para el alojamiento al reservar. Asegúrate de usar el sistema de mensajería de nuestra plataforma para evitar confusiones.

Fíjate en los servicios disponibles

Tenemos diferentes tipos de alojamiento (p. ej., departamentos, bed and breakfasts y hoteles) en nuestra página web. Si reservas un alojamiento compartido, probablemente haya otros huéspedes. Si reservas un departamento, ten en cuenta que la recepción puede no estar disponible las 24 horas, todos los días.

Disfruta de un viaje increíble

Una pareja disfrutando de un café durante su viaje

Revisa el alojamiento al llegar

Una vez que llegues al alojamiento, revisa dónde se encuentra todo el equipo de emergencia y la información de seguridad. Si no sabes dónde está el kit de primeros auxilios o el extintor de incendios, no dudes en preguntarle a tu anfitrión. Más vale prevenir.

Muestra consideración hacia la comunidad local

Ten consideración hacia la comunidad local mientras estés en el alojamiento o utilizando otros servicios de Booking.com. Trata de limitar cualquier ruido que pueda molestar a los vecinos, respeta las normas y tradiciones locales y sé consciente de tu impacto sobre el medio ambiente.

Qué pasa si algo sale mal

Servicios de emergencias locales

Elige un país para ver sus números de teléfono para emergencias:

Asistencia en caso de catástrofe

Siempre estamos buscando nuevas formas de apoyar a nuestros clientes y colaboradores en caso de que algo salga mal. Nuestro equipo trabaja con funcionarios del gobierno y organizaciones de todo el mundo para proporcionar asistencia en estos casos.

Tanto si hay un desastre natural como un acontecimiento grave que afecte a la seguridad, recibirás un correo pidiéndote que confirmes si estás bien (si tienes una reservación activa en el momento del incidente). Si tu reservación es futura y no activa, trabajaremos con nuestros equipos para cancelarla si corresponde. Cuando sea necesario y dependiendo del caso, te ayudaremos a encontrar otro alojamiento.

Ver recursos para el COVID-19

En el caso poco probable de que algo salga mal, estamos aquí para ti. En esta sección encontrarás las recomendaciones a seguir si hay algún problema, así como los pasos que tomaremos para cuidarte.

Tu primer paso debería ser contactar a tu anfitrión o un miembro del personal del alojamiento para tratar de resolver el problema juntos. Si no, Atención al cliente siempre está al pendiente por si surge algún imprevisto, y puede ayudarte más eficazmente si te pones en contacto mientras sigas en el alojamiento.

Cargos incorrectos

Contacta a tu anfitrión a través de nuestro sistema de mensajería o ponte en contacto con Atención al cliente. Recuerda solo contactar a Booking.com a través de nuestros canales de comunicación oficiales, que se encuentran en nuestra página web y apps. Ninguna transacción legítima (p. ej., pagos y/o cargos por cambios a la reservación) con Booking.com requerirá que pagues específicamente con tarjetas de regalo o que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito por teléfono, mensaje de texto, o correo.

Enviar un mensaje al anfitrión

Mal comportamiento

Primero, informa a las autoridades competentes: en caso de comportamiento abusivo por parte del anfitrión o del personal del alojamiento, tanto verbal como físico, ponte en contacto inmediatamente con la autoridad que corresponda.
Después, repórtalo con nosotros: en el caso poco probable de comportamiento abusivo por parte del anfitrión o del personal del alojamiento u otras actividades ilegales, es importante que lo sepamos. Por favor, repórtalo a través de Atención al cliente para ayudarnos a protegerte a ti y a futuros huéspedes.

Contactar a Atención al cliente

Objetos perdidos

Si olvidas algo en el alojamiento, ponte en contacto con el anfitrión de inmediato a través de nuestro sistema de mensajería y pide ayuda.